公务员面试基础班笔记.docx

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1、公务员面试基础班笔记戴斌基础班笔记 组织活动协调题 形式1.你是文化部门负责人，有一建筑工地破坏文物，现在单位派你去调查，你会如何开展工作？ 该工作主要有以下重点难点：1.首先要查阅文化遗产保护名录和相关法规，看受到破坏文物是否在管辖范围内。 2.科学确定调研对象，包括周边居民，施工人员及城市管理人员。 3.到调研现场后，要进行拍照或拍摄视频，保存证据。4.收集证据后要进行整理和筛选。 针对上述重点难点，形成计划书，报领导审批。活动结束后的调研报告，向领导汇报。 形式2.领导要你对大学生村官做一个调查，调查其报考动机，为保证调查真实性，你怎么做？ 保障调研真实性模板：1.实行无记名调查。 2.

2、科学设置调研表格。 3.加强调研人员的业务培训。 4.科学确定调研的人群和样本，根据大学生毕业院校，专业，性别，籍贯所在地等等。 形式3.你所在部门要组织一次危房调查，如果要你负责这次调查，你会怎么做？ 我认为调查的重点难点有： 1.危房调查是专业性调查，应邀请专业人士参与调研，科学确定调查内容与形式。2.危房调查涉及群众的切身利益，在调研过程中可能产生抵触情绪，因此，要注意方式方法。 3.要科学确定调研对象，选择科学的统计方法。 形式4.如果有一家公司把污水排到了河里，给周围的居民生活带来了诸多不便，如果单位领导要你去调研此事，你会怎么做？ 污水检测模板： 我认为有以下重点难点：1.先到污染

3、河流的区域抽取河流的水样本，然后再到该公司的排污口处抽取污水样本，送到权威的第三方部门检测，看两种水样本是否存在互相之间的联系。 2.调研对象应该包括河流沿岸的居民及涉事公司的员工。由于调研对象是利益关系人，因此，需要注意鉴别双方观点的局限性。 3.调研过程中要保持中立性。 选样本 形式5.让你组织一次离退休老干部晚会，你会如何组织？ 重点难点：1.晚会的对象是退休干部，节目的选取应根据老年人的特点进行，并尽量组织老干部亲自参加，如老干部合唱。 2.应通过多种的通知方式，如电话、短信、电子邮件、信件及上门通知等多种方式，以保证通知到位。 3.退休干部的作息时间比较规律化，因此晚会的结束时间不能

4、太晚。 1 文艺晚会模板：1.举行之前要进行彩排。2.晚会结束后要清扫场地。3.安排演员、工作人员与领导合影留念。3.撰写活动通讯，将新闻通稿发给新闻媒体。5.进行经费核算。 形式6.组织一次“党在我心中”的演讲比赛。 1.党在我心中，说明这次演讲赛属于政治性比较强的活动，因此，要确定好主题，帮助演讲人员吃透演讲的主旨和精神。 2.提升参加活动的积极性：扩大宣传覆盖面加大奖励力度纳入绩效考核，作为积极参加*工作的一种表现。 形式7.某地级市团委要组织一个“关于大学生是否要在外兼职”的辩论赛，问你如何组织策划？ 重点难点：1.此次不是校内的比赛，而是地级市的辩论赛，因此，要注意扩大宣传的覆盖面，

5、保障通知到位，场地尽量选取在高校集中的地方，方便大学生参赛。2.邀请专业性的评委，保障比赛的公正性。 形式8.学校让你组织一个大赛征文活动，大家积极性不高，你如何准备？ 1.与各院系，各班级的学生干部紧密联系，扩大宣传覆盖面。 2.宣传时需要强调文字表达能力对工作和学习的重要性。 3.提高比赛的奖励力度和获奖率，从而提高参赛积极性。 4.邀请相关的作家到学校来举办讲座，提高大家对文学方面的兴趣。 形式9.如果你是单位人事部门的一个干部，上级让你组织一次招聘应届毕业生的任务，你会怎么组织？ 招聘模板：1.请示领导，确定招聘对象的范围、专业和能力要求，初步框定相关的高校。 2.向框定高校的就业办发

6、文联系，请对方将我单位的人事需求信息放到就业网站上或举办就业宣讲会。 3.通过现场或网络方式收集简历，进行初步筛选，并选取时间进行统一面试，初步确定拟录用人员名单，交上级审批，审批通过后，签订就业合同，并办理就业手续。 形式10.领导安排你组织一个为民工欠资举办一个现场法律咨询活动，你认为工作的重点有那些？ 1.民工整体的文化素质较低，加上法律是比较抽象难懂的，因此，宣传方式要通俗易懂。 2.民工欠资涉及民工的切身利益，活动现场可能出现情绪激动的情况，对此，要维持好现场秩序，做好应急预案。 3.活动时间应该选取在非工作时段，地点应选取在民工聚集区，方便民工参与。 形式11.领导叫你组织一次志愿

7、者服务活动，以调动大家志愿服务的积极性，你怎么安排？ 公益性活动模板：1.强调志愿活动的社会意义和重要性。 2.选取在以往志愿活动中表现突出的个人进行典型示范。 3.适当提升志愿工作的补贴标准，并考虑将志愿工作纳入绩效考核。 形式12.领导让你负责一个研讨会的前期准备工作，你怎样做？ 研讨会模板：1.书面向上级领导请示，确定研讨会的主题、时间及地点。 2.下发研讨会的通知，登记与会人员的信息，汇总在会务指南中。 3.安排好交通接送及食宿。 4.向与会人员发放会务指南，指南的内容包括会议的流程、时间安排及相关2 人员的联系方式等。 5.安排好座位并摆放姓名牌。 6.提前联系媒体，做好新闻报道工作

8、。 7.做好会议的签到登记并预先准备好会议的资料。 8.合影留念。 形式13.学校要接待30名地震灾区小学生两天，由你负责接待工作，你怎么办？ 1.灾区小学生往往是失去亲人的群体，心灵比较脆弱和敏感，所以，要加强心理辅导。 2.小学生属于未成年人，要重视人身安全。 3.灾区小学生来自不同城市，容易水土不服，要配备医护人员及应急药物。 形式14.你所在的工作单位业绩突出经常有兄弟单位来考察学习，你负责接待工作的话，你会如何做？ 会务指南-考察流程表考察结束后要合影留念。同12题 形式15.单位领导安排你负责组织一次外出旅游，出行的同事中有不少老同志，你会如何组织这一次外出旅游？ 老同志模板： 1

9、.老同志年纪较大，容易患有长期病患，对此，要带齐相关应急药物。 2.老同志年纪较大，体力一般，选取旅游项目时要量力而为，应选择体力消耗小的项目。 3.选择信誉较好的旅行社并购买旅游保险。 形式16.一志愿者协会准备组织到200公里外的风景区旅游，出行的同事中有不少老同志，你会如何组织这一次外出旅游？ 1.针对性地准备出行所需的地图和指南针，科学地设计并确定活动路线。 2.要注意保障人身安全，活动前要组织户外技能培训。 3.要与气象部门联系，了解活动期间的天气变化情况，做好应急预案，要密切留意天气变化情况，一旦出现不利于活动的天气情况，应果断暂停活动。 4.活动应该配备当地人员作为活动路线导游，

10、有条件的要配备医务人员，带齐应急药物。 形式17.在建设社会主义新农村的过程中，上级*提倡农民买电脑上网，但是农村却面临“没有资金，农民对于网络不了解”这两个不利条件，农民们都不想买，请问假如你负责这项推广工作，你会怎么做？ 针对没有资金：1.考虑与一些机关单位或企业联系，捐赠一些淘汰的电脑款式或以低价折价的方式购买。 2.通过家电下乡的方式，以优惠价格促销低配置的电脑，降低采购成本并适当加大补贴力度。 针对农民不了解网络，我们有以下对策：1.扩大宣传覆盖面。 2.通过免费的体验活动，消除对网络的陌生感。 3.通过通俗易懂的方式告诉农民网络有利于获得种植技术和销售信息，帮助其脱贫。 机关事务题

11、 场景1.你是单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领3 导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这是你怎么处理这个事？ 对于这个问题，我有以下考虑： 1.针对上访者情绪激动问题：我会先稳定他的情绪带离现场，避免群众围观依照程序等登记立案深入调研后书面答复 2.针对是否立即汇报领导：分清事情的轻重缓急，我会先聆听上访者反映的事情，做好详细的记录，如果事情比较紧急，我会立刻电话请示领导；如果不急，则按照正常程序登记立案，我会在行政答复期限内进行书面答复。 3.应该设立专门处理信访的对外窗口，引导信访者依照程序表达自己的利益诉求。 场景2.单位表彰先

12、进个人，集体由你负责先进材料的审核，结果有人反映某个受表彰的人材料有问题，你怎么做？ 1.如果反映不真实，要耐心解释，存在歧义的，可以考虑书面答复，并且公示。 2.如果反映真实，应该注意保密，立刻向领导汇报，因为评选的公正性也会影响单位的权威性。 3.总结反思，以后在审核资料的时候，一定要认真谨慎，避免出现类似错误，选过程中要注意保密，严格遵守组织纪律，未得到单位领导的同意，不能对外泄漏相关信息。 场景3.你和新同事一起参加单位的业务培训，但是三天后同事发现理论性太强，对培训没有什么积极性，请问这时你该怎么做？ 我认为出现以上情况有以下原因： 1.同事对培训业务的重要性不了解，对此，应加强宣传

13、教育，强调重要性，同时严格考勤登记并纳入绩效考核，从而提升同事参加培训的积极性。 2.可能是业务培训的方式存在不足，对此，收集同事的意见，向培训方反馈，看能否采用通俗易懂的方式进行授课。 场景4.单位新进了不少新人，领导让你组织一些活动让他们适应环境，你会如何组织？ 1.新人适应新的人际环境，可以开展新人座谈会，增进新旧同事之间的了解，组织集体活动，如登山，打羽毛球，兵乓球等，让大家在愉快轻松的氛围里找到默契。 2.适应工作环境，可以安排老同志对新人“传帮带”，组织业务岗位培训增强业务能力，尽快适应新的工作内容。 场景5.你在主持会议，有同事对你的方案有意见，你如何做？ 1.保持会议的连贯性，

14、先搁置争议，会后谈论。 2.我认为同事对方案有意见，可能有以下原因：我的方案有不足之处，对此，要虚心听取同事意见，做出调整。可能是同事的观点存在偏差，对此，我会感谢同事的建议，然后跟同事耐心解释，争取说服同事。可能是我的表达方式存在问题，导致同事存在误解，对此，要调整汇报方式，用通俗易懂的方式进行汇报，消除误解。 场景6.在一个项目论证会上，一名专家与核心专家发生了争执，核心专家佛袖而去，你是会议的主持人，你怎么办？ 1.保持会议的连贯性 4 2.不同专家研究领域和重心都不一样，所以出现观点上的冲突是正常的。 3.要做好会议的详细记录，会后提交给离场的专家，然后请他提出意见。 场景7.你在会议

15、上回报一个方案，刚刚汇报了一半内容，下面便议论纷纷，还有人大声说不切实际，这时你该怎么办？ 1.保持会议的连贯性，和同事沟通，请同事稍安勿躁，让我把话说完，有什么意见会后再解释清楚。 2.同事对我有意见，我认为有以下可能性：方案不足，对此，耐心听取同事意见，改正不足。同事对方案不了解，对此，耐心解释，消除误解。(3)表达方式存在问题，对此，调整表达方式，消除误解。 场景8.开会时由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论的结果不一致，你怎么办？ 1.稳定情绪 2.保持会议的连贯性 3.会后询问其他小组成员，看观点是否存在不一致，如果不一致，则总结反思，作出调整；如果

16、一致，可能是这位小组成员存在误解，则要耐心解释，消除误解。 场景9.很多干部去基层锻炼，都是走过场，或者度假，如果你是组织部的人，负责干部锻炼的监督，你该怎么办？ 出现这个问题的原因，有以下可能性： 1.干部不重视基层锻炼，对此，要加强宣传教育，将基层工作纳入绩效考核。 2.制度不完善，对此，要明确基层锻炼工作岗位，工作范围，权责范围，从而提高积极性。 3.干部对基层工作不熟悉，对此，要加强干部培训，引导干部采用通俗易懂，因地制宜的工作方式。 场景10.你公司的客户满意度调查流于形式，如果有你负责重新做，你会怎样安排？ 我认为出现这种问题有以下可能性： 1.调查表格设置不科学，对此，要科学设置

17、调查表格。 2.调查人员未能正确引导客户，对此，对调查人员加强业务培训。 3.调研对象的选取及统计方式不科学，对此，聘请专家或专业人士科学选择调研方式和统计方法。 场景11.领导交办给你一件事情，你到下面部门完成后，领导又提出修改意见，下面部门非常不满，你该怎么办？ 1.任何人遇到工作的反复调整都可能出现不满情绪，这是正常的。 2.机关工作瞬息万变，领导的修改意见是针对新的情况作出新的调整。 3.针对修改意见耐心向下属部门解释。 4.如果在执行过程中，发现修改意见存在不合理因素，应形成书面报告，向领导汇报。相信领导会作出针对性的处理。 我认为出现这个问题的原因是我原先的调研不够充分，才使领导作

18、出错误的判断和决策，对此，在以后的工作中一定要做好详细合理的调研，有最新情况应及时向领导汇报，让领带及时作出相应的调整。 场景12.你的基层单位经常发邮件给你提意见，这时你该怎么办？ 5 1.基层单位经常发邮件提意见，说明问题一直没有得到有效解决，所以要反思自己工作效率问题。 2.针对基层单位提出的意见，要进行深入调研，形成书面报告，向领导汇报。 场景13.你们公司新财务制度运行良好，但是外地部门负责人却说手续繁多，牢骚不停，如果你是财务部门负责人，怎么解决这个问题？ 1.新的财务制度往往针对旧制度的漏洞作出相应的修改，所以为了防范风险，往往会导致程序的增加，对此，要耐心解释，告知程序增加虽然

19、加大了工作量，却避免了不必要的风险。 2.可能是外地部门负责人对新制度不熟悉，造成效率的下降，对此，要加强业务的培训，同时，对新制度中存在的不足进行完善，从而提高工作效率。 场景14.领导让你到乡镇挂职一年，你发现问题很多很麻烦，这些事情你可以处理，也可以不处理，即使不处理对你的前途也没影响，你该怎么办？ 主要看这些事情是否在我的业务范围内，如果是，则依程序办理，如果不是，形成书面报告，向领导汇报。 场景15.你作为一个贫困村的驻村干部，村里交通不畅，饮水也有问题，你去向原单位领导汇报，领导不以为然，你该如何做？ 我认为领导不表态有以下可能性： 1.我向原单位领导汇报，违反了组织原则，领导不好

20、表态。 2.领导认为我只是发现了问题，但没有提出解决方案，对此，应深入调研，提出解决方案后再汇报领导。 3.可能我反映的问题是村里一直以来客观存在的问题，短期内难以解决，对此，应提出完善对策，缓解这一难题。 场景16.你在互联网上看到有网友反映你们单位工作效率不高，服务态度不好，你怎么办？ 对于这个问题，我有以下处理：1.网络具有匿名性，网络反映的情况未必真实，应深入调查后再确定。 2.如果反映情况不真实，要耐心向群众解释，可以考虑通过网络公示的方式进行答复；如果反映情况真实，针对工作效率不高应加强业务培训，将工作效率纳入绩效考核，针对服务态度不好，应该加强宣传教育，提高服务意识，并将群众评议

21、纳入绩效考核。 场景17.你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人接听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决？ 1.首先要看行政相对人的诉求是否在行政答复期限内，如果是，则耐心解释，消除误解。 2.提高工作效率，加快行政审批速度。 3.检查电话线路是否存在故障，看对方得到的咨询电话与我部门的电话是否一致，安排专人接听咨询电话。 场景18.你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？ 1.针对负面评价，任何单位或部门度可能面对一些历史遗留问题。 2.群众的评价未必真实，应深入调研后再

22、确定。 6 3.如果不真实，则加大政务公开力度，举办群众接待日等活动，增进干群交流，消除群众误解，如果真实，要针对问题进行整改。 场景19.你是重要单位的工作人员，在与朋友聊天过程中对某事发表了评论，第二天被在媒体上以你们单位的意见公布，你怎么办？ 1.第一时间向领导汇报 2.尽快与媒体联系，与媒体进行沟通，晓以利弊，要求更正并澄清。 3.如果媒体拒绝更正，则考虑采取法律途径解决。 4.总结反思，今后要注意言行举止，不要贸然发表没有把握的言论，设计单位业务的，一定要请示单位领导，得到同意后才能公布或表态。 场景20.在一次新闻发布会上，一名记者说你单位产品质量有问题，导致现场出现群众混乱的情况

23、，你怎么办？ 1.保持冷静，安排工作人员维持现场秩序。 2.记者不是专业人士，说法没有权威性，对此，要送到第三方检测部门检验，把检验结果进行公示。 场景21.你单位的领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响日常的生活，你会怎么做？ 1.行政工作瞬息万变，经常出现突发情况，有紧急任务是正常的，我应该迎难而上，努力做好领导安排的任务。 2.提高我的工作效率，调整工作方式，尽量兼顾单位工作和个人作息。 场景22.你的工作很琐碎，压力很大，而领导看不到这些琐碎的工作，还不断给你增加新的任务，你的压力更大，该怎么办？ 琐碎模板：1.机关工作主要是基础性工作，工作显得琐碎是正常的，因此要摆

24、正心态，不以善小而不为。 2.说明领导对我的能力比较认可，对此，我感谢领导认可，一定把工作做好。 3.我压力更大了，对此，我迎难而上，加强业务学习，改进工作方法，提高工作效率，尽量统筹兼顾。 场景23.领导上午交给你一项工作，你已经觉得很困难了，但下午又布置给你一项任务，你怎么办？ 1.领导在同一天交给我多项任务，领导的目的是为了锻炼我同时处理多项任务的能力，对此，我应该迎难而上，主要侧重于提高工作效率，按时完成工作。 场景24.残疾人在公共绿地搭建简易棚卖早点，作为街道办事人员，如何处理？ 1.残疾人属于弱势群体，执法过程中注意方式方法，以教育为主，处罚为辅。 2.在公共绿地搭建简易棚占用了

25、公共场所，破坏绿化，对此，应进行宣传教育。3.街道办不具备执法权，要联系残联和城市管理部门进行联合执法。 4.引导残疾人到工商部门登记领取许可证，进行合法经营，为其提供合适的经营场地，同时提供免税等优惠政策。 场景25.假如你在一个服务大厅工作，经常有群众向你咨询一些不属于你工作范围的事，这影响了你的工作，怎么做？ 职权范围模板：1.按照组织原则，费职权范围内的问题不能表态，可以指引其到具体的窗口办理业务。 2.出现这种情况的原因可能是对外窗口的指引不够明确，对此，我会在宣传栏出明确各窗口的职权及办事程序，同时设立业务咨询人引导群众。 7 场景26.你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，

26、但也有不少来电是和本部门工作无关的事情，严重影响力本部门工作，你怎么处理？ 1.2.同上题 3.电话不明确，可能是我部门的电话与其他部门混淆，应通过官方网站或者宣传栏向群众公示电话。 场景27.你是做技术支持的，单位现在新出了一项技术，在政策制度上你不是很了解，但是你经常接到这方面的咨询电话，而且严重影响力你的正常工作，该怎么办？ 1.我要反思，我是做技术支持的，大家咨询我很正常，但我却对新技术不熟悉，说明我的业务能力不足，因此，要加强业务知识的学习。 2.将同事们接到的咨询问题汇总起来，编写成技术问答，经领导审批同意后，向各部门下发。 场景28.单位开会时总有人迟到，你作为会议的召集人，你会

27、怎么办？ 1.可能是会议通知不到位，对此，提前一天保证通知到每一位与会人员。 2.交通拥堵问题造成迟到，对此，提醒与会人员提前出门或绕开交通拥堵路段。3.参会人员不够重视，对此，加强守时制度，将会议考勤纳入绩效考核。 场景29.公务员时常会遇到熟人请求帮忙的情况，如果你被领导提到一个关键的岗位，你的熟人可能会找到你请求帮忙，你应该注意什么？ 1.我到了关键的岗位，我会感谢领导的认可，要从全心全意为人民服务的角度出发，不管是不是熟人，任何人如果符合法律的要求，都要按工作程序帮忙；如果不符合法律的，不管是谁，都要委婉拒绝。 场景30.你对一项工作已经进行了很久的调研工作，这个时候领导突然让别人负责

28、这个工作，你该怎么办？ 1.领导是站在单位全局的角度作出的相应工作安排，我会配合领导的安排。做好交接工作，将资料移交并协助他开展工作。 2.反思领导调整我工作的原因：可能是我的工作存在不足，其他同时更合适，对此，我要加强业务学习，提升工作能力可能不是我自身存在问题，而是领导对我另有重用，对此，我会感谢领导的认可，努力在新的岗位上做得更好。 场景31.单位人事调整，你觉得自己适合A，但是领导把你放在B，你怎么看待这个事情？ 1.旁观者清，当局者迷。自己觉得适合的岗位其实不一定适合，但是当时自己没有看出来，而领导看到了。 2.领导站在全局的角度，而我是站在个人的角度，所以我认为领导会更清楚明白我是

29、和怎样的工作，我会接受领导的安排。 3.4.同上题 场景32.单位要搞一次会议，本来是老王负责的，结果老王临时有事中途退出，领导把这个任务交给了你，你接手后发现准备有很多不足的地方，你会怎么办？ 1.因为老王没有把工作全部做完，存在很多不足是正常的，对此，我应该主动联系老王，了解工作进度，对工作作出补充和完善。 场景33.领导让你通知大家一个重要的会议，你把会议时间做成文件下发下去，临近下班时，发现错把后天的会议时间达成了明天，你怎么处理？ 1.立即向领导汇报，尽快更正并重新发文。 2.打电话或发短信给相关与会人员，及时告知，避免误解。 3.总结反思，以后发问之前要反复校对，反复确认，避免错误

30、。 8 场景34.你去基层调查，当地服务人员对你热情接待，之后让你报告一些不符合史实的数据，你怎么办? 1.当地的服务人员只有不好的动机，没有实际行为，对此，我应耐心对其进行教育，说服他们，对他们进行挽救，同时进行深入调研，如实向上级领导汇报。 2.基层调研依赖基层人员的配合，为避免冲突，应注意待人接物的方式方法和说话的语气。 场景35.如果你走上新的领导岗位，由于你的部下工作失误，给当地造成一定的经济损失，当地群众对此不理解，情绪激动地到*大门口组织了大规模的上访活动，领导让你去处理此事，你如何办？ 上访模板：1.稳定情绪，增加工作人员维持现场秩序。 2.请群众派出代表到对外窗口，依照信访管

31、理条例进行立案登记。 3.告知将在行政答复期限内书面答复，请群众离开回家等待。 4.如果失误是客观因素造成的，则耐心向群众解释，公布事实；如果是主观因素，则依照公务员管理条例对工作失误的公务员进行处分，并将结果进行公示。 场景36.当前一些单位的调查研究存在这样的情况，调查多，研究少，报告多，成果少，即使有些成果也是很少在实践中得到应用，你认为产生上述问题的主要原因可能有哪些？请结合实际谈谈切实搞好调研工作的意见和建议？ 1.机关缺乏调研的风气和氛围，对此，加强宣传教育，强调调研的重要性。 2.调研人员缺乏相关的专业知识，对此，加强业务培训，提高调研工作的能力。3.传统的政绩考核机制，重量不重

32、质，使调研形式化，对此，要改变传统的考核机制，将调研的效果作为主要的考核指标。 总结：1.按照程序办事。2.对任何不确切的消息，都要调研后才确定，同时进行可能性分析。3.分析问题要客观为先，主观为后，尽量中庸，给别人台阶，自己反思，少批评别人。4.遇到工作失误时，重点不在处罚，寻找问题原因，提出解决方案，避免发生类似错误。 应急协调题 情形1.是某考区的负责人，考试前塌方，试卷无法送到指定考场怎么办？ 我有以下处理方式：1.保持镇定，寻找其他的交通运送路线或其他交通工具，将试卷运到目的地。 2.确实行不通，则启用备用卷，从其他地区把试卷调往指定考场，同时，迅速把现场试卷封存起来，保障试卷信息不

33、会泄漏。 3.封存试卷后，立即向领导汇报，请示如何处理这批试卷。 4.总结反思，以后运输试卷的时候，一定要充分考虑当时的天气情况和交通情况，做好应急预案。 情形2.出席一个重要会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，这时你怎么处理？ 1.向机场管理人员询问飞机何时恢复起飞，并询问到达时间。 2.确定时间后，与会议主办方联系，告知具体的晚点情况。 3.如果按机场通知的时间不可能准备时到达会场，考虑转乘其他航班交通工具9 4.采用所有方式都不能及时到达，则向大会提交书面材料。 情形3.大年三十晚，大雪封堵通往机场的高速公路，很多车辆都被拥堵，被堵司机乘客都急着回家过年，情绪很激动，有人说要冲岗，作为现

34、场的唯一交警，你如何处理？ 1.首先要安抚司机及乘客的情绪，告知他们我们是为了他们的人身安全才不得以封路的，我们与他们一样，也急着回家团聚，但为了大家的安全，我们坚守岗位，请大家理解。 2.在说服教育的过程中要注意方式方法，要稳定自己的情绪，耐心地说服。 情形4.你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理？ 1.先稳定情绪，在集合点的附近再继续寻找。 2.询问同行的小孩子，看看走失的小孩子有可能出现在哪些区域，针对性地寻找。3.考虑用广播的方式协助寻找走失的小孩。 4.如果确实找不到，向领导汇报，请示如何处理。 情形5.你组织本单位一些退休老同志乘火

35、车旅游，遇上暴雨导致前方塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办？ 1.服用紧急药物作应急处理。 2.如果老同志得了流感这一类传染性疾病，应该立即隔离。 3.如果服药后没有好转，应迅速联系车辆，送到附近医院就医。 4.到医院后，向医生询问病情，然后及时向领导汇报。 5.安排专人照顾身体不适的老同志，然后回到火车上询问通车时间，安抚情绪，并告知具体的通车时间。 6.总结反思，以后举办类似活动的时候，应针对潜在的问题，构建应急预案。 情形6.在执行公务中，有同事和群众发生争执，领导让你去协助同事处理此事，你会怎么做？ 1.赶到现场，安抚情

36、绪，一对一地询问同事和群众，了解争执的缘由。 2.根据双方反映的情况，我认为有两种可能性：可能是群众对同事存在误解，因为群众往往不了解行政工作，在遇到涉及切身利益的事情时，群众难免会情绪激动，造成不必要的误解，对此，应该要耐心解释。同事的执法方式不合理，对此，应该要对同事加强业务培训，将群众评议纳入绩效考核，使执法方式合理化。 3.这是执行公务的过程中，建议由同事先执行完公务后，再消除双方误解。 情形7.飞机因故误班，滞留在机场的旅客情绪很激动，如果你是机场的管理人员，请问你怎么处理？ 1.安抚情绪，告诉旅客是为了保障其人身安全不得以误班。 2.向前方工作人员了解，明确起飞时间，告知旅客，请其

37、耐心等待。 3.为旅客提供饮水，食物，应急药物及毛毯，可以的话也可提供报纸杂志。 4.为了以后能更好地处理这类情况，应构建应急预案。 情形8.某村在实施一个工程，但由于拖欠农民的工程款未到，很多农民开始聚10 众阻止工程，还有你一个亲戚，假如你是村长，你当时会怎么处理？ 1.信访模板：安抚情绪，请其派出代表到相关部门依程序立案登记，在行政答复期限内进行书面答复，请其耐心等待。 2.了解工程款何时到位，确定后告知农民请其耐心等待，并监督工程款的发放，把发放情况进行公示。 3.农民当中有一个我的亲戚，我觉得这样更好，因为和亲戚比较熟悉，好说话，我会先向他了解情况，然后说服他，请他代为宣传，并逐步说

38、服其他农民。 4.总结反思，工程款不到位，说明财务制度监管不够，应制定更严密的财务监管机制，保障工程款及时到位。 情形9.你向社会发布一项重要信息，突然有人在网上说该信息未经证实，导致群众情绪激动，这时你会如何处理？ 1.出台相关的通知或公告，安抚群众的情绪，告知将尽快核实。 2.网络具有匿名性，网络信息未必真实，要调研后再下结论。 3.信息如果是真实的，则在官方网站上公开澄清，如果不真实，则向领导汇报，坦诚不足，及时更正。 4.总结反思，以后发布信息前要反复核实信息的真实性。 情形10.某县出现严重旱灾，上级拨来赈灾款和物资，但由于*部门工作延误导致赈灾款和物资迟迟不能到位，情绪激动的灾民准

39、备闹事，上级领导派你来处理此事，你会怎么做？ 1.联合当地的村委会干部做好群众工作，安抚情绪。 2.向民政部门了解物资到达时间，明确后告知群众。 3.以后需要加强对物资的监督管理，提升救灾工作的效率，简化救灾工作的流程，建立清晰的责任机制。 情形11.*机关现场办公，引来很多群众排队，发现章拿错了，怎么办？ 1.派工作人员尽快回单位拿印章。 2.维持好现场秩序。 3.通知现场群众先完成盖章前的审批流程，待印章拿回来后再完成盖章审批。 4.总结反思，外出办公前要反复检查是否带齐文件及印章。 情形12.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现参加会议所需的重要文件不见了，你怎么办？ 1

40、.现在座位附近仔细寻找，确认是否丢失。 2.如果确实找不到，用以下方式补救：考虑用电子邮件或传真的方式将文件传递过来如果需要纸质文件，则考虑用特快专递将文件送到如果情况非常紧急，可以考虑让同事坐下一个航班直接将文件送往机场，我会让领导先出席会议，我拿到文件后随后就到。 3.总结反思，以后外出前应反复检查并确认是否带齐文件。 情形13.单位组织到某偏远山区进行某项活动，有一天好几位同事同时出现肚子疼，腹泻等症状，你负责该项活动中的饮水和食物，此事如何处理？ 1.服用紧急药物。 2.安排车辆送往就近的医院，同时，保留饮用水及食物残渣，送往医院检测。 3.我认为出现问题的原因有以下三个方面：可能是饮

41、水和食物出现了问题，对此，要严格审查饮水和食物来源，并做好相关的保鲜工作同事外出用餐时出现了食物中11 毒，对此，应该强调活动的纪律性避免在外用餐。 情形14.如果你是高校后勤负责人，学校食堂出现了食物中毒，导致师生不去食堂吃饭，虽然原因查明，问题解决，但师生仍然不愿意去食堂就餐，怎么办？ 1.将食物中毒的调研报告及整改结果向师生进行公示，消除师生疑虑。 2.采用透明式，开放式的厨房，便于师生看到食物的制作过程。 3.邀请部分师生担任监督员，参观并监督食堂的运作。 4.出台相关的用餐优惠，吸引师生回来用餐。 情形15.某超市的熟食存在质量问题，已导致40多人食物中毒，发现时已出售100多份，其

42、余存在质量问题的熟食去向不明，如果你是这家超市的负责人，请问你将如何处理这件事情？ 1.暂停销售该批熟食。 2.保留好该批熟食，送往权威部门检测。 3.通知其他客户：在超市出入口处张贴公告，因为超市的顾客大部门是长期光顾的客人。根据超市所登记的客户信息，群发短信通知。在电视，广播中穿插通知的信息。 4.检验结果出来后向群众公示。 情形16.如果有一位领导要来单位考察，行程已经定了，半个小时后到，但这时忽然停电了，也不知道什么时候才能重新供电，电脑等仪器都不能正常工作，你会怎么处理？ 1.立即向相关领导汇报情况。 2.安排电工尽快检修线路。 3.如果是供电部门造成的，则询问何时才能恢复供电，确定

43、短期无法恢复，有三个应急预案：采用备用电源，紧急恢复供电。使用手提电脑，供领导考察文件。考虑让领导视察纸面档案。 情形17.你单位搞技术展示，但是展示过程中，进行到一半，电脑就出了故障，这时你作为现场的负责人，你会怎么办？ 1.稳定现场情绪，保障展示的连贯性。 2.考虑使用非电脑形式进行技术讲解，如使用白板做演示。 3.安排技术人员对电脑进行检修，并考虑用其他电脑做展示。 4.总结反思，以后要做好应急预案，提前准备好手提电脑及白板等非电脑演示工具。 情形18.文艺晚会演出进行时，台下歌迷情绪激动，纷纷向后台涌去，这时可能会引发踩踏事件，你作为组织者，该如何处理？ 1.稳定现场观众的情绪，告知歌

44、迷偶像也是人，也需要休息，如果歌迷们真心喜欢自己的偶像，应该为他的健康着想，理性表达自己的情绪。 2.部分歌迷赠送的礼物，可以考虑由工作人员代为转交。 3.安排工作人员维持现场秩序，避免歌迷涌入。 4.歌迷确实比较兴奋，可以考虑在晚会结束后，和表演嘉宾沟通，是否召开新闻发布会，告知歌迷时间和地点，请他们耐心等待。 人际关系协调题 情形1.你新到一个单位，发现食堂的粮食浪费很严重，你和领导提这个问题，12 领导没有明确表态，你怎么办？ 1.新到一个单位，对单位的情况不熟悉，不能乱下结论。 2.领导没有表态，我认为有以下原因：我提这个问题超出了我的职权范围，对此，我要遵守组织原则，不能行政越位。可

45、能是我对提出的问题调研不充分或缺乏依据，对此，应该进一步调研，提交补充资料。可能是我汇报时没有提出解决方案，对此，应初步形成解决方案后再汇报。 情形2.你新分到一个单位，发现单位的资料档案非常混乱，影响了很多工作，你向单位领导提出建议，但是领导忙于手上的事务，还没有给你答复，问你该如何处理？ 1.2.同上 3.选择合适的汇报时机，在领导空闲时进行汇报。 情形3.直属领导心情不好，但是你手头上却有工作要找他处理，请问你这时会怎么办？ 1.分清事情的轻重缓急，如果事情紧急，则用简洁准确的语言立即汇报；如果不紧急，则另外选择合适的时间段再进行汇报。 2.因为人的情绪会影响人决策的合理性。 情形4.领

46、导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？ 我认为领导对我进行批评，有以下可能性： 1.可能是我当时没有听清楚领导安排，出现了误解，对此，以后在执行领导交办的工作之前，要再次向领导确认，避免误解。 2.可能领导工作强度过大，出现遗忘的可能性，我认为领导是对事不对人的，这时可以考虑事后解释。 情形5.上班第一天，你的两位领导个分配给你一项工作任务，你忙了整整一天，只完成了以为领导交办的工作，你怎么办？ 1.对两位领导安排的任务，我应该统筹兼顾，迎难而上。 2.很可能是我新到单位，不熟悉单位业务，对此，我会虚心向老同志学习，尽快熟悉工作流程，按时领导安排的工

47、作。 3.没有完成工作不能归咎到领导的安排，是我工作效率和工作能力问题，对此，我会加强业务学习，改变工作方式，从而提高工作效率，把工作做得更好。 情形6.领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？ 1.我的工作安排不合理，对此，要作出适当的调整，使其合理化。 2.老同志在单位工作多年，相对更有威望，对此，我会虚心向老同志学习，在工作中表现出良好的业务能力，使大家逐渐地信服我。 3.可能是惯性思维，大家习惯性听从老同志安排，对此，要耐心和同事们沟通，明确组织原则，让大家逐步适应新的职权安排。 情形7.老张还有一年就退休了，近来工作有些不上心，影

48、响了工作进程，请问你作为同事，你会如何做？ 1.老张接近退休年龄，身体状况没有年轻时那么好，无法胜任现在的工作，出现了力不从心的现象，我认为是正常的，对此，应该多关怀老张。 2.老张以为单位不重视他，出现消极情绪，对此，要耐心沟通，强调工作经验的重要性，希望他站好最后一班岗，以后即使退休了，我们也欢迎老张回来作技术指导。 13 情形8.小张和你同岁，比你早进单位两年，经常在处长不知情的情况下给你安排工作，并对你的工作指指点点，你怎么办？ 1.此举违反了组织原则，我会请小张在工作上先向领导请示汇报，有处长统一安排工作。 2.小张是老同志，他对我的工作指指点点，我不会在意，如果建议是合理的，我会采纳建议，完善自己以后的工作。 情形9.老同事当众严厉的批评你服务意识不强，这时你会怎么看？ 1.老同志当众指出我的不足，说明老同事光明磊落，对人不对事，虽然让我难堪，但我会虚心接受。 情形10.处长出国，交由你主持工作，可是处里的老同