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1、会议及群访应急预案第X节 会议应急预案 1.0目的 为使会议安全顺利进行，评估风险，确保会议期间安全管理工作，杜绝险情发生。 2.0处理预案 2.1 风险评估 2.1.1会议入场、散场期间，若遇天气变化如刮风、下雪路面滑，可能造成人员挤伤、摔伤、扭伤等意外事故； 2.1.2 会议期间，供电线路、会议前台照明灯光、音响设备等电器设备可能出现漏电现象，造成人员触电事故； 2.1.3 会议期间，会场内可能发生火灾事故； 2.1.4 会议结束后垃圾、废弃物造成场内外部环境污染。 2.2 风险消减措施 2.2.1 客服部会服人员引导参会人员有序进入会场； 2.2.2 保洁部会前对大楼周围进行彻底清扫，若
2、遇下雪、下雪门口铺地毯防滑； 2.2.3 工程部会前对所有供电线路、灯光照明线路和音响设备进行检查、维修，消除隐患，并在会议期间安排专人进行巡视，保证会议期间的正常使用； 2.2.4 保安部会议前打开所有安全通道，客服部会服人员提醒参会者场内禁止吸烟、乱扔果皮杂物； 2.2.5 会议结束，保安部引导参会者有序退场，保洁部清理现场。 2.3 应急处置措施 2.3.1 现场若发生摔伤或突发疾病及其它意外事件，及时将伤者或病者送医院救治，伤情严重时应立即拨打急救电话120求救； 2.3.2 若突发消防事故，启动消防应急处置预案； 2.3.3 若发生电梯困人事件，应立即启动电梯困人救援应急处置预案。
3、3.0总结记录 3.1 事故处理结束后，管理处指定相关部门填写突发事故记录表，报管理处经理审批后存档； 3.2 事故处理结束后，24小时内向业主单位提交事故报告； 3.3 管理处/部门组织召开总结会议，完善突发事故处理流程，提高处理时效。 4.0处置流程图 会议应急预案处置流程图 会议开始前 会务人员 引导参会人员入场 提醒参会人员注意事项 否 正常保洁 放置安全提示牌 是 保洁 室内外保洁 是否 雨雪天启动雨雪天气应急预案 启动停水应急预案 启动停电应急预案 启动消防应急预案 机电维修人员 对配电、照明、空调、音响等设备设施进行检查维护 若停水 机电维修人员 会议期间 保安 若停电 保安人员
4、 若发生火灾 填写记录及总结 打开所有安全通道 引导参会人员有序退场 整理存档 会议结束后 保洁 清理现场 若发生电梯困人事件 整理关闭音响设备及中央空调 机电维修人员 启动电梯困人救援应急预案 第X节、群访应急处置预案 1.0目的 为了协助业主单位和客户对群访事件进行现场疏导和现场控制，并有效处理事件。 2.0处置预案 2.1 保安部 2.1.1 各岗保安员发现区域外围出现串访、集会人员后，立即报告保安部主管。 2.1.2 保安部主管组织人员赶到现场维护秩序，和集会人员沟通，劝阻疏导，并及时报告项目经理。 2.1.3 项目经理赴现场了解情况，并及时报告业主单位及相关客户。 2.1.4 保安部
5、时刻注意集会人员动态，并在外围进行监控。 2.1.5 如遇紧急状况，项目经理及时报告，经业主单位和相关客户同意后，保安部主管向公安机关110报警。 2.2 客服部 2.2.1 组织人员协助保安部维持现场秩序。 2.2.2 保持与集会人员的沟通，随时掌握动态。 2.2.3 防止对其他客户的干扰，做好客户解释工作。 2.3 工程部 2.3.1 保证各机组设备正常运转，各重点部位派专人负责看管。确保电梯安全运行。 2.3.2 根据现场需要，及时组织人员协助保安部维持现场秩序。 2.3.3 设备层制高点及机房、数据中心严禁无关人员进入，防止异常情况发生。 2.4 保洁部 2.4.1 做好集会人员临时滞
6、留地清洁工作。 2.4.2 随时检查集会人员临时滞留地附近的卫生间器具使用状况，防止有人异常行为。 2.4.3 根据现场需要，及时组织人员协助保安部维持现场秩序。 2.5 管理处协助业主单位和相关客户进行现场疏导和事件处置工作。 2.5.1 如经业主单位和相关客户同意报警，管理处配合警务人员进行现场疏导和事件处置工作。 3.0总结记录 3.1 事件处置结束后，管理处指定相关部门填写突发事件记录表，报管理处经理审批后存档； 3.2 事件处置结束后，24小时内向业主单位提交突发事件报告； 3.3 管理处/部门组织召开总结会议，完善突发事件处置流程，提高处理时效。 4.0处置保安/监控值班人员 发现 串访、集会人员 报告保安主管 迅速组织人员赶往现场 保安主管 保安 对串访、集会人员沟通、劝阻疏导 时刻注意集会人员动态 客服中心 机电维修报告项目经理 保洁 赶赴现场了解情况 协助保安维持现场秩序 保持沟通做好解释工作 协助保安维持现场秩序 保证设备正常运行 严禁串访集会人员进入机房 报告业主单位及相关客户 同意 保安主管“110”报警 协助保安维持现场秩序 串访集会人员滞留地清洁 若发生打架斗殴事件 启动打架斗殴应急预案 填写记录及总结 整理存档
