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1、假如我是一各顾客假如我是一名顾客 社会经济的飞速发展，人们消费不再仅仅是为了满足物质上的需求，更是为了满足精神上的需求。作为一个酒店人，我们应用设备齐全、环境舒适、良好的服务态度上去争取客人。 酒店也如商场，我们去购物，不仅需要商品和物美价廉，品种齐全，经济实惠，最重要的是服务和信誉。 假如我是一名顾客，我希望酒店能够掌握顾客的需求，为顾客提供个性化的服务，酒店应该是顾客的家外之家。因此，酒店应该努力为顾客营造宾至如归的感觉，让客人在酒店内能够真正享受到家的温馨，舒适以及便利，当然，顾客的需求有共同性，假如热情的服务，干净卫生的餐具，优质的菜品，实惠的价格，酒店用标准化的服务来满足这些共同的需
2、求。但是，我们也应该看到顾客的需要有着千差万别的一面，在当今的个性化消费时代，酒店光靠推行标准化服务远远不够，优质的个性化服务才能抓住顾客的心。 假如我是一名顾客，我希望酒店能够主动地倾听顾客的意见和建议，妥善处理客人投诉，在许多酒店看来，只要顾客没有进行投诉，就代表服务还行。其实不然，殊不知，并不是每一个不满的客人都会向酒店诉说自己的不满，一个不满的客人可能向他周围的每一个人诉说他的不满，这样一来，酒店失去的可能就不止是一个人，而是一批客人。 对于投诉的客人，酒店应该认真，耐心听取顾客的抱怨，及时的提出令客人满意的补救方法，予以妥善解决，所以，酒店需要设法了解客人的真实感受，清楚客人满意的是什么，不满意的是什么，通过这种方式，既能够知道酒店在哪方面做的比较好，需要坚持；又能知道在哪方面还存在问题，需要改进。处理得当，不满的客人也会变成满意的客人，甚至是忠诚的客人。 大酒店 胡成娟
