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1、做一个前台应该注意什么做一个前台应该注意什么 前台的工作主要就是客服内容。 客服应该分为两类：接待客户和接听电话。 接待客户的过程中，尤其需要把客户分类处理。 主要的有这些类型：公司老客户；公司新客户；推销业务人员；其他人员。 面对公司的老客户，如果有直接的客户经理，可直接引导客户与客户经理见面。如若客户经理不在，需要引导直接办理业务内容。注意可以先引导客户找位置坐下，并倒水。同时寻找客户经理或直接帮助办理业务。其中有些客户为重要客户，需认真对待。 面对公司的新客户，往往他们需要进一步了解公司的业务和发展情况，需要引导客户进去公司并介绍公司的客户经理，由客户经理来主要负责新客户的开发工作。具体
2、的工作内容参照老客户情况执行。 面对来公司推销业务的人员，一般性的原则是拒之于门外，尽可能的不要让其影响公司正常的工作运行。具体情况具体实施。注意内容有：不便于放其深入公司工作区域；不便于任其宣传推销。 其他的还有与公司领导有预约的、送快递的、物业管理人员、*机构人员等等。这些仍属于一般情况下的往来人员。还有一些特殊情况的，比如有业务问题反馈的、或有恣意寻事的等等，特殊情况特殊对待。 因此重点在于能够迅速的明辨来访人员的身份，需要长期的认真积累经验，甚至记住公司客户的面孔或者更详细的资料。同时还要做到给予客户细致入微的接待服务，体会到公司的人文形象。 接听电话的过程中，也要注意分类处理来访电话
3、内容。 主要的应该有这些类型：新老客户来电；推销业务人员来电；找公司领导、员工；其他来电。 新老客户来电，主要直接涉及业务上的工作内容。若能给予直接答复的可以直接给予答复；若涉及专业业务技能内容的可转接相关部门，或请对方直接来公司面谈，或者请对方之间联系与之对应的客户经理。如有客户反馈工作问题的，认真记录并上报相关部分批复。 推销业务人员来电，一般性的原则是婉言谢绝，尽可能的减少其通话时间以免影响正常的客户来电。多注意语言上的技巧。 有人点名找公司领导、员工，根据情况先告知领导或员工，并转接电话。如果领导或员工暂时不在，可询问对方有什么事帮助其直接办理，或者请对方拨打其手机号。一般不给予来电人员公司职员的联系方式。特殊情况特殊对待，必须确保对方可靠。 其他来电，比如拨打错误的、恣意寻事的、*机构来电、物业来电等等。非业务上来电信息，根据具体情况减少通话时间，以保证不影响正常工作运行。 因此重点在于通话语言的礼貌客气，针对不同情况而采取的灵活多变的应对措施。
