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1、交谈礼仪教案云南联合经济学校 教学竞赛教案 谈话礼仪 教学目标： 1.了解谈话礼仪在人际交往中的作用。 2.理解谈话时需要的态度。 3.掌握谈话过程中的五不谈。 4.理解谈话时的语言技巧。 5.掌握谈话内容的六不谈。 6.理解谈话过程中表达的技巧。 教学重点： 1.谈话的态度。 2.谈话过程中的五不谈。 3.谈话内容的六不谈。 教学难点： 谈话的态度 教学学时： 一学时 教学工具： 多媒体 教学方法： 讲授法、提问法、列举法、演示法 教学内容： 一、导入 谈话是一门艺术，而且这门艺术历史悠久。自古就有“一人之辩重于九鼎之宝。”“三寸之舌强于百万之师”。 在人际交往中，谈话艺术性的体现尽管人人都
2、会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”正是说明了交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。那么，在生活中，人与人谈话需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？怎样避免祸从口出？什么该说，什么不该说？通过这堂课的学习，相信同学们会有一个很好的理解和认识。 二、正文 良言一句三冬暖，恶语一声六月寒 第 1 页 云南联合经济学校 教学竞赛教案 有的时候你跟别人打交道，你自己说什么“刀子嘴，豆腐心”，是没用的，如果你一句话把人家伤了，恐怕确实会影响交际的效果。 种种原因，使我们很多同学在语言交流方面多多少少会有这样那样的问题。 这个案例实际上是在谈话过程中出了问题，他在这个语言上不注意
3、，有时候会影响交际的效果，我们在日常交往和工作中谈话是有技巧的。 谈话礼仪涉及的问题 “态度”态度决定一切。 “语言”发言清晰不清晰，语言标不标准，礼貌用语是不是使用到位。 “内容”语言是表达思想的。 “形式”交流的形式。 谈话要有什么态度？ 1、谈话的时候，态度是非常重要的。 “心态决定一切” 成为一个受欢迎的人 态度接受别人 换句话说，在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。所以我们经常说“尺有所短，寸有所长。”生活中如果你要找别人的毛病，其实太容易啦！像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等，这样的毛病随处可见。 所以说“尺有所短，寸有所长”。各位同学，有时
4、候我听见一些同学说来到这里没有学到东西，你们想一想，你们在上课听讲或者看书时，难道就找不到一点对你有帮助的地方吗？如果你看一本书，有一句话能记下来，这本书就没有白读和白买；听老师讲课，只要学到一个观点或者技能，那你就没有白上这堂课。 归根结底，这个是心态的问题。 谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、平等的、宽容的心态。 所以说，不能抱着找毛病的心态去。有的人在人际交往中人缘不好，关系不好，人际交往一塌糊涂。你们知道什么原因吗？不容人能这样比吗？ 举例：我27岁，和一位72岁的老人比记性，他比得过我吗？但反过来这位老人比我有经验、有阅历。 第 2 页 云南联合经济学校 教学竞赛教案 所以说，交往态
5、度是非常重要的。 2、谈话过程中的五不谈 1）不要训斥别人 与人打交道，不要动不动就训人家。要与人平等打交道。 2）不要挖苦别人 不要挑人家不对，拿身体缺陷或者生活中的不足之处来挖苦别人。 3）不要纠正对方 人际交往很多问题难说对与错，你吃酸，他吃甜，谁有道理，谁对谁错。其实对与错是相对的。在不同时代、不同文化、不同地域，你是很难说对与错的。 4）不随便去质疑别人 不要随便对人家说的话表示怀疑，尤其不要当众去表示怀疑。 5）不要随便去补充别人 每一个人关心问题的角度不一样，不要随便补充人家。如：人家说食堂涨价了，你接着补一句“肉菜也涨价了”。 谈话的形式是什么？ 1、说话要文明 怎样说话才文明
6、，就是要说别人能听懂的话。吃饭不说吃饭，说其他的等。 在与外人沟通交流时要讲普通话，讲的不好没办法，但是我们要去讲。 2、说话要礼貌 就是讲礼貌用语。比方说来了客人，我们应该做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。 基本的礼貌用语： 问候语“您好” 请求语“请” 感谢语“谢谢” 抱歉语“对不起” 送别语“再见” 3、说话要规范 别人听不懂的词，含义高深叵测的词，庸俗、低级带有黑社会性质的词，第 3 页 云南联合经济学校 教学竞赛教案 有教养的人都不用。 谈话的内容是什么？ 关于谈话的问题，本质上讲是两个大的问题，就是说什么和如何说的问题。说什么指的就是内容，也就是不能说什么，应该说什么。 1、社
7、会交往六不谈 1）不能非议国家、党和*。 2）不涉及国家秘密与行业秘密。 3）不能非议交往对象。 4）不在背后议论领导、同行和同事。 5）不谈论格调不高的话题。 6）不谈论个人隐私问题 现代文明要求关心有度。 个人隐私五不问收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、职业经历。 2、谈什么话题较好？ 1）对方擅长的问题。 2）时尚的问题。 3）格调高雅的问题。 如何得体的表达？ 1、善于交流能说、会说 2、学会倾听 聪明的人是一个善于倾听的人，“智者善听”。一句“您说的对”、“您说的我还真的不太清楚”，会让对方倍感骄傲，自豪。 3、学会尊重 4、学会接受 “礼者，敬人也”，在整个谈话过程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短来补己之长，要以人之长来补己之短，这样才能做到真正的知礼、懂礼、用礼。 第 4 页
