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1、湖北轻工职业技术学院装饰工程系.09级广告设计与制作专业2011学年暑期实践报告实践单位名称：中石化重庆石油分公司所在专业班级：广告(09)级（2）班 实践学生姓名： 林 海 涛 实践学生学号： 0904021215 实践时间：2011年（7）月（1）日-（9）月（1）日 弹指一挥间，一个暑假的实践期就要过去了，实践时大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过渡阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，作为一名刚刚从学习毕业的大学生，能否在实践过程中掌握好实践内容，培养好工作能力，显得尤为重要。这个暑假是我难得的人生经历：大学临近毕业时，参加工作，步入社会，
2、角色在转变，我也在努力的做好我自己。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了许多美好的回忆。在我实践过程中，我得到了领导们和师傅们的谆谆教导和无微不至的关怀，学到了许多书本上没有的知识，获得了宝贵的工作经验。在思想行动上，努力做到“想实践，会实践，实好习”， 把培养工作能力，提高自身素质作为己任，圆满的完成了本阶段实践任务。实践内容：1.安全教育岗前培训石油行业是一个高危行业，各级部门对安全都极其的重视，要求每一名员工必须将安全时时刻刻铭记于心。知安全、懂安全。因此从进入加油站的三级教育到班组的安全会议，每一个阶段的安全教育都使我感受到安全的重要性，在以后的工作中以高度的责任心和强烈的使
3、命感对待安全。2.在加油站的那些工作日记今天是我第一天上班，来到水碾加油站，我并没有很紧张，而是充满着无法言语的激动。以前坐车经过加油站的时候，只是看到他们简单的拿着加油枪加满油就行了，没想到，这一系列的简单动作后面，有着那么严格而且严谨的工作守则和安全条例。水碾加油站是直属于中石化重庆石油分公司的一中等规模的加油站。该站的主要成员有：一名站长，一名计量员，一名核算员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。其中还包括一个监控室和一个财务室。第四大块就是工作人员的住处及餐厅。来到加油站的第一天，就必须要了解到有关中石化
4、重庆石油分公司各方面的知识。虽然公司以石油化工类专业为主，看似跟我的专业不对口，但是其实各个行业有着相通的地方。作为国企，任何员工都必须从基层开始，那么从加油员开始的工作，就是我现在必须努力奋斗的方向。听说，以后能继人所追求的方向是一致的。我深刻的记得我去的第一天，站长就给了我5本关于加油员技能培训，中石化简介，加油站管理条例以及很多关于加油方面的书籍，我很认真的翻看着这些对于我人生无比重要的书籍，还拿着我的小笔记本认真的摘抄着，也不知不觉的，整整看了一整天。这也充分的说明的一个国企对员工的素质培养方面明显比很多私有企业认真仔细的多。 水碾加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服
5、，要穿全棉的。所以我们的统一的工作服，蓝色的工作服从衣服到裤子统一搭配，显得专业而安全。还有不准穿带铁钉的鞋，这点没问题，我们经常穿的也就是运动篮球鞋而已；在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行，有时候比较忙的时候，这点很重要，司机可能赶时间会忘记熄火。这些安全的教育算是我来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。 在加油站实践，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。迎侯，引导车辆，开启车门，微笑招呼，礼貌询问，开启油箱，预置，提抢加油，收枪复位，擦车，提示付款，送行，清洁。十三步曲操作的全过程需要时刻保持微笑来贯穿始终！ 实践的第二天，站长就派了一个男加油员来教
6、我们。他先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我们也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引车向。第三步，给司机开启车门。询问是否加满。第四步，为车主开启油箱盖。第五步，预置油量。第六部，取下加油枪。第七部，加油。八步，收好加油枪。第九部，拧上油箱盖。第十步，为车主擦车。第十一步，提示付款。第十二步，开发票。第十三步，清洁场地。我们要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事。接下来，我们初步的认识及了解了加油机。加油机的前后面分别显示着三行数字：油量，金额及单价。在加油机的右侧有一个不大的显示屏，旁边是一些按键。这些主要是用来预置油量的。掌握这些其实是为我们实践
7、加油打基础的。清楚地记得我第一次实践加油，之前的取枪，插入油箱的步骤都没出问题。由于我加油的车是一个小型的卡车，像这种柴油车的油箱喜欢呛油，要特别注意。我心中不免有些恐慌，不过还是尽量镇定。双手紧握着加油枪，即不敢定枪也不敢把油量控大。只能加一会停一会，快加满的时候。突然一股油葱油箱喷了出来，溅了一地。当时的心情不能言传，我连忙向车主赔罪。并收好加油枪清理油箱口。加油员见状出来跟车主解释我们是实践生。还不住地安慰：这种情况是难免发生的，何况是初次，以后熟练有经验就好了。在加油站里学到的第二件事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一
8、些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。我们还学习了测油。很遗憾由于汽油味太重受不了，所以没有亲手操作。只是看计量员给我们示范了一次。8月1日站长亲自上岗了，然后给我们这些实践生亲自示范了一下“加油十三步曲”，别说，站长的一举一动都显得无比的专业，特别是笑容，看得特别温暖的感觉。后面，站长还跟我们示范怎样用灭火器。他说，在加油站最重要也是最为关键的问题，不是加油，而是安全问题。特别是我们这样的实践生，使用灭火器是特别重要的一个环节。平时在
9、学校的时候，或者在生活中经常看到的就是火器，真正用过灭火器的人很少，而且真正会灭火器的人更少。这点，其实学校还是不够重视。记得上次的。消防演习，虽然告诉我们怎样逃生，但是并没有教我们怎样使用灭火器也许考虑到人员比较多，灭火器很少的原因吧。站长说灭火器的使用方法总结起来就是四个字“拔、握、瞄、扫”，“拔”就是要拔掉插销，“握”就是迅速握住瓶把以及橡胶软管，“瞄”就是瞄准火焰根部，“扫”就是扫灭火焰部位。他自己弄的很轻松，而且也教的很详细，他总是重复，安全第一，灭火器必须好好运用后面的事情，就是我们几个实践生都尝试了一下，然后就开始其他的事情，继续帮忙打扫卫生，看看那些消费品，特别是对便利铺的帮忙
10、。组长安排我在便利店工作，也就是帮忙整理下商品，把今天刚运过来的东西分类上架。我特意上网了解下中石化跟便利店的一些联系。我们这边比较小，大一点的中石化旁边有麦当劳餐饮，麦当劳跟中石化的合作就是“得来速”餐厅。在加油站开便利店，一方面是方便了来往的司机朋友，特别是晚上的时候，买东西的司机比较多，所以方便了他们再去找其他超市去买，而且这里的价格都比较便宜，另一方面，可是中石化加油站增加营业额的一种方法。我还简单的了解了下IC卡，这种卡是针对自动加油机开办的，在自动加油机那，司机客户可以自己刷卡然后自己加油，这样给我们这些加油员节约了不少时间，听说自动加油机是从欧美流传过的，国外百分之90以上的加油
11、站都流行。可能因为中国的特殊国情，自动加油机的推广还是不太那么乐观，所以这需要我们这些工作人员一次次的跟司机客户沟通。总之，站长说了，IC卡算业绩的。 当我正式开始加入加油工作的队伍中，成为一名加油员的时候。除了基本的要站姿迎接客户的到来，随时都要保持笑容，整天的白班，一直站着，来来回回的跑，然后给每一辆进来的车引路，加完油后指引出去。 每次都要面带微笑的说：“欢迎到中石化加油站”，“请你将汽车熄火”“请问加什么油？”“请问是否加满？”“请问还需要其他的服务吗？”“您，慢走”“欢迎下次再来！”这些话，是我一整天无数次的重复。特别是忙的时候，这个客户还没加完，要立马跑到另一辆车上欢迎，然后来回的
12、跑动。 其实最困扰我的就是，重庆这里并不流行说普通话，每一个司机都是重庆方言很浓的口腔，很多时候我都听得很费劲，还好这里的方言我还是能听懂点，但是一遇到方言太浓的客户，我总是要询问几次，搞的特尴尬。 站长说了，除了给客户加汽油和柴油外，还要推销非油类产品，向客户推荐长城润滑油，或者便利店里的一些生活用品，很多时候考验我们怎样与客户沟通与交流，不能强迫性向老客户说：“您经常来加油，为什么不来买我们的便利店的东西”这种类型强迫性的口吻，应该说：“天气这么热，您是不是需要点饮料或者矿泉水呢？我们这便利店有冰冻的！”这样的推销方式更能让客户自然而然得去购买。 加油员的工资公司规定了不能低于当地的最低水
13、平，还规定了加油员工资=底薪+生活补贴+销售业绩，这也促进了加油员要兼顾推销便利店的营业来增加自己的收入。 7月初，特别是暑假要来了，很多高校也面临放假，最近车辆比较多，经常看到排队加油的，所以站长也频繁出现在加油站。我们几个人忙上忙下，像流水线一样，一辆加完另一辆补上。也少了很多步骤，车来了，司机会自觉的给车熄火，然后下车打开油盖，然后我负责给他加多少钱的油。总之今天一整天都在忙忙碌碌的工作中，重庆的炎热天气着实很让人接受不了，还好加油站有良好的避暑设施，整个加油站都是在相对比较凉爽的地段和遮阴的环境下。最近看初级技师的书上说，越是到人多的时候，越是考验一个加油员技能的关键。我们要第一时间找
14、准每一种型号汽车的油箱，然后迅速的按照客户的需求加油。有时候太忙了，会有司机自己亲自加油的，对于自动加油机而已，没太大的问题，而对于普通的加油机，加油员特别要注意，当他们加完后，加油枪的薄皮是否闭合，不然下次加油的时候，很容易出现加油枪喷油的现象。还有因为人多和天气的原因，有很多司机的情绪也不会很稳定，这个时候，加油员除了加油，更应该懂得怎样稳定一些躁动的情绪。让客户满意，是加油员的第一守则，无论如何都不要跟加油员有正面的冲突。办理IC卡的时候，无论人再多，队排的多长，客户的情绪多么躁动，一定不能出现任何登记上的错误，不然真正出现问题的时候，加油站就要负很大的责任。一定要详细的登记客户的详细信
15、息，IC卡的使用不仅是推广自动加油机，而且也避免了很多收假钱和赊账的情况出现。 2个月的实践，一眨眼也就这样坚持下来了，虽然这个过程很累很辛苦，特使是重庆今年八月份的气温，一直在40度左右，特别是那几天达到42度，太阳晒的我们浑身是汗不说，；连加油机上面都是发烫的。实践感受：在工作中，我严格要求自己，充满激情，敢于承当责任，认真学习同事们精湛的技能，较高的安全意识设备故障处理能力；在与人处事方面，我以厚德载物，宽以待人为标准，平时我注意跟同事和睦相处，经常换位思考，体谅别人的难处。在工作方面，我不断加强技术理论学习，注重现场技能和经验的提高和积累。另外，无论是工作还是做人，我都时刻提醒自己要对
16、自己有要求，要不断向其他优秀的同事学习，工作认真细致，不断提高自己的工作水平，力求能把负责的工作做到尽善尽美。暑假的实践使我收益不少，但也有不足之处：1. 解决现场问题的经验和能力还有点欠缺，需要不断积累现场经验2. 实践体验更多的基层岗位从多方面了解加油站基层的工作3. 在对作业技术还是有所欠缺，还需要不断学习和积累下步打算：在向书本学习的同时向实践学习。4.进一步学习现场管理的方法和技巧，在实践的过程中不断的总结自己的经验和前辈们的经验，（勤总结和善于总结）不断的丰富和充实自己的生活工作阅历。5.继续保持良好的学习习惯，做到谦虚，虚心，做到“眼勤，嘴勤，手勤，腿勤” 一个月的实践期将结束，
17、这是终点，也是下一个起点。今后，我将进一步加强技术学习，扎实工作，充分发挥个人所长，不断完善自己，为单位贡献自己的一份力量。 湖北轻工职业技术学院大学生社会实践登记表填表时间：2011年9月6日 姓 名林海涛性 别男政治面貌团员所在院、系装饰工程系班 级09广告二班学 号0904021215联系方式15071385866实践时间7月 1日 9月 1 日家庭住址湖北省恩施州建始县花坪乡花坪新街5组8号实践单位（地址）中国石化股份有限公司重庆分公司重庆市九龙坡区石坪桥大堰村水碾八号中石化加油站实践项目中国石化股份有限公司重庆分公司水碾加油站实习工作加油员的基本操作，加油站管理工作，业务推广，学习怎样与客户沟通以及IC卡业务的推广和世界五百强的统一管理模式及内容概括社会实践报告（另附）实践单位意见：单位盖章 年 月 日 系团总支评定意见：优 良 中系团总支盖章 年 月 日 院团委评定意见：优 良 中院团委盖章 年 月 日 注：1、凡参加暑期社会实践的同学必须填写此表，并于开学初第三周上交所在院系团总支。 2、上交此表时必须附上调查报告或其他实践成果。3、此表可自行从团委网站下载。 共青团湖北轻工职业技术学院委员会 制表
