电视大学调查报告.doc

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1、中央广播电视大学开放教育试点和人才模式改革本科调查报告调 查 报 告 被调查单位： 东 软 集 团学 生 姓名：学 号： 入 学时 间： 专 业： 工商管理直属/ 分校： 直 属指 导教 师： 大连广播电视大学2012年6月调 查 报 告调查时间：2012年06月20日调查单位：东软集团（大连）分公司调查问题：东软集团概况、经营管理特点、目前面临的问题调 查 人：戚基伟姓 名：戚基伟 专业：工商管理（本）年级：2010（秋）教学班：直属一、 东软集团的概况 东软是中国领先最大的IT解决方案与服务供应商。1991年，东软创立于中国东北大学。目前，公司拥有员工20000余名，在中国建立了6个软件研

2、发基地，8个区域总部，在40多个城市建立营销与服务网络，在大连、南海、成都和沈阳分别建立3所东软信息学院和1所生物医学与信息工程学院；在美国、日本、欧洲、中东设有子公司。东软以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关软件产品、平台及服务。东软致力于成为最受社会、客户、股东和员工尊敬的公司，并通过组织与过程的持续改进，领导力与员工竞争力的发展，联盟与开放式创新，使东软成为全球优秀的IT解决方案和服务供应商。所获部分奖项：2010年，东软获得中华英才网第8届中国大学生最佳雇主（计算机软件行业十大最佳雇主）第3名东软

3、董事长兼首席执行官刘积仁入选“2009中国经济年度人物”（CCTV）东软董事长兼首席执行官刘积仁入选“中国最具影响力的25位商界领袖”（财富（中文版）东软入选央视评选的”60年60品牌”榜单（CCTV）东软获得“中国最佳客户服务”和“中国最佳外包服务商”称号（中国服务贸易协会）东软连续进入“全球IT服务100强”榜单，蝉联“亚洲新兴市场外包十强”榜首，并于2009年入围全球“最佳表现IT服务提供商10强”和“人力资本发展10强”榜单（美国全球外包杂志和“全球外包服务咨询公司”）东软连续进入“全球外包100强”榜单，并于2007年进入25强，成为全球最优秀的外包公司之一。2009年，东软董事长兼

4、首席执行官刘积仁作为首位中国人入选“外包名人堂”名单（国际外包专业委员会）二、东软集团的经营管理特点对于东软而言，开放式创新代表了不断寻找东软持续高速发展的技术与商业模式，以寻求业务创新；代表了通过联盟与合作的创新来获得更多的资源和更快的成长，以参与到全球产业分工和竞合中。为此，我们对内建立公司级、事业部级的两级研发体系，对外与合作伙伴共建能力中心。我们实施解决方案高效性策略NeuSA，重点关注系统化的复用、知识的分享与经验的传承以及员工技能的不断提升，通过TCOE计划来推动持续改进，不断提升东软的核心竞争能力。 NeuSANeusoft Solution Architecture，是东软解决

5、方案高效性策略的实施框架(Framework for Solution Effectiveness)，是东软开放与协作式创新的具体实践，我们通过系统化复用、知识分享与经验传承以及员工能力的提升，不断提高公司的综合竞争能力，高质量、高速度、高效率地创新与交付有竞争力的解决方案。NeuSA由相互关联和作用的六个域构成，包含五个实践域和一个支持域。五个实践域分别是产品与技术、过程方法与工具、能力发展、知识管理、卓越中心；一个支持域是组织与执行。产品与技术 ：我们采用系统化复用的技术策略构建应用解决方案，基于开放的、标准化的技术路线，通过建立统一技术架构规范、面向领域的参考架构、可复用资产库、应用解决

6、方案统一架构平台，构建公司级支持解决方案快速构造的复用平台，形成了面向行业解决方案的主技术架。ITA（Information Technology Architecture）、面向产品工程解决方案的主技术架构。ETA（Embedded Technology Architecture）、RAB（Reusable Asset Base）中心、 UniEAP(Unified Enterprise Application Practices)等一系列可复用资产，并以此为基础建立细分行业。核心业务平台和领域加速器，形成东软解决方案地图，加强并规范化与第三方产品的集成。过程方法与工具：我们基于以复用为导向

7、、以风险控制为驱动的基本原则，在借鉴行业最佳实践、总结自身经验的基础上，构建了东软统一过程NUP（Neusoft Unified Process）。NUP由一个通用的过程框架和方法库构成， 通过一系列的过程文件、指南、规范和模板为软件开发过程提供过程、方法和最佳实践的指导；通过基础扩展和特性化扩展，实现对SOA、项目群管理、企业架构规划、软件产品线工程的支持，形成适用于各种项目应用场景的方法论簇，分别支持产品线核心资产开发、基于产品线的项目实施、非产品线的项目实施、企业架构规划项目实施、ICDC(Information Centric Data Center)领域项目实施。并通过软件全生命周期

8、工具的规范和定制，强化过程执行、固化最佳实践。 能力发展：根据东软主技术架构、方法学以及业务发展的需要，基于东软核心价值与文化，从领导力、领域知识、技术、方法学和沟通五个维度建立面向个人的能力模型，从方向、深度、广度、领域及愿景五个层次，为员工规划从能够做项目到能够做架构、解决方案、领域咨询、业务创新的职涯发展通道。各业务单元结合自身业务特点定义技能地图，建立实训体系与课件，并定期评估员工现有能力与目标能力的差距，指导员工制定切实可行的能力发展计划，借助项目实训、导师制、在职培训、有指导的自学、e-Learning平台和在职学位进修实施能力发展计划。知识管理：东软倡导善于学习、分享与复用的工程

9、师文化，通过知识管理门户、技术月刊和可复用资产库，确保知识与经验可以被充分、及时地获得与分享；通过建立知识地图，使员工能够更快速、更准确地找到解决问题的途径；通过技术论坛和定期的主题技术研讨会，建立互动式的交流、学习与创新的平台，营造良好的技术交流文化与氛围。促进知识在组织范围内流动、以获得更高的经营绩效。 卓越中心：为了在公司范围内实现共性方法和技术的充分共享与复用，探索新方法、新技术，合力攻克关键技术难题，我们建立公司级跨越组织单元的卓越中心机制，统一管理和使用专业化资源，分别设立共性方法和专项技术两类能力中心，并有选择地与合作伙伴共建专项技术能力中心，以加强与合作伙伴合作的深度和广度。公

10、司各个业务单元可以充分使用能力中心的资源，促进自身业务的发展，最大限度地发挥公司整体的技术能力。组织与执行：东软通过TCOE（Technical Community of Excellence，卓越的技术团队）计划在组织体系上保障NeuSA中每个实践域中各项活动的切实执行和有效落实，为此我们建立了相应的组织体系、运作模型和区别考评机制，营造有助于系统化复用、知识分享、能力发展的环境。我们基于东软组织级技术能力模型周期性地评估策略执行情况，发现差距，持续改进。三、东软集团发展中所存在的问题分析1.IT行业员工的结构特征 IT企业不同于一般的企业，其人力资源的主体为科技研发人员及其他脑力劳动者。他

11、们一般平均年龄较轻，而学历水平和素质普遍较高，其人力资源管理和开发的重点应是企业中的知识型工。而这企业员工一般具有以下特点。员工结构特点显著不同。由于IT企业的员工主要是从事脑力劳动，所以员工构成中与其他企业不同，主要体现在：男员工比重大于女员工比重；员工队伍趋于年轻化；高学历员工占很大比率。这样的结构有利于企业聚集人才，获得行业人才竞争优势。但与国外同行业相比有一定差距。现有人才结构难以满足企业发展的需求。2.企业员工存在的一些问题IT行业竞争残酷，面临国际压力、资金短缺、人才争夺等情况，企业员工和老板都面临着更加复杂的环境和要求，经受着和其他行业所不同的压力。也使得一些中员工出现这些症状：

12、身体疲惫，情绪低落，易怒，失去耐心，工作效率降低，睡眠不好，苦恼，烦躁，郁闷，沮丧，工作效率不高，注意力不集中，精神紧张，忧心忡忡，食欲减小，记忆差，思维混乱，压抑，情绪不稳定，手忙脚乱。这些症状直接影响了员工的工作满意感和生活幸福感。体现在行为上，是不满工作的内容、性质；紧张、徒劳无功感、不安、与同辈及下属关系不好；挫折感、消极情感、疏远、吸烟、血压升高、胆固醇增高等。这也说明了企业的内部核心精神文化没有起到相应的作用，员工在企业里没有温馨的保障，不是为了企业的发展而奋斗。3.员工培训与产业结构不相适应 总体上看，IT企业在员工培训经费的投入上普遍较低，与一个飞速发展的产业不相适应。 一)、

13、费投入：5%的企业投入都在0.5以下，27%的企业投入在0.5-1，15%企业投入在1-3，8%企业投入在3-5，5%的企业投入在5以上。 二)、员工培训计划情况：调查中，“已经制定”员工培训计划的企业比例超过半数，“没有制定”占两成，“准备制定”的占两成，还有少数“不打算制定”的企业。三)、严格执行培训计划的企业很少。 培训经费的低投入必然严重影响员工素质的提高，需要引导企业从人才战略和可持续发展的高度认识这一问题，加大培训投入力度。员工培训比例较高，但执行不力。难以产生好的培训结果并达到预期的培训目的，规范化还有待加强。4.员工培训方式没有统一的定论 有超过半数的企业通过“内部培训”，占的

14、比例最高，其次是“外部培训”和“学历教育”，分别占三成和一成。IT企业在员工培训中，普遍采用以公司内部培训为主的方式，说明企业培训更为关注员工岗位技能的提高，是理性选择培训方式的结果。“外部短训”的比例较高，说明企业对外部培训市场的需求较大。而且鉴于有些培训机构的不合理，使得企业对外部培训不是很放心，而企业内部培训也无疑增加了企业的成本，并且内部培训也没有一定的专业标准，只是为本企业量身定制，不利于员工的在就业发展。待添加的隐藏文字内容15.培训机构能力的不平衡 要想在职场上有一个好的发展离不开培训，我国去年个人IT培训市场呈现两大特点：整体增速迅猛、强势品牌突出。如国内知名的IT培训品牌NI

15、IT，在软件开发的培训课程中，教授一些当前最主流的技术，最近还推出一门新的安全网络工程课程。NIIT在印度和中国是有面向企业的网络和软件培训的，NIIT的教学方式也比较特殊，它基于西方的成功模式，并根据中国的情况做了一定的调整。该方式以项目为基础提出一些问题，然后通过学会怎样解决问题来学习相应的知识，使学员能更好地融会贯通。而也有一些企业为了个人利益而开办一些不合格的培训机构，使这一市场鱼龙混杂，很多家长拒绝让孩子学习软件技术，就是看到很多类似的孩子找不到工作而认为这个行业已接近饱合状态，或是说这个行业没有发展空间。这就从源头增加了IT人才的紧缺度。四、思考与建议（或启示）1、企业锐意进取，努

16、力创新 （一）大力吸收国际先进技术和管理方式 近年来，东软集团通过合资、合作、交流等方式与IBM、SUN、Motorola、ORACLE等一大批跨国公司建立了国际战略联盟伙伴关系。通过合作，东软集团掌握了国际最先进的技术，也积累了丰富的产品出口与国际项目开发的经验，提升了企业自身的成熟度，创造了良好的经济效益。 （二）准确进行市场定位 经过认真分析，东软集团将日本作为软件出口的首选目标。东软集团认为：日本软件市场十分巨大，仅次于美国；日本国内软件人力资源短缺、成本极高；日中文化接近，在对法律的了解、管理理念、企业文化上都较欧美更易沟通；我国东北地区，特别是大连，在对日贸易上有地缘优势，技术人员

17、往来方便。因此，东软从发展与日本的软件外包业务入手，在开拓业务的同时，也培养锻炼出自己的队伍，为今后的发展奠定基础。 （三）辛勤培育自主知识产权品牌 在开发具有自主知识产权的产品方面，东软集团以嵌入式软件为先导，历经十年培育，不仅研制成功我国有自主知识产权的全身CT扫描机，还采用“虚拟制造”的方式，在螺旋CT、磁共振、彩超、数字X线机、电生理、激光相机以及HIS、PACS等医院管理软件的研制和生产上取得一系列突破，形成了七大门类近30种产品，并出口欧洲、美国、东南亚和中东。我国唯一的“国家数字化医学影像设备工程技术研究中心”落户东软集团并已开始运行。目前，东软集团拥有了国内外医院客户数千家，成

18、为中国最优秀的数字化医院解决方案提供商。 （四）坚持技术创新 技术创新是东软集团保持持续、稳定、快速发展的关键。东软集团尤其重视在技术创新方面的投入力度，不仅聘请了大量国内外顶尖技术人才作为学科带头人，还在北京、沈阳、长春及美国旧金山等地设立了数字医疗产品研发中心及研究院，保证东软集团在极短时间内即可开发具有国际先进水平、充分满足市场需求的产品。 （五）质量与服务并举 东软集团一直致力于建立完善的标准化管理体系，先后通过了ISO9001国际质量体系认证，取得了软件开发CMM5级的认证。东软的螺旋CT扫描机、医用磁共振成像系统、数字遥控X线机等相关产品也顺利通过了欧洲CE产品认证和美国FDA产品

19、认证，为东软集团的产品走向世界创造了良好的条件。国际贸易中的技术壁垒目前已经不再成为东软集团参与国际竞争的障碍，而成为公司提高管理水平和产品质量的有利工具，成为开拓国际市场的重要手段。 东软凭借自己强大的科技优势，将服务与科技有机地结合起来，创出了自己独特的科技服务之路，从根本上解决了用户的后顾之忧，赢得了众多客户和合作伙伴的信赖和支持。 2、政府各部门密切沟通，大力支持为扶持东软集团的发展，进而带动辽宁省高新技术产业，尤其是软件业和高附加值设备制造业的发展，辽宁省外经贸厅十分重视东软集团的国际化发展，确定东软集团为辽宁省科技兴贸重点企业，建立了联系制度。针对东软集团的实际情况及遇到的困难，辽

20、宁省外经贸厅与有关部门密切沟通，采取一系列扶持措施： 一是与进出口银行沟通，为东软集团解决5000万元的高新技术产品出口优惠贷款；二是把东软集团的软件和数字医疗产品确定为辽宁省申请国家级和省级技术改造贷款贴息和出口研发资金优先支持的重点；三是帮助解决东软集团国际市场开拓活动和软件工程师境外服务的外汇管理问题；四是积极帮助东软集团进行CMM 3级和CMM 5级认证，对认证费用给予了补贴；五是组织东软集团参加境外市场开拓活动，利用市场开拓资金给予支持；六是帮助解决东软集团软件出口统计问题。 3、东软集团开拓国际市场的启示 东软集团开拓国际市场的成功经验，对政府部门帮助软件企业做大做强、参与国际竞争

21、提供了有益的启示： 1.鼓励国内软件企业之间的合作以及与国际著名公司的合作。由于中国国内软件行业的企业规模相对都较小，通过企业间的合作与联合，可以充分发挥各自在技术、市场和资源方面的优势，形成一个更有实力的整体来参与国际竞争和合作，并可以起到提升国内软件行业整体能力的作用。通过国际战略联盟，促使国内软件企业引进国际上的先进技术、管理理念与过程管理方式，把握软件行业的发展趋势，大力推广自身产品。2.鼓励企业进行研发创新，鼓励软硬结合。发展具有自主知识产权的产品是软件企业的长远发展方向，在开拓国际市场的过程中，应大力鼓励企业由单纯进行软件外包加工向研发推出自已的软件产品转变。同时，应大力鼓励对嵌入式软件的开发，大大提高硬件设备的质量和档次，增加产品附加值，带动设备出口。3.帮助企业获得国际认证，树立国际形象。软件 企业参加国际竞争必须具备进入国际市场的资质。进行ISO9000体系和CMM系列认证，是对软件企业生产管理和软件研究开发能力的最基本要求。政府部门应大力鼓励我国的软件企业参加国际认证，给予必要的资金和政策扶持。 4.重视软件企业的技术创新。软件企业是高度知识密集型企业，更应注重知识的更新，随时与国际最新发展保持一致，以保持旺盛的生命力和强大的竞争力。目前，商务部已将软件列入高新技术产品技改贴息和研发资金优先支持领域，并将继续加大支持力度。