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1、产品部产品上线操作流程及规范 Z16040041.0 产品部产品上线操作流程及规范 一、编写本流程和规范目的 为提升平台的整体形象以及消费者的用户体验，提升平台竞争力，便于产品部对产品上架操作的规范化、正规化，明晰与供应商的合作流程及规范，特制定此流程及规范。 二、本标准的适用范围 本流程及规范适用于产品部在主动选择或筛选供应商提供的产品是否符合平台要求，以及产品部在与意向供应商接洽时的具体操作内容方面。在产品的初选、评估到最后上线均适用与本流程及规范。 三、术语与定义 四、招商工作中的内容与规定 1.招商工作流程 1 Z16040041.0 2.在平台上线产品必须为平台可经营的产品 平台可经
2、营种类为：农副产品、水果、预包装食品、进口酒类、国产酒 类、 非酒精饮料及茶叶、电子产品、日用百货的销售、礼品鲜花、小饰物、小礼品。平台销售的产品主要为农副产品、水果、预包装食品及中高端生活类用品。尤其以绿色生态农产品及其加工制品为主要发展方向。 v 3.供应商资质必须符合平台的标准 主体：与四翁合作主体必须为国家法律承认的企业法人或其自然人代表。生产企业名优企业优先。 资质：与四翁合作主体需向四翁提交营业执照、税务登记证、商标注册证、组织机构代码证及其它必须的相关许可。 产品：产品有较强的市场卖点及售价优势，适合于互联网销售及物流运输。并提供产品的宣传图样若干，及产品详细信息。 五、职责与权
3、限 1.商品上线前供应商需提供的资料及其他相关事宜 1.1 供应商需提供给平台需上线的产品图片，具体要求如下：600*600Px主图1-3张(高清无码，无不相关水印、logo），产品详情图3-6张，必须与所销售产品实物相吻合且附带产品介绍的文字资料。所有图片必须为高清图片，创意艺术拍摄并精修，图片明亮美观，能激起顾客的购买欲望，手机拍摄像、未处理照片不予采纳。 1.2 产品详情图中需包含产品的产地、主要成分、产品规格、产品保质期、使用说明及禁忌。图片清晰美观，布局合理。 1.3 为保证平台的美观及整体档次，平台有权利对产品形象不合格的产品予以下架或不上架处理。供应商无法提供合格图片的，可委托平
4、台协助拍摄处理产品图片，费用由供应商承担。 1.4 产品包装符合物流运输要求，安全性强，稳定性高，避免运输过程中发生损坏。 1.5 产品上架前，供货商需向平台提供不少于2个购买单位的商品体验装，以便于平台了解体验此产品。体验装必须与供货商所提供给平台销售的2 Z16040041.0 一致。 1.6供应商需保证产品质量，保证提供给客户产品与所提供样品一致且足量。由于产品质量及安全问题造成的所有问题将由供应商负全责。 1.7供应商在提供产品信息时，应同步提供产品的供货价及市场指导价，由供应商进行代发的货品请确保物流或快递费用已包含在所报的供货价内。所提供的供货价及市场价应保证平台可获得不低于30%
5、的利润。 1.8 产品上线后，平台会提供给供应商后台商家入口及相应账号密码，商家可通过登陆后台查看自己货品的订单信息及销售和财务信息。商家需保证及时查看订单信息，并于订单生效后36小时内发货，并于平台填写物流单号，方便购买者查询。逾期未发货者平台将对商家采取处罚措施。 2.产品销售时运输方式及费用承担 公司目前采取两种货物配送方式。一种由供货商直接邮寄给客户，平台每天提供给供应商订购客户的收件信息。另一种由平台囤货，平台自行发货。由供货商进行邮寄的产品，供应商应配合或指导合作的物流单位对邮寄产品进行封装。在邮寄运输过程中造成的损坏丢失等问题，由供货商进行核实，调换或重新发送。 3.客户在试用产品时产生的售后问题 存在售后问题的商品，供货商应在产品说明中备注产品的售后范围和售后期限，并在供应报价时考虑到售后成本问题。当客户向平台反映所购商品有售后需求时，平台会将售后问题反映给供应商，由供应商考量上门售后或邮寄回供应商处进行售后处理。上门售后或邮寄售后如产生邮费或其他费用，由供应商和平台客户进行协商。在处理售后问题时应以客户感受和利益为优先考量，不得损害平台形象，如出现客户投诉的情况，平台将根据实际情况对供应商采取警告、处罚或下架措施。 3
