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1、人员岗位职责和规范4.人员岗位职责 4.1 项目经理岗位职责 1) 遵守国家有关法律、法规、法令和政策，对项目部的整体服务质量和安全生产负责。 2) 负责项目部的全面工作，拟定项目部的年度各项工作计划，并监督实施。 3) 代表公司对外签署合同和协议。 4) 负责组织召开项目部的各种重大、重要会议，传达贯彻上级部门的各种会议文件精神，布置安排各项工作。 5) 审批各种设备、设施以及其它各种物资材料的采购计划，确保各项工作的顺利开展。 6) 塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设，做好职工队伍的思想政治工作，保证队伍的稳定性。 7) 负责各项管理制度的健全和完善，引领项目部各项工作正常有序开展。
2、 8) 协调、融洽与业主的各种关系，负责接受业主提出的建议和意见，按要求合理调整服务工作，为业主提供满意的优质服务。 9) 负责完成上级领导交办的其他工作。 4.2设施运维主管岗位职责 1) 协助经理做好项目部日常生产、安全管理等工作，认真贯彻执行各项规章制度。 2) 负责监督检查项目部各项工作完成情况，制定工作计划。 3) 负责房屋管理工作。 4) 负责抓好管辖范围内的各种设备、设施管理维护、维修保养工作。 5) 负责经营财务的相关工作。 6) 负责参与项目部重大问题的研究、决策。 7) 负责抓好项目部管理和办公室建设工作。 8) 负责项目部基层建设资料的整理和归档工作。 9) 完成领导交办
3、的其他工作。 4.3综合部主任岗位职责 1) 总体负责本部门的工作，主要内容有：组织落实维护稳定工作、女工计生工作、文书网络工作、武装保卫工作、党群、工会、基层建设、档案管理等工作。 2) 认真学习和贯彻执行党的路线、方针和政策，执行上级党委决议和上级有关部门指示。 3) 负责抓好项目部管理和办公室建设工作。 4) 负责项目部基层建设资料的整理和归档工作。 5) 完成领导交办的其他工作。 4.4物业主任岗位职责 1) 总体负责本部门的工作，主要内容有：与综合服务队协调秩序维护员管理、市场开发、企业形象管理、装修管理、热线管理、服务品质管理、工作方案完善、安全管理、车辆调度。 2) 负责物业管理
4、工作，安排组织、巡视检查管辖范围内的卫生保洁及服务工作完成情况。 3) 负责市场开发工作和企业形象管理工作。 4) 负责协助领导抓好房屋租赁管理工作及装修管理工作。 5) 负责协助领导抓好日常生产服务工作，协助协调解决生产中发生的问题。 6) 负责协助领导抓好安全生产，保证QHSE工作有效运行。 7) 负责辖区内的房屋、设备设施等固定资产的管理与维护。 8) 负责及时和业主、协管员沟通，协助领导解决工作中发现的问题。 9) 负责协调和落实工作中出现的各种问题，提出整改意见和要求，并组织验收。 10)负责完成领导交办的其它工作。 4.5 管理员岗位职责 1) 服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心
5、、细致地受理业主投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2) 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3) 对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对业主予以耐心安慰和解释，稳定业主情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4) 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5) 熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及建设者之家的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。 6) 对各种紧急事件作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 7) 合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 8) 为业主办理入住手
6、续、机动车辆出入证，物品出门证等并解答业主提出的有关问题。 9) 负责对建设者之家的通知信息、文件进行印刷、收发和存档。 10) 协助作好房屋管理和出租房屋人员信息登记工作。 4.6 保洁员岗位职责 1) 熟悉本岗位工作要求和工作流程。 2) 负责服务范围内卫生清洁。 3) 3.负责收集服务意见建议和要求，交与本班班长。 4) 在保洁过程中发现异常情况及时上报班长。 5) 负责对区内破坏和污染环境的行为进行劝阻和纠正。 6) 负责保管好自己使用的工具，损坏后及时上报修理或更换。 7) 积极参加项目部组织的各项培训、学习和活动。 8) 定期对室外雨污水井及道路和化粪池进行清理疏通。 9) 负责本
7、岗责任区内的设施完好率巡查。 10)完成领导交办的其他工作。 4.7 秩序维护人员岗位职责 1) 按时上下班，不迟到，不早退. 2) 交岗人员提前15分钟做好岗内卫生。做好交接班记录情况 3) 上岗时，着装整齐，装备佩戴齐全，精神饱满，不准留长发，蓄须。 4) 每天按时巡逻，站岗，队员要精神饱满，姿态端正。 5) 各岗按公司规定时间就餐。 6) 警卫室内严禁闲人逗留。 7) 在遇到问题，态度端正，注意言行，如遇处理不了的事情及时与上级联系。 8) 遇有不听劝阻而又无理取闹者，要及时上报管理人员，不与其纠缠，防止坏人趁机捣乱。 9) 上岗期间，不做与工作无关之事 10) 在岗上遇上级检查，注意文
8、明用语，并在交接班记录上写下查岗建议和问题，请查岗人员签字。 11) 每次巡逻后回到岗上休息，完整填写巡逻记录，如出现问题即时上报管理人员。 12) 未经批准，不得私自换岗、替岗，不串岗、不离岗。 13) 队员要服从公司安排调配。有任何疑问可以向管理人员提出，一切行动听从指挥。 14) 各班做好交接记录，认真清查物品。如有损毁马上上报管理人员。 15) 注意公共设施，消防器材是否正常，井盖是否丢失，管道有无漏水，其他设施是否完好，如发现异常即时上报管理人员。 16) 发生险情及时引导救援车辆进入。防止占用或堵塞消防通道。 17) 大型车辆需获得上级领导批准方可进入.否则一律不得进入。 18)
9、遇有寻衅滋事或故意闹事者，在保证自身安全的前提下，及时通报队长处理。注意不得伤人，不要故意扩大事态。 19) 发现有人破坏公共物品，在确保自身安全下及时制止，并如实填报巡逻记录。 20) 巡查期间发现偷盗、身份不明人员，在确保自身安全下进行询问关注，有问题及时上报管理人员。 21) 遇有突发事件或无法处理的事情，立即向管理人员汇报。 22) 当班人员发现的情况及问题要即时处理，不能移交给下一班次，要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。 23) 掌握保安基本业务知识，做到知法、懂法、守法。尊重业主，文明执勤。对待工作认真负责，有工作责任心。 4.8 维修运行工岗位职责 1) 完成日常的各项工作
10、任务。 2) 负责所辖区综合服务域内电气线路、箱式变、配电室、配电箱、公共照明等电气设施的日常检查与维护维修。 3) 负责所辖综合服务区域的供排水系统运行和维修、污水系统及下水道疏通。 4) 负责所辖综合服务区域的室内空调管网和风机盘管的保养维修或联系施工单位保修。 5) 有要求的负责操作会议室相关设备、负责房屋出租的验收工作、负责外委维修的施工现场管理和监督工作。 6) 负责向队长申报维修需求。 7) 严格执行各项规章制度及安全操作规程。 8) 负责完成领导交办的其它工作。 4.9 视频监控员岗位职责 1) 熟悉监控系统的各项功能，掌握操作规程。 2) 掌握相关联系电话以及应急电话，掌握紧急
11、广播程序及通用稿。 3) 未经许可，不得允许无关人员进入监控室，不得允许其它人查看录像，不得把录像资料对外发布或带出监控室。 4) 负责监控室电视屏幕以及消防监测设备的监测工作。 5) 负责监控室内的卫生清扫工作，保持良好的工作秩序和工作环境 6) 发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应秩序维护员到现场查看。 7) 负责监控录像带的管理工作。 8) 完成领导交办的其他工作任务。 4.10 房屋管理员岗位职责 1) 负责巡视建设者之家的区域内是否有不安全隐患、区域内环境与卫生是否符合标准、基础设施是否完整。 2) 巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应立即处理之，重大问题和不能处理的问
12、题应向物业部主任汇报。 3) 熟悉掌握房屋的使用情况，收缴房租、管理费、各项规定费用。 4) 整理房屋管理资料、对承租户变动、租金变动、管理费变动作出修改； 5) 完成领导交办的其他工作任务。 4.11绿化员岗位职责 1) 服从领导工作安排，认真做好本责任区绿化养护工作。 2) 按片区责任划分，严格按公司规定的标准与量化完成工作。 3) 负责做好各种杂草的清除、枝叶修剪、枯枝败叶的清理、落叶的处理、施肥、浇水、松土、杀虫等具体工作。 4) 负责做好各种植物的补种、移植和其它工程种植。 5) 维护公司利益，节约使用公司资源，避免各种绿化用料浪费现象。 6) 爱惜公司财产，负责保管和使用好各种绿化
13、工具。 7) 注意安全操作规程，操作机械和喷洒农药时，注意戴上头盔、眼镜、口罩等各种安全防护措施，高空作业必须听从主管人员的合理指挥。 8) 绿化垃圾必须运到指定地点，确保服务区域内整洁卫生。 9) 遵守岗位纪律，禁止串岗、离岗、逗留等行为，维护工作严肃性。 10)每天保持良好的仪表仪容，维护公司良好形象。 11)完成公司下达的各种临时工作任务。 5.人力管理 5.1 人员招聘管理 1) 根据公司定员编制及实际情况确定招聘的岗位、人数、要求 。 2) 拟订招聘方式、日程安排。 3) 应聘人员应填写“应聘表” ，行政部根据要求进行初筛、面试，同时查验应聘者的证书及证件原件。 4) 根据面试结果在
14、二个工作日内，由行政部送达分管经理，总经理作最后审批。 5) 经总经理批准录用的人员到行政部报到， 并填写 “员工登记表” 接受入职培训， 同时办理相关手续。 6) 新员工报到时，应提交如下证件复印件或资料给行政部备案： (1) 身份证复印件； (2) 学历证复印件； (3) 就业证复印件； (4) 近期 1 寸免冠照片 1 张； (5) 其他必要证件复印件。 7) 凡有下列情形者，不得录用： (1) 剥夺政治权力尚未恢复者； (2) 被判有期徒刑或被通缉尚未结案者； (3) 吸食毒品者； (4) 品行恶劣、曾被除名者； (5) 身体健康状况欠佳者，经公司认定不适合者； (6) 劳动法规定禁止
15、用工的对象； (7) 其他不宜录用的情况。 5.2 人员录用管理 1) 员工入职时，须填写“员工入职手续办理单” ，交行政部存档。行政部根据岗位 发放服装、劳保用品、工号牌等作好记录保存。 2) 新录用员工均实行试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期为 1个月。 3) 对新录用的员工入职管理及入职培训，安排上岗。 4) 试用期满且考核合格者并愿意继续在本公司工作的员工与公司签订用工协议。 5) 公司人力资源部门协同员工所在岗位和部门，对员工进行综合素质评价。 6) 每年年终对员工进行年终考核，座位下一年升降、培训、或是否续聘的参考依据。 5.3 人员辞职管理 为了进一步规范公司员工的辞
16、职工作，更有效地维护公司及员工的利益， 制订此管理方法 4.3.1 员工辞职 1) 员工因个人原因提出辞职的，应提前 10 天向所在部门主管以书面形 式提出辞呈。 2) 辞职报告应说明辞职理由、辞职时间，并由辞职员工个人签名。 3) 部门负责人在收到员工辞职报告后，应当在 2 个工作日内根据辞职 员工个人及部门工作情况，提出明确意见，呈上一级主管核准。 4) 对获准辞职的员工，所在部门主管应在接到核准批示的 2 个工作日 内通知该员工办理离职手续，并报行政部备案。自员工辞职请求获准的次日 起将同时停止该员工的计薪，解除劳动关系。 5) 员工办理离职手续时，应首先填写员工离职申请单呈送所在部门
17、负责人审核。 6) 部门负责人在收到员工离职申请单后应对该员工在本部门所领用的服装、办公用品、工号牌、维修工具等归还、损耗情况予以审核回收。 7) 员工所领用的物品工具等如有损坏或灭失，应由该员工负责修复或赔偿。 8) 部门负责人应负责离职员工所在岗位的工作在离职前是否完全移交的情况予以确认，以免影响正常工作运作。 9) 财务部应负责结离职员工的未结算薪资、服装押金、个人借款、个人应缴 费用情况予以审核，并签署意见。 5.3.2 员工辞退 1) 对符合辞退和解除劳动合同条件的员工，其所在部门的负责人应根据员工的本人情况或违规过错事实向上一级主管提出辞退员工的书面报告， 上一级主管应在接到报告后
18、的 3个工作日内提出审核意见，并呈公司总经理室审批。 2) 经公司总经理室批准辞退的员工，由总经理室通知公司行政部通过该员工所在部门负责人向被辞退员工发出书面辞退信，并由该员工签收。如果该员工拒签，部门主管将被作为证人，注明员工拒签事实，并在该辞退信上签字作证。 3) 被辞退员工自总经理室批准辞退次日起即停止该辞退员工的计薪，解除劳动关系。 4) 辞职员工在办理完离职手续后，其辞职前所在部门负责人应告知本部门员工，特别是保安和行政接待人员，该辞职人员今后进入公司或公司所管理的项目一律按外来人员接待办法进行管理。 6、员工行为规范准则 1) 遵守规章制度，服从领导安排，同事之间互谅互让，团结协作
19、，以团队利益为工作评判标准。 2) 不擅离职守和迟到早退，严格执行请销假制度，上班时间坚守岗位，不私自调班、串岗、脱岗、扎堆聊天。 3) 自觉保守公司和业主的技术、财务、管理上各种机密，重要文件、资料、电子文档要随时存放好，做好保密工作。 4) 员工上班时要穿工服，应保持服装整齐整洁，按规定佩带铭牌。注意形象，上班时间不梳怪异发型，保持整洁。 5) 员工在与业主和租户接触或服务期间，严格执行工作场所和公共场所：说话轻、脚步轻、工作轻的要求，尽量不要干扰、影响业主和租户的工作。 6) 对服务对象应文明礼貌，不要对客户的提问不理不睬，不要讽刺及他人，不要与人争辩或在公共场所与人争吵。 7) 在公共场所拾到物品，须立即交综合办或部门主管，员工不能擅自处理。 8) 未经批准不把单位的任何物品用品带出单位，未经批准不接受业主或租户的馈赠。 9) 学会使用各种工具及设施，保管好自己及本区域内的工具及物品，丢失照价赔偿，易耗品要以旧换新，工具、物品要在各自区域内摆放整齐，保持整洁。在未得到公司同意，不得将公司物品外借。 10)爱护公共设施，有责任制止破坏公物和其它不合规、不文明的行为。
