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1、保洁服务作业文件名称：楼宇保洁服务标准 版 次：A 文件编号： 修改状态：0 深圳市大族物业管理有限公司企业标准 楼宇保洁服务标准 编 制： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 版 次： A 分发号： 发布时间： 年 月 日 实施时间： 年 月 日 序号 原版次/修改状态 现版次/修改状态 修订内容摘要 修订人 批准人 修订日期 大族物业机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 第 1 页 共 6 页 文件名称：楼宇保洁服务标准 版 次：A 文件编号： 修改状态：0 1.0 目的 规范保洁服务的过程,为业主提供符合要求的服务 2.0 适用范围 本文件适合于下述业态的保洁服务标准
2、 物业管理业态 商业 3.0 主要职责和权限 部门/岗位 物业/保洁员 物业/主管 项目部/经理 4.0作业要求 4.1、资源配置 资源名称 人员 设备 工具 文件 要求 商业 住宅 工业 管理体系 QMS EMS OHS 管理体系过程 M COP S 住宅 工业 工作内容 按照要求对保洁区进行清洁，并达到保洁标准 巡检 巡检 4.2、保洁分级 根据保洁服务的区域、对象，将保洁服务分为四个等级，一级为VIP保洁服务，每个级别的服务定义如下： 级别 特级 一级 二级 三级 服务对象 VIP级保洁服务，商业写字楼宇的总经理办公室、大堂、VIP会客室 商业写字楼的公共区，如电梯、楼道、会议室、一级住
3、宅物业大堂 住宅楼宇的公共区 工业园的公共区 备注 大族物业机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 第 2 页 共 6 页 文件名称：楼宇保洁服务标准 版 次：A 文件编号： 修改状态：0 4.3、保洁分级服务 序号 1 通用 要求 2 特别 要求 业态 商业、 保洁服务标准 住宅、工业 商业 住宅 工业 每天保洁1次 每天保洁1次 每天保洁2次 3检验 要求 商住 住宅 1部门主管每天上午9点及下午4点各巡查检查1次； 2项目部主管每天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 1部门主管每天下午3点巡查检查1次； 2项目部主管2天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 工业 1部门主管每2天巡查检
4、查1次； 2项目部主管每周巡查1次； 3品质部每月检查1次； 4.4清洁要求 4.4.1各类地面的一般清洁方法 材质 日常清洁 注意事项 消防楼道,每周用拖把湿拖；地下、半地下车油污处理：撒上去污粉或洗衣粉后，兑少量水，库，至少每个月冲洗一静置片刻，然后用胶质毛刷或钢丝球局部反复刷次。 洗，并用水进行冲洗。 重要部位建议做防水、防污处理 用水加适当中性清洁剂清洗； 顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁。 酸性较强的清洁剂需慎用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗；顽固污重使用，使用前须经小迹采用小灰铲或地刷清洁。 面积试用，确实有效后方能采用，用后及时用一般污迹用水加适量中性清洁剂调匀后用毛巾清水冲洗干
5、净，避免残或洁而亮局部擦洗。 留物伤害地面材质。 在推尘的过程中尽量不要停止。 污迹清除 水泥地 扫把清扫 广场砖 瓷砖 扫把清扫 抹布或拖把半湿擦拭、拖扫 1.用半干的尘推先除尘、砂粒 大理石 2.用干的尘推由里向外反复推除脚印。 4.4.2地毯的一般清洁方法 大族物业机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 第 3 页 共 6 页 文件名称：楼宇保洁服务标准 版 次：A 文件编号： 修改状态：0 材质 毛地毯 尼龙 地毯 胶地毯 日常清洁 清洁表面杂物后进行吸尘 吸尘，清洗。 吸尘，清洗。 污迹清除 视情况喷洒地毯清洁剂以溶解污垢，固定地毯用吸水机吸干，再用风扇或吹风机吹干，小块地毯用吸
6、尘器吸净污垢后在指定地点风干。 注意事项 为延长使用寿命，避免大面积湿洗。清洗前须做褪色试验。 人工或洗地机用软毛刷沾专用地毯清洗剂清洗。 避免用硬毛刷 人工用地刷沾洗洁精溶液或洗衣粉溶液清洗。 避免用洗地机 4.4.3毛地毯的特殊作业方法 作业种类 压痕消除 焦痕消除 复色 油迹去除 果汁迹去除 墨迹去除 陈迹去除 作业办法 将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位510分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。 焦痕不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可； 较严重的焦痕，把焦痕部分割下，用备用地毯剪成相同形状，用胶粘剂把它粘在烧焦处，待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理一下便
7、可。 头一天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把盐抹净。 用毛巾蘸碱性清洁剂擦拭。 用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗或试用兰威在各种方法处宝溶液。 理不了时，可考在污处撒细盐末，再用肥皂液刷除或试用特高128。 虑地毯翻新 用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷洗。或试用特高128。 先将地毯上的灰尘用吸尘器吸干净； 长毛地毯用专用刷子将地毯起毛； 干洗时将地毯专用清洁剂按比例稀释后，采用喷雾方法均匀喷洒在地毯上；用多功能洗地机垫上地毯棉质垫均匀地摩擦，达到清洁效果； 蒸汽洗涤时用蒸汽清洗机放上清水，配上配套的扒头，利用蒸气机的压力和温度将地毯清洁干净，同时将污水回收。
8、 长毛地毯需将地毯整毛。 蒸汽洗涤时用高速吹风机将地毯吹干。 干洗/蒸汽洗涤 4.5保洁服务检查/巡查 检查项目 检查内容要求 检查频次 填写表格 物业服务监督检查记录表 分包商员工 分包商员工的仪容、服装、工卡、出勤记录。 日检 玻 璃 玻璃面上明亮、无污迹，水珠。 1） 亚光材料：表面无污迹、无灰尘。 2） 抛光材料：表面光亮、无痕迹。 目视干净、无污渍、有光泽、可反映通道照明灯轮廊。 日检 物业服务监督检查记录表 不锈钢 日检 物业服务监督检查记录表 地面砖 日检 物业服务监督检查记录表 大族物业机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 第 4 页 共 6 页 文件名称：楼宇保洁服务标
9、准 版 次：A 文件编号： 日检 修改状态：0 墙面砖 目视干净无污渍，清洗后用纸巾擦拭砖面60公分后纸贴不被明显污染。 整洁、无尘土、无痕迹。 物业服务监督检查记录表 涂料墙面 日检 物业服务监督检查记录表 大理石地面 目视地面有光泽、无痕迹。 日检 物业服务监督检查记录表 大理石墙面 有光泽、无痕迹、无灰尘、可影象。 砖面凹进部位无沙土沉淀，无积水、无油渍、无痰渍。 光洁、无积水、无油渍、无痰渍。 日检 物业服务监督检查记录表 仿石地砖 日检 物业服务监督检查记录表 水泥地面 日检 物业服务监督检查记录表 地 毯 无污渍、无斑点、无明显污渍。 地、墙面见前项目，其他便器洁净无污垢、无锈渍，
10、室内无臭味、异味。 地、墙面见前项目，通道无堆积、无泥沙、无杂草，裸管线无蛛网、尘土，地面无积水。 目视灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸，目视牌面清晰，无明显污染。 日检 物业服务监督检查记录表 洗手间 日检 物业服务监督检查记录表 停车场 日检 物业服务监督检查记录表 路灯、招牌 日检 物业服务监督检查记录表 地下室污水井 井内积水不过半，水面漂浮物无结块。 日检 物业服务监督检查记录表 灯 具 目视光洁明亮、无尘土。 日检 物业服务监督检查记录表 玻璃幕墙 表面上无明显的污迹。 目视干净无污迹，用纸巾擦抹60公分长不被明显污染。 垃圾桶摆放整齐美观，桶外无垃圾粘附物，日检 物业服务监督检查记
11、录表 扶手及台阶 日检 物业服务监督检查记录表 垃圾周转站 装修垃圾无散装，地面冲洗清洁、无积水，站区范围无异味、积水。 地、墙面见前项目，通道无堆积，裸管线无日检 物业服务监督检查记录表 天面 蛛网、尘土，地面无积水，地面上2米幕墙及女儿墙清洁。 日检 物业服务监督检查记录表 大族物业机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 第 5 页 共 6 页 文件名称：楼宇保洁服务标准 版 次：A 文件编号： 日检 修改状态：0 绿 化 区域内无杂物。 目视光洁明亮、无尘土，用白色纸巾擦拭设备表面无明显污染。 物业服务监督检查记录表 消防设施 日检 物业服务监督检查记录表 卫生设施 目视光洁明亮、无尘土。 日检 物业服务监督检查记录表 广场小品 广场小品无污物，轮廊清晰、逼真。 日检 物业服务监督检查记录表 4.6对价值较高的大理石、花岗石、纯毛地毯等进行清洁作业前，须经主管以上人员确认有相应的设备工具、技术和方法后，详细检查并经确认检查结果，且不会造成任何损失或损坏时，方可进行该类作业。 5.0流程图 6.0支持性文件 7.0记录表格 7.1 FM740-01-04供方服务质量评价表 7.2 FM823-01-01物业服务监督检查记录表 7.3 FM751-HJ01-01洗手间清洁签到表 大族物业机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 第 6 页 共 6 页
