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1、保安手册东方大酒店 标题 保安分部工作手册 1 目录 文件编号 修改状态 DF R&S201-A 0 页码 1/2 标 题 文件编号 页码 1 目录DF III R&S2011 2 部门概述DF III R&S2023 3 组织机构DF III R&S2034 4 沟通与协调DF III R&S2046 5 部门程序文件清单DF III R&S2059 6 岗位职责与入职要求10 7 管理规定 7.1 保安员工作手则DF III R&S21711 7.2 停车场管理规定DF III R&S21813 7.3 监控室管理规定DF III R&S21914 7.4 巡逻管理规定DF III R&S
2、22015 7.5 打卡处管理规定DF III R&S22116 7.6 保安日常培训管理规定DF III R&S22217 7.7设施设备维修管理规定DF III R&S22318 7.8 通讯器材管理规定DF III R&S22419 7.9 供货车辆出入管理规定DF III R&S22520 7.10B座地下一层车辆停放管理规定 DF III R&S22621 7.11废品处理管理规定DF III R&S22722 8 工作规程 8.1 酒店火警、火灾处理程序DF III R&S22823 8.2 保安分部消防预案DF III R&S22932 8.3 治安及重大刑事案件处理工作程序DF
3、 III R&S23034 8.4 宾客财物被盗、丢失处理程序DF III R&S23135 8.5 防台风工作程序DF III R&S23237 8.6 敲诈、打恐吓电话处理工作程序DF III R&S23338 8.7消防安全工作程序DF III R&S23439 8.8各岗位上岗交接操作程序DF III R&S23540 8.9 停车场工作程序DF III R&S23641 8.10监控室工作程序DF III R&S23743 8.11巡逻工作程序DF III R&S23845 8.12打卡处工作程序DF III R&S23946 - 1 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 1 目录
4、 文件编号 修改状态 DF R&S201-A 0 页码 1/2 8.13南门工作程序DF III R&S24047 9 工作质量检查制度 9.1工作质量检查考核制度DF III R&S24148 9.2保安工作评估考核方案DF III R&S24252 10 质量记录表格清单 - 2 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 2 部门概述 文件编号 修改状态 DF R&S202-A 0 页码 1/1 2.1 部门概述 保安部是负责酒店安全保卫工作的专业职能部门，按照国家安全部门和上级主管部门的有关规定和要求，以“宾客至上，服务第一”为宗旨，保卫酒店、宾客的生命财产安全，维护酒店良好的经营秩序。
5、2.2 部门职能 2.2.1 负责具体实施酒店的治安保卫及消防工作。 2.2 2 负责对酒店员工进行安全知识、安全意识及法治观念的宣传教育工作。 2.2.3 确定不同时期内酒店安全保卫工作的总目标和各岗位分目标，实施安全保卫措施。 2.2 4 制定酒店安全制度和岗位安全责任制并在实施中不断完善。 2.2.5 根据“预防为主”的安全保卫方针，以多种形式在酒店内开展安全教育和法制教育工作。 2.2.6 指导保安队伍、酒店义务消防队开展工作。 2.2 7 完成酒店和公安机关交办的其它任务。 - 3 - 东方大酒店 标题 3 组织机构 3.1 组织机构图 保安分部工作手册 3.1 组织机构图 文件编号
6、 修改状态 DF R&S203-A 0 页码 1/2 康保总监 康保部副经理 消 防主管 治安主管 消防领班 保安领班 消防监控员 保安员 - 4 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 3.2 岗位结构图 文件编号 修改状态 DF R&S203-A 0 页码 2/2 3.2 岗位结构图 康保部副经理 康保总监 消防 - 5 - 主管 治安主管 消防监控室 停车场 打卡处 南门 楼层巡逻 东方大酒店 标题 4 沟通与协调 保安分部工作手册 4 沟通与协调 文件编号 修改状态 DF R&S204-A 0 页码 1/3 保安部是负责酒店安全保卫工作的专业职能部门，是酒店安全委员会的日常办事机构。酒
7、店的所有消防设施由保安部负责监督和管理，监督检查酒店各部门、各岗位安全责任制和安全隐患检查、整改。 1 内部沟通 1.1 与餐饮部的关系 1.1.1 保安部协助餐饮部研究餐厅、酒吧、厨房等部门、场所的不安全因素，建立安全管理制度和各个岗位的安全责任制，预防不安全因素的侵害。 1.1.2保安部会同餐饮部认真贯彻公安部门有关治安管理规定，维护公共场所的治安秩序，做好安全保卫工作。 1.1.3保安部监督餐饮部进行每天营业结束后各餐厅、厨房、会议室的安全检查，做好防火防盗工作。 1.2 与房务部的关系 1.2.1 协助前厅部对大堂公共场所的秩序进行安全管理。大堂的秩序管理主要由前厅部负责，保安部予以配
8、合，在客流量达到高峰时，保安部要加强门厅安全工作的控制，并有电视监控系统昼夜监视，发现安全方面问题及时作出反应。 1.2.2 协助前厅部加强安全管理。主要是通过建立健全安全管理制度包括客人投宿登记，离店结帐，外币兑换，行李存取，保险柜租用，客房钥匙等。督促和协助前厅部把对上述各环节的安全工作要求列入各项工作岗位责任制之中，并监督检查其实施情况。前厅部在上述环节发生案例或治安事故，由保安部负责查处，前厅部予以配合。 1.2.3 会同前厅部一起受理客人有关安全方面的报案和投诉。客人如有物品失窃、丢失、人身意外等，首先向前厅部总服务台报案或投诉，前厅部接到客人报案或投诉后应及时通知保安部，共同接待，
9、然后由保安部查处。 1.2.4 配合公安机关及国家安全机关向前厅部了解有关情况，保安部起中介联络作用。 1.2.5 协助客房部在客房管理制度、客房楼层及客房服务员岗位责任制中列入安全工作要求，并督促检查其实施。 1.2.6 保安部通过巡逻、防火系统、电视监控，对客房楼层、通道、电梯的安全和客房内防火安全进行监督。与工程部协调检查酒店所有电气设备的安全、规范使用工作。 - 6 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 4 沟通与协调 文件编号 修改状态 DF R&S204-A 0 页码 2/3 1.2.7 客房服务人员，发现危及客人人身和财物安全的及可疑情况，一方面要 保护现场，稳住可疑人员，一方
10、面要及时报告保安部前去处置。保安部需要了解有关客房楼层以及客房内的可疑情况时，客房服务人员应给予协助和配合。 1.2.8 保安部除与客房部有工作配合外，还与客房服务人员之间建立起广泛的直接的横向联系，从而搞好酒店的安全工作。 1.3 与市场营销部的关系 1.3.1 保安部进行重大消防安全活动时与市场营销部及时进行沟通，协助市场营销部进行安全宣传。 1.3.2 当市场营销部有重大会议和VIP接待时，协助市场营销部做好安全检查监督保卫工作。 1.4 与财务部的关系 1.4.1财务部是酒店钱财集中的地方，是外来犯罪分子盗窃抢劫的目标，也是内部不法分子贪污和非法况换外币、外币况换券的场所。保安部配合财
11、务部交流犯罪动向，研究对策，健全银钱及外币管理制度，装置安全技术设施，以加强安全防范工作。 1.4.2 对于酒店大宗现金的解送和提取，保安部紧密配合财务部做好安全保卫工作。 1.4.3 财务部如发现可疑情况应及时同保安部联系，取得保安部的支持。 1.5 与采购部的关系 1.5.1 协助采购部检查原材料、食品等的采购、运输、卫生、安全问题。 1.5.2 对长期固定供货车辆与采购部沟通进出地下一层安全、秩序问题。 1.5.3 保安部采购安全器材、器械等时要与采购部及时沟通，必要时提供样品、产地等。 1.6 与工程部的关系 1.6.1酒店保安部负责防火、报警、安全监视系统的运行、使用和管理，工程部负
12、责上述设备的安装和维修保养。 1.6.2因酒店设施的检修涉及到防火、报警、安全监控系统的运行时，工程部在开展这项工作时应及时与保安部沟通，共同采取措施，以免造成系统出现错误。保安部需要对上述设施进行改建更新时，也要及时与工程部联系，以列入酒店施工计划并付诸实施。1.6.3协助工程部建立施工安全、防火和外来施工人员的管理制度，做好安全 - 7 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 4 沟通与协调 文件编号 修改状态 DF R&S204-A 0 页码 3/3 防范工作，并督促检查其落实情况，特别要加强防火监督。 1.6.4配合工程部加强外来施工队的管理。外来施工合同中有无防火安全责任 的内容，要
13、经保安部审核。外来施工人员的临时出入证由保安部统一登记发给和回收，工程部进行协助。 1.6.5工程部发现外来施工人员中有违法可疑行为的迹象，应及时报告保安部，并配合保安部查处。 1.7 与总经理办公室的关系 1.7.1定期与总经理办公室进行车辆的安全检查和驾驶员安全教育工作。 1.7.2如有重大安全接待工作，保安部要及时与总经理办公室进行沟通。 1.7.3对每季度一次的安全分析例会，保安部要提前三天拿出文字材料并交总经理办公室秘书阅。 1.8 与人力资源开发部的关系 1.8.1在新员工入店时及时协助人力资源开发部进行新员工的入职安全教育和培训工作。 1.8.2协助人力资源开发部对外来人员进行管
14、理，维护员工公寓的安全和员工公寓的安全监督检查。 1.8.3 当保安部缺编缺员时，要提前一个月与人力资源开发部协调沟通，在人力资源开发部的协助下招聘面试新员工。 1.9 与酒店消防委员会、治安委员会的关系 1.9.1执行酒店酒店消防委员会、治安委员会的有关酒店安全问题的工作指令。 1.9.2对酒店重大安全隐患，保安部及时向酒店消防委员会、治安委员会进行汇报并提出整改建议。 2 外部协调 2.1 在安全消防业务上受公安消防机关业务部门的指导。 2.2 安全干部的培训由公安消防业务部门协助。 2.3 在办理消防、刑事、治安案件方面互相配合。 2.4 完成公安消防部门交办的任务。 2.5 配合交通、
15、外管、边防、国家安全机关、检查机关、海关等方面的工作。 - 8 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 5 部门程序文件清单 文件编号 修改状态 DF R&S205-A 0 页码 1/1 5 部门程序文件清单 5.1 质量环境方针 5.2 质量环境法规 5.3 质量环境目标 5.4 文件控制程序 5.5 质量记录控制程序 5.6 内部沟通程序 5.7 管理评审 5.8 服务实现 5.9 服务质量策划控制程序 5.10紧急情况处理程序 5.11宾客财产控制程序 5.12宾客满意度测量程序 5.13服务质量考核控制程序 5.14 持续改进 5.15 纠正措施控制程序 5.16 预防措施控制程序 -
16、 9 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 文件编号 修改状态 DF R&S206-A 0 页码 1/1 6 岗位职责与入职要求 6 岗位职责与入职要求 见岗位手册。 - 10 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 7.1 保安员工作手则 文件编号 修改状态 DF R&S217-A 0 页码 1/2 7.1 保安员工作手则 1 仪表仪容 1.1 保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服，佩带肩章、领徽、帽徽、武装带，佩带名牌、对讲机等，直至下岗为止。 1.2 保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄，语言亲切，迎宾有礼，处理问题时要注意工作方法。 1.3仪容要求按酒店员工手册的规
17、定执行，男员工不准留长头发、小胡子、长指甲，违者要给予警告，并限期改正，女员工要画淡装。 2 值勤 2.1 消防中心监控员不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客和聊天。 2.2 遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报。 2.3 消防值班人员不准离开控制室，如有擅自离岗者，按失职论处，按照员工手册有关规定处理。 2.4 各值班室值班人员必须经常打扫卫生，值班室内要保持干净、整齐，各类控制台等保持无灰尘。 2.5 值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐。 2.6 停车场值班员维护通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好的机动车辆停放秩序，自行车摆
18、放整齐，如发生因车辆停放无序而造成塞车现象时，要追究当班人和当值领班的责任。 2.7 巡逻保安员必须按规定路线、时间巡逻，经常巡视重点部位等，发现可疑的人员要查问清楚，防止发生意外。 3 考勤 3.1 严格遵守工作时间，依据排班表作息，准时到岗签到。提前10分钟到岗签到，下岗签退不允许代签。 3.2 认真执行酒店制定的工时打卡制度。 3.3 迟到、早退10分钟内给予警告，超过30分钟以上算旷工半天，旷工一天按员工手册规定处理。 3.4 各项目由领班负责班组员工每日的考勤，项目主管严格监督和检查，每月的28日由主管及时将各班组考勤表送交部门办公室。 3.5 部门办公室将对各项目班组考勤情况进行不
19、定时检查，如发现问题将严肃处理。 - 11 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 7.1 保安员工作手则 文件编号 修改状态 DF R&S217-A 0 页码 2/2 3.6 请事假一天必须由领班批准，请假两天由项目主管部门，请假两天以上由部门领导批准，请假必须由本人以书面形式，不准由别人代理或电话请假。 3.7 病假必须持有指定医院的病情证明，并经医务室复核后方可病休。 3.8 不通过请假而无故缺勤者，将按矿工处理，并遵照员工手册中的有关规定办理。 4 工作纪律 4.1工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸、读小说、写信、聊天、睡觉，一经发现将按员工手册中的有关规定进行处理。
20、 4.2 每天要准时交接班，交接时应进行详细记录，发现问题要及时汇报。 4.3 严格遵守保密制度，不泄漏保安部机构设置、安全器材及人员编制的资料。 4.4 根据保安工作的流动性，保安员要有高度的责任感和事业心，忠于职守。 4.5 对消防安全、治安保卫工作要有敏感性，认真做好本职工作。 4.6 保安员要认真学习有关法律法规，增强法制观念，自觉遵纪守法和执法。 - 12 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 7.2 停车场管理规定 文件编号 修改状态 DF R&S218-A 0 页码 1/1 7.2 停车场管理规定 1 停车场必须具有“五有”办场标准，即有完善的开办手续、有安全围栏设施、有值班岗
21、亭、有工作责任制度、有专职保安员。 2 停车场必须在出入口设立明显的标志，停车场必须具有消防器材，悬挂在方便取用之处。 3 停车场只作机动车保管之用，停车场内不得从事车辆维修、装卸货物、设摊摆买卖等经营活动。 4 停车场内不准打棚住人，不准闲杂人员进入或滞留，并经常进行清洁打扫。 5 对永久性的固定停车场必须用油漆划出停车位和专用车位。 6 停车场内所有的车辆必须摆放整齐划一，通道内严禁停车，装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止进入场内停放。 - 13 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 7.3 监控室管理规定 文件编号 修改状态 DF R&S219-A 0 页码 1/1 7.3 监控室管理
22、规定 1 值班员要认真学习业务，熟悉掌握酒店消防设施器材情况和紧急情况的处置方法。 2 值班员要坚守岗位，密切监视消防主机信号和电视监控屏幕，发现报警信号或可疑情况应立即按规定的程序妥善处理。 3 除值班人员及工程部维修人员外，严格禁止其他人员按动各种键钮。 4 仪器设备要经常进行擦拭，值班员下班前必须搞好室内卫生后方可交班。 5 严格交接班制度，交接时工作情况必须说明清楚，接班人未到前上一班的员工不得离开，严禁空岗。 6 监控室内严禁吸烟，禁止会客，无关人员不得进入监控室，监控室内不得打私人电话。 7 未经部门批准不得私自增添电器设备。 8 监控室内的消防灭火器要经常进行检查维修，保证完好有
23、效。 - 14 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 7.4 巡逻管理规定 文件编号 修改状态 DF R&S220-A 0 页码 1/1 7.4 巡逻管理规定 1 保安人员在巡查时，要衣冠整洁，身着规定的制服上岗，精神要饱满。 2 按规定的路线和时间巡视，不准随便更改巡视路线，巡视时要佩带对讲机、警棍等器械。 3 巡视时不准与无关人员谈笑、不准吸烟、大声喧哗及哼小调。 4 发现闲散人员应立即问明情况，防止发生安全事故。 5 发现有违反消防、安全和酒店规章制度的现象，要立即予以制止，并立即上报。 6 对酒店的重点部位，要进行重点巡视和检查，防止意外事故的发生。巡视时要注意易燃易爆物品，发现异常
24、情况应立即向当值领班或部门有关负责人汇报，以便采取必要的措施。 7 发现抢劫、盗窃、自杀等案件或意外事故，应立即采取措施，保护现场，并与部门有关负责人进行联系。 - 15 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 7.5 打卡处管理规定 文件编号 修改状态 DF R&S221-A 0 页码 1/1 7.5 打卡处管理规定 1 员工进出酒店、上下班按规定进行刷卡。 2 严格访客接待制度，做好访客登记工作，保安员要阻止无关人员进入酒店，对因工作需要进入酒店的人，应进行会客登记。长期进入酒店送货或收垃圾的人应办理出入证，来酒店施工的人员必须办理出入证。 3 访客、联系业务、推销产品者等到与相关部门的有
25、关人员联系后方可入内，无须办理出入证，但携带物品必须接受检查。 4 对所有物品的出入，必须进行检查。员工携包出入酒店应自觉接受保安人员检查。对员工携带酒店物品离开酒店，须由部门经理签署的物品携带单，经保安员检查核对后方可放行。 5 外来施工人员必须按外来施工队伍管理规定执行，如有不服从管理者逐出酒店。 6 保安员上岗时要遵章守纪，严肃执勤，热情服务，仪表要端庄，服装要整洁。 7 保安员要坚持原则，按酒店规章制度办事，不准因私情而损害酒店利益。 - 16 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 文件编号 修改状态 DF R&S222-A 0 页码 1/1 7.6 保安日常培训管理规定 7.6 保
26、安日常培训管理规定 为认真贯彻“预防为主，安全第一”的原则，不断提高保安员的业务技能和应急突发事件的处理能力，提供安全保障，根据安全管理工作的需要，制定培训制度如下： 1 培训内容 1.1 安全业务工作方面； 1.2 文化、法律知识； 1.3 酒店礼仪、规章制度及业务知识； 1.4 安全岗位责任制的有关规定； 1.5 其他业务知识； 2 培训形式 部门集中或分班组进行有计划的培训，采用现场演练操作和讲授形式。 3 培训要求 各领班根据日常督导工作的实际情况和员工工作状况，于每月20日前列明下月的培训要求报主管处，由主管汇总后于每月22日前报部门办公室，由部门根据工作计划和管理要求制定下月培训活
27、动。 4 培训考核 各班积极认真组织参加部门培训，并利用班前后时间，自己组织业务学习。凡在参加部门组织的月度项目培训考核中低于80分的扣员工10分，所属督导级扣5分，并参加补考；95分以上，成绩突出的奖励10分，督导级5分。 - 17 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 文件编号 修改状态 DF R&S223-A 0 页码 1/1 7.7 设施设备维修管理规定 7.7 设施设备维修管理规定 为加强部门费用管理，提高全员节能降耗意识，实施有效的维修物资成本控制，制定设施报修管理规定如下： 1 当部门安全区域内出现灯光、门锁等一般设施毁损时，由主管统一填单后，报部门办公室，经部门经理签字确认。
28、 2 对报修项目毁损的，经工程人员鉴定其维修后功能不能正常发挥作用或维修成本高于其购买价格的，按申购程序重新更换。 3 建立设施器材维修登记本，根据维修单列明报修时间、报修内容、修复时间、验收人、维修人员签字等。 4 对消防器材的维护保养按合同列明项目、范围，分别设置保养记录，列明保养日期、保养项目、保养效果、维护人员签字等。对于需要更换部件的，由维护人员、工程部出具鉴定证明后，按申购程序进行申购更换。 5 安全区域内所有维修单由主管统计于每月28日报办公室。 - 18 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 文件编号 修改状态 DF R&S224-A 0 页码 1/1 7.8 通讯器材管理规
29、定 7.8 通讯器材管理规定 通讯器材是酒店保安部专用装备的一部分，主要是对讲机和附件组成。保安部在通讯器材上加强制度管理和检查，以保证使用人员正确操作，合理保管，避免保管使用不当而遗失或损坏机具，从而影响安全保卫工作。 1 使用通讯器材管理规定 1.1 要保守密。酒店保安人员相互间呼叫联络时，按位置编号呼叫对方，不能直接呼姓名，不得在通话中泄露重要保护对象和工作情况；发生重大事故或案件以暗语或使用电话汇报。 1.2 不准使用脏语或粗话，严禁开玩笑。 1.3 不准将对讲机私自外借或让无关人员使用玩弄。 2 佩带和使用对讲机管理规定 2.1 使用时只准用手持式或腰佩式。手持式要用手握紧对讲机；腰
30、佩式要注意防止天线扭曲、碰擦；严禁手拎天线或在天线受损时开机工作，造成机具内部烧坏。 2.2 使用人员要保持机具及附件的完整好用，如有损坏必须及时报修。接班时要检查，发现机具不全或损坏，要拒收。 2.3 使用人保管不慎或责任心不强造成的跌、损坏，必须酌情赔偿50-200元。 2.4 在公共场所、面客区或夜间内声音调配要合理适中或使用耳机工作。 3 严格规定领用的交接手续 3.1 每班由领班指定对讲机领用人，领用机具的人应在领用记录上签名，并负起保管责任，不准任意交换或擅自移交他人使用。 3.2 交接岗位时，需带走对讲机，一直使用至下班。岗位收机人验收调试后，由本班领用人与下一班领用人办理交接手
31、续，并签字。 3.3 明确负责通讯器材充电的责任部门。一般由监控室值班人员负责充电，同时管理通讯器材的收发登记手续。 - 19 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 文件编号 修改状态 DF R&S225-A 0 页码 1/1 7.9 供货车辆出入管理制度 7.9 供货车辆出入管理制度 为明确供货商进出酒店，控制好外来车辆、人员出入，维护好酒店安全，防止物品外流，特制定供货商进出酒店管理制度。 1 为酒店供应物品的车辆及拉泔水车可以从卷帘门进出，主动接受保安人员的检查。卷帘门开放时间为早上7:30-10:15，供货商必须在规定时间内送货，其它时间不予通行。 2 空车和联系业务者一律不得从卷帘
32、门进入，亦不得穿越大堂，应经南门、二期打卡到采购部，同时二期打卡严格登记并与采购部配合发放临时出入证，无证者禁止通行。 3 供货车必须服从保安人员指挥，送完货后立即将车辆提出，不能在地下一层逗留。 4 所有进地下一层送货的车辆，必须按指定路线进出，并保持好环境卫生，进出卷帘门一律减速慢行，防止发生事故。 - 20 - 东方大酒店 保安分部工作手册 文件编号 DF R&S226-A 0 页码 1/1 标题 7.10 B座地下一层车辆停放管理规定 修改状态 7.10 B座地下一层车辆停放管理规定 1 驾驶员要按指定车位对号停放，且停放整齐有序，做到文明停车。公司停放的车辆以公司安保科提供的车牌号为
33、准。 2 公司及酒店私家车停放须向酒店康保部提出申请，到酒店财务部交纳300元/年的管理费；外系统人员经申请批准停放的，需交纳600元/年的管理费。 3 所有车辆进出停车场一律减速慢行，小心谨慎驾驶。 4 驾驶员有义务维护好停车场安全秩序及卫生，保证车辆清洁。严禁在停车场内从事车辆维修、吸烟等，不得乱扔垃圾。 5 驾驶员停车后要及时检查车辆是否上锁，保证安全。 6 通道内严禁停车，装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止进入场内停放。 7 停车场正常停放时间为晚17：30-18：30，开出时间为早7：30至8：30，如遇特殊情况请与康保部值班室联系，电话88811114009、6919。 - 21
34、- 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 文件编号 修改状态 DF R&S227-A 0 页码 1/1 7.11废品处理管理规定 7.11废品处理管理规定 1 为方便酒店及家属区废品的处理和维护环境，每周五至周日为处理废品时间。 2 酒店各部门处理废品时应填写废品处理清单需列明废品规格、数量、单位，并由部门经理签字确认。 3 废品出酒店时，要主动接受保安人员检查，保安人员应在废品处理清单上签字证明。 4 废品回收人员按规定时间、地点收购废品，按指定路线进出大楼，严禁乱串楼层，发现一次罚款50元。 5 废品回收人员衣着朴素整洁，禁止在收废品期间闲逛或逗留，严禁叫喊、敲门等不文明行为发生。 6 废品
35、回收人员如从事违法犯罪行为，由保安部移交公安机关处理；废品回收人员发 现的其他违法行为时，应及时报告保安部。 7 废品回收人员要服从保安人员管理，严禁向保安人员行贿，发现一次取消其出入资 格，当事保安员按员工手册规定处理。 - 22 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 文件编号 修改状态 DF R&S228-A 0 页码 1/9 8.1 酒店火警、火灾处理程序 8.1 酒店火警、火灾处理程序 1 火警发出后，消防中心值班人员操作程序： 1.1 火灾自动报警器发出火警信号后，值班人员应采取下列措施： 1.1.1先按下火灾自动报警器的“消音”键，然后根据所显示的部位，用电话或对讲机通知有关人员
36、或巡逻保安实地查看。 1.1.2 经有关人员或保安查看后，确认为误报的则复位，如果再次误报，应及时请有关人员维修。 1.1.3 如果有火灾参数，例如：由于客人吸烟、施工试验等非破坏性因素所引起的，属正常报警，查清后，应告诫他们注意，避免引起火灾。 1.2 确认火灾后，消防中心值班人员应根据火情大小，迅速采取下列措施： 1.2.1 如果火势较小，能够由酒店自行扑灭，则报告保安部和应急行动大队进行扑救。 1.2.2 如果火势很大，酒店无法自行扑救，应采取下列措施： 1.2.2.1通知酒店总经理和各部门经理，由总经理或其代言人决定是否报119。 1.2.2.2操作相应的消防联动柜，按下警铃，关闭新风
37、机，紧急断电，放下防火卷帘，启动排烟、送风系统。 1.2.2.3 开通消防广播，采取广播、警铃等方式通知进入酒店的客人，说明情况，特别注意稳定客人的情绪。 1.3 随时掌握现场的情况，执行现场总指挥的命令，特殊情况下值班人员有权采取果断措施。 - 23 - 东方大酒店 标题 保安分部工作手册 文件编号 修改状态 DF R&S228-A 0 页码 2/9 8.1 酒店火警、火灾处理程序 2 消防中心火警处理程序 火警是指有着火现场，但是没有造成损失。 向现场人员询问情况 在场人员 消 火 消防人员赶往现场 消防中心 防 报告保安部 赶往现场 警 经理、巡逻人员 监 通 知 赶往现场 出事部门 控
