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1、公共关系案例名词解释公共关系案例名词解释 1、“案例”P1 案例是指对某一具体事物或现象的描述、总结和分析。 2、公共关系案例P4 是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。 3、公共关系案例研究P5 公共关系案例研究是一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。这种研究主要是通过具体而典型的公共关系案例，探讨公共关系实务的普遍规律，研究公共关系运作的各种形式，探寻公共关系现象与本质、形式与内容之间的联系。 4、专题性案例P5 一般是指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例。这类公关案例目标比较具体，问题比较集中，内容具有较强的专题性。如新
2、产品上市公关，与组织所处环境相关的环保公关等。 5、综合性案例P6 一般是指针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象、运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。比如跨国公关、组织的宏观形象定位与塑造等。 6、描述型案例P6 这类案例重在如实地记录和反映公共关系活动，为学习者和使用者提供更多的研究余地和思考空间。 7、分析型案例P6 融人编写者的看法或评价，对其成败得失进行归纳或分析，以使学习者和使用者更加深入、细致地理解和把握 8、公共关系案例分析P7 公共关系案例分析是指通过对具体的公共关系案例的剖析，解读实践、探索规律、归纳理论、引发思考，启发学习者和使用者，增强对公
3、关知识的理解和掌握，进而指导公共关系实践。 9、专题式分析P8 即针对案例中某一问题或某一因素，选取某一侧面或某一角度，进行专门的深层分析。 10、综合式分析P8 即针对案例所反映的各种问题进行全方位的分析，甚至包括背景资料的引入和与同类案例的比较。 11、讨论式分析P9 与前两种方法相比，讨论式分析更注重见解的多元性和结论的开放性，多种思路与多种结论的交叉共存，使学习者和使用者在参与分析的过程中，达到开阔思路、灵活运用所学知识的目的。 12、公共关系的主体P10 公共关系的主体，是指策划、实施公关活动的各类社会组织。 13、广义的组织P10 从广义上看，任何由若干不同功能的要素按照一定的规则
4、或秩序组合而成的统一整体，都可以称为组织。 14、狭义的组织P10 从狭义上看，组织是指人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志下从事协作行为的持续性社会体系。一般而言，公共关系的主体是指狭义的社会组织。 15、营利性组织P11 营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织。 16、非营利性组织P11 1 非营利性组织是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构或团体，我国一般习惯称之为“团体事业单位”。非营利性组织主要包括三类：一是公益性非营利性组织，它们通常以国家或社会的整体利益为目标，如*机构、军警系统、安全消防部门等；二是互益性非营利性组织，它们通常以实
5、现组织内部成员的互助互利为目的，如各种党派、宗教、行业协会、业余团体等；三是服务性非营利性组织，它们通常以满足特定外部公众或内部公众的需要为目标，如公立学校、慈善机构、红十字会、图书馆等。 17、跨国公共关系P15 是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。 18、跨国公众P15 是指组织在跨国公共关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的*、媒介、经营伙伴、竞争对手、纳税人或消费者，等等。 19、“大公关”P101 又可称之为全方位公关或全要素公关，是指
6、媒体从自身的公共性和传播性等属性出发，将自身的人才要素、产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部要素有机结合起来，使它们都称为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段。 20、*公共关系P118 是指以*为主体，建立、维护和发展各种内外关系，以促进*工作，体现*职能的一种管理思想和实践活动。 21、公共关系的客体P151 亦称公共关系的对象，是指组织开展公共关系所面对的各类公众。 22、公共关系公众P151 是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播、沟通对象的总称。 23、内部公众P153 内部公众指社会组织内部的所有成员
7、，包括组织的决策者、管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门、团体。 24、外部公众P153 外部公众指置身社会组织外部，与组织存在这样或那样关系的公众。 25、非公众P153 非公众指与组织未发生任何联系，无任何利益关系的个人或群体。 26、潜在公众P153 潜在公众指受到组织影响，可能与组织发生利益关系，但自身尚未意识到的个人或群体。 27、知晓公众P153 知晓公众指那些了解组织或其所从事的工作，意识到自身与组织的特定关系，但尚未付诸行动的个人或群体。 28、行动公众P153 行为公众指明确认知自身与组织的关系，着手或已经采取具体行动的个人或群体。 29、首要公众P15
8、4 首要公众指与组织联系最密切，利害关系最大的公众，如企业内部的职工、外部的消费者等。 2 30、次要公众P154 次要公众指与组织联系较为密切，利害关系适中的公众，如新闻媒体、行业协会等。 31、边缘公众P154 边缘公众指与组织联系较为松散，利害关系较小的公众，如职工家属、消费者的邻居、同事等。 32、顺意公众P154 顺意公众指对组织采取理解、支持和欢迎态度的公众。 33、逆意公众P154 逆意公众指对组织及其行为采取反对态度的公众。 34、利益相关者P154 所谓利益相关者，一般认为是“拥有权利并承担风险的人”，“与组织存在相应利害关系的人”，实际上是指与组织按照有形或无形的契约关系结
9、成利益互动机制的人活人的集合体。 35、内部公共关系P156 是组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称，其中横向公共关系是指组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系，纵向公共关系指组织机构内上下级之间的关系。内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础。 36、员工公众 指组织内部不同部门、岗位中的个体，如管理人员、技术人员、办事人员、业务人员等。 37、团体公众 指组织内部按特定职能、规范和程序结合起来的员工集合体，可以是结合紧密、履行特定职能的组织部门，也可以是结合松散、按特定兴趣形成的团体。 38、领导者公众 指组织的最高决策层和指挥层，
10、他们是组织的主导者和代表者。 39、正式沟通P159 是指在组织系统内，依据一定的组织层次和相应的规章制度所进行的信息沟通。 40、非正式沟通P159 是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。 41、媒体关系P182 公共关系视角下的媒体关系，也称作“新闻界关系”，即组织与新闻传播媒体以及新闻界人士的关系。 42、社区关系P205 亦称作区域关系、地方关系或睦邻关系，是指组织与所在区域公众的关系，包括与当地*管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。 43、*P229 *是国家权力的执行者，是对社会进行统一、有序管理的权力机构。 44、*关系P229 在*与社会组织管辖与被管
11、辖的关系之中，存在一种互相了解、互相沟通的互动关系，这是社会组织公共关系的重要范畴之一*公众关系，简称*关系。 45、*公众P229 *公众是社会组织公共关系对象中最具权威性的群体。与*保持良好沟通的目的，是争取*及其职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展创造良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。 46、游说P230 3 是一种通过私人访问的形式，以人际间的直接沟通为主的传播方式，其目的是尽量影响*的行政决策，使之在代表国家和社会公共利益的同时，能够兼顾组织的利益，创造有利于组织生存和发展的法律、政策环境。 47、“公关四步工作法”P247 即公共关系调研、公共
12、关系策划、公共关系实施、公共关系评估，如今已广为业界接受。 48、公共关系策划P248 就是为达到组织目标，公关人员在充分调查研究的基础上，对总体公关战略和具体公关活动进行计划、设计和论证的过程。公关策划包括策划者、策划目标、策划内容、策划对象和策划结果五个基本要素。 49、公共关系计划的实施P250 公共关系计划的实施，是将公关调研和公关策划形成的战略构想和战术方案付诸实践的过程，是公共关系工作中的关键一环。计划实施并非按图索骥式的简单过程，而是思想与实践、变化与应变相互结合、相互碰撞的创造性过程。 50、公共关系效果评估P251 公共关系效果评估，是根据特定的标准，对公共关系计划的实施过程
13、、实施效果进行检查、分析和总结的过程。 51、公共关系调研P253 是针对组织整体或某一方面的状况，或就组织开展公共关系的条件，进行调查研究和统计分析，以数据或文字的形式显示公众意见的方法。 52、研究假设P254 是指从调研课题出发，对调研对象的内部结构与外部环境，调研问题的因果关系与影响要素进行事前推断和假设。 53、研究设计P255 是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提纲，规划调研进程和提出经费预算的过程。 54、公共关系的沟通与说服P275 有广义与狭义之分。从广义来看，几乎所有的公共关系活动都是沟通与说服的过程；从狭义来看，公共关系的沟通与说服是指针对特定对象就特
14、定问题进行交流与劝服的过程。 55、大型活动P288 是指社会组织策划、实施的有目的、有计划、有步骤，吸纳目标公众多人参与的大型综合性社会协调活动。大型活动的策划和实施是公共关系工作中的常用手段 56、市场渗透P304 市场渗透，指产品刚进入市场时，为了拓展市场进入的半径和延伸进入的深度，而习标市场进行渗透或辐射的过程。同时，这也一个试验新产品在市场上的进入能力、主和吸引力的过程。 57、市场开拓P305 指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展。 58、市场扩张P305 指新产品在获得一定市场份额基础上的演进和扩张行为。 59、市场占领P305 指新产品进入市场后，经
15、过一段时期的生存竞争和扩张，已取得了相当的地位，为了进一步把握和控制市场的主动权，而采取驱逐竞争者的行动，最后形成垄断地位。此后，产品进入成熟期，不再是新产品。 60、赞助公关P320 是指社会组织，特别是企业等经济实体，无偿地提供资金或物质，支持一项社会事业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公共关系专题活动。是一种信誉投资和感情投资行为。 61、品牌P339 是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者，或某4 群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。 62、品牌内涵P340 品牌内涵指构成品牌的核心要素，如企业的
16、经营理念、产品的利益主张、服务的价值体系等，这是品牌得以建立和发展的基础。 63、品牌个性P340 品牌个性即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素和外在差异性要素，这是品牌形成竞争优势的前提。 64、品牌表现P340 品牌表现主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素，如名称、标识、包装、口号等，这是品牌推广和传播的载体。 65、危机P358 是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件”。 66、危机公关P359 就是组织在危机状态下策划、制定和实施的公共关系行为，是组织危机管理的重要组成部分 67、议题
17、管理P378 是指社会组织对那些可能进入立法程序、政策程序或产生重大影响，与公共政策、公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认、分析和评估，从而对这些议题的发展趋势施加必要影响的传播管理行为。 68、主动模式P380 即组织主动设置一些结合自身发展需要的议题，并通过各种传播手段和管理机制，使之成为目标公众所关注的公共议题。 69、借力模式P380 即组织针对外部的一些议题，进行于已有利的引导和控制，最终形成有利于组织生存和发展的议题设置和传播机制。 70、整合营销传播P402 美国广告协会对整合营销传播的定义：“这是一个营销传播计划概念，要求充分认识用来制定综合计划时所使用的各种带来附加价值的传播手段如普通广告、直效广告、促销和公共关系，并将之结合，以提供具有良好清晰度，连贯统一的信息，使传播影响力最大化。” 5
