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1、公务礼仪试通辽公务员礼仪知识竞赛试题 第一部分 填空题 1.衡量公务员素质最重要、最基本的标准是其。 2.称谓总的要求是。 3.在有必要问候时，要注意问候的、(内容)三个方面。 4.一个人和另外一个人之间的问候，通常是。 5.问候是敬意的一种表现，态度上要注意。 6.在正式的公务交往中，尤其是宾主双方初次见面时，应采用问候方式，就是。 10.公务员的名片，按惯例应由三项基本内容构成。 11.在公务接待中，分别有三种接待规格。 12.处理群众来信的工作，一般称为，并按照程序进行。 13.在办理公文时，务必遵循三项基本要求。 14.大型会议主席台排座分为等三种方式。 19.是上下级之间良好协调沟通
2、的前提和基础。 21. 穿西服套裙时，应 穿( 肉色长统丝 ) 袜 。 26. 穿西服时，最理想的衬衫颜色是 30. 主人一般应该送客人到 ，后转身离去。 33. 男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 34. 在介绍两人相识时，总的规矩是 先后 35. 入座时从座位的 侧就座。 36. 国家公务员在与领导谈话时，表情应当 ；与群众谈话时，表情应当；在秉公执法时，表情应当 。 37. 公务员在从事公务活动中，应当具有 和 38. 交往礼仪中的三A原则是指、。 第二部分 问答题 39. 什么是公务员礼仪？ 答：是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、
3、尊重、在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公共场合适用的行为规范和交往艺术。 40. 提倡公务员礼仪的作用有哪些？ 答：1、是树立社会主义荣辱观的要求；2、是提升社会道德水准的要求；3、是转变公务员工作作风的要求。 41. 在人际交往中，如何给别人做介绍？ 答：要把某人介绍给别人的时候，顺序应该是：向年长者引见年轻者；向女士引见男士；向职位高的引见职位低的，同时连同双方的单位、职称一起做简单的介绍。介绍过程中，切忌用手指指点点。 42. 在人际交往中，在自己被别人介绍时，应注意哪些？ 答：当自己被介绍给别人时，要面对着对方，显示出想认识对方的诚意。介绍完毕后，可
4、以握一握手并说“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”等，必要时可以进一步做自我介绍。如果是一位男士被介绍给一位女士，男士要主动点头并稍稍欠身，然后等待对方的反应，不要先伸手，如果女士先伸出手来，男士要立即伸手相握。如果是女士被介绍给男士，女士微笑点头也是合乎礼貌的。 43. 行握手礼时，应该注意哪些问题？ 答：1、握手的力度。握手的时间通常以三到五秒为宜，过紧握手或者只是用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。握手时要注意对方的眼睛，表示诚意。2、握手的顺序。在上下级之间，应该1 是领导伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈伸手后，晚辈才能接握；同等身份的男女之间，应女士伸手后，
5、男士才能接握。 44. 在公务交往中，如何接受名片？ 答：别人递过来的名片，要起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片后，先向对方致谢，然后将名片默读一遍以示尊重，然后，要谨慎地放在名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内。接受对方的名片后，一般要即可回递给对方自己的名片。如果在递给对方名片的同时，对方也正递给你名片时，最恰当的方式是先暂时放下自己的名片，双手接过对方的名片，再递上自己的名片。 45. 什么是一般公务接待？要注意哪些问题？ 答：一般公务接待，是区别于正式公务接待而言，是指在工作中经常涉及到的普通接待，如本地区有关单位、群众来办事等。要注意三方面的问题：1、迎客的礼仪。接待人员对来访者，
6、一般应起身握手相迎，对领导、长者客户来访，应起身上前迎候。如果自己有事暂不能接待来宾，要安排其他人员接待，不能冷落了来宾。要认真倾听来访者的叙述，对来宾的意见和观点不一轻率表态，应思考后再作答复，对能够马上答复或立即可办的事，应当场答复，迅速办理。正在接待来宾时，有电话打来，应尽量让其他人接。对来宾的无理要求或错误意见，要有礼貌地拒绝，不应刺激来宾，使其尴尬。2、敬茶礼仪。要确保茶具干净、无损，茶水倒入杯子的三分之二就可以了。要双手给来宾端茶，对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，从右方送上茶水。如果是多为来宾，要依职位高低顺序依次上茶。3、送客礼仪。来宾告辞，一般应婉言相
7、留，送客一般送到大厅或门口。 46. 在公务中，如何拒礼？ 答：1、当场拒绝；2、委婉相拒；3、案例示人；4、上交组织；5、事后退还。 47. 作为参加者，在宴会进餐时应注意哪些宴会礼仪？ 答：1、席间交谈，应与同桌的所有人交谈，不能高谈阔论； 2、不管筷子上是否残留有食物，都不要去舔，和别人谈话时，要放下筷子； 3、取用汤质菜肴时，要使用公勺； 4、即使食物太烫，也不能用勺子舀来舀去，更不能用嘴对着食物吹； 5、汤盘中的汤再少，也不应该把汤盘端起来喝； 6、如果盘子或碗里还有点剩余的食物，不要直接倒进嘴里； 7、不吃的残渣、骨、刺要放在食碟前端，不能直接从嘴里吐在食碟上。 8、不要再席间随意
8、吸烟。 9、退席要正式告辞和致谢。 48. 会务拜会的注意事宜事项有哪些？ 答：1、事先预约。约定时间、约定地点、约定人数、准时赴约。 2、登门有礼。注意着装、提前通报、问候致意、应邀入座、举止稳重。 3、拜访会谈。围绕主题、适时告辞。 49. 慰问中的身份原则是什么？ 答：慰问者和被慰问者从公务关系来说，可以是隶属关系或工作关系，一般地说，是领导主动慰问下级，主动表达对下级的关怀、爱护，平级之间，也可以相互慰问。行政单位里，一般平级个人之间不慰问。 50. 公文的类型包括哪些？ 答：命令、议案、决定、指示、公告和通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要。 52. 公务活动中，应遵循的
9、打电话礼仪有哪些？ 答：1、事先准备。要把受话人的姓名、电话号码、通话要点等内容做好充分准备2、打电话的时间。通话的最佳时间有二，一是预先约定的时间，二是对方方便的时间，一般是上午9点之后，下午5点之前。3、通话时间长度。以三分钟为宜，基本要求是：以短为佳，宁短勿长。4、避免做电话机器。避免感情机械化、注意语速语调。5、表现文明。在通话中做到语言文明、态度文明、举止文明。语言文明是指，首先要向接电话的人热情问好，要自报家门，在终止通话前，要先说再见。态度文明是指，严禁厉声呵斥、态度粗暴的无礼表现，但也不能低三下四、阿谀奉承。举止文明是指，通话时，要站好或坐端正，2 举止得体，不要在通话时把话筒
10、夹在脖子下，或抱着电话随意走动，拨号的时候，不要以手代笔，不能边打电话边吃东西或喝水。话筒和嘴保持3厘米的距离，以正常、适中的音量通话。 53. 在哪些场合，需要将手机关机或调成震动？ 答：在飞机上要关机，在进行工作洽谈时要关机，在加油站不能使用手机，在剧院或影院要改成震动，在会议中或宴会上要关机或调整为震动。 54. 工作会议的组织工作包括那几个方面？ 答：1、会议的筹备；2、通知的拟发；3、文件的起草；4、常规准备；5、座次的安排；6、端正会风；7、提高会议效率 55. 在工作会议中，对一般与会人员的礼仪要求有哪些？ 答：一般与会人员最基本的要求，是要衣着整洁、仪表大方。服从会议组织者的安
11、排，准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序，有制服的公务员要穿制服，没有制服的至少不要穿休闲服、运动装参会。出席会议前要把该做的预备工作都做好，会议中不要随便向别人借东西，以免打扰别人。进入会场后，要把手机关闭或调至震动状态。开会的时候要尊重会议主持人和发言人。如想发言应举手，等待会议主持人示意后再说，说的时候声音要洪亮，保证所有与会者都能听到。不要在别人发言的时候交头接耳、随意走动、看书、抽烟、吃零食、睡觉、玩手头东西等。会中尽量不要离开会场，如必须离开，要轻手轻脚，不要影响发言者和其他与会者。 57. 在工作中，如何做到尊重领导？ 答：一是服从命令，二是支持领导，三是如实汇报和请示工作。
12、58. 维护领导的权威应做到哪几点？ 答：1、领导理亏时，给他台阶下；2、领导有错时，不要当众纠正；3、给领导争面子；4、不越级；5、不越权；6、不推卸责任；7、不过分计较。 59. 如何向领导做好汇报工作？ 答：1、守时不失约，因故失约，必须尽早告知，并表示歉意。2、进办公室要注意礼貌。到达领导办公室后，应该先轻轻、有节奏地敲门，听到领导招呼后再进门。汇报工作时，仪表举止要文雅大方，彬彬有礼。3、汇报工作要实事求是。4、适当回避。在向领导汇报工作的时候，如果领导中途要接重要的电话，或者有其他领导，或者有重要来访者，应当主动提出回避。5、恰当的催问。在向领导催问的时候，下级要注意不要随便催问，
13、催问时不要用责问口气，要用询问的方式进行，不要把感情色彩带到催问中来。6、当自己的意见被否定时，要冷静对待。7、汇报结束时，如领导仍有兴致询问其他问题时，下级仍要以礼相待。 60. 在处理同事关系时，如何注意团结合作？ 答：1、密切配合2、积极交流3、热忱关心4、宽大为怀5、不搞小集体6、不侵权行事。 61. 在处理同事日常关系时，应注意哪几点？ 答：1、尊重同事，热情相待2、物质往来要清楚3、不在背后议人是非4、有误会要主动道歉说明。 62. 如何化解同事间矛盾？ 答：不要公开激化矛盾，化解矛盾时，要采取主动态度，如果是深层次矛盾，就要主动找对方沟通，并确认是不是你的问题。如果同事的年龄资历
14、比你老，就不要在事情发生的时候和他争论，应在双方都冷静下来后解决。做出上述努力后，基本可以化解同事间的矛盾，如仍不能化解，就只管安心工作，不用太在意这些事情就行。 63. 领导在批评下级时，要注意的方法有哪些？ 答：1、避免在众人面前指责下级；2、不要过分指责已经认错的人；3、因失败而指责要注意区别对待；4、不要揭下级疮疤；5、批评下级要因人而异 64. 作为领导，在处理和下级之间的相互关系时，要注意哪几方面？ 答：1、树立权威；2、以身作则；3、办事公正；4、尊重下级；5、宽待下级；6、尊崇有才干的下级；7、关心下级。 65. 公务人员要和广大群众处理好关系，要实现的五个转变时什么？ 3 答
15、：1、注重引导，由强制型向说服型转变；2、依法行政，由盲从型向规范型转变；3、强化服务，由领导型向服务型转变；4、公正廉明，由封闭型向公开型转变；5、优化环境，由压抑型向宽松型转变。 66. 为人民群众服务时，要注意哪些？ 答：一是要带人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。 67. 和人民群众打交道时，要注意哪些？ 答：一是要掌握分寸，防止表现失当；二是要公私分明，防止假公济私；三是要远离财色，防止腐败变质；四是要正视权利，防止权钱交易；五是要广交朋友，防止拉帮结派。 73、化妆时，应遵守
16、的礼仪规范是什么？ 勿当众进行化妆，勿在异性面前化妆，勿使化妆防碍于人，勿使妆面出现残缺。勿使用他人化妆品，勿评论他人的化妆。 76、机关工作人员在公共场所礼仪的基本原则有哪些？ 遵守秩序，遵守规则仪表整洁，讲究卫生尊老爱幼，礼让妇女 77机关工作人员引见客人时应遵守哪些规范？ 在引见客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。 在引见客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。 在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。 进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导
17、。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。 介绍的顺序一般是把客人介绍给主人，把年轻者介绍给年长者，把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。 在领导起立或与客人告别后，再引见客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。 78、对机关工作人员的发型有哪些要求？ 男公务员发型：应体现出传统、庄重、得体、自然的风格。一般头发不得盖住耳朵、眉毛、普通衬衫领子，不得留长发、蓄胡须，不得剃光头，不得漂染彩发。 女公务员发型：应体现出庄重、典雅、大方、秀美的风格，发型不可怪异前卫，不得留寸头，不应漂染艳丽彩发。 79坐姿应注意哪些细节？ 入座后两手不可
18、同时放在扶手上，不得半躺在沙发上。 不要跷二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。 女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。 不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。 不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。 女士切忌两腿叉开，腿伸得老远。 80行姿应注意哪些细节？ 不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉。不要低头，给人不自信或不安全的感觉。不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉。不要东张西望，以免引起别人的戒备之心。不要落脚太重，发出“咚咚”声，鞋跟不要钉铁掌。 切忌顺拐或“内八字”和“外八字”。切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。 81女公务人员着装应注意哪些细节？ 在正式场合应以典雅大方的套装为主，也
19、可穿套装、长旗袍、传统民族服装。套装颜色应以冷色调为主，上衣内穿浅色衬衣，衬衣下摆扎入裙腰内。套装穿着要合体，袖长及腕，裙长过膝，裤长应至脚面。与套装、礼服、长旗袍配套的鞋子应为皮鞋，颜色以黑色、棕色为宜，高度适中。穿传统4 民族服装时可穿软底鞋、平跟鞋、布鞋。 穿着不能过于华丽和时髦，不得穿低胸、露背、露脐、太透或无袖上衣；不得穿前卫紧身装、牛仔装、超短裙、吊带裙等。 不得内长外短暴露内衣，切忌内衣外穿。切忌全身五颜六色，过于花哨。 穿裙装袜筒口不能露在衣裙之外；不可穿健美裤代替袜子。切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。不应穿拖鞋和鞋跟钉铁的鞋。鞋带松了不要当众整理。 82正式场合男士着西装时应注意什
20、么? 答:穿着前要拆除上衣左袖口处的商标；要按规则扣纽扣；口袋内忌放厚重东西；颜色越深档次越高；标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；西服上衣袖子长应比衬衫袖短1厘米；穿西装一定要配衬衫和皮鞋。全身上下领带、衬衣、西服、鞋子、袜子不能超出三色。 83男性公务员应保持面部清洁，还应该注意哪些？ 答：男性公务员应保持面部清洁，发长要求前不过眉、侧不过耳、后不触及西服，不蓄胡须，不留大鬓角。 84乘坐小轿车时的座次如何安排? 答:乘坐由专职司机驾驶的轿车时,其座次自高而低为:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。当主人驾车时,其座次自高而低为:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。 86、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？ 要说百姓的话，而不要说官话； 要说实在的话，而不要说空话； 要说真诚的话，而不要说假话； 要说文明的话，而不要说粗话； 要说正派的话，而不要说闲话； 要说知心的话，而不要说怪话。 5
