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1、供应链物流与管理问答题1. Compare and contrast the customer service, satisfaction, success Customer service is the first level of the customer accommodation .It is the basic logistics. It focused on the organizations internal operational performance, meets internal standards. It is a basic service capability fo
2、r a firm that balances availability ,operational performance ,and reliability for all customers. Customer satisfaction is the second level.It focus on customers,their expectations ,and their perceptions of supplier performance. Maybe a firm can provide customer service is equal to or better than the
3、ir competitors ,but still has dissatisfied customers. It seeks to meet or exceed expectations. Customer success is the highest level .It focus on meet customer needs and requirements. It different from expectations. It requires intimate knowledge of customers needs and their operational requirements
4、 and a commitment by the service provider to enhance a customersability to compete more successfully in the marketplace. 2. What is a horizontal company and how organized? the strengths A是水平组织结构，按流程组织；b以自我管理的小组团队的工作方式激发雇员使其发挥最大潜能；c通过管理过程而不是管理功能来提高生产力；d准确的信息快速传递2）组织结构以主要流程为主干，每个流程都有专门的流程负责人进行领导，由各类专业
5、人员组成的团队管理流程的各具体环节，各关键流程负责人直接受企业最高管理层领导。3）A以客户为向导，来进行管理导向；b流程可以优化，克服功能整合的所有缺点，功能部门到一定程度分很多层阶级，造成信息失真，慢以致信息无效。而水平组织决策与行动之间的延迟减少，企业讲交流更为灵敏，反应能力明显增强。 3. Why are comprehensive measures of supply chain performance, total supply A供应链绩效评价指标应该能够恰当的反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的关系而不是孤立的评价某一个供应链的运营情况，所以由谁来组织评价是个问题B.在供
6、应链的环境下，各个企业在战略上是相互合作的关系，但供应链管理权力不平衡，各个企业间的利益难以分享，若是平衡后的利益是否可以分享也是个问题。C.由于某些企业管理者并没有建立与供应商，经销商长期的战略合作意识，企业与企业间难以达到很高的信任程度。 4. Explain the rationale underlying volume consolidation . the risks associated with using a single supplier Increased supplier fixed cost utilization降低固定成本Capitalize on competit
7、ive supply base structure利用竞争力优势Leveraged buyers share份额增加Enhanced negotiations and contracting skills谈判及签订合同的优势 降低订单处理的人力成本及作业费用。集中数量向少数供应商订购可以提升谈判优势，并能协助供应商实现经济生产规模。促进双方的合作关系，有助于品质改善与新产品的开发，并为发展战略合作伙伴关系打下坚实的基础。Risk：供应商因为意外原因中断交货。供应商缺乏竞争意识。 量整合通过批量合并减少供应商的数量，运作整合目的减少浪费降低成本建立使买卖双方实现双赢的关系 5. Why cost
8、 of manufacturing and procurement tend to increase as changes from MTP(MTS) to an MTO MTP型生产是在市场需求预测的基础上，有计划地产出产品并将存货入库，以存货供应客户，通常是标准化、大批量、轮番地进行生产，生产效率较高。MTO型生产是在收到客户的订单后，才按客户的具体要求组织生产，进行设计、供应、制造和发货等工作。由于是按订货合同规定的交货日期进行生产，产品生产出来立即发货，所以基本上没有产品存货。所以，从MTP到MTO，库存成本降低。然而，从MTP批量的标准化的到MTO少量的非标准化的采购生产，每单位的生
9、产和采购成本是上升的。 6. Under what conditions combine private and public warehouses in a logistical system? 周转总量：由于自由仓库的固定成本相对较高，而且与使用程度无关，因此必须有大量存货来分摊这些成本，使自有仓储的平均成本低于公共仓储的平均成本。因此，如果存货周转量较高，自有仓储更经济。相反，当周转量相对较低时，选择公共仓储更为明智。2）需求的稳定性是自建仓库的一个关键因素。许多厂商具有多种产品线，使仓库具有稳定的周转量，因此自有仓储的运作更为经济。3）市场密度：市场密度较大或供应商相对集中，有利于修建自有仓库。这是因为零担运输费率相对较高，经自有仓库拼箱后，整车装运的运费率会大大降低。相反，市场密度低，则在不同地方使用几个公共仓库更经济。
