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1、企业文化建设思路附万科文化体系企业文化建设思路 一、什么是企业文化？ 企业文化是企业所有成员共享并传承的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式，它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。企业文化是一个企业的灵魂，企业文化建设是一项长期坚持开拓，不断完善发展的永恒主题。 二、企业文化建设的意义和目的 建设企业文化是为了实现公司的组织愿景与使命，统一员工的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。 三、企业文化体系和系统搭建 企业文化建设，首先要解决的是企业价值导向问题，也即企业的理念系统，这是企业文化的根。 企业文化建设，其次体现在管理环境、模式和行为习惯等方面。这一方面是价值观念在经营
2、管理实践中的体现，从某种角度讲，这实质是制度、流程程序的建设，是员工行为规范的建立。 企业文化建设，然后体现在外在表现，即企业的物视系统，就是企业给人的印象。 用图示表示为： 外部市场 内部经营 VI BI MI 理念识别 行为识别 视觉识别 企业的心 企业的手 企业定位 文化萌生 企业的脸 企业文化体系 三者构成企业文化体系搭建和建设的三大方向与任务： 1.理念识别； 2.行为识别； 3.视觉识别。 四、企业文化建设三步走 建设期：主要形成企业文化理念手册、员工行为规范手册和公司管理制度、流程体系。 认知期：通过集中培训、宣传等方式，使文化理念、行为规范习惯等被员工广泛接受和认知，为企业文化
3、落地奠定基础。 推广修正期：通过网站、文化墙、文化展板、演讲、竞赛以及各种特色活动，推广企业文化，使企业文化落地，并根据公司发展需要，不断完善和修正。 附：万科的文化理念体系 万科企业愿景：成为中国房地产行业领跑者 要实现这个愿景，我们需要做到： 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平。 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。 展现 “ 追求完美 ” 之人文精神，成为实现理想生活的代表。 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应。 提高效率，实现业内一流的盈利水准。 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的
4、薪酬待遇。 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。 为投资者提供理想的回报。 万科企业宗旨：建筑无限生活 这个宗旨有几方面的含义： 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 万科核心价值观：创造健康丰盛的人生 良好的职业操守，健康的职业心态和积极进取的敬业精神。 健康的体魄、和谐的家庭生活和人际关系。 富有挑战性的工作内容。 良好的合作关系和伙伴情义。 稳定而宽裕的白领生活。 在社会上获得的认同感和
5、成就感。 在工作中获得的成功人生体验。 承担对企业、社会、家庭的责任。 万科管理文化 客户理念：客户是我们永远的伙伴 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 我们 1% 的失误，对于客户而言，就是 100% 的损失。 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 人才理念：人才是万科的资本 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环
6、境，是万科成功的首要因素。 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。 职业经理的核心素质和工作观念 1勇于承担工作责任，有进取意识。 2集团利益至上，具有全局观念。 3以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。 4接纳差异，用人所长的领导心胸。 5善待客户，一切从市场出发。 6尊重规范，不断改进。 7具开放心态，善用、整合资源，善于创
7、新突破，有能力找到解决问题的办法。 8不回避矛盾，大胆管理。 9思维严谨，工作计划性强。 10客观敏感把握，控制到位。 职业经理的管理技能 1善于激励，有号召力。 2能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯。 3有效授权控制得当。 4培养下属，鼓励学习。 5科学决策。 6压力管理。 7组织管理。 8时间和会议管理。 职业经理的专业技能 1精通本行业的时间的专业技能。 2知道如何应用。 3有系统的理解能力。 4专业创造力。 我们倡导 “ 健康丰盛的人生 ” 。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 学习是一种生活方式。 经营管理理念： “ 阳光照亮的体制 ” 专业化 + 规范化 + 透明度 = 万科化。 规范、诚信、进取是万科的经营之道。 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 反对任何形式的官僚主义。 “持续的增长和领跑” 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。
