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1、北 京 信 息 职 业 技 术 学 院生 产 性 实 训 项 目 报 告 项目名称： 系 别： 信息工程系 专 业： 计算机信息管理 班 级： 0922112 学生姓名： 赵士启 项目经理： 年 月 日项目名称网店营销起止时间年 月 日 - 年 月 日生产性 实训地点13号楼508室成果形式项目简介项目背景，项目主要功能，项目用途：本项目的任务主要是依据聚福茶业公司的工作流程、组织结构、岗位设置和业务范围等来设计的，让学生分组，完成不同岗位的工作，根据学校要求，学生在实训期间由项目指导教师和企业人员共同指导。企业对学生进行业务培训，涉及的岗位主要有：主管、网店管理、销售客服和策划推广。生产性实
2、训准备知识准备，技能准备，参加相关培训，包括技术培训和职业素质培训，环境搭建（简述，突出重点，不必面面具到）：此次在实训前期，我们以开会的形式做了准备，聚福企业的人员为我们讲解了聚福企业在淘宝中的工作环境，让我们了解到聚福企业的规模，企业的优劣势，并阐述了企业下一步的计划，和需要我们所做的具体工作，也介绍了淘宝整个大的运营模式，使我们深入学习了解到了聚福企业的现状，并针对现状做出工作的整体计划。生产性实训内容和成果本人在项目中承担的角色,完成的具体工作，项目相关方案，实现成果的具体内容，专业技能提高的具体内容，职业素质提高的具体内容（不少于8000字）：结束了三个月的实训工作，我感到很充实，在
3、这三个月内所沉淀下来的经验，不是能从书本上学习到的，从每天的按时到岗开始，完成工作数量与质量的考核，还有与小组内成员的互相配合以及合作，这些都是我所得到的收获。实训虽然结束了，但是我对这三个月的收获整理却才刚刚开始。在此次实训开始的时候，我还很紧张，因为从小学开始到现在，十余载的求学之路，从来没有过实训，可以说我就像一个刚出生的婴儿第一次见识到是世界，我也对实训充满了好奇。通过老师的讲解，让我知道了，我实训的主要内容网店运营实训,这是由信息工程系与淘宝聚福茶业进行的校企合作项目。我们的实训分成三个部分分别是计划书、推广和客服，其中主要的做就是计划书和推广。首先说说计划书部分，第一周的时候，淘宝
4、网聚福茶业的张总给我们简要的讲述了聚福茶业。听完张总的讲述，我感慨颇多。使我学习到了许多的东西，使我对将来面临步入社会能有信心了。今天讲了很多的东西大多是关于淘宝的知识。首先淘宝有什么特点吗？第一淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，占据中国网购市场70以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。淘宝网的优势主要集中在成熟的市场及较大的知名度，是目前大多数网络购物者的首选。第二淘宝网是亚洲最大的购物网站，截止到去年6月，淘宝网的注册会员已经超过了七百五十万，在线商品数超过八百万件，网页日浏览量超过九千，今年二季度成交额更是达到了十六点五亿元人民币。淘宝网总经理孙彤宇在淘宝网二
5、周年庆典上表示:“淘宝网将信守承诺继续免费一年，只有广大会员在淘宝网上淘到更多宝贝，赚到更多钱，淘宝网才能取得更大的成功。淘宝网希望成为百年企业。淘宝经理的话给我们吃了一个定心丸。第三据报告显示，2007年我国网上购物发展迅速，以京沪穗深为代表的中心城市网上购物消费者在网民中的渗透率已经达到42.5%，而大部分网民都是选择C2C的网络购物方式。 从交易额上看，作为C2C网络购物领域领头羊的淘宝，2007年销售额就高达433亿元，已超过家乐福的248亿元，跃居中国第二大综合卖场。可见网络购物市场已经成为一个相当庞大的超级航母。这组数据我们看到了淘宝的前景。其次，在淘宝开网店甚至是开公司，离我们都
6、不是很遥远，对于在淘宝开网店的好处很多，首先不需要很多的人，最好一个人就能开一个收入很多的网店，四到五个人就能开一个大的企业，在张总的介绍中使我明白了：开网店不难，难在经营，赚钱不难，主要在于“勤奋”+“坚持”，开网店确确实实能赚钱，不要认为现在，网店已经晚了，这只是失败者的借口。首先分析下在淘宝网怎样做才能取得自己的一块立足之地：48%的卖家努力1个月后没有成功后就不干了；25%的卖家努力2个月后没有成功后就不干了；15%的卖家努力3个月后没有成功后就不干了；12%的卖家努力3个月后继续干下去，而80%的大卖家就是从这12%中产生的。以上的例子使我明白了只要愿意从事这门行业，那就可以踏上起跑
7、线了，就像跑马拉松那样，看谁能坚持，俗话说的好啊：坚持就是胜利！之后我们就按照指导书上的进程走，我们第一周要完成小组合作的“十一国庆黄金”给“聚福茶业”写出一个策划案的任务。我制作的是：广告语：一次消费，多次使用，聚福茶杯，伴您一生。十一黄金周的到来，迎来了聚福茶业十一打折活动，老客户没推荐一个新客户消费，无论消费多少就可享受抹零活动，老客户消费超过八十八元享受免邮奖励。凡是在10月一日零点零分购物的顾客享受八折优惠。十一期间在本店的销售额最高的顾客，可获得赠送的打折金卡一张，并且做出实时统计。凡是十一期间所有消费的顾客皆可获得本店生产性实训内容和成果本店准备的精美小礼物，欢迎新老顾客前来选购
8、。因为是第一次制作，所以制作的策划案有许许多多的问题，通过老师的讲解和同学的帮助，我终于明白策划案，改正了自己的策划案的许多问题。制作出了一份自己满意的策划案，我的策划案是：聚福茶业的现状正处于蓬勃发展，销售状况属于每天20件货物到30件货物的销售量，在同行业中可以说已经算是名列前茅。广告目标和效果是让更多人知道了解聚福，让更多知道了解聚福的人，购买聚福的产品，广告创意的描述是以图片宣传为主配合少量文字，毕竟图片比问题更容易让人记住广告语是一次消费，多次使用，聚福茶杯，伴您一生。促销方法是通过捆绑销售的方法给顾客打折、包邮。广告费用在万元以内，聚福本来也不是个很大的企业投入太多的广告费也不值当
9、的。接下来是制作小组的策划案，有了之前制作个人策划案的经验，在制作小组的策划案就显得得心应手了。在小组成员的共同努力下，我们只做的策划案显得落落大方，且很实用。我们制作的策划案是：聚福茶业现状分析：正处于快速发展中，商品销售量很高，店铺促销和活动也很多，吸引很多新老顾客。根据评价不难看出，顾客对聚福的评价还是很高的。好评率在同行业中也是名列前茅的。广告目标和效果：目标：吸引消费者，提高销售量，推广企业品牌，保证好评率。效果：使聚福知名度提高。通过十一假期的广告播出，每天点击率为100000。转换率提升10%。利润提10%。广告创意的描述：的广告背景，左上角是10元优惠券；下方是大字体包邮两个字
10、 （凡购满3件）；最中上方是广告语；右上方是产品介绍；中间位置是新品图案及附写着8折体验新品；最下方是活动时间。广告语：“十一齐聚福 共享精品杯”促销方案： 包邮：凡购买3件以上商品，免邮费。 优惠促销：十一假期，10元优惠券（共派发500张领完为止），进入本店即领（限每人只领一次），全场使用。生产性实训内容和成果 打折促销：精品耐高温的玻璃杯8折体验新品。限十一假期！广告费用：1-3万元，促销广告仅在十一假期播放广告的播出时间：中午12：00 2：00； 晚上8：0010：00广告的播放平台：淘宝网首页这些就是我在计划书部分学到的知识，下面来说说我们实训的第二部分，推广部分。在之前第一部分的
11、学习中，我慢慢适应了我实训的学习环境。说道推广，也就是写软文，所谓的软文，顾名思义，软文是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形，等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不丁地掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的少林功夫；那么，软文则是绵里藏针、以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修，才是最有力的营销手段。渐渐我对软文有越来越深刻的了解，我软文写的也越来越好。比如说:记得你我是一个公司的小
12、职员，就像大多数的职员一样，梦想着在公司有很高的职位，挣许多的钱。但是总没有机会表现自己，就在今年十一的时候，我默默无闻的工作有了起色。距离十一还有一个礼拜的时候，我们的经历把我叫到办公室问了我一个问题，你懂茶么，因为平时对茶也有一些接触，于是回答懂点。于是经理笑了笑，对我说，小王你平时的工作能力也是大家有目共睹的，就是缺少一个机会，那好吧，这个十一咱们公司决定发给员工茶吧，咱们公司工作也很忙平时他们也没有机会喝茶，总是喝碳酸饮料，对身体多不好，你去给公司采购点茶杯吧。我很高兴的答应了，等会了家才发现，我对茶也就只有那么点了解，这可怎么办呀。于是我打开了电脑，打开了聚福茶业的主页，在销售人员的
13、帮助下，给公司买了茶。拿到了公司，老板很满意，同僚们也很满意，于是十一过后我升职了，再次我很感谢聚福茶业。还有，许多许多的软文，再比如说一篇: 茶的意境的启示，俗及日常生活、深通传统文化精义，与茶道相通.茶的意境能从平凡茶事中通及中国传统文化 的深层。茶的历史实践已表明：茶与儒、道、悱的境界 相互渗透，儒家之礼、佛家之养、道家之闲，在茶的氛 围中体现得淋漓尽致。在儒释道三者之中给人感觉 最为深切的是那种闲适的情感，所以许多隐士大多 有嗜茶的习惯，过闸云野鹤的日子当然少不丁具有 闲情雅志的茶了，手举一杯茶，神情清爽，荡涤心间 污秽，这可非一般饮料所能比。但闲情适意的消极生 活方式仍不全是茶的意境
14、所体现的内容，它含有积 极的因素，如茶之精神，苏东坡也有“叶嘉传”生产性实训内容和成果之赋， 这是茶文化的支柱之一；茶不同于烟酒，可为过把瘾 就“死”的短暂性“解药”，从文化本义而言，茶不应该 是什么解烦之“药”。它只是赋予人一种“静”的心态， 在你的思绪随着茶的“性致”飘散开去的时候，喝茶 者的思想在“治愈”自己的烦恼。让你重新振作。茶在 这方面的功效被许多人认为是儒家思想的体现。儒家尚守中庸和“礼”，应该说儒家这种源远流长的影 响还是对茶文化起到了一定的作用，无论是过去，还 是现在。中国人把茶事作为礼的一种形式，茶更成为 尚礼的一部分，如广泛存在于民俗民风中。这些可看作是儒家思想的影踪(或
15、民族的“血液”所致)。至于茶事所能体现的“与人乐”这一儒家思想，早已实践于茶是人们沟通与联谊的理想媒介。“茶道是一种高尚的精神修养和境界，借饮茶而 相互(还包括自己的身心笔者注)交流，文明优 雅，而且与佛教的禅宗有很深的渊源关系。”例如，陆 羽、皎然的佛门渊源，以及深刻的“茶禅一味”之说。 这里所说的“深”，就是意境之不同。禅宗崇尚“顿 悟”，也即凡人也可以成佛，只要注意修行，且修行至 一定量时，“开窍”是迟早的事。它的修行远不是苦 行，后来还崇尚凡事皆是修行，就依所作所为的原因 (这不违背佛教创立者的初衷)。喝茶作为修身养性 的习俗流传至今，而茶的名贵与否也不为大茶人所 倚重，都可谓是茶与佛
16、理相应，也如当今的“无我茶 会”所要求：人们应戒好恶之心，合茶之本意，并入茶 之意境。把喝茶与修行结合在一起，人们可以在茶的 意境中遐想茶之意境，与传统文化的“儒释道”内涵相通融， 是穿越时空的茶道构架。“茶道是一种产生于特定时 代的综合性文化形式。它基于儒家的治世机缘，倚于佛家淡泊的出世节操，同时洋溢着道家羽化升天的 烂漫理想，追求清雅，向往和谐，”这也不正是一种与 茶相关的意境?最后，引用一段与茶之意境相关的文字，以供欣 赏或助人感悟。“喝茶是一种行为，在人们心目上的含义却早已 不是动作那么简单，它已经成为一种意境，一种文 化。有时候，喝茶是一种享受，它让你心情更加舒畅， 交流更为流利；有
17、时候喝茶是一种思考，在遐想中回 到自我，也记起过去，还纯真是人的本质，只有在茶 叶那既苦又甜的滋味中，你才可以真正懂得人生；更 有时候，茶是一种激励，感受茶那一丝苦涩，抛弃那 一点惘怅，在茶水与心情共鸣的瞬间抬起迷惑的双 眼，让清新的空气吹过，你又可以站起来面对一切。 这就是茶，普通的茶，不普通的意境：平凡中显示出 超俗淡雅中不乏激情，它让你更加清醒，也让你更 加从容。对于我们这些不会品茶的茶客，这种意境， 就是陶醉。” 这就是我接触了聚福茶业，接触茶叶的一些想法，希望能启示一下大家！当人其中我最喜欢的也就是我的得意制作就是记忆力的舞动因为，它虽然短小，但是很强悍，写的很富有诗意。记忆力的舞动
18、小时候常常看爷爷沏茶生产性实训内容和成果精致的陶制茶壶，讲究的时间掌控明净的水底世界，魔一般地化为绿色、橙色的舞台气泡旋转着探出头，人前舞动竟是弥漫的叶香在记忆的芳香里寻觅，成长人生浮世竟难忙里偷闲叹年华的逝去莫如享一杯清茶聚福茶业片刻的舞动已是至纯至芳正便是我的帮派推广，我们推广部分的工作不仅仅是只有帮派推广，还有论坛推广还有微博推广。在论坛推广方面，我也写了很多软文，比如说：瘦人的福音我这个人很瘦，一到夏天就爱出汗。也许这也是瘦的原因吧！所以一到夏天我就爱喝那些冰冻的饮料（相信大家也是吧）。不过喝广告上说的那些红茶啊绿茶啊，好象都没有喝茶的那种感觉，茶味也不浓。我就想买点茶尝尝。买当然要到
19、网上买啊！为什么？我以前不喝茶，也不懂那些，在外面买让人家给骗了咋办！也许你会问网上不会骗吗？那我只会告诉你去一些好的网站，另外再看看别人买过的留言在决定。我上的是淘宝网，我发现有一个茶的性价比还不错。在网上买便宜50%。我开始当然不信啦！后来我却发现它的呼声挺高的，经过我的火眼金睛发现，没有拖！那还等什么，当然买啦！哈哈！。当东西到我手的时候我发现只过了几天，随后我看发货的时间，只在我订货的半个小时后，感叹他们的效率，心中不禁的就给那个茶加了点分。别的不说就这服务也值了，去星级酒店享受的不就是服务吗？这个茶怎么也比什么都不是的好吧！给我的第一感觉起码就不错。我不会煮茶，所以我用了最简单的方法
20、，那就是烧好水把茶叶丢进去。呵呵！别说，还真挺香。这时我记的亲戚们喝茶爱喝茶后咀嚼一下茶叶，所以吗？我也打算试一下，别看不会品，大体步骤怎么也要来两下不，要不显的我多俗啊！学会了以后怎么也能骗骗别人不。呵呵！我先喝了一口，恩，真香。我不会品，只能这么说了。哎，忘了茶叶的事了。在来！当我喝完整杯茶的时候我也忘了咀嚼茶叶了，我真的沉浸在茶的韵味当中了。不过我不打算再喝了，有些东西只有少才能勾起回味。我随后发现我又出汗了，不过汗出了，却有一种炎炎夏日喝可乐加冰的感觉。爽啊！忘了说了那个茶是聚福茶业的普洱茶。生产性实训内容和成果还有老烟枪试试罗汉果泡水抽烟对肺造成伤害，这是众所周知的事实，但是大家可能
21、不知道，香烟中的有害物质被血液吸收后，还会引发心血管疾病，如冠心病、高血压。当然，抽烟的人还会经常咳嗽，这是因为香烟中的有害物质污染了口腔和咽喉部位。所以，烟枪男们，还是赶快戒烟吧。专家推荐：保护咽喉，很多人第一个联想到的一定是胖大海，其实胖大海只有润喉的作用，值得推荐的是罗汉果泡水。方法：将一个乒乓球大小的罗汉果用小锤子敲碎，分成八等份，每一份当作是一天的茶叶量，用水泡着喝，直到没有味道为止。罗汉果的味道又苦又甜，不太好喝，但它有很好的清咽利喉的功效。另外，百合、萝卜汤、川贝冰糖蒸梨和白果等能止咳化痰，是不错的养肺食物，不妨试试。当然了还有微博，因为微博的要求，所以写的软文不能多余160个字
22、推广的目的在于推出自己的产品得到别人的肯定，起到一定的宣传作用，看着那么多人给我的评论，有着那么多的点击量，微博上也有许多人转发我的微博，这代表着我的推广任务很成功。在第九周的时候开始了为期两天的调研，调研地点在西城区的马连道茶城，调研的目的是让我们更深入的了解当下茶叶、茶具等茶商品在中国市场的价格、种类、市场占有率、客户需求等分析。从一开始我都只是觉得茶是一种很普遍的饮品，知道有很多种，但是分类或者种类却从来不知道，即使能叫出几个名字也都是广告上很常见的那几种，不过通过调研之后我才知道中国的茶叶按色泽分为：红茶、黑茶、绿色、白茶、黄茶、乌龙茶这六大类，传统的名茶也能说上几个例如蒙洱茶、西湖龙
23、井、庐山云雾、洞庭碧螺春、黄山毛峰等，还有一些是恢复历史名茶，也就是说历史上曾有过这类名茶，后来未能持续生产或已失传的，经过研究创新，恢复原有的茶名。如曾侯银剑茶、九华毛峰、敬亭绿雪、涌溪火青、休宁松罗、渠红薄片等，另外还有新创名茶，如云雾毛尖茶、齐山翠眉、望府银毫、临海蟠毫、湄江翠片等。市场分析与前景上，我除了自己调研之外，还上网浏览了许多专家的介绍和之前学者的市场报告，把他们的观点和自己的调研结果融合起来写成我的调研报告，虽然其中有些数据的分析还欠考虑，不过我大致也了解了现下茶企业的经济状况，茶叶方面的市场非常好，除了以前的老字号之外，许多大型企业也纷纷出钱投资入股，这证明他们很看好茶叶这
24、个市场，并且投资的人多了，品牌做大了，起到了宣传作用也就大了，中国大陆的茶叶现在除了对内销售生产性实训内容和成果这个渠道之外，在进出口方面也有着很大的市场，根据我查找的资料显示，中国茶叶产量从2000年的67.6万吨增长到2005年的93.4万吨，增长了38.1%。茶叶产值从2000年的90亿元，增长到2005年的155亿元，增长了72.2%，是世界发展最快的国家。这么多的产量可以销售，那么今后的市场也必定有所期盼，从国内来看，喝茶已成为多数中国人的一种生活习惯，茶已成为社会生活中不可缺少的健康饮品和精神饮品，而且，随着人们健康消费观念的普及，茶正在被越来越多的人接受、喜爱和追求。从国际需求来
25、看，中国茶出口一直保持稳定增长态势。另外现在的各级政府也十分关心以及支持茶产是使用起来会比较拘谨，一是怕弄坏了，二是显得太过于正式，试想一下，到别人家做客，主人拿出昂贵的茶杯让你喝茶，那么你一定会小心翼翼的，这样喝茶并不痛快，所以我认为这种质量好的茶杯还是专业人士用来做茶艺比较好。在我看来，一些比较有创意的杯子反倒是吸引顾客，杯子成本不高，摔坏了也不心疼，样式多样，可以随时变化，而且近几年，我国耐热玻璃茶杯市场发展迅速，产品产出持续扩张，国家产业政策鼓励耐热玻璃茶杯产业向高技术含量产品发展 ，国内企业新增投资项目逐渐增多投资者对耐热玻璃茶杯市场的关注越来越密切，这使得耐热玻璃茶杯市场推广策略与
26、营销渠道开发的研究需求增大，相信今后价格低廉，样子新颖，并且耐热的茶杯会占领茶杯市场的主流。茶具方面，完美的茶具包括了很多东西，煮水器具：风炉、鍑、茶炉、茶铫、汤瓶、瓢、炭挝、火夹、随手泡。 碾罗器具：茶碾、茶磨、茶罗。 品饮器具：茶壶、茶盏。 摆置器具：茶桌、茶椅、茶车、茶海。 在材质方面的分类也很多，有竹木茶具、金属茶具、玻璃茶具、陶土茶具、瓷器茶具、漆器茶具。许多专家都非常看好茶具市场。两天的调研，我学到的知识非常多，把它们编制成调研报告，在数据以及市场上，都做了全面的分析。可以看出有关茶的产业发展今后是一片光明。为期2个半月的实训就要结束了，总的来说，这次的实训学习在聚福企业方方面面都
27、有涉及到，使我在步入社会前，多了一次磨练的机会，使我在技能方面，专业知识方面，职业素质方面都有提高，让我学会了实际运用和动手操作的能力，在实习中获得的经历和体会，对于我们今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。非常感谢老师及每位企业人员的教诲，使我能顺利度过实训期，离我的职业生涯又靠近了一大步。 我相信这三个月的实训，将是我今后工作的一个非常重要的标尺，成为我步入社会的一个经验，有了这种经验和经历，我无所畏惧，勇敢的面对社会上的一切，让这次经验带着我走的更远，爬得更高。为此，我感谢教导我的老师，给实习机会的学校和聚福茶业。生产性
28、实训体会与收获生产性实训感受，生产性实训过程体会，技能方面的收获，专业知识方面的收获，职业素质方面的收获，存在哪些不足，如何改进，有哪些建议（不少于800字）：为期12周的实训不知不觉的就这样过去了，感觉就有些意犹未尽，还有许多需要我学习的地方，需要学习的东西还有很多。从开始我就感觉时间很短暂，所以我抓紧实训的每一分每一秒，所以在实训期间我还是学习到了许多的东西。在这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。这个实习这帮助我更深层次地理解现在的网络营销。不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。我
29、真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人士的差距。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。在实训中，开始我们了解我们的聚福企业，并针对佳节推出促销活动为其拟写策划书，策划书的板式，要求都依依学习后，依照企业的产品做进一步的细分，在写策划书的这部分，是我之前没有遇到过的，他的格式要求不像课堂上的案例，它是针对实际来策划，最终会依你的策划案来实施，所以每一步都要依照实际方方面面都要考虑到，最后再小组讨论做多次修改，才能定最终方案。然后我学到了怎样运用媒介来做企业
30、推广，首先是在淘宝内部建立属于自己企业的帮派和论坛，并向帮派和论坛以软文的形式发帖子，学习到了什么是软文，要怎样的写软文的方法，自己写企业产品的软文，然后将个自的浏览量和回复进行总结和讨论，便会了解买家都喜欢什么需求什么，这样增加大家对企业的关注度，也可以不断更新企业产品，弥补企业活动，产品性能和价格上的不足，除此以外，还注册微博号，在微博上进行推广，微博是很大的平台，每天上微博的人有很多，对于产品的推广和对企业的了解度就有了更好的效果。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空.。项目经理评语项目完成情况，技能提高情况，专业知识加强情况，服从管理情况，职业素质情况，工作态度，纪律表现,团队合作，出勤等：项目经理签字： 年 月 日 10
