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1、保安服务质量量化考核表保安服务质量量化考核表 项目 一 基本条件 量化考核标准 处罚/ 奖励 辞退 辞退 辞退 辞退 200元 辞退 200元 辞退 200元 辞退 200元 辞退 10元 10元 10元 10元 10元 10元 10元 10元 10元 10元 10元 二 职业道德 三 行为准则 扣分/ 奖分 1. 按岗位职责和任职要求考核，不符合公司要求者 2. 思想过硬、爱岗敬业、尽职尽责、文明执勤、礼貌待人、 遵纪守法、团结协作。经培训不符合公司要求者 3. 有较好的语言文字表达能力，掌握专业知识、法律常识 及与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力。经过培训不符合公司要求者 4. 经
2、过培训掌握一定的防卫和擒拿技能，懂得防火、灭火 知识，会使用消防器材及熟悉相应的灭火程序。经培训不符合公司要求者 1. 提供虚假证明。 违规一次 -20分 2. 未经物业办经理同意，私自配置公司、业主钥匙。违规 一次 -20分 3. 禁止索要或私拿私用业主财务。违规一次 -20分 4. 拾金、拾物不交者。违规一次 -20分 1. 除不宜或不需要着装的情形外，在巡逻、执勤期间 必须穿着统一保安制服。违规一次 -1分 着2. 穿着保安制服时，应保持衣、帽、领带整洁，按规 装定佩戴胸卡、穿皮鞋。违规一次 -1分 规3. 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服统 范 一换装。违规一次 -1分 4.
3、 操练演习和开会学习时统一着装。违规一次 -1分 5. 着保安制服时，不准披衣、畅怀、挽袖、戴歪帽子、 穿拖鞋或赤足。违规一次 -1分 礼6. 着装遇领导时应敬礼，车出入时敬礼。违规一次 -1分 节7. 站岗、执勤、交接班时敬礼。违规一次 -1分 礼8. 纠正违章时敬礼。违规一次 -1分 貌 9. 领导接见、视察、检查工作时敬礼。违规一次 -1分 10. 着装在大会上发言开始和结束时敬礼。违规一次 -1分 11. 接受颁奖时敬礼。违规一次 -1分 服 务 质 量 标 准 行为举止 用语规范 四 劳动纪律 12. 精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。违规一次 13. 上岗期间不准袖手或手插衣
4、兜、搭肩、挽臂、吃东西、听音乐、看报纸、嬉笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废物。违规一次 14. 上岗期间禁止吸烟、饮酒。违规一次 15. 自觉遵守公共秩序和社会公德，严禁打架、斗殴、赌博、酗酒、盗窃、故意破坏公司财务等行为发生。违者视情节 16. 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，说话要和气，应使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语，不得说粗话、脏话、不礼貌语、不负责任用语。违规一次 17. 上岗时应讲普通话。违规一次 -1分 -1分 -2分 -5-20分 -1分 -1分 -1-3分 -2分 -3-20分 -3分 -1分 -5分 -3分 -1分 10元 10元 20元 50-200
5、元 直至辞退 10元 10元 10-30分 20元 30-200元 直至辞退 30元 10元 50元 30元 10元 1. 严格在规定范围内开展保安服务，不准超越职责权限。违规一次 2. 严格履行岗位职责，不准做与岗位职责无关的事情。违规一次 3. 不准刁难业主、严禁与业主争辩、争吵、动手。违规一次 4. 不准脱岗、空岗、睡岗，不准要求或代别人签到。违规一次 5. 不准迟到、早退、私自调班换岗。违规一次 6. 未经批准或未办理手续，不按时接班上岗超过一小时者，按旷工处理。旷工一天次 7. 应遵守业主的规章制度，不准随意打听、记录、传播其内部机密。违规一次 8. 进业主办公室不打招呼或不敲门直接
6、闯入。违规一次 9. 不准接受业主赠送的财物。违规一次，除退还财务外 10. 未经批准擅自不参加公司、物业办组织的活动、培训，或参加培训考核不合格。违规一次 11. 顶撞上级或违反上级的指令，造成不良影响或损失。违规一次 12. 未经允许不准移动或使用业主的物品。违规一次 13. 要情况要妥善处理，及时上报，不准迟报、漏报、瞒报。违规一次 14. 认真做好值班和交班记录，做好交接班工作。违规一次 15. 因要求或代替别人签到处罚后，再次要求或代替别人签到 -5分 50元 -2-5 分 20-50元 -5分 50元 -2分 20元 -5-10 分 50-100元 -2分 20元 200元直-20
7、分 至辞退 五 质量标准 服务质量 1. 认真贯彻公司质量方针，完成岗位质量目标。违规一次 2. 对工作认真负责，服务主动、热情、细致、周到，不出现任何责任事故。违规一次 3. 在服务过程中杜绝发生有效投诉。一次有效投诉 1. 严格执行保安巡逻制度。保安人员对园区进行巡 查，维护公共区域及业主的安全。对发生安全责任 事故的，按责任的大小 2. 保安人员按规定线路、方式和时限巡逻，并认真巡做好巡逻记录。违规一次 逻3. 巡逻过程发现可疑人员时，应进行询问，并上报规有关领导处理。违规一次 范 4. 检查中及时消除各种不安全隐患，及时向上级反馈并记录有关设施设备故障及跑、冒、滴、漏等信息。违规一次
8、5. 在巡逻过程中，对已发生的非法侵害案件或灾害事故，应及时处理并报告主管领导，保护好现场。违规一次 1. 严格执行门卫管理制度。按规定检验临时施工人 员证件、办理登记手续，禁止闲杂人员进入园区。 违规一次 2. 严格执行物资出门管理制度，对携带大件物品的门进行验证、登记，防止业主财务流失。违规一次 卫3. 指挥、疏导车辆进入，维护停车场及保管站的正规常秩序。造成车场秩序混乱或车辆丢失、损坏的 范 4. 及时发现并阻止违法事件，保护业主财产安全。造成业主财产损失的 5. 做好非工作时间的信件签收、登记、移交，做到及时、准确、无差错。违规一次 1. 应做到统一叠放被褥、统一放置衣服、鞋，统一存放
9、物品，保持室内整齐干净，无杂物。违规一次 2. 应轮流值日，打扫卫生，保持洁净。违规一次 3. 应按时休息，不得大声喧哗，不得影响他人休息。违规一次 4、不准他人留宿及在宿舍会女友，未经批准不得在外留宿。违规一次 5. 不准私自调换更衣柜、床位、私配钥匙或私自加锁。违规一次 6. 不准饲养宠物，不准随意张贴、悬挂图片、画报。违规一次 7. 不准在宿舍内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。违规一次 -3-5分 30-50元 -5-20分 -5分 -5-20分 -1分 -2-5分 -2分 -5分 -1分 -2-5分 -2-20分 -5-20分 -2-5分 -1分 -1分 -1分 -2分 -2分 -1分 -1
10、分 50-200元直至辞退 50元 50-200元直至辞退 10元 20-50元 20元 50元 10元 20-50元 20-200元直至辞退 50-200元直至辞退 20-50元 10元 10元 10元 20元 20元 10元 10元 六宿舍管理 七 奖 励 办 法 +5-201. 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生 分 +5-202. 为保护公司、业主生命财产见义勇为 分 3. 敢于向不良现象做斗争，揭发举报损害公司、业主利+5-10益的人和事 分 +5-104. 提出合理化建议，经实施有显著成效 分 5. 拾金不昧 +2-5分 6. 服务热情，为业主排忧解难，受到业主书面表扬
11、+3分 赠送锦旗 +10分 媒体报道 +10-20分 7. 模范遵守公司规章制度，综合素质高，责任心强，爱 岗敬业，各方面表现突出，成为公司保安标杆 +5分 8. 纳入公司正式培训训练计划的考试考核优秀者 +5分 50-200元 50-200元 50-100元 50-100元 20-50元 30元 100元 100-200元 50元 50元 实施办法： 1、日常管理中，由领班/班长/主管进行监督检查，发现违规现象逐项记录，及时纠正，并按规定做出罚款处理，每月交物业办汇总，报财务部与当月工资挂钩。 2、员工发现服务质量问题应逐级汇报，重要情况也可直接向物业办、公司反映。 3、所有考核结果须在班组会上公布，接受当事人及班组成员的监督。 4、扣罚工资留到物业办作为奖励基金。 5、当月累计扣分达到15分者辞退。全年累计扣分达到60分者辞退。
