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1、公务礼仪讲稿公务礼仪讲稿 西峰区委党校 郑斌 大家好，很高兴能够有机会坐在这里，和朋友们一起谈讨关于礼仪的话题。要想真正了解礼仪，首先，我们要明确什么是礼仪。 礼仪这个词语，我们得分开来说，“礼”它是一种道德规范：指尊重。孔子说过：“礼者，敬人也”。“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊敬的具体形式。在人际交往中，既要尊重自己，更要尊重别人。但是你只是口头说说尊重没有用，别人怎么能知道你心里想什么？这就要求你善于表达，你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。 我们举一个简单的例子：逢年过节，家里会来客人，有时候家里来的客人是相互不认识的
2、，作为主人，你要有基本的礼貌，你要为客人进行相互介绍。根据现代礼仪的游戏规则，夫妻双方都有朋友到家里来作客，互相也不认识，谁是介绍人？女主人。要介绍一下“这是党校的郑老师，那个是陇东学院的王老师”，如果时间允许，机会合适，可以告诉郑老师是我的老乡，镇原人，王老师呢是镇原人。你如果不介绍，有时候就会失礼。有一天，我到一个地方去，大家彼此之间就说起孩子来，关心下一代，家长的天性嘛。一位女同志比我年龄大一些，四五十岁，她说：“我的孩子要考大学了，不知道报什么专业好？”旁边一同志知道我是老师，就把话题往我这里引，问她是男孩还是女孩，答是女孩。这个同志就说“女孩还是报考师范好，现在当大学老师，又体面，又
3、有稳定的收入，而且将来还可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较- 1 - 好。”那个女同志马上说，我们家孩子才不想当老师呢！当老师有什么意思，就教授也就那么回事，“教授教授，越教越瘦。”她当时还说了一些其他不太入耳的话。过了一会儿，她问我：“你在哪个单位工作？”我说，“不好意思，我是老师。” 再比如，有一次我们朋友请客，桌上有两个人聊天，不知道怎么就骂起了镇原人，好大一会了，有一个才想起问，咱们这桌没有镇原人吧，我笑了一下说，不好意思，我就是镇原人。于是大家脸上都比较尴尬。那么为什么会出现这种情况呢？因为这家的女主人忘了做介绍了，其实她要是先跟我们彼此说说话，介绍一下张三和李四
4、，就不至于失礼了，请客是礼，介绍是仪。因此，我们说，在现实生活中，礼和仪往往是缺一不可的。 再比如，我给各位出一个小问题，打电话时说事儿，事情说完了，到底谁先挂？这个问题其实也是一个礼和仪的问题。我们经常犯以下三个常识性的错误：第一个是谁先打谁先挂，就是主叫方挂。第二个常识性错误是对方挂！这个说法根本没的操作性。你想想，如果两家都规定打电话对方挂，那通话时会出现什么状态？两边都不挂，死扛，大说其废话，这也太费电话费了吧？第三个常识性错误是随便挂，谁挂都行。那么到底应该谁先挂呢？ 交际礼仪有其游戏规则：地位高者先挂！ 我在单位里上班，不管我的上司是男士还是女士，是年龄大还是小，是我的学生还是我的
5、同事，在职业道德中，尊重上级是一种天职，所以游戏规则是：上司先挂电话。我是乡教委的一名工作人员，我和区教育局通话，我不用考虑教育局的那个人是局长还是一般干部，因为他代表上级机关，所以上级机关的人先挂。现在我们国家和*强调立党为公、执政为民，那么群众给我们的公务员打- 2 - 电话，不用说，群众先挂了。现在在商务交往中讲客户是上帝，不用说，服务行业及企事业单位和客户通话时，客户先挂。你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没有内容。那么，如果对方不知道还有这么多的礼节，该他挂可人家老是不挂等着你挂，而且你还有急事等着办，耗不起时间了，咋办？这时候，你可以礼貌地说：
6、“如果没别的什么事儿，我就不耽搁您的时间了，挂了？”然后稍等一下对方的反应，再挂掉。 礼仪适用于很多场合，比如奥运会，迎接外宾。 但它也不是放之四海而皆准的东西，讲礼仪是要注意场合的，千万不要在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。三五知己、莫逆之交、至爱亲朋欢聚一堂，哪里还讲什么礼仪！你如果这时还记着坐沙发不要坐满，微笑的标准是露出六个牙齿，那就太杀风景了。李白有句诗：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴来。”透出的是好友之间的亲密和相知于心，此时，你能说李白失礼吗？那么，究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢？一般而论，适合应用礼仪的，主要是在以下三种场合： 第一，初次交往。英国的形象大师罗伯特.庞德曾经说过
7、这样一句话：7秒钟，就决定了第一印象，永远没有第二次机会，给对方留下第一印象。你初次跟别人打交道，他不知道你姓甚名谁，你要给别人留下好的印象。比如，今天我和大家第一次见面，跟各位在一起交流学习，而且我又给大家讲的是礼仪，我当然希望把最好的一面展现给大家，但之后呢，我们假定今天学习之后我们还会一起出去旅游个十天八天的，那是不是说我一直就要永远这样呢，我想我应该可以随便点，这叫不见外。再比如，饭桌上长辈给晚辈夹一筷子菜，那是高看一眼，但初次见面，大家在一块吃个饭，上来就给夹菜，是不是有点不合适？所以，初次交往要讲礼仪。 - 3 - 第二、因公交往。两国交兵，各为其主。公事公办，有助于拉开距离。跟外
8、单位、外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，那样做有助于更好地进行公务交往。 第三、涉外交往。“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” 。和外国人打交道，有时候你要不讲礼仪那就麻烦了。比如，北京的市花是月季和菊花两种。逢年过节，尤其是国庆节前后都要用菊花妆点国庆的北京。京城那时到处都是菊花。但是有国际交往经验的人都知道，不少外国客人是比较忌讳菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人专用的。他们把它叫做妖花，叫葬礼之花。如果来了外国客人，你给他送一盆菊花，那就等于是为他送葬。在西方，菊花往往在墓地摆放，你给他送一盆菊花，或放到他家里去了，那怎么行？再比如说手势，在国外生活、学习、旅游
9、，在些手势你得正确了解，否则可能引起不必要的麻烦。 1.竖大拇指：在美国，竖起拇指表示“干得好”，搭便车的旅行者也会经常用到。但不要在希腊、俄罗斯、撒丁岛或非洲西部使用，因为在这些地区，该手势含有“滚开！”的意思。 2.代表胜利的手势“V”：在美国，许多人用这个手势表示“胜利”或“和平”，也有的只是代表数字“2”。但如果是在英国、澳大利亚、爱尔兰或新西兰，做这种手势无异于脏话骂人。当心。 3.ok ：在美国，该手势意指一切都没问题，但在俄罗斯、巴西、土耳其和地中海地区，该手势的意思大不一样，有点像说“你是同性恋”。在法国和比利时，它相当于说别人是一文不值的废物。 4.竖手掌叫停 ：如果你在希腊
10、，不要用掌心向外、五指直立的方式叫人停下。这等于叫人家“去死吧！” - 4 - 5.得州长角牛手势/重金属音乐手势：詹纳布什(美国前总统布什的女儿)曾在电视转播现场作出该手势，表示她以得克萨斯州为傲。不过，她没有意识到，自己无意中在告诉整个地中海地区的人，他们的配偶不忠该手势有“戴绿帽子”的意思，常用于西班牙、葡萄牙、希腊、哥伦比亚、阿尔巴尼亚和斯洛伐克。 6.过来 ：如果你去菲律宾，不管你做什么，不要通过反复勾食指的手势，叫某人“到这儿来”，除非你想被逮捕。该手势被认为是用来招呼狗的，用在人身上，你就得受罚蹲监狱。 7.大家安静：在美国，人们经常使用双手伸开、掌心向下、五指张开的手势，叫某群
11、人或某人稍等片刻，但在希腊，它的意思是“吃屎！” 总之，处处留心皆学问，人情练达即文章。 所以，在涉外交往中，我们一定要讲究国际礼仪。国际礼仪，其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。 礼仪是人类文明延续的结果，在国际上也被公认为是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养和文明程度的标志，具有一定的规范性。 礼仪规范不是一成不变的，某一阶段被公认的礼仪准则规范随着历史的发展，有的被肯定，有的被否定，有的被充实，有的则被摒弃。你比方说过去讲“三纲五常”。这三纲“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”要求为臣、为妻、为子的必须绝对服从于君、父、夫，无论他们是对是错，它们永远处于主宰、尊
12、贵的地位；而臣、子、妻则永远处于服从、卑贱的地位，这是封建社会的礼制。但是现在我们已经不这样讲了，我们讲男女平等、人人平等，这就是发- 5 - 展。而五常，仁、义、礼、智、信，被人们认可，并充实。这是礼仪适应时代发展变化的结果。 另一方面，随着对外交流的扩大，各国、各地区、各民族之间的交往日益密切，各自的礼仪也随之相互影响、相互渗透、相互取长补短，不断补赋于新的内容。比如见面礼，每个国家就各有不同。我国古代人们见面问候是抱拳的，欧美一些国家比如法国、波兰、还有拉美的一些国家是吻手礼，泰国是合十礼，日本的鞠躬礼，马来西亚握手必须是双手，西班牙两个男人也拥抱，法国还有贴面礼，新西兰毛利是碰鼻礼，等
13、等，但是随着世界各国、各地区之间的相互影响和渗透，握手已经成为全世界人们共用的社交礼仪。这就是礼仪的发展性。 下面我们来简单地谈谈礼仪的功能。说简单一点，我们可以用一句话把来概括礼仪的作用，那就是：问题最小化。也就是说学习并运用礼仪，能使我们少出问题或不出问题。再说白一点，就是可以令我们少丢人，少得罪人。从这个意义上来说，问题最小化，实际上也是利益最大化。美国的也是世界最伟大的励志大师拿破仑.希尔曾经说过：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。” 大家都认识这两位，最近两年网络上知名度最高的女性，凤姐和芙蓉姐姐。她们是出名了，可是因为她们不懂礼仪，不懂得更好的，更规范的去设计
14、自己的个人形象，维护自己的个人形象，所以，虽然很出名，但是也很丢人。 第二个问题：常用礼仪 - 6 - “仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”在物质生活大大提高的今天，我们更应该重视礼仪，懂得礼仪，运用礼仪。下面，我们来一起了解一些常见常用的礼仪常识。 一、个人仪表 我们常说，人靠衣裳马靠鞍；还说，三分长相七分打扮。这些都说的是衣着打扮的重要性。着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位。用莎士比亚的话来说就是：“一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。”作为国家公职人员，应该掌握一定的着装礼仪常识，而不能听信“穿衣戴帽，各有所好”之说，要明白自己的社会角色。 仪容礼仪
15、 这里我们首先要讲毛发的修饰。为什么先讲毛发，因为在公共场合，人们在打量一般人时，讲究“女人看头，男人看腰”。“女人看头”是看什么？首先看发型，其次看化妆。注重个人形象的女性，对发型都比较介意。“男人看腰”看什么？这个小问题我先给男同志提出来，请你们扪腰自问：“男人看腰”是看什么？后面我们再来谈讨这个小问题，现在先说毛发的修饰。 毛发指的是头发吗？是，但不完全是。严格的讲，毛发除头发外，它还包括我们在正常情况下人体体表的，可被他人发现的所有体毛。比如胡须、腋毛、鼻毛、腿毛，有些甚至还有耳毛等。举个简单的例子，我们讲坐有坐相，站有站相，要求男同志在正式场合坐的时候尽量不要翘二腿，为什么不要翘呢？
16、坐姿不雅，有失敬于交往对象之嫌，还有一个原因，因为有人翘二腿的时候不老实，他会伸手把自己的裤管拉起来，这样，就有可能露出两条飞毛腿来。这样就有些失礼了。 - 7 - 再比如说我们会告诉从事公关朋友工作的职业女性，在重要场合，不要穿无袖装，为什么？因为很多女性朋友没有修剪腋毛的习惯，万一露出了，不雅。 下面我们具体介绍。 头发。修饰头发大体上有四个问题：1、干净整洁。头发要常理，常洗，常梳，常整。要保证它无异味，无异物。2、长短合适。你要是普通人，那么你的头发剪得长一点，短一点都没有关系，但作为国家公职人员就得有所不为，男人的头发，最长不能超过7厘米。即前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士头
17、发的长度，如果是披肩发，最长只能齐肩，一般不要长于肩部，如果长于肩部，就要做技术性处理，盘起来，挽起来，扎起来，不要随意把长发披散开来。因为女孩子有一头飘逸的长发，在男人眼里是很有味道的，而工作中的女人味是不该靠头发来体现的。3、染发忌禁。除非你头发花白，把它染黑，一般来讲，提倡公职人员不染彩色发，尤其不能大红大紫大黄大绿甚至几种颜色并存。4、发型选择。要时尚、大方，更重要的是不得体，不要过份标新立异。 对于男士来说，胡须和鼻毛的修饰一定要注意：没有特殊宗教信仰和民族习惯的男士，工作场合不宜蓄须；也要常照镜子，注意修剪鼻毛，做到鼻毛不外现。 同样的道理，极个别的女同志，因为内分泌的因素或者其他
18、原因，会在常规情况下不该长毛发的地方长了毛发，或是长多了、长长了，比如唇间的汗毛比较重，或者腿部长了较浓的腿毛，再或者腋毛，这些也需要经常修理，必要的话要看医生，用物理手段削毛器或者除毛霜把它除掉。我也曾遇见过这样的一个美女朋友，长得真的很漂亮，个子高挑，身材也好，可就是唇间的汗毛比较重，真- 8 - 正影响到了她的美。我和朋友们也一起谈讨过这个问题，朋友认为自然就是美，但我认为，当自然有耐观瞻，影响到美，就必须加以修饰，就象唇间的汗毛，就象腋毛。或者不要穿吊带裙或吊带衫，或者，就把腋毛除掉，否则，举手投足间，腋下毛发飘飘，真的会影响到自己的形象了。 服饰礼仪，也就是如何着装。着装适宜讲TPO
19、原则。“TPO” 原则是西方的着装原则。它分别是时间、地间、场合英语单词的打头字母，它要求人们在选择服装和具体款式时，应力求使自己的服装与时间、地点、场合相协调。TPO原则也是国际通用的着装原则。 1、首先，我们讲男士穿西装的礼仪。 西装，通常是现在*机关从业人员、公司企业从业人员在较为正式的场合男士的一个首选。西装，严格地来讲是来自西方国家的一种制式服装。西装的穿着，有其自身的一定之规。西装有正装西装和休闲西装之分。对于男士来说，穿西装时有三大问题要注意，而每个问题里都有一个三字，所以叫“三个三”。 第一个“三”-三色原则。它规定：穿正装西装时，全身上下的颜色不能多于三种。 第二个“三”-三
20、一定律。指男士在重要场合穿正装西装出来时，身上有三个要件应该是同一个颜色：鞋子、腰带、公文包。它们应该是同一个颜色并首选黑色。内行看门道，外行看热闹。懂行的男人都知道，看男人的西装是看不出什么来的，讲究的男人花钱的地方是什么呢？鞋子、腰带、公文包、手表之类。这是男人身上的要件，饰品，也是重要的搭配，一名讲究的男人在重要场合抛头露面时，他的鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选是黑色。这样比较好看。此外，如果你现在戴的是金属表带的手表，- 9 - 那么金属表带的颜色，应该和你眼镜镜框和皮带扣的颜色一样，这才叫协调。换言之，如果你戴的是一块真皮表带的手表，它的表带颜色应该也是黑的，和那三样一样
21、，浑然一体，一气呵成，比较好看。 第三个“三”-三大禁忌。这是指穿西装时有三个不能出洋相的地方。其一，袖子上的商标不能不拆。按照严格的说法，如果去买西装，交钱刷卡之后，服务生要替你干的第一件事，就是要把商标拆掉，等于西装启封了。但我们国内有很多服务生不知道这件事，有个别知道了也不干，久而久之，有不少男士误认为袖子上有那么一横是名牌的标志，当然现在不知道这个的人已经很少了。其二，非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。穿夹克打领带，内外有别。夹克一般属于休闲装，一般来说，和领带这种正装打搭配，并不协调。当然，穿夹克打领带，也有一些情况是允许的。两种，第一种是穿制服式夹克。比如工商、税务、警察，
22、他们都有统一的夹克式制服，这是可以的。还有一种人是可以这样穿的，是什么人呢？就是行业领导或者单位领导。他们在自己行业之内参加内部活动时可以如此穿着。我打个比方，假如你是个市长，夏天天气很热，你到工地去慰问建筑工人，到街上去慰问执勤的交警。人家都在那儿挥汗如雨，你西装革履去了，是不是有高高在上脱群众之感？所以，你就可以领带也打，表示正规，然后换一件夹克，显得你平易近人，这是一种趋同，心理学上把它叫亲和效应。大家见和自己状态相似的人，性格、习性、讲究、打扮、语言相近的人，容易产生共鸣。我们的一些领导同志，在其参加内部活动时，这样的情况是常有的。但在对外交往时绝对不可以。因为按照国际惯例，夹克属于休
23、闲装，在外国人面前如果穿夹克打领带，又不是制服，- 10 - 也不是行业活动，那么人家会笑话你，或者会生气，认为你不尊重他。其三，忌袜子出现问题。还是那句话：外行看热闹，内行看门道。讲究的男士在重要场合出来是袜子也是有说道的，他有两种袜子不可以穿，一是不穿白袜子，穿西装、制服、皮鞋的时候，袜子要么是和皮鞋一个颜色，要么是和裤子一个颜色，至少穿深色，绝不穿浅色或花色。二是不穿尼龙丝袜，因为它不吸湿、不透气，容易产生异味。而且尼龙丝袜容易跑线头，早晨穿的新袜子，到了中午就可能出个大洞，如果今天下午我恰好请你吃日本料理或韩国烧烤呢？到时候你要不要当众脱鞋啊？ 除了以上三个三之外，对于男士来说，着装还
24、应该注意以下几个方面： 1、衬衫袖子比西装袖子长一厘米，衬衫领高西装领一厘米。2、上衣的外口袋不装东西，钱包可放入衣服内侧口袋，西裤也不宜装物品，因为装物品鼓鼓囊囊的，会影响西装的笔挺度，影响美感。说到这个笔挺度，为了避免往口袋里随手装东西的习惯，我给大家支个招，你买来西装后不要拆口袋线，口袋打不开想装也装不了，时间长了，自然而然就习惯了不往口袋里装东西。3、成套西装一定要打领带，领带是西装的灵魂，打领带也很有讲究，领带打好后的标准长度是下端到皮带扣；一定不要超过腰带。如果要用领带夹，它的正确位臵在6颗扣衬衣上从上朝下数第4颗扣的地方。在那里，西装上衣扣上扣子后基本是看不见领带夹的。最好不要把
25、领带夹的位臵太往上，特别是有意暴露在他人视野之内。那样会显得你没有品位，不会穿西装。另外，除开制服，不要 短袖+领带。4、西装系扣子也有学问。双排扣西装要全部系好，单排扣西装，两扣的系上扣，三扣的扣中间或上两扣，坐下时解开扣。休闲西装可以不打领带，但没打领带时，衬衣的第一颗扣子不扣。穿中山装时要- 11 - 系上所有衣扣和领扣，并且不能挽起衣袖；穿制服时，不允许敞怀。5、 男人看腰，我不是看腰带，看什么？看腰上挂不挂东西，身份高、地位高男人，腰上是不挂任何东西的。那么这里问题出来了，穿西装时，手机和钥匙应该放在哪里才最符合礼仪规范？按照正规要求，穿西装时应该要拿一个公文包或者手包，用来放这些小
26、东西。所以我们讲男女两个包，一个钱包，一个手包。 女士着装 这个世界是五彩缤纷的，女士的服装是这五彩缤纷的重要表现之一。女士的服装款式、色彩、质地各有不同，不同的时间，不同的地点、场合，服装也各有不同。总的来说，女士服装可以分为职业装、休闲装、晚装三种。上班时间，我们一般要穿职业装，上班时间不适合穿的太时尚前卫，相对来说，应该稍微保守一些，但保守不是落伍。休闲装可以是宽松舒适的，也可以是个性时尚的，外出游玩选择宽松舒适的休闲装，娱乐时间可以随意些、个性些、时尚些。晚装就要在特定的场合穿了。大家可以看这几款衣服，试想假如我们逛街或者上班是穿着，合适吗？ 着装要遵守常规。什么是常规？就是有关着装的
27、正式规定。在正式场合着装时要干什么像什么，就要懂得着装的基本规则。比如，我们讲了三色原则，此即基本规则。再比如职场着装六忌：1、过分鲜艳，色彩图案异彩纷呈，不像上班；2、过分杂乱，从头到脚七八层，其实我们讲不只男人着装要腰带、鞋子、皮包的色彩相同，女人也应该注意这些的搭配；3、过分暴露，天气再热，上班时也不应该穿的太单薄，不要穿超低空，否则一弯腰就会出现技术性问题，走光。4、过分透视；5、过分短小，超短裙，露脐装，小背心这些，在正式场合都不要穿；6、过分紧身。着装有这样的一些基本的规则，- 12 - 一定要弄懂，套装有套装的穿法，鞋子、袜子、裙子都有一系列的穿法，对此其实都不能乱穿的。 讲礼仪
28、时，从操作层面上来讲，通常有以下两句话：有所为；有所不为。什么是有所为呢？有所为就是应该怎么样做，它属于一种高水准的要求。比如穿西装时讲三色原则，就是高水准的要求。我们还有一句话：有所不为。有所不为的意思是：什么事不能干，它是保底的。有所不为，就是在重要的场合别丢人、别出洋相、别现眼，也别得罪人，这是非常重要的。比如一个女孩子一个女士在重要场合穿裙子出现时，有哪些洋相和问题是不能出现的？就是说不应该怎么穿？ 一般来讲，在重要场合讲究裙服五忌： 1、不要穿黑皮裙，因为在西方，黑皮裙是特殊职业的象征，是站街女郎用来标志身份的。2、穿西服套裙或旗袍时，需要穿肉色的长袜，不准光腿或穿彩色丝袜。特别是在
29、国际交往中，一定不要在重要场合穿套裙却光腿出现，因为外国人的说法，女孩子穿套裙的时候不穿袜子，就等于没穿内衣； 3、最不能犯的错误是三截腿，半截裙子，半截袜子，袜子和裙子中间露出了一段腿肚子，这种穿法术语叫做恶性分割，它会让你的腿显得很短，颜色越多腿越短。4、不能在裙子下加健美裤。5、裙子、鞋子和袜子不搭配。着装通常必须讲究配套化、系列化。 此外，女士着装还有以下几点应该注意：1、正式场合无领无袖裙子是不穿的。2、正式场合不能穿露脚趾凉鞋。一般正式场合应该穿的是双包鞋，或者单包鞋，就是要么包住脚趾，要么包脚跟的，那么露趾凉鞋什么时候穿，非正式场合。休闲的时候，周末逛街可以穿，如果你要休闲度假到
30、海滨去，到海南，到泰国去旅游，那更应该穿，在那种地方，你要穿了高跟鞋或者正装反而显得不伦不类。- 13 - 有人说，到国外去旅游，穿西装逛街道的大都是中国人，或许当事人觉得挺正规的，可在别人眼里，你不懂规矩，会被笑话的，这其实是一个适用场合的问题。3、在非正式场合穿露趾凉鞋还有一条游戏规则：不能穿袜子。穿露趾凉鞋就是要透气啊，你要再穿一双袜子则等于告诉别人“自己腿上有情况”，比如，毛孔粗大，或者有斑之类的害怕被人发现。所以你穿露趾凉鞋时再穿上一双袜子，自己觉得挺正规的，看在行家眼里却是稍逊一筹。不过，这个的可操作性不强。 总之，关注着装的规则，最重要的就是要注意有所不为。它是为大家保底的。别出
31、洋相，别丢人，别现眼，这是最重要的。我们宁可不被人家赞美，也不能被人家笑话，不是吗？ 至于着装还有一个作用，大家可以看图片上这句话：美国的乔恩.莫丽说的一段话：穿着不当和不懂得穿衣的女人，永远不能上升到管理阶层，研究证明，穿着得体，虽然不是保证女人成功的唯一因素，但是穿着不当，却保证一个女人的失败。我把这句话送给在座的女性朋友。 女士的梳妆打扮 对于女性化妆，首先强调女人应该化妆，化妆体现着对对方的尊重，我们说过，对别人的尊重就是对自己的尊重。其次，化妆要淡而雅，扬长避短，真实自然，整体协调。生活妆的最高境界是要力求做到妆成有却无，就是说化妆之后自然而然，让别人感觉到你长得天生就如此美丽。而且
32、淡妆更显人的修养和审美情趣的高尚。第三，协调。美在和谐，化妆一定要懂得一些常规的搭配。比如：腮红和眼影应该是一个色系的，唇彩和指甲油的色彩也应该是一样- 14 - 的。穿彩色衣服的时候，眼影和衣服、唇彩和衣服的颜色也应该是一样的，所以我想告诉大家，其实一个女人不能只有一种颜色的口红或者只有一支口红。另外，我们平时所使用的化妆品，整体上它的香型要一致。建议大家如果经济能力允许的话，使用化妆品最好使用系列化的，不要乱来。试想，如果一个人洗手的洗手液是茉莉香型的，沐浴液是玫瑰香型的，洗发香波是檀香型的，香水则用的是混合型的，把这几种香型用在一起，会是什么香型啊，它们互相串味了，不和谐！这个对于男士也
33、是一样的。我们常常看小说，就象我女儿说的，她发现小说里女一号永远都是淡淡的茉莉花香或者什么让人忘不了的，女二号三号总是那种总是那种浓烈的混合的菜园子香型的味道。其实，我们每一个女人在自己的生命里都是女一号不是吗？第四，化妆要得法。即掌握最基本的化妆方法。比如使用香水，一般抹在什么地方呢？其一是双耳耳垂之后。它实际上是控制自己头发的味道的，尤其是夏天容易出汗，有的时候头发会有异味，这样的话会使自己身上有一种芬芳的气味。其二，下颌之下。根据衣领的高度，距衣领一到两指之间。其三，穿裙子的时候，一般根据裙长，在裙摆附近一些地方涂。比如及膝裙，香水应该喷在膝盖后面膝那个膝窝。如果穿长裙，就可以在脚踝骨附
34、近涂，这样行进之间，裙摆摇曳，就会把香味自然地推出来。那时香就是你，你就是香，和“大蚊香”的境界不可同日而语的。 另外，关于化妆的规矩，要特别注意一点，切记修饰避人的原则。就是在对自己的仪容、服饰整理修饰时，要自觉回避他人。化妆其实是一种美化自身的私人行为，不仅不要在外人面前化妆，一个有教养的女士，甚至在老公面前，男朋友面前也是不化妆的。如- 15 - 果被别人发现了你漂亮起来的秘密，那么你在对方心目中的美就会大打折扣。我们应该记得：距离产生美，美是一种距离。 关于个人仪表的最后一个问题，我想和大家谈讨女性的饰品佩戴的问题。为什么说女性，因为男人的装饰品我们已经讲过了，比如鞋子、腰带、公文包、
35、手表、眼镜等，当然，男士的饰品也可以包括手机。也就是说，接下来我要讲的项链、戒指、耳环，不是男人的装饰品。我们也常常在街道上看到一些男士用这些来装饰自己，其实当一个男人用这些来装饰自己的时候，不论他的宝石有多大，项链有多粗，他本身就已经不上档次了。你见过戴宝石戒指、黄金项链的市委书记吗？他们买不起吗？且不说领导，作为国家公职人员，一个上档次的男人，不要把自己和暴发户、黑社会、小青年混为一谈。 言归正转，关于女士佩戴首饰的问题，一句话，要少而精。1、以少为佳、质地精良、质地一律；2、工作时一般不戴胸针、脚链，耳环一般也不要戴，但是可以戴耳钉。3、要扬长避短，比如脖子不好看尽量别带项链，手不好看尽
36、量别戴戒指等。4、有一点最重要，那就是首饰佩戴总量不要超过三种，每一种不要超过两件。戴多件多种首饰时，强调其同质同色，搭配起来，质地色彩以协调一致为佳。比如戴一个黄色的胸针，耳环则应首选黄色，否则宁可不戴。如果戴一个白金戒指，耳环也应首选白金，没有白金戴白银，没有白银戴不锈钢，它顶多重点，也依然好看。当然，戴不锈钢是和大家开玩笑，著名礼仪学家金正昆教授曾经这样比喻过每根手指都戴戒指的：“远看象棵圣诞树，近看象座杂货铺。”所以，希望大家不要把自己变成杂货铺。5、最后，要注意习俗。入谷而问禁，入乡而随俗。佩戴首饰的一些习俗和规则也要注- 16 - 意。比如戴戒指，按照西方的说法，戒指是戴在左手无名
37、指上的，因为它是一种婚姻的锁链。其佩戴者等于广而告之，自己已经结过婚了。 个人仪态 举止，往往以小见大地体现着一个人的思想感情教养。有一句话：气质是写在脸上的，修养是刻在身上的。举止一向被叫做人类的“第二语言”，它传递着大量信息。你的举手投足、一颦一笑都在告诉别人“你是谁”。 社会心理学家早就通过观察分析得出，人际交往中，人的每个细胞动作都会影响对方的情绪，都会给对方一定的感染，在社交场合尤其应该引起重视。古有“站如松，坐如钟，行如风”的武训。对于今天的我们来说，自然不会要求那么严格，我们可以从以下几个方面要求自己： 第一，文明。这两字包含着太多具体的内容，来自于许多细节：在他人面前就坐时，最
38、好不要高架起“二郎腿”，更不能把脚尖抬起，直指他人，并抖动、乱晃不止；去别人的办公室，尤其上级办公室，一定要先轻轻敲门，即使门开着的，但对方没看到你，也要敲门通知对方，离开时，如果进去时门是关着的，就要记着轻轻把门关上；在人前不要抓头皮、挖鼻孔、修指甲等等；在别人办公室不要乱翻东西；开会时不要让手机发出声音；在公共场合，远距离看到熟识的人，点头微笑致意就可，不要大呼小叫。 第二，稳重。两千年前孔子曾说过：“君子不重则不威”，只有庄重才有威严。这里的重就是要沉着稳健，泰然自若，不要毛手毛脚。走路要不紧不慢，步伐大小适中；谈话时，不要手舞足蹈、- 17 - 指手划脚；就坐时，要轻而缓，不要“咕嗵”
39、一声，也不要拖拉椅子；拿放东西时要避免发出过大声音。 第三，美观。就是“站有站相，坐有坐相”。 首先我们看一下标准的站姿、坐姿要求。 除了站、坐、蹲要得当外，一个人的手势、目光也是非常重要的，一定要自然，不可矫楺造作，装腔作热，“眼睛是心灵的窗户”眼睛最能有效地传递信息和表情达意。若忽略它，就容易被视为无礼。眼神一定要符合一定的礼仪规范，应在不同的场合运用不同的目光。如：见面时要目光对视；与人交谈时，目光应注视对方等。 在社交场合，不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一个部位，也不要来回上下打量，尤其是初次见面或与异性之间最忌讳让它种失礼的行为。那么目光应该注视哪里呢？不同的交往目光的
40、运用也不同 能具有一个优雅的仪表，无论你走到哪里，都会给那里带来文明的春风，得到人们的尊敬，而不良的行为举止则会使人们有轻浮、无礼甚至亵渎尊严之感。我收集了一些平日里常见的一些不良举止，我们一起来看一下，也和自己的日常举止做个对照，有则改之，无则加冕。 社交礼仪 1、电话礼仪 - 18 - 我不知道大家留意过没有这样一个词：电话形象。电话形象，指的是人们在使用电话时，给通话对象以及其他在场的人留下的总体印象。无论是在日常生活中还是在工作岗位，一个人的电话形象都体现着自己的修养和为人处世的风格，对一个单位而言，电话形象是展示自身形象的一个窗口。办公时间使用电话时要做到客气、简洁、殷勤、自觉几方面
41、。1、接听及时，“铃响不过三”，一般来说，电话铃响三声之内应拿起听筒，不要让它响过三声，响铃过程中不接，间隔中拿起电话。2、规范的问候语。第一声是重要的。 “您好，区委党校。”与“喂，找谁？”给人的感觉是不同的，在通话过程中不要有翻报纸、喝茶水之类的小动作，因为听筒可以扩大这些杂音，而让对方感到被轻视。当对方找的人不在时，不要说声“不在”就放电话，而是要礼貌地说：“他不在。你是哪里？有什么事需要我转达的吗？”但也不要刨根问底问得太多。3、在整个通话过程中要让自己的表情处于正常自然的状态，因为表情是可以影响声音的，所以大家可能注意到了，很多服务行业接话员的前面有一面镜子。人说“教养体现细节，细节
42、展示素质”，因此，这些看起来的小事也不可以轻易忽略。 手机的使用：在公共场合接打手机，一定要控制自己说话的音量，不要旁若无人的大声通话或者大笑；如果是在车里、餐桌上、会议室等地方通话，应尽量简短，以免干扰别人；如果你的手机响起时，有人在旁边，你应该先说声：“对不起”，然后到不影响他人的地方，把话讲完再入座。用手机发短信，除了非常熟悉的家人和朋友外，不论对方是否知道你的号码，都要前带称呼、后带署名。 - 19 - 2、介绍：在日常生活中，我们常常到这样的情况，一个聚会的场合，大家说了半天话，可是其实还不知道谁是谁，这就是缺少介绍。介绍：介绍可以分为两种，自我介绍和为他人作介绍。先说自我介绍。你觉
43、得自我介绍什么问题最重要？实际上从公关的角度来说，介绍的顺序最重要，就是谁先主动自我介绍？我想请大家记得，地位低的先自我介绍，比如，主人要先向客人把自己介绍一下；公关人员要把自己向贵宾作一个介绍，男士要把自己身女士作介绍，晚辈要把自己向长辈作介绍。位低者先介绍，这是非常重要的一个细节。当然有的时候也没有必要过分地拘谨，如果对方位低，但他忘了介绍了，位臵高的人，先作个自我介绍也没什么，但是地位低的人先做介绍，这是顺序，这一点很重要，这是对地位高的一种尊重。否则的话，人家不知道你是谁。说了半天，不知道你是谁，那会很尴尬的，所以，该介绍时一定要介绍。 介绍别人，为他人作介绍，比较重要的问题有以下几个
44、：第一，谁当介绍人？家里来客人的话，一般是女主人。单位来客人，1、客人找谁，谁做介绍。2、对口人员，两个不同的单位，你到我单位，有认识的有不认识的，谁做介绍，咱俩都是会计，那么我来介绍。3、单位来了贵宾，由本单位职务最高的人做介绍。比如你是学校校长，我是区委书记，我到你那视察工作去了，那你这个校长就有义务把我这个书记和你的员工作介绍。别让你办公室主任介绍，说实话，他认识我，我可不认识他呀。总而言之，谁当介绍人的问题很重要。 第二，要征得双方同意。比如在一个大厅里吃饭，你想认识我们单位的李校长，想找他写一幅字，你不认识他，他不一定会答应，你可以找我，让我代为介绍一下。但是我要作介绍之前，光你同意
45、不行，我还得问一下我们李校长：李校长，那边那个卫生局的小王，- 20 - 听说您字写的非常好，想跟您认识一下，方便吗？方便的话，我替你们二位介绍一下。我当介绍人，我介绍双方认识的时候，我得先征得双方的同意，否则好心不一定得好报。 第三，介绍顺序。进行宾主介绍，要先介绍主人，客人拥有优先知情权。年长者、女士、上级为尊，男士女士，要先给女士介绍男士，长辈晚辈，先介绍晚辈给长辈，上级下级，先介绍职位低的，后介绍职位高的。 此外还应注意，为他人作介绍时，要有礼貌地掌心向上指向被介绍者，而不可指指点点。被介绍者要起立，女士和年长者可随意，宴会桌、会谈桌上不必起立，只点头微笑即可。 3、握手。先说握手顺序
46、：年长者、女士、上级应先伸手，平辈朋友不论。在祝贺对方、安慰对方时应主动伸手。宾主握手：客人来时主人先伸手表示欢迎，客人走时客人先伸手，表示请留步。比如我到你那做客去了，我一看时间，11点多了，该下班了，这时我站起来走，我站起来我就伸手了，那意思是请你留步。你可别着急，我说李经理告辞，我手还没伸出来，你马上伸手，那等于讲，快走赶紧走，那是逐客。其次，握手时要专心致至。其一，要面含微笑注视对方，握手时不苟言笑，一言不发，那只有在遗体告别和追悼会上才成立，等于让人家节哀顺变。其二，要寒喧两句。其三，要稍微用力，并握住对方手掌。千万不要握人家指尖，只握人家指尖不合适，这是个别年轻姑娘爱犯的错误。握手
47、的时候要稍微停留一下，停留三、五秒钟左右，上下晃动晃动，并且稍许用力，握力为两公斤左右最佳。也别敷衍了事，一碰人家就跑了。时间太短，不用力，不合适。当然凡事过犹不及，如果说女孩子跟人家握手时候一碰就跑是错误，那么有的男士抓住人家手不放，而且上去两只手，- 21 - 尤其是对方是异性客人，做一个汉堡状，似有占便宜之嫌。另外，双手相握叫手套式握手，第一次见面，即使是同性，也不要这样做，有套近乎之嫌。最后，握手有七忌。忌用左手握手。忌用左手。特别在对外交往中，有些国家，有些民族，有特殊的宗教和民族习惯，用左手是对对方的一种侮辱，会惹人讨厌的。有些著名的政治家、企业家，他明明是左撇子，像克林顿总统，它
48、签字时都是用左手的，但是握手用右手，因为这是基本的常识。忌坐着握手。那是一种傲慢的表现。忌戴手套、墨镜和帽子。因为我们不是黑社会。忌手脏、湿手.忌交叉握手。到国外去，特别到西方国家去跟别人握手，一定要避免这个。基督教有个忌讳，十字架这个图案不吉利。忌与异性握手用双手。忌三心二意，边握手边和另外的人说话。总而言之，事事留心皆学问，人情练达即文章。我们在和别人打交道时，介绍也好，握手也好，一定要讲规矩。讲究人际交往中的各种规矩，本身就是在遵守礼仪。 4、引导问题：就是指带路或者和客人并行时宾主双方所处的前后左右的位臵。这个问题礼节性最强。 并排行进时：并排两人时，内侧为尊，我们走路一般是靠右行的，
49、所以内侧就是客人走在主人的右侧，专业的讲法，叫把墙留给客人； 并排三人时中间为尊。 单行行进时：如客人路熟，客在前，否则主人在左前方引路。 出入房门：主动上前开门，等客人通过或出去再轻关门。 出入电梯：无人控制的要先进后出，有人控制的要后进后出。无人驾驶电梯，主人要先进后出。为什么？原因有两个：第一，安全。你把门一打开，就把客人让进去，你能够保证电梯板同时到位吗？万一它不上来呢？万一里边有坏人呢？主人这时带路，是引导- 22 - 者，所以引导者一定要走在前面，包括走比较宽楼梯，你在前面带路时，往往需要提醒被陪同者此处有楼梯，有台阶，那个地方比较暗，请他留意，所以引导者必须走在前面。第二、方便。我们也常坐电梯，知道电梯门开合时间往往只有几十秒，如果客人多，人进不完门
