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1、会议接待服务流程与规范会议接待服务流程与规范 服务程序 1准备工作 在会议召开前一天，接待员核对公关营销部预订处下发的会议接待通知单准备工作 中的信息，如发现问题或疑问，应及时联系预订处核实相关内容 核对无误后，按照每个团队资料要求的房间数及房型，从空房表中找出并做预分房。预分房时要确定相对集中的会议预分房号并为会务组安排靠近电接待会议团队 梯的房间 将预分房号码写在会议团队预分房报表上并分送礼宾处、客房部 信息储存 在房态表上注明预分房 按每个团队的房间和每间房的人数为每个客人准备房卡，注明姓名、房间号、离店日期和团队编号 把房卡装入会议团队欢迎袋中，信封上注明团队编号和房号并通知客房部做好
2、准备工作。若有客人的留言或信件也必须放入团队欢迎袋中 准备好会务组要求提供的会议资料 2接待会议团队 会务组人员到店后，接待员问清其团号、人数、房数并找出该会议团队的相关资料 再次与会务组人员核实房间数、人数等信息后，将事先准备好的会议资料交给会务组人员 请会务组人员填写会议住宿登记表并检查其有效证件 因会议房间由会务组统一安排，所以接待员应根据会务组需要的房间数量，及时将房卡交与会务组并请其在会议用房统计表上签字 对于会务组划走的房间，应立即将房间状态改为入住状态并通知楼层有客人入住及房号 根据会务组的要求对房间电话进行开闭，及时通知总机，并将会务组的要求以书面形式确认，请会务组负责人签字认可 会议接待过程中，临时更改和增加的项目较多时，应随时保持同会务组与销售处的联系，保证更改和增加的接待项目顺利进行 3信息储存 每班次接待员下班前，要对会议用房表进行统计，统计内容有时间、日期、房号、房间总数、人数等 及时将用房信息输入电脑并注明会务组房号和会务组负责人的联系电话，以便解决迟报到会议客人的问询 服务规范
