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1、企业文化在工作中的运用企业文化在工作中的运用 企业精神是企业文化的核心和灵魂，它是一个包括核心价值逻辑、核心价值观、企业价值观以及人们相应的精神状态的集合。企业精神体系，是新的管理思想精神管理在企业中的具体化操作，建立在对传统管理思路的批判的基础之上。精神管理，由于还原了被传统管理一直掩盖和模糊了的人的主体性，还原了管理的本质是服务，管理的目标是自我管理，因而站到了比传统管理更高的哲学角度，将解决多年来困扰管理者和管理学者们利用管理手段和技术不能解决的人的精神困惑问题，由此将成为未来管理实践的大势所趋。 精神管理的目标，是让每个人在组织的帮助下，成为自己精神和行动的主人。所以，企业精神体系的构
2、筑也必须由每一位员工参与进来；而酒店管理者的任务，就是组织大家参与，帮助大家通过自我管理而强化。 锦江酒店决策层深刻领会企业精神管理的重要性，提出了创新管理和换位思考的思想，要求各级管理人员必须用创新的思路和新颖的工作方式开展工作，同时，要关心、激励下属，设身处地为他们着想。酒店的业务管理流程较为固定，每个环节、每道工序都有明确的标准，如果员工士气低落，工作就难以达到标准，就会引起客人投诉；如果员工精神饱满，士气高涨，工作效果就会超过既定标准，使客人不仅获得标准化服务，而且得到意外的惊喜。因此，锦江宾馆把员工价值观的塑造，精神理念的形成作为企业文化建设的核心。 1、以真情服务、温馨服务为经营宗
3、旨。酒店通过长期的服务意识教育，从总经理到临时工，都熟悉宾馆优质服务理念。他们知道服务既可以提升宾馆形象，增加企业效益，也可能会砸宾馆的牌子，砸掉自己的饭碗。因此，员工能自觉遵守服务规范，在工作中力求精益求精，给客人意外的惊喜。 2、确立双赢的价值观企业价值观是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各环节，支配着从企业家到员工的思想和行为。锦江酒店面对市场激烈的竞争态势，确立了与客人双赢的价值观，即企业通过提供优质服务，满足客人的各种需求，使物有所值、物超所值，让客人利益得以保障，从而提高了客人对酒店的满意度和回头率；客人回头率高，酒店的生意就好，企业效益就能稳步提升，员工的收益也会相应得以增
4、加，客人与酒店之间是唇齿相依、唇亡齿寒的关系。 酒店的企业文化是： 使命为客人优化服务，与员工共同成长，向股东贡献价值，对社会承担责任。 锦江酒店把为客人提供优质服务视为其存在的根本，把企业与员工共同发展视为其成功的标志，把创造持续、稳定的经济效益视为其回报股东的标准，把对社会的回馈视为其义不容辞的责任。 愿景成为客人向往、员工自豪、股东满意、社会赞誉的世界知名酒店品牌。锦江酒店以优质服务赢得顾客首选和向往，以利益保障和精神愉悦使员工自豪，以良好经济效益让投资者满意，以感恩的行为获得社会赞誉，世人交口传颂，品牌名扬天下。 核心价值观人和锦江 礼传天下。“和”包含和谐、融合、和睦、平和、合作等思想内容。“礼”原本指中国古代社会的典章制度和道德规范，这里主要指锦江酒店的管理制度、行为规范、职业道德、礼节礼仪、服务标准等。 锦江酒店传承中华文明“和”的思想，锦江酒店人以“和”的思想修身养性，以“和”的境界为人处事，以“和”的理念经营企业，以“和”的精神铸就锦江酒店之“礼”。我们作为酒店的一名员工，更要秉承酒店的理念，认真做好每个工作中
