儿童影楼门市接单技巧.docx

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1、儿童影楼门市接单技巧客服人员工作七大工序 预约时:1、成交2、不成交 付款后:1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照 拍照前:1、关心问候2、排定拍照时间3、控制拍摄量 拍照时:1、专人服务及时了解服务品质2、再次请其填写好友资料卡3、安排选样时间4、填写顾客拍摄完毕意见表 客户看样后:1、电话:短信上保险。2、填取件表3、填写取件卡 客户取件当天:1、客户流程满意度调查表2、四次推销 客户取件后:1、感谢函2、客户生日、婚期以及节日问候。3、运用转介绍电话营销。 合理的诱惑十大招数 第一招:名额有限 1.公司最近推出的优惠活动,反应热烈,限额发行。拿出事先准备好的单子,在有意无意地,询

2、问她:“请问XX号有空拍吗?”告诉他这个套系是特别优惠,很抢手!要趁早下定,因为名额有限。 2. 同学、亲戚、朋友因种种原因不能拍照。但福利相当优厚,你如果现在定下来我把他的单子先转给你。 第二招:参观体验在真诚耐心服务带动下,客人处处倍受尊重,从中让客人亲身体验别人或自己的美好感觉,会可能一时冲动,下定单。参观影棚;参观化妆首饰柜;试妆、试礼服。 第三招:炒热卖场气氛每天定时签发店经理贺卡、送玫瑰花。开辟栏目。全体员工祝福,用掌声带动其它桌的客人马上下单。 第四招:用客照推销 客人有可能在别家店受门市教育,说我们店的样照是买回来的。因为他们没有本事拍。我们最好的见证就是让客人看看我们的客照水

3、平。在平时,留意有些客人自身条件好,就要主动拍好拍多。效果理想就去征求新人同意,多洗二套留作样照用。设计招牌套水平。放六套不同客人样本在门市特定地方。 告诉客人:“佩芳,你看看我们拍客照的水平,一点都不会比样相差!” “我给你看多几套,但你不要对外讲,免得这些客人知道就不高兴!如果你喜欢这种风格,我可以帮你们指定这对客人的化妆师和摄影师为两位服务”。 第五招:赠品买人心 1.不要一开始就放出底。2.显出你的诚意。3.告诉她,幸福来之不易。4.再小的礼品,都要请主管签字同意。 第六招:非常套非常价 1.此方法在双休日,人潮多的时候运用最恰当。2.在公司门口最显眼的地方,写上“非常周未非常价格”海

4、报,使客人因好奇心而进店。3.热情介绍招牌菜后,观察客人的反映,再推非常套系,切记:非常套系,应该真的优惠,并有一两样特色卖点才可以,一般周未套系,可以使进店量成交率达98%以上。 第七招:车轮耐力战 运用于理智型客人的身上较实用。职业因素所造成,本身具有一定知识,较有主见。 心理准备,“有我一定能OK”的信心,好东西要理直气壮,百折不挠去推销。 “有提问就有商机”,凭着自身丰富的专业知识,以及门市应有执著与耐心,周旋到底,到客人被我们彻底屈服,钦佩为止。 步骤与权职使力方式: 1.门市介绍主题内容、特色服务项目引导消费者产生消费欲望。2.主管加筹码让人感觉来之不易感到倍受尊崇。3.店经理价格

5、,福利再次详细介绍,换一个方式施加压力。 第八招:运作红白脸 在适当时刻,请出主管。讲话要站在客人的立场,让客人欠你人情。做戏要事先支会主管。 举例:客人一定要¥1200。门市说:“徐经理,帮帮忙!她是我的同学,给个人情我吧!”主管说:“人情可以给,不过你要倒扣奖金哪!”门市说:“没关系!老同学一定会报答我的,帮我介绍生意吗?佩芳,对不对?”同时加用第三招。客人会被你感动,觉得你很有诚意,欠你情。 第九招:送客八步远 只要你用心思,有蛮多是在门外成交的。门市一定要知道为什么客人还要去比较。询问客人:“还有什么不满意?”我们要知道,别家的门市绝不是省油的灯。 送客八步远时,边走边说,手搭在小姐肩

6、说:“佩芳,其实我们真爱的规模也是苏州数一数二,名声很大,你们有什么不满意就跟我说嘛,小丽再去想办法为两位争取。” 一般客人会告诉实情,举例如:“最好送我结婚化妆,这样可以省掉麻烦。”向主管申请,引客人返回签单。 诚心+内心=成功 第十招:送礼金券 每个门市每月二张,目的是让员工亲朋好友能实实在在得到福利。送礼金券一般是用在最后一招。装作不让别桌知道,可咬耳朵,小声。或请进办公室。休息区谈。送礼金券- 人家会把门市变成他们的亲朋好友。 客人进门和离开时的服务基准 当市场竞争激烈时,想保持领先地位,完美无瑕的服务是决定性的关键。此时,其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附

7、加价值的服务,让顾客没有顾虑,也是确保优越性的一种要素。 “没有顾客,就没有企业”,这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务,最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客,然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。 按一家一年服务4000名顾客的影楼,每一名顾客平均接触15位影楼员工,每一次持续有45分钟,一年共60000次,每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。 一个感到满足的使用者,平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情;感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验,一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢?还是心怀闷气地离开?这是关系重大的问题,如果

8、他觉得愉快,会有三个人知道这件事,如果他觉得不满意,那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。 故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。 第一部分:客人进门和离开时的服务基准 客人进门 1 服务人员迎宾者应双脚并拢,双手自然垂下,交并于身前,眼睛随时注意门外入内的客人。 2 入店的客人,一般分三种情况: A 拍照客人:一般情况下,拍照客人有专人带领,在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。 B 咨询客人:见此情形,可带领客人熟悉并了解二楼流程程序,尽量想法说服客人去总府店参考预约。 C 等朋友的客人:都是客人,同样对待。积极友好,迅速查清被子找客人在何处。并且告知所找人。

9、3 带领客人入内时,须以柔和笑容面对,以专业性和蔼的态度做自我介绍,并带领客人到休息室坐下,然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。 6 为新郎换衣服时:应主动自我介绍,先帮新郎换一件衬衫,注意领口大小是否合适,适合带去造型部。途中,应告知客人“先为您准备好。待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配,我们会主动找您,请放心”。之类的礼貌用语。 7 客人 A 新娘化妆前准备好后,应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时,要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视,服务很细质。 B 新郎准备好后,应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视,服务很细质。 8 如客人很多时,服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排,以免造成新娘发型做好,而先生头还未吹好。且要让客人感觉到我们做事很有序,令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。 7. 遇见新娘单独上楼,新娘礼服不好拿取时,要主动帮忙拿取。 8. 营业时间卖场里所有人员,不可吃东西,喝饮料。 9. 卖场服务部人员,不可围坐一桌聊天,以免影响工作士气及影楼形象。 10. 确定客人离开时,才能收拾桌面,否则给客人造成不尊重的感觉。

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