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1、企业管理参考答案企业管理参考答案 考试时间：90分钟 一、 单选题 1-5 AACCD 6-10 DBCCB 二、简答题 1、计划编制包括哪些步骤？ 答：计划编制一般包括八个步骤：确定目标；认清现在；研究过去；预测并有效地确定计划的重要前提条件；拟定和选择可行的行动计划；制定主要计划；制定派生计划；制定预算，用预算使计划数字化。 2、什么是领导权力？其来源有哪些？ 答：领导权力就是指影响他人的能力、在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到的目标的能力。其来源有：法定权，奖赏权，惩罚权，模范权，专长权。 3、冲突管理包括哪两个方面？ 答：冲突管理包括两个方面。一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应
2、。这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性作用。二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。 三、论述题 1、管理包括哪些职能？它们的各自表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的？ 答：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。 七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出
3、来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。 相互关系：信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据；计划、组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 2、外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面？ 答题要点：外部招聘具有的优势： 具备难得的外部竞争优势；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织第 1 页 共 2 页 输送新鲜血液。 外部招聘的劣势： 外聘者对组织缺乏深入了解；组织对外聘者缺乏深入了解；外聘行为对内部员工积极性造成打击。 四、案例分析 1、企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？ 答题要点：此处没有标准答案，分析合理即可得分。可结合案例具体情况从绩效工资、分红、持股、总奖金、知识工资等方面进行分析。 2、针对这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？ 答题要点：从案例我们可以得出晋升是激励因素,激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，通常包括成就、承认、责任、晋升、成长等。相关分析可结合案例阐述，只要合理就可得分。 第 2 页 共 2 页
