《以纯第3章店铺管理层工作流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《以纯第3章店铺管理层工作流程.docx（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、以纯第3章店铺管理层工作流程 1 店铺岗位工作流程 一、 管理层工作流程 1. 营业前管理工作-早会召开 检查店员的仪容仪表，随时修正 制订当日销售目标及员工个人销售目标 制订当日货品推广目标 传达信息及布置工作重点，并确定当日宣传主题及迎宾主题 激励员工士气，努力完成当日销售目标 完成责任区的卫生 收银准备 2. 营业中管理工作 卖场巡查： l 陈列：宣传物料、货品丰满度、搭配合理、畅销商品明显、促销商品明 显、橱窗陈列恰当、主题明确、检查卖场与橱窗卫生 l 人员：招呼用语、精神面貌、服务姿态、服务速度、销售技巧 销售跟踪；每半小时跟进销售走势，与同事相互传达及激励 营造卖场“销售气氛”，带
2、领同事不断的招呼顾客 注意区位的控制，如出现空位即时呼应同事补位 分析各区位货品销售走势，根据天气及销量的因素及时进行陈列调整 营业期间的补货程序：店员/组长 货务组 仓库 货场 合理安排同事用餐时间 跟进早、晚交接班工作，并参与开B会议 监督收银工作，确保现金收入与电脑销售数相符合 顾客投诉；营业期间如遇顾客投诉，应妥善进行处理 3. 营业后管理工作 安排各区域对卖场进行一次整体货品补充 每天日结工作： l 安排收银员清点现金，核对电脑销售数 2 l 打印销售日报表、畅销排行表 l 营业款核对无误后，收银员交店长复核，并在营业款交接本上给予确认 l 安排收银员上传数据，包括：当日销售数等 安
3、排打扫区域内卫生；包括：地面、货架 晚会召开： l 总结当日销售目标完成情况 l 总结当日员工个人销售目标完成情况 l 总结当日货品推广目标完成情况 l 总结当日员工工作表现情况，表现好的员工给予表扬及激励，问题员工不予点名，只阐述出现问题的方面希望加以改进 检查员工随身衣物及手提袋并关闭卖场所用电设施 4. 每周店务工作流程 周一： l 一周销售及货务分析，补一周销售的货品 l 召开每周例会 周二： l 卖场例行调场 l 仓库整理 周三：分析同事工作表现及工作技能，适当的安排员工培训 周四：卖场进行仓补，为周末销售高峰期做好充足的货品准备 周五： l 编排下周员工班表 l 卖场小调整，迎接本
4、周旺段 周六、日：一周销售旺段，本周业绩的最后冲刺，所有员工全力销售 5. 每周例会召开程序-参与人员:店长、组长 销售分析： l 上周销售金额总结 l 上周销售同期对比，说明升跌原因，并给出改善方案 l 上周员工个人销售业绩总结，超标及低于指标的原因说明，并给出方案 3 货品分析： l 畅销前20大货品分析、慢流后10位货品分析 l 销售占比分析 l 新货上市介绍 l 本周主力推广之款式 工作反馈 l 总结本周同事整体工作表现，给予激励及分享优秀的方面 l 本周出现问题点进行总结，并给出改善建议 l 同事反馈店铺所存在的问题和需要改善的方面 本周工作重点部署 6. 每月店务工作流程 上旬：
5、l 全店每月考勤统计表，递交人事部 l 公布本月销售目标及同事个人销售目标 l 上月员工销售指标的完成情况总结及工作表现的评估 l 盘点后对帐，统计本月货品差异明细表，上传下达此表 l 月例会准备及召开 l 货品分析及确定重点推广货品 中旬： l 组织员工的“培训计划”并安排实施 l 对本月目标进行跟踪、并作出相应调整 下旬： l 作回顾、自我总结及检讨 l 制订下月销售目标 l 安排月末盘点 l 销售目标的最后冲刺 4 7. 每月例会召开程序 每月例会每月5号前召开管理层会议，总结上月工作 销售分析： l 本月销售金额总结 l 本月销售与去年同期对比，升跌原因分析 l 本月员工个人销售业绩总结，并与上月进行对比分析 l 超标或低于指标的原因，及本月改善行动 货品分析： l 畅销前20大货品分析 l 慢流后10位货品分析 l 销售占比分析 l 新货上市介绍 l 本周主力推广之款式； 工作反馈： l 本月服务工作的评估及改善方面 l 总结本月同事整体工作表现，给予激励及分享优秀的方面 l 本月出现问题点进行总结，并给出改善建议 l 同事反馈店铺所存在的问题和需要改善的方面 l 回顾本月陈列维护及跟进情况 传达本月公司最新信息，及部署本月工作重点 5
