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1、信息服务与用户重点考试用户：用信息的个人或团体科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切需求与利信息存在的两种方式： 信息存在的三种状态：自然信息、社会信息信息服务的特点：控制性社会、知识、关联、时效、指向、伴随、共用、接收状态、记录状态、传递状态 用户研究内容： 户的影响、用户信息需求的调查分析、用户获取信息的研究、用户用户类型研究、用户信息心理研究、社会因素对用吸收信息的机理研究、用户信息保证研究、用户信息培训研究、用户研究方法论。信息服务业与社会发展的互动： 信息服务业双轨制管理：需求互动、技术互动、经济互动 产业制信息服务的管理。市场经济中按系统协调模式进行公益制与信息集成服务的类型
2、： 心的信息集成服务、以机构合作为中心的信息集成服务、以用户为以资源为中心的信息集成服务、以技术为中中心的信息集成服务隐性知识与显性知识的转换：在企业创新活动的过程过程实际上就是知识创造的过程。移默化、外部明示、汇总组合和内部升华，即知识转化有四种基本模式潜 SECI模型。 直接调查法：其基点是必须有用户本身参与调研活动。是用户研究中的一种直接方法，与用户直接交往进行，查当前用户，又可调查潜在用户；采用该法所获调查资料详细、可优点：调查面广，既可调靠、具体；具有灵活性，既可与用户面对面调查，也可采用通讯方式和利用计算机互联网与用户联系；在信息服务中，对于发挥用户的主观能动作用有着重要意义。的限
3、制，缺点：使用不太方便，受调查对象实地考察法、信息反馈法、出声思维法、视线跟踪法。有时对调查问题的答复率不高。分类：调查表法、间接调查法： 询问法、非接触式研究。调查与用户有关的各种资料开展用户研究的方法，属不受时空限制。优点：调查可靠；乏的限制。缺点：不能调查潜在用户；使用灵活、方便服务业务资料分析分类：伯恩交往观察法、用户资料与信息）有时受资料匮测量： 量的类型：利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。知觉：类型测量、次序测量、区间测量测像，是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合映知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体在人脑中的映 像。用户信息心理研究的方法原则：
4、知觉的特点：选择性、理解性、整体性、恒常性 理现象必须按照它的本来面貌加以考察，遵循客观性原则，对用户的信息心进行研究。从发展、变化的角度出发，探讨用户信息心理变化的原必须在用户的信息活动中因。用户的信息意识：常用方法：观察法、实验法、模拟法、评价法。息的决定因素，是信息心理过程的又一方面。用户的信息意识是用户主动接触、吸收和利用信 控制用户心理行为的两个基本理论： 内驱力理论、诱发力期望论 信息需求：所产生的对信息的需要。人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题人类总体需求： 需求人类的社会信息需求： 生理需求、安全需求、社交需求、尊敬需求、实现中的需求生活中的需求、职业工作中的需求
5、、社会化影响用户对信息需求的因素： 自然因素内因：个体因素；外因：社会因素、社会科学用户信息需求的特点： 需信息的时间跨度大；所需信息具有一定的政治评价与选择标准。要求提供全面、特别依赖与文献信息；系统、完整的信息；所4）围不断扩大。用户的信息需求状态理论 所需信息的学科范主观性和认识性，因而存在着三个基本层次：用户信息需求的客观：由于用户的信息需求具有状态认识状态表达状态。用户信息需求规律： 动态规律可以概括为信息需求的静态规律和信息需求的用户信息需求的静态规律： 用户信息需求的分布规律、某一时期用户对信息的需求规律。用户对信息需求的心理与行为规律、信息产生量与信息需求之间的对应规律、包括：
6、律等。外界对用户信息需求的影响规用户信息需求的动态规律： 括：用户信息需求的增长规律、用户所需信息的内容变化规律等。用户的信息需求随时间的变化规律。包 信息的社会流通方式组织信息传播与流通、大众信息传播与流通：人际信息传播与流通、信息交流系统的特点： 一个社会系统有着独特的运行规律，信息交流系统是用户获取信息的保障，作为息交流系统的分析来归纳。其主要特征可以通过对科技信有机结合成一个完整的体系；科技信息交流系统的两种交流方式系统；用户获取信息的障碍及其克服：等级结构是科技信息交流系统最稳定的结构。科技信息交流系统是一个广泛的息源障碍、信息载体障碍、信息处理与传递技术障碍、社会信息意用户所在部门
7、组织结构的障碍、信 识及素质障碍、社会的信息工作障碍影响用户对信息吸收的因素： 的理解程度、信息的影响程度、信息效益的期望程度、信息创造者用户对信息的关心程度、用户对信息工作性质的相似程度、实际工作对信息的需要程度社会互助中的信息活动：组织与组织等之间通过信息交流而发生的相互依赖性行为的过程。社会互助是指社会中人与人、 人群与人群、其基本条件是：互助者之间有某种关联性；互助者具有通过直接或间接方式进行信息交流的可能。分为社会竞争中的信息活动、社会合作中的信息活动、社会冲突和调适中的信息活动。竞争信息搜集： 竞争对手信息竞争信息主要包括竞争目标信息、竞争环境信息、 信息提供服务：选择地从信息源中
8、搜集信息，经过一定的加工、处理程序，向用户信息提供服务是根据用户的某一客观信息需求，有提供一定范围内的信息及信息获取工具，以供用户选择、使用的一种基本的服务业务。信息保障服务： 一项基本业务产生于科学研究信息服务之中。信息保障服务是一种系统化的信息提供服务，作为基于信息检索的专项信息服务：致了一系列实用性很强的专项服务业务的展开。例如，信息检索服务与相关服务结合，导 息服务：又称信息的选择性传递，是信息工作机构根据一定范围内定题信的用户对某领域的信息需求，确定服务主题，然后围绕主题进行文献信息的搜集、筛选、整理，以定期或不定期的形式提供给用户的一种服务业务。这种服务也称对口信息服务。服务：课题
9、论证与查新服务，其基本内容和业务决定了服务的组织。课题论证信息服务是课题论证与查新服务是两种具有大致相同的服务程序的信息信息服务部门面向科研项目申请者的一项信息服务业务；服务包括科技成果水平检索与专利查重服务，查新信息检索，确认成果及专利的新颖性、水平及优先权。服务的共同点是通过咨询服务：解决各种特定问题的活动。咨询是以专门知识为基础，运用人才的智慧，帮助用户 文献信息咨询、科技研究与开发咨询、工程项目咨询、业务管理与特点：信息性、智能性、服务性。分类：综合决策咨询、其他专业咨询。 个性化信息服务的特点：式灵活多样；服务具有主动性。以用户为中心；重视与用户交互；服务方个性化信息服务的类型 制服
10、务；个性化界面定制服务；个性化信息推荐服务：个性化内容定制服务；个性化信息检索定Web2.0 Tribes的技术内涵：Web2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、为代表，以、Ryze、Friendster、Del.icio.us、43T等网站心，依据六度分隔、Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社会软件的应用为核代模式。xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一基于的博客服务、Web2.0 的应用：基于群间交互的维基服务、基于个人交互技术实现、互动式网页开发的实现实时交互的P2P技术实现、基于延时交互的RSS知识地图：不同的知识存储之间重要的动态联系。是一种知识导航系统，是组织知识管理的工具，并显示Ajax技术实现 知识服务： 性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对特点：过程，面向增值服务。用户目标驱动，面向知识内容，面向解决方案，贯穿于知识
