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1、会务手册总体原则 培训会务手册 会场场地须知见A部分 会场纪律须知见B部分 场地准备及布置 会场地形图见C图 报到处 讲台区 听课区 上课会场 教师休息室 详细情况见G部分 详细情况见D部分 详细情况见E部分 详细情况见F部分 书籍销售区 详细情况见H部分 音响调控区 服务区 详细情况见I部分 详细情况见J部分 一、 总体原则： A、场地总体原则 会场形状： 会场以长方形最合适，会场中间不得有柱子； 会场容量： 会场总容纳人数必须和会场到会人数相匹配，会场不宜超员和过于空旷。 讲台讲桌： 场地必须备讲台讲桌，讲台须高于地面30公分以上。 空调或排风扇： 会场必须备空调，空调需事先经过测试, 防
2、止在会场上课时，室温过高或过低.(室内温度调节对学员之学习状态有极大影响,请务必注意)； 1 音响设备： 1、检查电源和各类音响设备是否齐全：功放、调音台、麦克风及电池、音箱、开场音乐CD盘； 2、调试音乐调试方法：放大音量听一段音乐，检查是否达到要求效果时的数量值； 3、麦克风试音：停止音乐，用麦克讲话试音，以音箱没有杂音为标准； 4、功放功率要够大，VCD机可以正常工作。 会场灯光、隔音： 1、灯光：会场光线明亮舒适(切忌！会场灯光昏暗,将导致学员上课精神涣散)。 2、隔音：会场必须具备优良的隔音效果(防止外界的环境噪音影响课程品质)； B、会场纪律要求： 会场请勿吸烟； 关闭手机； 严禁
3、录像及录音； 课程中请不要随意走动； 学员上课带胸牌； n C、会场地形图 桌椅摆放 ：照下图样式摆放桌椅，下图为听课区和讲台区 音箱 音箱 座位 过道 讲台 音箱 高脚椅 立式讲桌 投影仪 讲师座椅 音箱 2 二、上课会场 D、学员报到处和检票处: 报到处： 1、会场入口处(门外)或饭店大堂,要摆放课程展架和海报； 2、开课前一晚和开课的当天早晨，设立学员报到处； 工作事项： 1、引导学员办理报名手续,工作人员收款，开单据； 2、要求学员上课时必须配带上课证，凭证入场； 3、告知学员上课时间/地点及用餐时间/地点； 4、当日进场前在报到处发放课程讲义； 5、在会场门口设立检票人员。 E、讲台
4、区: 讲台： 准备高讲台。 讲桌2张： 1、一张为立式高台讲桌：高度大约与胸平齐，向左旋转45度； 2、一张卧式讲桌：放置两台电脑、讲师名牌、学员讲义一份、鲜花、矿泉水、金嗓子喉宝(2盒)、闹钟、面巾纸.、湿巾等物品。 3、立式高台讲桌置于平面讲桌右手方。 桌布： 平面讲桌应以桌布围绕 坐椅： 1、带扶手靠背坐椅一把。 2、高脚椅一把。 投影仪： 于开课前先测试好焦距及清晰度。 1、投影机摆放位置：面对学员放在普通长桌上的右侧； 2、投影幕的位置和高度的摆放标准：最后一排和前排的最左面及最右面都可以看清楚； 3、将笔记本与投影机连结起来，并将幻灯片投到屏幕上，多试几次，保证操作无误。 笔记本电
5、脑： 用于播放课程的多媒体投影，在开课前先与投影仪连接测试效果。 麦克风： 1、讲桌上须准备无线手持麦克风两支、胸麦一个、有线麦克一支； 2、麦克风需事前测试音效与音量； 3、所有麦克风须更新电池； 4、不能有尖啸，老师会经常在台上台下之间走动，所以胸麦的移动范围要广； 5、声音要够大，可以减轻讲师的体力； 6、及时更换胸麦电池，每半天更换一次。 插座： 讲桌下设有延长线插座，便于讲师插接电脑电源。 灯光： 讲台区之灯光要明亮，不刺眼，并且能和投影仪相互配合。 盆花： 讲桌上备盆花(鲜花)为装饰，不宜过大，以免遮住讲师脸部。 姓名牌： 讲桌上需准备讲师姓名牌(须美观大方)。 矿泉水： 2瓶不冰
6、的矿泉水放在讲桌上。 3 金嗓子喉宝：2盒。 课程讲义放一份在讲台给予老师。 投影幕 投影仪1 1 讲师座椅 高讲台 讲师高脚椅椅 讲 桌 投影仪2 2 电 脑 F、听课区： 学员座椅应选择有靠背的座椅，座椅需为活动式，适合学员长时间使用。若开课人数低于500人，则场地尽量不选择阶梯式的固定座位教室，第一排可备桌子，其余则不备桌子。椅子的前后左右距离要适合学员学习及站立活动。 G、教师休息室 : 会场必须要有讲师休息室。课间休息时，由一位助教护送老师，并安排一位助教守门，避免学员进入。在休息室，每天要保证有矿泉水6瓶，水果一盘，金嗓子喉宝2盒，湿巾一包，干纸巾两包。 H、书籍及产品外卖区： 安
7、排在会场出/入口处，上课时间严禁销售。根据会场出/入口处的场地情况来安排教材放置区，教材及文具等会务用品放置特定区域，派专人看守，不可让学员随意取用。 I、音响调控区： 音箱功放： 必须有调音台及功放，要保证会场音响效果一流。 麦克风： 音响设备必须能外接领夹麦克风。会场必须要有手持无线麦克风二支，机两台，有线麦克一只，效果要好； 音乐控制： 开课前需先取得会场领导或DJ同意，让音响由我方工作人员操作。 4 J服务区： 助教及服务人员座位区， 设在会场后方 。 上课时助教及服务人员禁止随意走动。 供水区设于会场后方，供冷、热水。 请饭店服务员配合维持环境整洁。 上课时切勿帮学员倒水,以免干扰上
8、课秩序。供水区必须设置二个垃圾桶。 三、后勤准备及安排： 讲师食宿须知 具体情况见K部分 后具体情况见L部分 学员用餐须知 勤 准备 具体情况见M部分 及会场备品准备须知 安 排 报到处 安排3人 讲台区 1人 4人 1人 书籍销售区 3人 人员安排 见N部分 听课区 教师休息室 音响调控区 2人 K讲师食宿行 u 预先订好讲师及其助理的住宿房间(房卡,早餐券,设定电话免打扰，泉矿 泉水，水果盘，金嗓子喉宝四盒，四包湿巾，四包干纸巾；以上物品请在讲师到达之前备好)，必须以助理的名字登记，保证助理在宾馆可以签单； u 讲师的住宿房间和会场在同一宾馆/饭店，不可和学员在同一层楼；助理的房间应在讲师
9、的隔壁； 5 u 讲师的房间须为套间，住宿条件必须宁静整洁，； u 退房的时间：讲师启程离开前的休息和收拾行李之后； u 讲师助理于开课前一天与饭店餐厅预定开课期间的讲师餐点，餐点以清爽可口为宜； 备注：老师的就餐表早餐：新鲜当季水果盘一份 午餐：一份青菜，一份豆腐，一份加一个鸡蛋的阳春面 晚餐：正餐和水果盘 u 讲师在开课期间的用餐地点为讲师住宿房间内； u 讲师餐点必须于下课前10分钟送至讲师住宿房间内。 u 接机的车要确保有充足的空间，留出四个人的空位。 L学员食宿:(视当地情况安排) u 建议学员食宿问题由学员自理。 M、会场备品准备须知 备品及资料： u 课程讲义资料： 开课前三天，
10、根据学员人数检查并确定讲义的数量和完整性，并装订，代理商将讲义交一份给讲师。 u 电池： 领夹麦克、无线麦克专用电池，9V，方形，超霸6节或金霸王2节，5号电池12节，南孚或超霸。 u 学员签到簿。 u 员工牌，学员胸卡牌。 u 对讲机 3个， 会务助理在会场中联系使用。 文具： u 学员笔记本建议使用，； u 学员用笔； u 签名专用笔2 支，会后签名用。 N、人员分配及工作职责： 1、 总负责： l l l l 确认：对各会务事项、准备工作给予确认。 召集：开课前及每晚课程结束时召开助教会议。 统筹：观察会议的整体工作情况，分配人员工作，提前进驻场地。 确定：所有场地的会前准备工作的确定。
11、 6 l 沟通：与老师做好配合，与会场的工作人员沟通顺畅。 2、会务负责人： u u u u 感情联系： 与学员建立良好的关系，解决学员遇到的问题，解说学员应该注意事项； 协助配合： 协助并配合总负责人做好每一项会务的细节工作； 协调执行: 具体执行并落实会务事宜(熟悉当地情况,控制现场人员的调动)。 具体工作细目： 1、检查音响设备，提前进驻场地，确定调音台,音响,功放等音响设备调试成功； 2、落实场地布置，投影仪等备品的齐全； 3、教材发放：确认讲义质量、数量和发放方式。 4、确认学员：进场前10分钟，根据督场员报的人数做最后确认，加减物品桌椅，课间休息结束时跟催学员，保证准时进场。 5、
12、负责收发问卷及教材。 3、会务及督场助理 讲师餐点： 负责落实老师的餐点，餐点必须于老师下课前10分钟送达老师房间或点好。 签到人员： a负责学员签到，b收款，c开票据，d发讲义。 守门人员： 入场前守门验票，重要活动进行时，不论任何原因都禁止学员及工作人员进出。 催场人员： 上下课学员催场，关注学员用餐。 外联人员： 关于会务用品的购买和会务事宜的协调。 保安人员： 讲师开课期间需有两名当地工作人员负责讲台区域的安全问题，尤其是在签 名的时候需有四名工作人员负责保护老师并维持签名秩序。 引领人员： 学员进场后跟随引领人员入座； 代理商课程工作人员及助教会议内容 工作角色 职 责 注意事项 人
13、 确定姓名 数 7 讲师随身安全人员保护讲1 在课程中的课间休息。安全人员需要护送讲师从讲台上到临时休息室或者宾馆房间。安全人员需要婉言谢师的人绝一些热情的学员找老师签字、照相、谈话等行为，身安避免打扰讲师。绝对不允许与学员发生冲突。护送讲全，以师到临时休息室时，安全人员不可以走开，在休息室及防止门口等候。 其它人打扰。 2 安全人员须身材高大，谈吐有礼。 1 在课程的整个进行中，课程助教必须一直在会场中，维持会场纪律。如：禁止吸烟、禁止录像、禁止大声喧哗、关掉手机等响闹装置。为学员提供服务、回答学员提出的问题。如果自己不知道答案，请不要回答，可向会务助理问询。 1人 6-8人 会场内助教产品
14、销售员检票人员负责会场秩序及现场情绪的带动 2 在讲师进行活动时，会场内助教要积极带领学员进行活动。主动配合讲师的各项活动。 3 课程中讲师在和单个学员交流时助教要及时将无线麦克递给学员，要让其它学员能听到他的讲话。 4 会场内严禁传发与本课程无关或不利于本课程的资料宣传单。如果发现，礼貌的进行制止，不要发生冲突。 5 工作人员尽量站立在会场，记住自己是工作人员而不是学员。 1 销售区的产品要摆在桌面上，尽量多摆一些。 4-8人 负责产品销2 销售人员要懂得如何销售产品。主动向学员介绍产品。 售。如：公司的3 销售产品，销售和收款要书籍、分工合作。 磁带、VCD 4 如果产品销售已空，可留下学
15、员的姓名与电话，等产品到货再通知对方。 负责学员进场检票，拒绝无票、混票人员进入会场。 在会场门口检票，应注意礼节。检票的同时要说出“欢迎光临！”或“谢谢！”等礼貌用语。禁止蛮横对待进场学员及其他人员。 2-4人 8 1 在课程现场会有学员咨询或报名其它课程，这就需要有工作人员提供这些服务。 课程报名咨询人员负责学员的课程报名工作 2 课程报名咨询人员需要对自己的课程有所了解。对学2-3员的态度要热情诚恳，尽量回答学员所提出的问题。 人 3 学员报名所交的定金要开付收据或发票。 课间催场负责课程中间休息时，催促学员进场听课。 负责课程会务工作的总体管理与协调 课间休息时间为15分钟，开课前3分
16、钟工作人员需到会场外进行催场 2人 会务总管讲师助理负责讲师的助理与代理商工作人员以及场地提供方工作人员的沟通配合。如：分配工作人员及具体工作，与场地提供方的灯光师、音响师、领导以及其他工作人员的协调。和讲师方工作人员的沟通协调工作。会务总管的工作要认真、负责、细心、耐心。 1人 负责课程及会务的总体掌控 执行讲师对课程会务工作的要求。与代理商的会务工作的沟通。与场地提供方工作人员的沟通。要细心、认真负责、耐心、眼勤手快，要求对每一个细节都把握的最好。 1-2人 9 在课程现场的所有工作人员应做到以下几条基本原则 1工作要积极主动，认真负责，事无巨细的完成自己的工作。 2衣着大方整洁，男式西服
17、领带白衬衫，勿穿白袜，头发梳理整齐，皮鞋洁亮。女士职业装，发髻整齐，皮鞋洁亮。 3对待学员要热情服务，言行礼貌大方，耐心、真诚的和学员沟通。 4、对本课程的讲师、课程的内容有所了解。 司仪出场解说词 司仪的要求 XX老师的培训课程是目前国际上最权威和有效的课程之一，因此对于课程开始前的司仪工作必须严格要求，司仪对于出场的解说词要反复酝酿，全力以赴的符合课程的需要、学员的层次和会场的环境。司仪对于所主持的相关课程的司仪解说词必须要有十次以上的训练！ 司仪的外表必须专业，语言要流畅，对尚老师和课程应有认识，必须用心来准备，避免夸夸其谈，言不务实，以下为司仪的解说词设计步骤： 1步：问候，亲和力；
18、2步：阐述学习此课程所带来的收获； 3步：简单介绍此课程的特色及学员收获； 4步：推崇老师与课程的权威性； 5步：以一句问的方式让老师上台。 早上出场： 亲爱的朋友们，大家早上好！我今天感到非常荣幸,来到广州,与大家共同度过这美好的时光.现在,我代表XX公司欢迎大家的到来！ 今天对于各位来讲是非常重要的一天！相信大家都知道，在工作与生活上的品质和成就是来自影响力如果你是一位领导者，你是否可以影响你的团队，这决定了你是成功还是失败；如果你是一位销售人员，你是否可以影响你的顾客，这决定了你的收入和发展；在生活中也是如此；不管大家是在商务工作中，v:xtyg1111销售中，家庭生活中，你的观念和想法
19、能轻松的被人接受，能影响更多的人，那会如何？是成功还是失败？好！愿意让自己更加成功的请举手！。 大家令我尊敬，因为你们抽出了一天的宝贵时间来学习，同样的，在这一天的宝贵时间里我们会分享在世界上各领域中都被验证有效的，可以倍增在座各位2-5倍的影响力的NLP-致胜行销学，这门课程简单、有效、非常易于操作，并且和大家普遍接触的行销知识有很大的不同，这就是NLP的魅力，什么是NLP呢？NLP就是神经语言程式学的英文简称，那NLP又有什么了不起作用呢？他研究人的思考方式，让你的大脑运作被你所掌控，亲爱的朋友们!你们想一想？一旦你能控制你的大脑，你就能控制你的行为，那成功的结果自然也尽在掌握！而将NLP
20、与行销的结合，就能让大家在影响自己的同时，更能有效的影响别人，所以请问大家，谁想具有超级影响力？ 在这世界上，有一个人，他从台湾到美国，从美国到亚洲，在今天，他的足迹已经遍布10 中华大地，他用了十五年的时间在研究世界最顶尖的身心学问NLP，并成为国际NLP名师，他将NLP融于生活，又从生活中体验NLP，他将NLP在中华大地上发扬光大，并将NLP与行销结合，帮助了无数的人建立超级影响力，使他们的人生迈上了更高的成功！大家知道他是谁吗？ 今天，我们万分荣幸的请到了NLP国际行销大师，世界生命素质工程学的创始人尚致胜老师，尚老师即将和我们一同分享能够影响及改变人一生的研究成果，现在，我们应该用什么
21、样的热情和掌声来欢迎尚老师呢？我们以尊敬和期待，有请NLP国际行销大师尚致胜老师!让你们的掌声更加热烈一些吧！ 课间休息后的出场要求： 调动学员情绪，帮助学员回顾上节课内容，引导学员对将要开始的课程产生好奇，兴趣，以情绪巅峰状态来带动学员请老师上场。 下午出场： 亲爱的朋友们！看见你们以饱满的精神走进会场，我在这里真诚的问一句：大家吃过了吗？V：xtyg1111吃饱了吗？。我已经感受到了吃饭的超级影响力，那么大家是否愿意成为真正的具有超级影响力的成功者呢？ 热情、快乐的状态会大幅度的增加大家的学习效率，因此，我们要把我们的热血放在胃里还是放在头脑里呢？ 好！我教大家一套活动方法，让大家的精神更充沛，大家跟我一起做好不好？请音乐响起。 下面，我们充满敬意的有请帮助我们建立超级影响力的国际NLP行销大师XXX老师，掌声热烈！ 11
