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1、信访工作办事流程桑木镇信访接待记录表 来访人姓名 身份证号 居住地址 来访时间 性别 522132 民族 出生日期 单位及职务 联系方式 来访形式 反映的问题 接访人 拟处理意见 桑木镇信访工作回访记录表 回访人姓名 参加回访人 被访人姓名 文化程度 详细住址 回访原因 回访内容摘要 职务 性别 民族 回访时间 记录人 年齡 联系电话 单位及职务 共 页第 页 被访人签字：重要环境桑木镇信访工作群众诉求事项处理笺 桑信办201 号 信访形式 信访人 信访事项 拟办建议 分管领导 批示 主要领导批示 备 注 信访时间 联系地址及电话 信访工作文明接待制度 一、信访工作员要站在讲政治的高度，加强自
2、身建设，认真学习政治理论，钻研业务，学习法规，学习现代科学和市场经济知识，不断充实自己，为接待和处理好群众信访问题奠定坚实的基础。 二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则，认真负责地处理好每件群众来访和群众来信。 三、信访接待室要整洁卫生，并为上访人员备有开水、茶杯、座椅等物。 四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待，以满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。 五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦，耐心听取反映和意见。答复问题要明确，处理问题要认真。对群众反映和要求解决的问题不
3、拖、不推、不压。该解决的及时解决，该转办或上报的要及时办理。急群众所急，想群众所想，盼群众所盼。对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。 桑木镇信访办服务承诺 一、坚持依法办事。严格按照信访条例规定，依法行政，依法管理，热情服务，依工作程序受理群众信访事项，积极为信访人排忧解难，保证信访渠道畅通，切实维护群众的合法权益。 二、坚持政务公开。在信访接待场所公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的办理流程，投诉电话、信访接待时间，以及其他为信访人提供便利的相关事项。 三、坚持首问负责。来信、来访、来电的第一接待人为首问负责人，要认真记录信访事项，为来信
4、、来访、来电人提供法律法规、政策咨询，并负责有关信访问题的处理、协调和督办。 四、坚持文明接访。接待来访群众时做到文明礼貌，态度和蔼，耐心细致，程序规范。对依法应由相关职能部门处理的，应及时交办相关职能部门，并督促检查办理情况。 五、认真办理群众来信。对群众来信，当日拆封并分类登记，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，准确无误地处理好每一封信件。同时，在规定的期限内及时办结上级机关和同级党政领导批示交办的信访件。 六、加强督查督办。办案人员恪尽职守，秉公办案，加大督查督办工作力度，认真执行法律、法规、政策，实事求是查清事实，提出解决问题的措施，切实维护信访人的合法权益。 七、严格
5、工作纪律。信访工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送给被检举、揭发控告的对象。坚决杜绝吃、拿、卡、要行为，遵守工作纪律和实行回避制度。 八、责任追究。信访工作人员在工作中违反职业道德和工作纪律，一经查实，将严格依法追究当事人的责任，违反党纪政纪的按有关规定从严处理。 自觉接受社会各界监督,对群众的投诉、举报认真查处。监督电话：2651066 2651315。 镇领导信访工作轮流接待值班制度 一、为了贯彻落实国务院信访条例，确保信访渠道畅通，维护信访秩序，保障人民群众的合法权益，消除社会不安定因素，构造和谐社会，提高信访工作效率，实行领导周一至周五工作日信访
6、轮流接待值班制度。 二、值班领导和值班工作人员必须坚守岗位，挂牌上岗，严格遵守上、下班纪律，不得迟到、早退，不得擅离岗位。值班工作人员在值班领导的指挥下，认真做好来电来信来访接待、登记、转发、转送等工作，负责打扫接待室卫生，保持接待室整洁。 三、值班领导和值班工作人员必须认真学习信访知识及相关法律法规，热情接待上访群众，对群众提出的问题，负责答复与解释，对上访群众实行“四个一”：即道一声问候、给一张笑脸、让一把椅子、倒一杯开水。 四、值班领导和值班工作人员对上访群众反映的问题、事项、必须认真登记，做到登记不缺、不漏，在登记簿上登记后，当天必须在信访工作计算机管理系统中予以登记，并在交接班登记本
7、上一一登记清楚。 五、值班领导实行次日工作日交接班制度。交班领导要在值班交接本上注明自己一天值班的情况、事项。接班领导要在交接本上签字，以示接班。 六、值班领导负责当时信访情况的接待、转交办、转送办、处理、结案整过程的信访工作。并根据信访人反映的问题、事项进行分类，根据不同分类、转交、转送本镇对口业务股室或其他单位，并负责督查督办，负责包件包案到底。 七、值班领导对签发到业务股室的信访事件，要亲自向业务股室负责人交待。各股室负责人在接到值班领导交待的事项后，要在5日内向原值班领导汇报是否受理。如果不受理，以书面形式与上访群众签订不受理单；如果受理，以书面形式与上访群众签订受理单，并有值班领导负
8、责组织安排与群众签订信访事项处理意见书。做到件件有着落，件件有结果。 八、对于受理的事件、案件，办案股室要在交办受理之日起30日内结案，并负责撰写调查报告、结案报告。调查报告、结案报告应呈原值班领导审查、审批。 九、对上级转交、转送的信访案件有当日值班领导签发到对口业务股室，并按照上级规定，提前3日结案。上级没要求期限的，按照信访条例规定日期限办理，值班领导负责督办包案到底，负责15日内和群众签书面是否受理单和督办邮寄回执单。 十、对信访事项转交、转送有争议扯皮或推诿的，由主管领导负责到县局咨询。 十一、值班领导如果出外考察、学习、开会的，只要时间不超过十天的，都要交待好信访值班工作人员。并在回来后，再签往业务股室；如外出超过十天的，请示主要领导。 十二、对受理立案的，有信访办进行统一编号归档。星期六、星期日如有上访群众，由值班领导负责按照以上规定处理。
