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1、MyCRM项目建议书二八年七月北京XX科技有限责任公司目 录1MYCRM介绍41.1MyCRM公司概况41.2MyCRM 200608年度典型领头羊客户41.3MyCRM历程及荣誉52三维互动CRM项目关键思考62.1三维互动CRM背景62.2三维互动CRM的目标62.2.1总体目标62.2.2围绕总体目标的达成需要实现的6个子目标62.3围绕三维互动CRM目标实现的思考72.4三维互动CRM目标成功的关键102.5三维互动CRM应用阶段发展建议112.6MyCRM的核心优势123三维互动关键需求MYCRM解决方案133.1建立三维互动营销服务体系统一的协作平台133.1.1统一权限体系规划1
2、33.1.2三维互动不同应用角色在MyCRM统一平台中的不同应用重点143.2市场部系统143.3销售部系统203.4终端销售人员的系统283.4.1日程提醒283.4.2日历293.4.3工作计划和汇报303.5CEO的驾驶舱30决策支持报表系统304MYCRM确保三维互动CRM项目成功315MYCRM商务报价325.1MyCRM软件产品报价325.2实施服务325.3服务与支持34技术支持34产品升级34售后服务保障345.4培训35培训课程35培训对象及目标35交付的文件365.5验收标准36需求调研阶段36系统开发阶段36系统实施37项目验收阶段37前 言本应用建议书是在针对三维互动(
3、以下简称:三维互动)前期沟通调研基础上撰写,由于沟通的时间和次数所限，本建议书内容仍可能有些对于三维互动业务理解非恰当的描述，希望能够批评和指正，MyCRM将在后期的深入沟通和合作中及时修正，以最终达到让MyCRM系统在三维互动的业务运营中发挥最大之作用。结合前期沟通和多次演示, MyCRM针对三维互动的CRM系统建设目标及实现要求，进行了认真的研究与规划。对贵方实施CRM系统的目的与目标，CRM系统的应用范围与功能要求，以及实施原则与实施方法等方面的要求已有清晰和明确的认识；我们有充分的理由相信MyCRM是三维互动此次CRM系统建设项目的最佳合作伙伴1 MyCRM介绍1.1 MyCRM公司概
4、况MyCRM公司专业从事CRM(客户关系管理)软件产品研发，通过MyCRM软件及其整合应用为用户提供完整的CRM应用解决方案和相关的咨询、实施服务；秉承“为客户多想一点，离成功就近一点”的经营理念，精益求精打造MyCRM系列产品和应用，让企业以最合理的TCO（总体拥有成本），获得最佳投资回报，全面推动中国企业管理进步.MyCRM系列产品于2000年12月开始正式发版，是中国第一套拥有自主知识产权的CRM软件。累计投入研发资金巨大，先后投资方有北京用友软件股份有限公司投资800万、香港泛华集团泛华宽频网络有限公司投资1800万、XX科技投资500万。公司建立了完善的研发和营销服务体系，拥有北京总
5、部、北京分公司、上海分公司、广州分公司、厦门分公司、南京分公司、郑州分公司、青岛分公司、成都分公司以及20余家渠道伙伴。深耕于中国市场36个行业16个地区，超过7年的知识、方法和经验，通过MyCRM系列软件产品及其应用，为企业级客户提供高价值的CRM应用咨询和实施服务。通过努力奋斗，MyCRM品牌在中国拥有市场份额最大、产品功能最丰富、成功应用案例最多、行业覆盖面最广、交付能力最强等各项桂冠。1.2 MyCRM 200608年度典型领头羊客户长达8年的持续、专注，超过900家企业共同选择了MyCRM系统，以下仅列举200608年度成交的最具行业代表性的典型客户：MyCRM20062007年度典
6、型领头羊客户雅戈尔集团中国纺织服装行业领头羊供应商管理、客户管理、营销管理平台华美教育集团华南民办教育行业领头羊以学生管理为中心，贯穿小学到大学到就业全生命周期濮耐集团中国耐火材料行业领头羊供应商管理、销售管理、内销、外销、市场份额掌控上海起重机厂中国重型机械行业领头羊办公协同、项目管理普尼检测中国特种检测行业领头羊自定义工作流、智能报告输出、SFA、统计分析方正科技中国PC制造行业领头羊整合多系统多数据源、打造大规模呼叫中心销售和服务SOS国际救援行业领头羊海量会员数据库平台建立、快速检索、快速更新中远国际货运远洋货运行业领头羊客户价值管理、金子客户的价值最大化、统计分析志鸿集团辅助教材行业
7、领头羊客户管理、经销商管理、员工管理、目标管理、进销存整合应用佩特来中高档商用车及工程机械用发电机和起动机领头羊360客户管理、服务管理麦格集团中国最大的测绘产品供应商企业级营销服务管理平台1.3 MyCRM历程及荣誉MyCRM近7年的品牌发展历程中，每个时期都有各个权威机构的高度认可：2000年MyCRM产品首家通过CSTC（中国软件评测中心）的“优秀级”产品认证；2001年入选微软（中国）公司Windows2000 Server十大经典应用；2002年成为惟一进入国家863计划项目的CRM软件；2003年荣获CCW“产品满意度第一”和“服务满意度第一”2项大奖；2004年荣获IDC（国际数
8、据公司）中国CRM市场占有率第一的市场评测报告；2005年 ERP WORLD 市场评估MyCRM“中国最佳CRM解决方案”；2005年 ERP WORLD 市场评估MyCRM“中国十大自主品牌管理软件”；2005年 AMT 市场评估MyCRM中国市场第一提及率 TOP5；2005年荣获CTI论坛中小企业CRM解决方案中小企业CRM技术产品编辑推荐奖；2006年度 AMT 市场评估中国CRM领域TOP 10；2006年度 AMT 市场评估中国管理软件行业最佳知名度企业；2006年 ERP WORLD 市场评估MyCRM“中国CRM中端市场占有率第一”；2006年 ERP WORLD 市场评估M
9、yCRM“2006年度中国管理软件十大自主品牌”；2006年天极网信息化年会市场评估MyCRM“2006年度信息化贡献奖”；2006年度中国信息产业CRM软件市场占有率最高产品；2006年度中国计算机用户CRM服务优质企业；2007年度中国信息产业行业采购CRM软件产品首选品牌。2 三维互动CRM项目关键思考2.1 三维互动CRM背景维互动营销服务有限公司成立于2001年，总部设于上海，是国内专业的直复营销服务提供商。我们立志为各类企业提供目标客户信息，以及迅速接触到他们的通道(ROAD)与方法(WAY)，为达到该目标我们提供一整套专业直复营销解决方案。三维提供的所有服务均建立在精准的数据库资
10、源、最新的数据库技术和完善的售后服务体系基础之上。绝大多数客户在实施了我们提供的直复营销解决方案服务后 ,在营销组合方面均取得显著的改善和加强，对于销售业绩的提升产生了直效的作用。2001年在上海成立，中国首批获风险投资的专业直复营销公司，2007中国精准营销推荐平台TOP10、2007获增值电信业务经营许可证，在北京、广州、西安、杭州、深圳设有分公司，拥有员工776人，在上海、广州、西安、北京设有呼叫中心，拥有坐席数698个，1300万高质量企业数据库，6000万高消费者数据库，80多家财富500强企业使用三维服务随着公司的不断发展,业务的日益发展壮大,围绕公司更好的持续盈利和发展，三维互动
11、的CRM系统建设被提上日程。2.2 三维互动CRM的目标 围绕三维互动CRM项目需求调研成果，依据MyCRM对三维互动管理意图的理解，可将三维互动此次CRM项目的目标分为以下两个方面：2.2.1 总体目标建立一个总公司和各个分公司之间，以客户为中心的经营管理协作销售平台。加强市场部与各个分公司的紧密结合。2.2.2 围绕总体目标的达成需要实现的6个子目标1、 客户资源的360管理；2、 客户池的动态监控与维护；3、 快速有效的战役管理机制；4、 各个分公司和上海市场部有效的结合；5、 完善并固化销售流程，提高效率；6、 建立决策支持系统，加强统计分析与查询应用，支持营销决策；2.3 围绕三维互
12、动CRM目标实现的思考当前，三维互动CRM总体目标包含6个子目标，实现6个子目标的过程也就是实现三维互动CRM总体目标的过程；所以6个子目标的实现就变的非常关键，对项目总体目标的达成具有举足轻重的意义。以下就以6个子目标的实现为例，简要阐述MyCRM对三维互动CRM项目目标的理解和思考：3.3.1 客户资源的360管理依据三维互动经营现状，“客户资源”主要分为两种类型：一是市场部获得客户，二是三维互动销售人员自己开发。现状：经过市场活动和数据购买市场部获得客户数据，然后把客户数据放入OA系统中。另一种是销售人员自己开拓客户，同时也录入系统。问题：OA系统难以统计和分析数据，客户化能力非常的薄弱
13、，对各项市场，销售、客户分析能力差，思考： 由粗犷式客户管理转换成为精细化客户管理。利用MyCRM各种分析表格加大对客户深度分析和客户购买产品预测。明确把握客户生命周期和客户购买动向。3.3.2 客户池现状：通过一些企业信息商购买一些企业信息数据，或者在一些市场活动中获得企业信息和客户数据，然后放入OA系统中由市场部和销售人员共同进行维护。问题： 所有数据都放入客户池对客户池的整个状态、动向掌握的不是很清楚，客户池内的健康指标一直向下，很多客户因为没有能够及时有效的维护而导致长期睡眠甚至成为脏客户。思考： 我们以客户池内的客户为目标不断的宣传以此来打造三维品牌和客户转换成为订单客户为目的。围绕
14、这个总体目标首先，应该对客户池里面的客户进行细分，然后利用各种方法不断的影响和维护这些客户，让一般客户尽快对三维产品感兴趣变成订单客户。让一些睡眠客户尽快苏醒。在这个基础之上动态监控客户池内的构成比例分析和健康状态。3.3.3 高效有序的管理战役现状：对以往的战役没有汇总和总结，对与战役的各项指标没有完整的记录，对每次的战役投入产出比只是估算。问题：对以往的战役没有及时的总结，在新战役中没有良好的知识体系做支持。每一次的战役能够总结的知识不够多。对战役的投入产出比更难以计算。对战役的效果很难作出准确的评估。思考：对整个战役进行量化的指标记录和分析，其中包括战役的行动管理，战役的目标客户管理，费
15、用管理，竞争对手管理。然后对历来战役的总体比较和分析，并且总结和结果分析报告进行保存作为知识库文档。在以后战役中避免曾经出现的问题和找到快速有效的对付竞争对手的方法。3.3.4 各个分公司和上海市场部有效的结合现状：上海市场部做完活动后把客户信息整理发放到各个分公司。问题：市场部和各个分公司销售部结合不是很紧密，时效性不够高，有时因为没有及时的传达或者维护不够及时导致客户购买周期错过订单流失客户逐渐成为睡眠客户。思考：分配机制的建立为了使销售人员得到的客户都是高质量的线索，我们在客户池发放的时候对有意向的客户按照行业优先发放到销售人员的手中。其次是新的客户，然后是老客户，这样不仅可以让销售人员
16、达到快速签单的目的也可以使整个数据池内的客户不停的维护，使客户池保持健康。各个分公司经理统一分配 市场部经过市场活动后，及时的把相对应的客户信息发放给各个分公司经理，这样保持快速反应机制，缩短了反应时间大大提升了销售业绩。当认定机会的时候就会连接机会，进入销售阶段。限制销售人员获得的客户100个客户限制为了防止销售员掌握过多的客户信息，当销售人员流失会给企业造成一定影响，我们根据三维开发需求限制每个终端销售人员只能获得100个客户信息60天限制 对与没有建立机会的线索我们认定此销售人员没有对此客户进行维护，当超过60天的时候自动放入客户池。3.3.5 完善并固化销售流程现状： 由工作报告来对项
17、目的进展程度进行判定。问题： 没有准确的量化销售过程，对项目的阶段判定不是很准确，销售部经理很难掌握各个销售员手中销售阶段的进展情况。难以准确、快速的下达命令。思考： 定义各个销售阶段，并且按照各个销售阶段进行分类，能够及时看到在各个机会阶段的进展状况和下一步计划，并且能够对机会和项目的整个情况做评论和分析。在对某个阶段的机会停留时间超过原定机会停留时间加以提醒。3.3.6 建立决策支持系统，加强统计分析与查询应用，支持营销决策现状：涉及到客户、销售、市场、内部团队、BI等深度的、关联性强的决策要求时，往往无法实现。问题：很多分析方案，管理层能够想到，但却无法得到具体执行，三维互动便处于想管理
18、，但又因缺乏有效的手段来辅助实现。思考：在市场部导入的数据和销售人员开拓的数据，那么围绕数据的价值化处理，就成为CRM应用的核心了。小到具体事务的关注，大到未来状态趋势的把握，都是企业经营管理者所关注和需要的。这些既涉及战略，也涉及执行力。2.4 三维互动CRM目标成功的关键通过对三维互动CRM项目6个子目标的应用达成分析，MyCRM认为此次三维互动CRM项目最终成功的关键，在于以下三点：1) 选择成熟、稳定的CRM平台 选择成熟稳定的CRM平台是成功的基础。从技术的视角来看，此CRM平台，具有“平台化”设计的特质，可以依据三维互动公司经营管理的需要，自定义出各类所需的管理模型和要素，是“随需
19、而变”的平台化软件系统。尤其是随着三维互动不断飞速发展的步伐，“CRM平台”能够与时俱进。2) CRM平台具有超强的“客户化”能力超强的客户化能力，无论是满足三维互动细节应用，还是打造三维互动基于角色应用的个性化的操作平台，都显的非常重要。而系统的易用性、实用性，也都体现在系统的客户化能力上。通过对三维互动的需求调研，我们发现三维互动的个性化想法（/需求）还是很多的，而这些个性化需求的完整满足，都需要CRM平台具备超强的“客户化”能力。3) CRM平台必须具备强大的应用集成能力随着三维互动应用系统（自主研发的内部管理控制系统、金蝶K3ERP系统）的不断增加，将各个应用系统进行无缝集成，“打通”
20、各个业务和管理环节，消除当前和未来的“应用孤岛”，这就要求CRM平台具备应用集成的能力。尤其是在技术架构和设计语言上，是国际主流的、开放性强的技术。在具体应用上，针对经销商信用管理、保证金账号余额、预收、应付款项管理（需要和金蝶K3ERP系统作集成）VIN号码查询系统（需要和自主研发内部管理控制系统作集成），配件库存管理（需要和金蝶K3ERP系统作集成） ，都需要借助CRM平台的应用集成能力来完成实施。2.5 三维互动CRM应用阶段发展建议CRM是一个企业长期的发展战略，针对三维互动CRM项目需求和应用目标，我们提出了如下发展节奏建议：第一阶段：实现导入正确的业务流程、工作规范，并借助CRM整
21、体平台的搭建，实现丰富、正确、完整的业务信息的持续收集。第二阶段：当以上业务信息积累到一定程度之后，围绕信息的“价值化”处理，就成为CRM系统应用的关键。营销总部各级管理者、使用者都需要要看到自己关注的信息，围绕这些信息的价值化处理。又能直接正面的影响三维互动各个层面人员的工作，以便帮助他们更好的处理自己的工作和业务，最终通过所有人员正确、有序、高效的工作，合力促进公司整体战略经营目标的实现第三阶段：经历了以上两个阶段的应用，CRM能在很大的程度上帮助三维互动管理者的经营思考，让系统决策支持报表更大程度上参与企业营销经营决策。各级管理者在自己的权限范围之内，能够有效的利用系统提供的各类算法，最
22、高效、最准确、最及时、最直观的进行公司和业务的管理。从而最终实现一招领先，处处领先的信息化企业营销。按照“总体规划，分步实施，先内后外，逐级应用”的原则，对三维互动CRM项目的实施应用进程进行整体的规划，大体可以分以下两个步骤进行：第一步：着手于三维互动CRM系统涉及到的内部管理流程和规范参与主体有：市场部、营销部；主要目标是：先在内部导入业务规范和工作流程，为今后的推广应用打好基础。实施内容是：客户管理；围绕CRM系统内部信息平台的搭建；第二步：着手于经销商客户信息的收集和售车信息的的上报汇总 参与主体有：三维各个分公司 主要目标是：完成经过上海市场部分发的数据达到全国营销； 实施内容是：对
23、各个分公司开放平台；2.6 MyCRM的核心优势基于以上对于三维互动CRM项目需求的应用梳理，以及对三维互动CRM项目6个子目标实现的应用思考，我们认为MyCRM产品是目前三维互动CRM项目建设的的最佳选择。做为中国CRM领域的领导品牌，我们强调MyCRM拥有以下3点核心优势：第一：MyCRM 全面基于 J2EE 架构体系MyCRM自2001年V2.0开始，便率先采用J2EE技术架构。J2EE技术架构是目前管理软件领域的国际主流之选择。MyCRM在J2EE方面的产品化研发经验，已经有近6年，是中国CRM领域最早、最成熟的J2EE平台产品。第二：平台化设计MyCRM V5.0采用平台化的设计理念
24、，这项技术和应用，在主流厂商中是唯一的。对于企业提出的很多个性化需求，利用MyCRM V5.0的平台化设计思路，均可以最大限度的避免二次开发，而直接采用MyCRM后台的模块DIY（自定义）功能来实现。第三：客户化能力自MyCRM V4.0开始，MyCRM 产品的客户化能力便是业界的最优之选。当前，MyCRM V6.0更是拥有超强的客户化能力。通过上述3个方面的核心优势体现，MyCRM V5.0产品将能给三维互动带来以下几个方面的超预期应用价值：第一：在客户资源管理和利用、市场和销售自动化、服务管理、订单和费用管理、决策分析与支持、不同角色基于CRM平台的工作帮助、个性化的业务流程方面，通过利用
25、MyCRM的超强客户化配置能力，可以让三维互动当前和中长期能够非常深入的应用CRM平台。而非从表面的操作和应用。相比之下，价值自然不同。第二：当基于MyCRM现有功能模块的客户化配置已经最大化时，如果三维互动提出一些个性化的需求，利用MyCRM平台化设计的先进技术，一般性非技术人员，只要拥有该模块的操作权限，就可以进行模块DIY。然后针对自定义出来的新模块，调用超强客户化配置。第三：当CRM平台需要与其他信息技术和平台，进行整合应用时，MyCRM成熟、开放的J2EE架构体系，将要发挥巨大的作用。事实上，凭借这一优势，MyCRM系列产品，已经与众多信息技术和平台成功的进行了整合应用，譬如：CTI
26、、ERP、行业MIS、自动识别扫描设备、门户网站等等。如果三维互动选择与MyCRM合作，一方面导入了已经历经8年的产品化发展的成熟产品；另一方面，借鉴和导入了上述3个核心优势；第三方面，MyCRM在中国拥有超过900家企业级成功应用案例，在项目选型、系统应用以及实施服务方面，自然拥有诸多过人之处。因此，我们认为三维互动选择与MyCRM的合作，MyCRM通过努力，将能够最大限度的确保项目的成功。3 三维互动关键需求MyCRM解决方案3.1 建立三维互动营销服务体系统一的协作平台 通过MyCRM系统的实施，构建三维互动营销总部各部门之间，各分公司之间的统一沟通协作平台。使各种基于销售业务和售后服务
27、的各项信息，顺利完成上传下达，各项工作协同、高效，实现营销管理的电子化、信息化。罗维总部上海销售部市场部成都分公司西安分公司杭州分公司深圳分公司广州分公司北京分公司3.1.1 统一权限体系规划MyCRM通过营销组织架构的设置，形成了跨部门的营销业务管理的信息平台，通过对三维互动角色的层次的设置，形成了营销业务的分级管理层次，通过对角色下的具体使用人员的操作权限的设置，最终形成如下的三维互动营销业务的管理层次： 在MyCRM的默认角色权限管理中，上级角色可对直接下级角色的信息进行编辑与调整；平级角色间的信息相互独立，具有私密性，各级角色可在自已的权限范围内查看、维护信息； 上级角色对直接下级或间
28、接下级角色可进行任务和行动的安排，可对完成的任务和行动进行检查，可按角色的级别分配相应级别的客户，实现不同级别的人员维护不同级别客户的管理方式； 需要重点强调的是：MyCRM的权限体系是中国所有专业供应商中，设计应用深度最细致和全面的。MyCRM权限体系从4个纬度来体现：MyCRM的数据权限控制、功能权限控制、操作权限控制、智能共享规则。通过MyCRM的权限体系的实际应用，能为中高端客户应用实现诸多价值。3.1.2 三维互动不同应用角色在MyCRM统一平台中的不同应用重点系统岗位角色业务目标关注应用重点决策支持系统总经理/副总经理/营销总监决策支持系统为企业决策提供准确依据，重点客户/经销商关
29、系维护客户池分析，销售分析，战役分析，员工分析，客户信息中层管理支持系统营销总部销售部经理 重要客户跟踪制定切实可行的销售计划和销售策略各种定单审核确认，重要客户关注，客户销售排行，销售额统计查看，应收款统计查看，回款统计查看，各阶段销售情况统计分析与指导。市场部经理制订市场开发活动计划、数据的输入 ，客户池的维护， 战役管理，客户池状态查看，数据池维护；销售人员支持系统各区域销售经理/业务人员本区域内经销商的管理，订单的发送，客户信息的收集，经销商库存的核对，各种销售信息的反馈收集订单管理，客户管理，机会管理，订单管理， 3.2 市场部系统MyCRM在针对市场部的问题提出如下解决方案1) 对
30、客户池内的客户精细化分类每一类的客户管理的方式是不一样的如果千篇一律的使用一种方法无法对客户池内的客户达到高效的管理。所以MyCRM认为在精细化管理客户的原则下对客户池内的客户进行细分。我们提出了按照购买产品分类，客户来源分类客户行业分类，客户状态分类，客户维护次数分类，客户池状态，客户企业类型，客户采购周期分类，客户维护等级分类。 2) 购买来的数据快速有效的导入MyCRM系统为了市场部购买的数据方便快速的导入MyCRM系统，我们开发了，开放式EAI接口。根据字段的对应。点击导入即可快速准确的把购买的数据快速导入系统3) 客户池健康动态监测客户池内的数据构成比例，每类客户维护的情况，市场部经
31、过战役的客户放入客户池里面客户的状态如何，客户池是否健康。那么我们就要对客户池的总体状态和健康情况进行实时动态的监控，始终保持客户池健康。客户池分析报表明确对有参加过三维举办的市场活动的客户和没有参加过的客户做一个区分，并且对有明确意向的客户，维护过的客户，有订单的客户都在客户池内用比例显示。维护次数各个行业维护的次数客户池内各个行业的构成每一个行业在客户池内占据多少，那些行业数据缺少需要补充。企业类型每种企业在客户池占据的比例客户的来源经过市场活动或者获得的线索。4) 多维度的客户池的维护为了防止客户睡眠甚至变成脏客户，我们要不断的对客户进行维护，除此之外我们更重要的目的是培育市场，让这些潜
32、在的客户转换成三维的订单客户。日常维护为了不断的培育市场我们需要对客户池里面的客户进行日常的维护和关怀，当有我们三维的签约新闻和行业中的解决方案能够及时的发放给客户，让对产品感兴趣的客户及时的发放给销售人员，不是很感兴趣的可以不断的影响他，告诉三维的产品给企业带来的效果。让他最终使用我们的产品。与此同时唤醒睡眠的客户，使脏客户不断的净化。以这样不用投入大量的人力就可以不断的影响客户，树立三维的市场品牌。特殊维护特殊维护是利用系统和销售人员共同维护客户的方法，根据对不同的维护等级的客户进行高速有效的维护。特殊事件的提醒及时的对设定的特殊日期进行提醒。联系人生日能够及时的发放生日问候邮件，并且在标
33、记有重要客户的客户向销售人员提醒。节日问候 在节日期间向客户发放节日问候邮件和短信，并且在标记有重要客户的客户向销售人员提醒。5) 战役战役包含类型、名称、目的、负责人员、起止时间、覆盖区域、优先级、目标客户、促销的产品、针对目标客户的市场诉求、参与人员、合作伙伴、预计产生线索数、预计费用等信息。如下图所示：在战役执行过程中，可以安排行动，记录已发生的行动历史、费用明细以及由战役产生的线索。除此之外，还可以对战役的基本信息和相关目标客户、产品、参与人员、合作伙伴等内容进行修改。l 行动管理在战役执行过程中，可以安排战役的待办事宜、记录已发生的行动历史。l 目标客户管理除战役直接相关的行动外，还
34、可针对具体的目标客户建立行动安排、群发邮件、打印信封。l 费用管理记录战役执行过程中发生的费用项。l 记录线索在战役执行过程中，市场工作人员根据与客户的交互记录其反馈，并根据有效的反馈建立新的销售线索。可以在战役的详细信息页中选择新建线索，也可以直接在线索新建页中指定来源战役。l 知识文档库记录每次战役的成功和失败的原因，有助于以后此类战役。l 竞争对手详细记录竞争对手和应对策略，当建立一场战役后把相关的竞争信息。就会呈现给战役的参与人员观看。在战役执行过程中或战役完成后，可以针对其执行效果进行评估。如根据预期的线索数与实际产生线索数进行比较；根据目标客户数、实际产生线索数、线索转化成机会数评
35、估战役绩效；根据预期费用总额与实际发生额之间进行比较等。6) 对管理者的决策支持我们列举一个三维市场部最关心的一个报表市场活动投入产出分析这个报表构成是由战役的创建人，建立一场战役，从客户池取出一定量数据或者在活动中获得线索的数量，然后这些线索转换成为客户的数量，这些客户产生的机会数量，在战役中活动的数量，产生了多少个订单和在此战役中客户的回款数。和花销的费用。这样我们很快和很准确的得出这场战役的投入产出比是否达到预期效果。其次我们还有多方面帮助决策者分析的报表3.3 销售部系统1) 完善并固化销售流程各个销售阶段的定义和阶段的时间周期根据机会状态，和业务员对此机会的计划给予指导意见。对各个阶
36、段的进程分析，如果该阶段停留的天数超过了标准停留天数，则对相应的人员进行提醒。2) 对客户精细化分根据多指标评估得出的结论把客户分等级根据订单额对客户分为中小客户-年销售额低于100W大客户-年销售额超过100W 超级客户-年销售额超过500W 客户等级仅适合已签单客户3) 多指标评估根据不同的内容分配给不同的权重，系统会综合的算出评定指标。找出最好的客户。4) 客户详细的维护记录在客户详细信息下面可以自定义显示各项记录，默认的是订单明细，整个维护过程，还有费用明细。帮助销售人员快速了解整个客户发展状态。5) 目标管理对员工进行目标任务和实际完成任务相比较，综合评定完成率。6) 销售部的决策和
37、分析客户销售额排名产品销售趋势分析产品销售对比分析产品购买力分析客户综合系统分析产品销售量排名销售业绩分析机会效果分析机会升迁分析客户产品购买历史记录分析对销售人员行动的审查对销售人员业绩排行除此三维关注的报表之外我们还有更多报表支持3.4 终端销售人员的系统3.4.1 日程提醒对未来七天内日程安排对特别日子和客户生日的提醒特别日子或联系人生日提醒分给终端销售人员100个客户是否维护过作为一个提醒，并且有图形分析更加直观3.4.2 日历对于今天活动安排的提醒，同时也是上级下达命令的一个小工具，3.4.3 工作计划和汇报列出工作计划和报告3.5 CEO的驾驶舱决策支持报表系统MyCRM拥有强大的
38、决策支持报表系统。对于IT 应用水平一般的客户，MyCRM提供“报表DIY模块”，拥有操作权限的用户，可以随需而动的DIY自己需要的各类管理报表。对于IT应用水平较高的客户，MyCRM专门提供了“报表开发模块”，用户可以在MyCRM技术专家的培训和指导下，进行特殊报表的定制工作。通过“报表DIY模块”和“报表开发模块”的灵活组合，MyCRM可以为客户实现所有任意的决策支持报表。以下就“报表DIY模块”做进一步说明。根据管理层次的不同，报表分为企业、部门、个人三大类，列举部分如下，三维互动可以依据管理的需要灵活的定制自己的报表系统。MyCRM决策报表系统特点：多对象、多角度分析：如“客户分析”按
39、“构成分析”、“发展阶段分析”和“客户价值分析”等；多种分析模式：简单分组分析、交叉分组分析、对比分析，例如销售对比分析、趋势分析，例如产品销售状况时间趋势分析、ABC分析，例如客户ABC分析、产品ABC分析等。强大的自定义功能：通过报表自定义功能可以生成各种复杂关系的报表，以满足客户不同的需要；易使用易管理：MyCRM具有灵活的报表使用分配机制，以及严密的权限管理机制，使报表使用方便，安全可靠。4 MyCRM确保三维互动CRM项目成功针对三维互动CRM项目，MyCRM高度的重视，无论是前期的需求调研，还是方案提交、以及今后的商务、实施等工作，MyCRM都给予最大程度的资源保障和优惠政策，确保
40、三维互动CRM项目成功：第一：商务我们将会提供非常优惠的商务条款。第二：系统实施：经成立了专项小组时刻待命。（技术专家、高级项目经理、商务协调、总体资源协调）有效掌控实施进程，确保全面上线第三：CRM发展战略为三维互动定向培养2个MyCRM专家，在组织内部持续推进CRM战略双方达成战略性的长期深入合作，循序渐进的推进三维互动“CRM化”战略5 MyCRM商务报价5.1 MyCRM软件产品报价MyCRM项目总价格为：人民币拾叁万玖千捌百圆整（小写：139，800元）MyCRM 报价方案1MyCRM企业版6.0数量单价合计系统服务器端16800068,000用户名/密码20150030,000总价
41、格98,000共20套用户名/密码，三维互动可以自主分配用户许可到公司内部任何人2系统实施系统服务器端报价3523,800已包括培训费用3二次开发1在客户池中按照填写的客户数量获取客户池中相对应的客户数，对有意向客户批量打标签2每个终端销售人员只能有100个客户数据。3报表开发12天1500人日18,0005服务与支持MyCRM此次提供给三维互动的报价，已包含第一年度的免费运行维护服务12,180第一年（“第一年”是指：自系统正式验收完成之日起，12个月）免日常维护服务费。服务与支持部分费用按年度收取，额度为MyCRM系统平台总价格（不含二次开发价格）的10。MyCRM提供给三维互动的有偿服务
42、期，为系统实施完成并验收之日后的第二年度开始。合计151，980优惠报价139，800说明样板用户，免费赠送20套用户名/密码我们对样板用户二期项目规划扩点提供的优惠政策:20套用户名/密码以内1500元 2050套用户名/密码1200元 /50100套用户名/密码1000元上述价格均为人民币含税价，包括软件产品与实施服务费、培训费、第一年服务与支持费；关于服务与支持、培训的说明，详见附件；项目实施过程中，MyCRM项目组成员如果涉及加班，费用由北京XX科技有限责任公司自行承担；关于付款方式，详见附件；5.2 实施服务根据三维互动CRM项目总体要求与业务需求，结合MyCRM产品与行业应用实施经
43、验，为确保系统在既定的时间、部署范围内完成实施，收到预期效果，MyCRM将依据后期相关沟通，制定完整、可行的应用方案与实施规划，并充分考虑了项目推动细节，制定详细实施计划，在此仅对MyCRM实施服务作最如下简要的描述：实施内容工作量(人日)成 果MyCRM软硬件以及网络环境建议1MyCRM系统运行环境建议MyCRM实施主计划确定实施主计划项目启动会需求调研3需求报告应用规划与设计3实施应用方案MyCRM使用规范与管理办法产品安装、调试与配置6MyCRM安装配置培训手册MyCRM系统管理员基础设置培训手册系统管理培训CRM理念导入应用操作培训5组织结构文档、人员权限文档、相关规则文档数据整理与导
44、入2初始数据运行辅导2系统优化配置表项目验收1项目验收单二次开发报表12同期进行工作量合计35实施周期30日实施服务费35%二次开发1500元/人日年服务费10%实施服务人员姓名职务联系方式资源协调赵悦悦MyCRM上海分公司总经理（021）64820106咨询顾问时炜MyCRM项目总监（010）82013123技术顾问王小鹏MyCRM技术总监（010）82013123项目经理艾晶杰MyCRM实施顾问（010）82013123实施工程师开国康MyCRM实施顾问（021）64820106培训工程师奚忠军MyCRM实施顾问（021）64820106商务咨询李智宇MyCRM咨询顾问（021）64820106客服经理李媛英MyCRM客服中心（010）820131235.3 服务与支持技术支持为保障三维互动 MyCRM系统的正常运行，MyCRM提供以下技术支持服务：1）、服务热线支持：用户在软件使用过程中，遇到任何应用、操作或技术上的问题，都可通过MyCRM客户服务中心的热线电话向热线工程师进行咨询；热线工程师会耐心地向用户解答各类问题。2）、现场技术支持：当三维互动提出的服务请求（/问题）无法通过热线电话解决时，MyCRM服务中心将委派技术人员上门为用户现场解决问题。现场技术支持主要包括：排除软件使用故障、技术故障、解决软件中的BUG
