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便民代办员工作职责便民代办员工作职责 一、认真学习党中央、国务院的各项方针政策和法律法规，熟悉代办项目、需呈材料、办理程序、收费标准、收费依据、办理时限和办事要求。 二、做好代办制的宣传、发动和解释工作，当好为民服务的宣传员、工作员、服务员。 三、认真做好受理、代办登记，妥善保管办事群众提供的各种证件，及时或按期代办承诺事项。 四、按时参加各种会议，定期参加培训，不断提高自身业务技能。 五、虚心接受群众监督，听取群众的意见和建议，并及时上报。 六、认真完成街道、社区交办的其他任务。 1 社区网格化管理工作制度 为充分整合社区资源，发挥社区网格化功能作用，形成横向到边、纵向到底的社区管理网格化服务。特制定社区网格化工作管理制度： 1、明确职责，熟悉分管片区、做到细化管理服务、规范服务程序。 2、保证网格化服务规范高效，准确收集信息、及时反馈信息。 3、及时协调处理上报信息，办事公道、热情服务、态度和蔼可亲。 4、经常深入辖区院落，了解和听取居民的意见建议，并对基础档案进行定期或即时完善。 5、定期包片、巡查，及时掌握、跟踪网格情况，密切了与居民群众的关系，把工作的触角延伸到社区的每一个角落，避免管理服务的“盲区”。 6、及时了解居民的需求，及时解决一些小的矛盾和问题，对无法当场处理的问题要及时向社区报告，并说明具体原因。 2
