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1、电子商务托管服务可行性报告第一章 总论1.1项目提要1.1.1项目名称：XXX网创电子商务有限公司电子商务外包服务1.1.2项目简介：本项目是为企业通过互联网的支持开展的商务活动，是作为一种建立在信息技术平台上的先进的商务活动方式，使企业在业务上逐步走向国际市场，其品牌推广、资源配置、管理及营销等也会逐步面向国际市场，获取更高的利润，从而使国外客户也会逐步增多，其业务模式将会向国外参展集中推广，向更加多元化发展，带领更多中小企业走出国门，使中小企业的市场布局从国内到国外，参与全球化竞争，获得更大的发展。1.1.3建设单位：XXXX电子商务有限公司1.1.7业务主要覆盖范围：省内1.1.8收费方
2、案：服务费，交易手续费结论：该项目存在一定利润空间且社会效益好，抗击风险能力高。通过提高管理水平，实施差异性服务，提升服务价值，能获取较高的经济效益和社会效益第二章 项目建设的必要性与可行性2.1网上商城发展背景调查结果显示，2006年上半年的中国互联网络在整体上保持快速增长同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的198.4倍。随着互联网的发展，网络已经成为很多人工作生活的好帮手。目前大约有2500万人经常使用网上招聘，占1/5的比例，1500万人经常使用网络教育。数据表明，有23.7的网民经常使用博客，互联网应用已经显示出重要的影响力。2.1.1网上购物现状
3、与发展网上购物方所占比例则达到了网民的26%。对网上购物的调查结果显示，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万，已经有1/4的网民经常在网上购物。而且网上购物的人群人在迅猛增长。同时，B2C网站也在迅猛发展，平台类以淘宝网为代表，专业类以新蛋、凡客诚品、红孩子、麦包包等为代表。据报道，2009年仅京东网上商城一家B2C网站的年销售收入就达到了10亿元以上。近几年，市场日趋规范化，竞争激烈，尤其是金融危机以来，好多的企业都在讲，挣钱已经不象从前那么容易了。虽然还有不少的商家，凭多年的经验和关系渠道依然获得成功。但面对不断增长的市场宣传成本和销售成本，不少商家已开始考虑如何去建立一
4、个低成本、快速拓展市场、开拓上下游合作伙伴等生意渠道的方法。2.1.2电子商务的发展趋势电子商务是利用互联网进行交易，它的核心就是网络营销。经过近几年的发展，网络营销在中国、世界已日渐成熟，很多企业纷纷利用互联网来销售自己的产品。电子商务在最近几年得到了高速的发展，事实证明：互联网上开展商务营销的确是一个低成本，高效率的有效方法，特别在企业品牌形象推广、产品的展示宣传、拓展客户、把握市场信息等方面有着明显的效果。电子商务是当前世界信息技术应用最为广泛的一个领域，是信息基础设施，打破地域的分隔，缩短信息流动的时间，使生产和消费更为贴近，大大降低网络销售、资金流及信息流有效传输和处理的成本，并为每
5、个企业都提供了更为广泛、公平竞争的市场，为每一个消费者都提供了能更好地满足其消费偏好的良好机会。随着信息化建设的推进和网络销售等基础设施的完善，电子商务的市场在全球范围内急剧扩大，各发达国家都已把发展电子商务作为拓展全球市场的有效手段，积极地参与协商和合作。以电子商务为代表的网络经济是知识经济和数字经济的重要组成部分。电子商务的兴起标志着在流通领域内掀起的一场革命，电子商务的发展将形成新的交换体制，构架新的市场规则，冲破时间与空间的限制，加快全球市场一体化的进程。电子商务还将有力地推动一批信息产业和信息服务业的发展。B2C代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，
6、将成为全球经济的最大增长点之一，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。在全球范围内，经济一体化是当今世界的重要发展特征。而经济一体化是从商品贸易开始的。电子商务促进和引领全球经济一体化的趋势。电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。2.2电子商务外包项目背景（网店托管项目背景）据调查，中国目前电子商务网站进行的都是商品、产品的展示和交易。要想在网上开店进行产品的销售，首先取决
7、与卖家、企业会不会上网，会不会在网上开店、建立商城，有没有时间来管理，如果店主、企业不会上网开店、没有时间上网开店、没有条件上网开店，无论电子商务怎么赚钱、前景怎么好，对于不懂、没有时间上网的卖家与企业来说，也只能是望梅止渴，更谈不上对销售的促进。线下的店主有自己的实体商铺、企业等等，很多的店主也想将自己的产品拿到网上开店进行销售，但由于自身对网络知识的缺乏，有95%的店主没有进行网上销售，如果有一家机构可以为他们提供网上开店的全方位服务，将他们的产品以图文并茂的形式在网上进行展示，并且也有专业的网店托管机构为他们维护推广网店，处理订单，那么这将对传统的销售模式是新的挑战，根据市场调查，这种服
8、务的认可度达到83%，而目前市场上这种网店托管中心的服务几乎是空白。因此我们可以通过对电子商务外包首度开创实体店铺在网上实名制开展网店托管中心的服务新概念。将所有的传统店铺以实名制的形式搬到网上，以强大的图文系统将店铺的产品图片、详细的报价等信息在网站进行展示，全国各地的网店托管中心分部为所有的店主进行全程的服务，这样买家就可以足不出户在托管中心网站看到托管企业的产品、文化等信息，以超低的价格吸引更多的买家到来购物。而且，对于买卖双方而言，我们全国各城市网店托管中心分部就是当地店铺的第三方担保方，如果您不会用网上支付系统或者觉得烦琐，只要您与卖家所在地的电子商务外包中心分站电话联系，您就可以放
9、心的购物。同时所交易的产品不受数量与产品体积的限制，因为我们在全国各城市的网店托管中心公站同时也是您所购买产品的质量监督员。放心交易、创新模式，市场空白！全国各地的网店托管中心分站不仅是一个庞大的系统工程，也是一个便民的、赚钱的、长期的创业项目。2.4项目建设的可行性2.4.1市场潜力巨大浙江省的电子商务的普及率还有很大的上升空间。经过调查，因为大部分的省内企业根本就没有发展电子商务部门，甚至对电子商务这个概念还是空白，而且大部分企业都有心进驻线上商城，搭上电子商务顺风车，但是经验，技术等壁垒导致无从下手，所以，电子商城托管服务的市场是非常巨大的。2.4.2项目单位有丰富的建站、管理经验项目单
10、位的实施团队由电子商务相关专业毕业、计算机网络专业与网络营销专家和服务专家以及推广专家组成。能从根本上了解电子商务活动，熟悉对线上商城的组建、及管理等，完全有能力胜任该项目的建设与实施。第三章 市场分析与预测3.1电子商务外包的优势电子商务目前还是一个巨大的蓝海，这让不少传统品牌企业决策层信心满满，不少传统企业利用电子商务服务外包模式开辟电子商务。我国网民人数达5亿多，其中蕴藏的巨大消费潜力不言而喻。但是，目前来看，未触网的传统品牌还是占到了大多数，他们对电子商务的销售拉动能力意识不够，认为传统渠道已经能够满足企业的盈利需求。另外，电子商务的人才紧缺，电子商务平台建设等各方面高额成本，让暂时无
11、法看到回报的传统企业决策层犹豫不决，但这也正意味着电子商务服务外包模式蕴含的巨大商机。3.2省内市场分析浙江省传统企业，大中型企业总数至少在500万以上，按照二八原则计算，为进军且有待进军线上服务的企业在100万-400万不等，所以说浙江省内电子商务外包服务的市场是非常巨大的。第四章 业务发展和实施计划4.1主要服务项目互联网信息服务业务（电子商务外包服务）4.2运营方式与信誉良好的厂商合作，有偿为传统中小企业建设、管理线上店铺或者商城，通过支付宝担保交易或者即时到帐方式在线完成交易，达到销售商品的目的。4.3业务发展规划4.3.1主动联系方式对企业目录进行查找，筛选，由业务员与企业相关负责人
12、洽谈，确定合作方式。4.3.2网站联系方式由企业相关负责人在项目单位网站上留言，以确定合作方式。4.4业务实施目标及方案4.4.1面向企业客户解决方案目标：为企业提供电子商务一站式解决方案帮助企业建立网络营销阵地，抢占网络市场份额，降低网店运营成本。内容：提供企业信息化咨询，协助企业制定电子商务解决方案,专注于企业电子商务应用，电子商务专家提供企业信息化咨询，一对一、全方位详细了解您的情况，协助策划制定解决方案，帮助企业快速建立网上销售阵营，抢占网络先机。4.4.1.2网店建设服务4.4.1.3独立网店开发组建一支专业的技术团队为企业打造一个专业，功能完备的电子商务网站。4.4.1.4第三方平
13、台网店建设在淘宝、东京商城、易趣等知名第三方电子商务平台开设网店，拓展网络营销渠道。4.4.1.5网店装修专业网店装修设计团队为企业提供全方位的网店装修服务。4.4.1.6商品展示服务4.4.1.7商品图片制作由专业摄影师拍摄产品照片，并由设计团队将照片制作美化成需要的网站图片。4.4.1.8商品描述编写专业互联网编辑提供网上商品的描述、商品导购、尺寸表等所有商品相关的文字包装服务。4.4.1.9网店管家服务在线销售咨询：经验丰富的电子商务团队在线提供及时、热情、耐心、准确的售前咨询，为买家打造一个轻松、关怀的购物体验。有效订单筛选：及时过滤无效订单，筛选有价值的订单和用户。商品订单处理：快速
14、跟进每个有效订单，及时为买家处理相应订单信息。商品上下架处理：及时上架更新卖家的新产品，下架已售罄的产品服务。售后客户关怀：专业客服团队为所有买家提供优质完善的售后服务，定期回访。每日销售报表：每天提供销售报表。电话咨询与投诉：提供客服团队电话咨询，独立投诉通道，保证服务质量。4.4.1.10网络推广我们专业电子商务团队根据网店的产品结构、投入资金及市场现状，整合多种不同的营销推广方法，制定针对性强的网店推广方案，提升网店浏览量，拉动商品销量。4.4.2盈利方式全托的服务内容：电子商务项目框架设计，店铺的建立、管理、店铺装修、流量销售、软文推广、上传新产品（需要提供数据包）增值、日常维护等等工
15、作，然后还需要帮您设计一个淘宝b2c双核商城并且建设、管理、推广这个网站项目单位。电子商务外包中心一次性收取上述服务项目最低XXX元服务费同时网店主以每月XXX元为基础一次性支付半年或一年的托管费，每成交一笔订单的10%-15%的销售服务费。而企业要做的就是进货，发货，提供产品，提现！第五章 预期服务质量服务品牌的建设直接关系到企业的生存与发展，强有力的品牌优势必将是利润的主要来源。服务品牌的创立过程，是服务劳动和人工的工作品质被鉴定和承认的过程。品牌和服务质量对于客户的交流是人的品质的体现，只有人的品质提升，才会有服务品质和产品品质的提升。服务质量品牌必须首先从人开始。5.1提高服务的措施为
16、了达到提高内部服务质量的目的，公司使用如激励、培训等手段。除此以外，公司服务管理部门还要开发适合内部的营销策略，如沟通策略、态度策略等。公司的每位线上商城客服人员都将经过双重的专业培训。一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。更为重要的是客服人员在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。二是服务内容的专业培训。由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。我们提供的售前咨询服务方式
17、包括但不限于以下形式：（1）、在线即时通讯工具咨询服务。（2）、留言版咨询服务。无论何时，可以通过网站的留言板来进行咨询或投诉；（3）、电话咨询服务。可以通过客服电话进行咨询服务；（4）、电子邮件咨询服务。5.2预期服务质量5.2.1电子商务外包服务质量可以达到：保证随时有维护人员值班，加强技术人员的职业技能和处理突发事件能力，在24小时的客户服务基础上提升服务品质，确保会员利益。在网站显著位置公布业务种类、服务时限、收费标准和服务标准等内容，并报当地通信管理局备案。处理投诉时限小于两个工作日，对客户的反馈信息1日内予以回复。停止经营某种业务时，保证提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后
18、处理工作。建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务质量。发生重大通信阻断时，按规定的时限和要求向通信管理机关报告。在处理事故的过程中，对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。我们在确保服务质量将不低于信息产业部36号令电信服务规范规定之标准前提下，力争达到每一位会员都满意，会员满意率不低于98%。第六章 投资规模6.1财务分析6.1.1运营成本估算序号科目成本（万元/年）人员费用5%硬件设备费用10%软件费用5%附属投资5%各种平台服务支持费用5%合计30%6.1.2收益估算：假设年销售收入200万元，利润率40%企业净收益为：80万
19、元/年6.1.3投资回收周期估算：年均增速30%，1年可收回投资。6.2风险分析6.2.1主要风险因素：6.2.1.1市场风险电子商务和B2C网站的高成长性需要高额的投入。投资决策需要更加审慎。6.2.1.2同行竞争风险随着经济的发展，不同体制、不同规模的网商竞相走入市场，使网上销售市场竞争更趋激烈。6.2.1.3安全风险B2C网络运营业务流动性大，面对的消费群体复杂多变，网络销售配送、网络安全等环节繁杂，不可预见安全风险大，发生问题的机率高。6.2.1.4不可抗拒风险当前国际经济形势复杂，局部动荡，经济尚未趋稳。网络销售受政策等因素的影响非常大。6.2.2风险防范措施：6.2.2.1市场风险
20、对策金融风暴对网络销售行业影响的最明显体现，是直接对科技含量不高、基础差、规模小的网络销售企业构成威胁。为了抵御风险，我们将从强化基础工作做起，以现代管理和高科技作支撑。引进吸收先进技术和管理经验，立足高起点，组建上档次、上规模的网络销售企业，形成行业优势，以增强企业抵御风浪的实力。6.2.2.2同行竞争风险对策面对同等的竞争，我们：一是努力创造和培养诚信、优质的经营风格，提高整体素质，保持公司在客户中的形象，靠实力和服务去赢得新客户，去开拓新的市场，使公司在同等竞争中永远处于不败之地，实现在竞争中发展，壮大的目标；二是与其他网络销售公司强强联合，形成具有一定规模的网络销售服务。另外，通过与合作方协商，确定一个较为稳定的价格体系。6.2.2.3安全风险对策提高人员素质，强化安全意识。严格执行安全检查监督制度，消除安全隐患，防患于未然。6.2.2.4不可抗力风险对策不可抗力一旦发生，公司将尽最大努力，使风险程度降到最低限度。
