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1、交通服务窗口工作自查整改情况的报告交通服务窗口工作自查整改情况的报告 为严肃工作纪律，进一步加强交通系统政风行风建设和创建优质服务窗口，我局领导高度重视，结合窗口工作实际，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况做如下汇报： 一、自查情况： 交通运输服务窗口是直接为群众服务的基层单位，围绕交通运输车辆的道路运输证件的年审、更换、运营车辆许可等工作，以增强服务意识改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我旗交通运输事业健康发展作出积极贡献。 强化规范管理，严格依法行政 为使我局
2、服务窗口达到规范化、制度化、法治化。一是严格执行遵守首问负责制、限时办结制、服务承诺制等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。 工作作风扎实，窗口形象优良 为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是根据岗
3、位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、遵纪守法的模范；四是在服务窗口单位公示了举报电话，接受社会各界监督。一年来，交通服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。交通服务窗口都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人
4、社系统工作人员服务的温馨。 二、存在问题及努力的方向 经过全体职工的努力，交通服务窗口在各项目标任务均取得了一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机，思想再发动，工作再规范，服务再提高，努力使我系统优质服务窗口单位创建工作再上新台阶。 三、追责情形及追责方式 对于分管领导及其工作人员有下列情形之一的，应当追究责任： (一)利用职务或工作之便，接受可能影响公正执行公务的宴请，或接受礼金、礼品、购物卡等； (二)在工作中故意刁难管理服务对象或暗示管理服务对象给予好处的； (三)向管理服务对象索取钱物，利用职务、工作之便违规向管理服务对象摊派或收取钱物，或违规接受有偿服务的； (四)对职责范围内的事情不认真受理和办理，找借口拒绝、推脱、延误或违规办理的； (五)未能落实岗位责任制，单位之间相互推诿、扯皮，影响政策执行和工作落实的； (六)不遵守政务公开、首问责任、服务承诺等相关制度规定的； (七)不遵守工作作息时间，擅自离岗的。 对本系统工作人员追究责任的方式包括： (一)批评教育； (二)诫勉谈话； (三)责令书面检查； (四) 通报批评； (五) 调离岗位；
