竞争情报系统需求报告.doc

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1、竞争情报系统需求规格书(初稿)科学技术研究院信息资源部2003年月3月1前言31.1编写目的31.2项目背景31.3参考资料31.4术语定义31.5阅读对象42系统流程及业务需求52.1系统总体目标52.2总体概述及流程52.2.1总体业务流程52.2.2总体业务说明62.3竞争情报采集子系统72.3.1系统目标72.3.2信息来源82.3.3功能需求82.4竞争情报处理子系统112.4.1系统目标112.4.2功能要求描述112.5竞争情报分析子系统152.5.1系统目标152.5.2功能要求描述152.6竞争情报服务子（发布）系统152.6.1系统目标152.6.2产品管理162.6.3产

2、品发布163系统管理及其他功能要求194系统数据说明215系统构建要求225.1基本要求225.2系统构架要求236项目进度要求231 前言1.1 编写目的本需求规格书的目的是界定系统功能，作为选择系统软件产品及开发的依据，同时方便企业领导及各级员工沟通了解本系统。1.2 项目背景面队竞争日益加剧的新形势，要想保住市场，做出最优决策，赢得竞争优势，就离不开竞争情报。我们目前分散、手工的竞争情报方式已经不能满足企业各个方面的情报需求，必须加紧建立一套高效先进的企业竞争情报系统，以确保竞争情报工作有序、系统地开展和应用。已立项建设企业竞争情报系统，以期利用该系统实时监控竞争对手动态、及时反映产业总

3、体发展状况和企业生存环境、随时发现可能的市场预警，使企业能够在第一时间做出应变，为企业提供坚实的战略支持及决策建议，从而整体提高企业的核心竞争力。1.3 参考资料1.4 术语定义本报告提到的竞争情报系统（Competitive Intelligence System,CIS）是指基于网络的，集情报的计划、采集、整理、分析、发布、服务为一体的情报管理支持系统。1.5 阅读对象l 竞争情报系统决策者l 竞争情报系统提供方l 竞争情报系统合作方l 竞争情报系统使用者2 系统流程及业务需求2.1 系统总体目标竞争情报系统集信息采集、分类、编辑加工和多种形式的灵活发布为一体，力图对企业的信息交流和共享提

4、供强有力的技术支持, 为企业的竞争情报工作提供一个低强度和高效率的工作平台。2.2 总体概述及流程2.2.1 总体业务流程竞争情报辅助信息系统的总体业务流程根据竞争情报过程（即竞争情报操作流程）来设计。竞争情报过程就是竞争情报工作者根据情报用户的需求采集、加工、分析、生产与传播竞争情报的过程。一般说来，一个竞争情报过程总会包含规划与定向、信息收集、信息加工、情报分析、情报传播五个主要步骤。竞争情报过程的另一种概括和表述如图5所示：图1 竞争情报操作流程（摘自William Y.Wilson,Next Step and Timothy W.Powell,InfoStrat.）在竞争情报过程的基础

5、上，我们可以将企业竞争情报辅助信息系统分为竞争情报采集子系统、竞争情报处理子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统。主要实现大部分竞争信息搜集、整理的自动化、智能化，并提供情报处理、分析和服务的平台，帮助情报分析人员应用恰当的分析方法与技术，深入分析竞争情报数据库的信息，生成竞争情报产品。 并更好地实现企业内部情报的交流和共享，提高企业对市场竞争的敏捷反应能力。其总体流程如图2所示。2.2.2 总体业务说明（1）信息收集信息收集的主要任务是将企业内部员工、合作伙伴、网上信息、现有数据库及其他来源的信息收集起来，进行分类及粗加工，存入原始信息库。（2）原始信息库系统通过信息预处理，形成基础

6、素材数据库，存储客观的基础素材（3）信息加工本流程是信息生产加工的过程，从原始信息库提取信息，通过提炼、编辑、校对、签发等流程将原始信息加工成有价值的情报信息，并存入情报信息库。（4）竞争情报库存储经过信息加工的情报信息。 （5）情报分析本流程是情报分析员利用竞争情报库的情报信息及系统提供的相关分析工具，编写出有价值的情报分析报告等产品，并存入情报产品库。 （6）情报产品库存储通过分析处理后的情报产品。 （7）信息服务（发布）a) 本流程是将生产出来的产品采用不同的发布方式提供给不同的客户，并最终完成情报服务。2.3 竞争情报采集子系统2.3.1 系统目标竞争情报采集子系统是竞争情报系统的重要

7、组成部分，目标是由系统自动将各种来源的信息采集、分类，生成原始信息库，要求减少人为干预，基本实现自动化。具体说来，竞争情报收集子系统一方面通过互联网收集企业各分公司和各部门员工录入的信息，另一方面利用搜索引擎及词频分析等技术自动从企业的目标网站中定时搜集各类企业需要的最新信息，并自动分类、初步筛选、查重去重。另外，通过数据接口模块从企业原有的系统或数据库收集情报，同时也可以批量导入从咨询公司、数据公司、剪报公司等外部公司买来的数据。这样，通过竞争情报收集子系统可以实现大部分竞争信息搜集、整理的自动化、智能化，既可在一定程度上保证信息搜集的完备性，又大大减轻了情报工作人员的工作量。2.3.2 信

8、息来源的信息是多来源的，主要分为四大信息来源，企业内部员工、现有数据库、网上信息、其他来源信息，信息的表现方式是多种多样的，主要为WEB信息，结构化数据，电子文档等等。2.3.3 功能需求（1） 定制要求:情报采集子系统应提供灵活的系统参数配置的界面, 使用户可以方便地编辑、维护系统参数, 以适应不同运行环境的需要灵活定制采集系统。可定制参数包括：l 数据库连接参数（数据源，用户名，密码）l 下载网站列表l 不予下载的网站（URL）黑名单列表l 需要下载验证的网站列表l 是否下载图片l 下载间隔的时间设定l 原始信息库中分类及规则的设定（2） 图片处理要求: 信息采集系统应能够处理页面中包含的

9、图片,将图片的内容及相关信息存入数据库。 （3）程序健壮性要求信息采集系统应能够在数据库连接不上的异常状态下，不断尝试重新建立连接, 不要因失去数据库连接而造成程序的终止。系统自动维护内存中的临时数据（如下载过的Url，应根据先进先出或其他规则进行整理），以保证系统的效率。系统提供监测程序，当下载进程不正常时，将其自动重新启动。（4）自动分类生成的数据要求自动分类系统能够将一条信息分在不同的类别中； 对信息的摘要、正文、连接地址、以Xml或文本方式存储在原始信息库（5）其他来源信息接口模块a) 子系统目标：对非下载信息提供录入接口。b) 功能需求u 结构化信息对部分合作方提供的结构化数据，包括

10、数据库及结构化电子文档，直接导入基础素材库或采集系统临时数据库，提供标准化接口，包括定义数据源，数据转换，操作权限控制。u 对电子信息进行编辑、转换成符合原始信息库的数据，存入原始信息库u 企业内部员工录入信息：包括标题、摘要、正文、关键字、正文、作者、发布者、信息来源、发布时间、原网址等可以添加信息的附件及设置信息的相关图片。 c) 健状性要求要求提供标准化接口，针对不同来源及表现形式的信息准确地录入原始信息库，针对未定来源信息提供可扩充接口。d) 第一阶段要求l 针对结构化数据（数据库对倒入）接口模块可以设置源数据、目标数据的数据源对数据源数据的提取源数据与目标数据的对应关系数据的导入l

11、针对结构化文档（例如.txt文档）接口模块设置数据源设置针对文本文档的数据2.4 竞争情报处理子系统2.4.1 系统目标情报工作人员通过系统的WEB界面，进行信息筛选、编辑以及加工整理，将处理后的信息从原始资料库加入到竞争情报数据库。2.4.2 功能要求描述（1）用户登录模块目标：本模块是验证用户身份，并根据用户身份赋与相应操作权限，操作：输入用户帐号、口令，与数据库中用户信息匹配，提取用户所属角色，并取得相应操作权限（2）查询信息：l 查询条件：类别：类别可以多选时间：可以定制查询的时间段关键字：支持多个关键字查询，关键字之间的关系可以为“与”或“或”来源：信息来源l 查询结果：列出信息标题

12、、信息来源、信息类别、发布或下载时间，并可根据信息相关度、发布或下载时间索引排序l 操作：1）点击每条信息可实现预览2）对查询结果分页显示（上一页、下一页、直接跳转、可以直接点击页数）3）可以对信息进行再分类，实现批量操作，并对本页信息可实现全选功能4）可以对所有信息进行删除操作，可批量进行（3）信息预览：列出信息的详细内容，包括所属类别、来源、标题、内容、作者、下载或发布时间、关键字、信息装载来源等可以对具体信息进行修改，删除操作对下载信息可以查看原始页面（4）编辑加工：l 可以对具体信息进行加工，包括标题、正文、关键字、重要度、密级等信息。l 编辑加工后的信息应区别显示（如在标题后加标记或

13、颜色区分）l 可以查看原始页面l 重分类：显示现有的类别，可以对信息进行重分类l 附加图片添加图片，首先选取图片，选取后，可以预览、然后进行粘贴，可以一次粘贴多张图片，确认后可以将多张图片附加到该信息上； 删除图片选择该信息的不附合条件图片，要求可以预览，对不符合要求的图片可以删除l 附加相关文档附加文档是指相关的其他类型文档，如WORD、PDF等类型的文档。可以采用XML方式存贮。删除文档选择该信息的不附合条件文档，要求可以预览，对不符合要求的文档可以删除删除信息对有些垃圾信息，可以删除l 信息推送将信息转发到其他频道、栏目信息转发将情报信息以邮件转发给相关的情报用户或情报用户组。l 扩展功

14、能l 能够灵活地集成工具软件，以适应不同编辑需求l 提供表格支持（html），(5)分类（主体）迁移在调整主题或类别的时候，内容也能作相应的迁移。（6）信息的批量删除删除原始信息库中指定类别中某一时间段的信息。(7)录入信息录入信息包括文章标题、内容、作者、信息类别、摘要、关键字、详细内容、相关链接、信息出处、相关图片、相关下载文档，同时指定子栏目(可以指定多个子栏目)(8)个人设置：操作员修改自己的口令，先验证原口令，再允许修改。进行简单的个性化设置，包括是否显示信息的摘要。(9)栏目索引系统根据每个用户自动生成具有操作权限的频道、栏目目录树，用户可以对相关目录树中的信息进行操作。（10）收

15、藏夹为了方便编辑工作，为编辑提供类似收藏夹的功能，让编辑们可以将有再利用价值的信息的定位信息保存在数据库中，方便日后浏览。收藏夹应允许编辑有创建分类的功能，方便将用于相同目的的信息保存在一起。收藏夹可以为编辑提供增加、删除、浏览和类别维护的功能。2.5 竞争情报分析子系统2.5.1 系统目标竞争情报分析子系统提供情报简报自动生成、常用竞争情报报告写作向导等功能，帮助情报分析人员应用恰当的分析方法与技术，深入分析竞争情报数据库的信息，生成简报、报表、报告等形式的竞争情报产品，提供给情报用户使用。2.5.2 功能要求描述（1）简报生成及邮件群发 系统提供简报生成的摸板，并提供按组邮件群发的功能。（

16、2）情报分析人员根据报告写作向导设定报告写作模板，并能方便利用系统数据库中的数据和模板写作情报报告。（3）情报产品入库 系统提供界面方便情报工作人员将各类情报产品按类别添入到情报产品库。添加的情报产品信息包括文章标题、内容、作者、信息类别、摘要、相关图片、相关附件（如WORD、PDF等类型的文档）。2.6 竞争情报服务子（发布）系统2.6.1 系统目标竞争情报服务(发布)系统的基础是采集系统和处理系统。服务系统需要实现以下几个目标： 1.竞争情报产品管理； 2.情报产品发布；3.情报客户管理；最终完成情报服务。2.6.2 产品管理发布系统提供的重要功能之一就是情报中心对产品生产和发布的管理，其

17、中包括：(1)组合产品功能 该项功能包括产品组合方式的制定、产品发布方式、产品权限控制等。现阶段产品组合方式有：按栏目组合、按专题组合等(2)产品导出 针对非在线发布的产品，如情报专题报告，将产品整体导出下载。 l 文件导出格式XML、PDF、文本、EMAIL、其他电子文档等。l 文件导出的方式文件下载、发送MAIL等2.6.3 产品发布 产品通过不同的发布方式给客户。对于不同的发布方式都涉及到产品的排序问题即产品的优先级，如按时间顺序（倒序）、按标题、按栏目、按点击率等优先级进行排列。（1）发布内容竞争情报库及情报产品库中所有情报信息和情报产品。（2）产品发布方式产品发布方式可以分为以下几种

18、方式：a) 网上浏览产品发布的主要方式之一。通过信息门户网站，给企业内部员工提供情报服务。网站首页的格式见附件1。b) 电子邮件通过用户Maillist，将简报等情报产品或用户订阅的情报信息发送给用户。具体发送方式，有如下几种发送方式：自动定时发送、按客户的需求按时发送、手工发送等几种形式，并且自动发送可以手工干预。Email的格式可有两种方式：HTML,附件c) 多功能情报检索：充分考虑用户的对竞争情报的各种检索查询需求，对检索界面和功能进行人性化设计。n 查询条件：类别：类别可以多选时间：可以定制查询的时间段关键字：支持多个关键字查询，关键字之间的关系可以为“与”或“或”来源：信息来源检索

19、范围:可选择信息检索的范围，如标题或内容n 查询结果：列出信息标题、信息来源、信息类别、发布或下载时间，并可根据信息相关度、发布或下载时间索引排序。n 支持在检索结果中进行再检索的功能，类似于中的在结果中查询功能。（3）针对不同用户的个性化服务对用户的个性化服务是本系统的最终目的，提供终端用户个性化定制功能，该功能将包括客户页面风格、内容定制等；产品的发布方式也是多样的。3 系统管理及其他功能要求(1) 应用日志统计功能 a) 需要增加日志统计功能，可以统计内部信息提供者上传的信息总数，系统采集的情报数目，某个信源的信息数目等等信息。b) 目前考虑的统计数目包括：内部信息提供者上传的信息总数，

20、单个具体用户的上传情报数目，采用情报数目，单个编辑每天加工的情报数目，编辑的情报数目。某个主题下的情报数目，来自某个信源的信息数目。c) 日志统计中增加针对用户、时间、日期的查询和排序功能。(2)用户管理功能a) 该项功能主要是对系统的用户进行管理，包括用户的角色设定、等级设定、及相应的用户权限分配。b) 系统用户角色分为系统管理员、情报工作人员及情报客户三种。u 系统管理员拥有对整个系统进行管理的权限和职责。 具体包括：系统及数据的维护及系统使用状况控制及用户信息管理及权限分配；u 情报工作人员包括信息加工处理人员及信息分析人员，拥有对指定分类（主题）和秘级的信息进行处理以及情报信息浏览和存

21、储的功能；u 情报客户是指企业内部所有有权限使用该系统的员工。情报客户通过信息门户网站的Web页面（见附件1）对指定分类（主题）和秘级的信息进行浏览，并向系统提供信息。c) 要求实现用户的分组管理。并要求提供按用户名或用户的专业特长等关键词进行检索，以方便管理。系统管理员能修改用户的秘级、浏览信息类目等信息。(3)数据维护功能对信息源、分类和规则设置等数据能通过系统管理员Web页面定时或手工保存、备份。 4 系统数据说明（1）情报信息应包含如下要素：l 标题l 作者l 摘要l 类别（或主题）l 信息内容l 信息的原始出处及原文链接l 信息发生时间l 信息发布时间（工作平台自动生成）l 信息重要

22、度(普通/重要/关键/警报)l 信息密级（公开/普通/保密/秘密）（2）情报用户应包含如下要素l 用户名l 密码l 所在权限组l 密级l 姓名l 所在单位和部门l 职务/职称l 联系电话l 电子邮箱l 专业特长5 系统构建要求5.1 基本要求竞争情报系统建设应遵循如下原则先进性：采用先进的技术、方法、设备，使系统既成熟可靠又能反映当今应用水平，并具发展潜力。稳定性：系统的稳定性至关重要，应该在系统结构、设计方案、设备选择、技术服务等方面综合考虑，保证系统能够无故障运行。同时系统必须具有出错处理、容错能力。安全性：网络技术的发展，使信息数据的安全性必须得到应有的重视，在本系统中，应保证有价值的信

23、息产品及的用户信息高度的安全性和保密性，通过设置分级保护、控制数据存取的权限，防止对系统的非法侵入。开放性：整个系统应具有开放性，符合相应的国际标准和协议。提供开放的网络接口和数据接口，使不同的产品能够协同运行，方便数据交换、信息共享。可扩充性：由于信息技术及情报工作方式、产品的发布方式都在不断发展，因此系统应易于升级和功能扩充。在系统容量、能力、处理能力等方面具有良好的可扩充性。可定制性：在生产流程中，WORKFLOW的方便灵活定制；在发布方式方面，可以有多种方式的定制，WEB发布方面，提供客户个性化页面服务。易开发性：在系统的二次开发方面，要考虑尽量减少二次开发的复杂度及工作量，采用技术要

24、方便进行二次开发。易用性：提供清晰、明了的操作界面，方便操作和应用工具软件的集合（如: Photoshop, MS Word等），使用户更容易地操作信息内容。5.2 系统构架要求建议采用B/S结构建议采用B/S结构主要是考虑情报用户可以通过任何PC客户端，调用标准Web浏览器来访问系统，在客户端不需要安装除浏览器以外的其它程序，这样可以降低系统运行和维护的成本。采用WEB方式实现，任何的系统变动只要在服务器端更改就可以，可以极大的方便系统的维护。由于采用WEB方式实现，可以实现在任何时候、任何地方（只要处于企业的内部局域网上）对系统的访问，满足实际应用对系统的需求。6 项目进度要求u 系统提供商在接到本需求一周内，提出系统解决方案及报价u 进行为期一周的方案评估，选定方案及合作伙伴u 整个项目在2003年8月底结束附件1：浏览页面首页基本内容及布局首页 我的消息 情报推荐 关注情报 内部情报 个人设定 帮助 退出情报产品 行业环境 技术跟踪 自身情报 竞争对手名称及logo竞争情报系统banner竞争情报专栏（怎样收集情报、培养情报意识等基本知识）竞争情报导读行业环境技术跟踪自身情报AABBCC最新情报产品专题栏（如3G）重点关注（一条预警或重要情报，附时间和摘要）最新情报(竞争情报库中最新的十条情报，附上时间，不需附加重要性和摘要)