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1、公务员面试讲义应急应变类应急应变 一、考试学原理 命题逻辑与题型分类 1.题目分类 一般突发性事件 工作遇到一个或多个棘手问题 公共突发事件 特殊场景突发事件 民意、舆情负面事件2.题目特点 紧急场景 问题设置 怎么做、如何应对 重点答如何应对 身份设定 3.测评要素 内容方面： 内容细致性 展开细节 内容针对性 反模板 内容深刻性 后续规避 形式方面： 逻辑结构 轻重缓急、层层假设 语言表达 得体恰当流畅 避免老旧言语 解题思维与答题技巧 1.解题步骤 认真审题-分析矛盾-解决矛盾-后续工作 认真审题 工作场景、身份定位、矛盾点 分析矛盾 多矛盾点按轻重缓急罗列 解决矛盾 重中之重 逐一解决
2、每一矛盾点 要细致 可假设场景 后续工作 惩前毖后、转危为机、查缺补漏 针对性举措避免再次发生 2.答题思路 1）一般性突发事件 稳定情绪 明确矛盾 可合理假设 从易到难设置假设 挖坑适中 解决矛盾 过程细化 惩前毖后 主客观问题、答题要实 细化 例 本村农民新买来了农药，却不了解如何使用，结果导致农作物大面积死亡。你是村官，会如何处理？ 事件：农民新买农药 身份：村官 矛盾点： 农民不知道如何用 农作物大面积死亡 1.稳定情绪，了解情况。找到具体农民了解新农药的品牌、来源、农作物死亡的面积等。 2.积极补救，减少损失。联系农业部门的技术人员和相关专家，告知详细情况，寻找解药，购买解药及时补救
3、。并告知农民严格按照操作规范进行。 3.统计损失，保障生活。核实农民的经济损失，联系镇*农业办、民政部门给予一些帮扶政策、生活补贴。 4.主动作为，指导农民。学习、请教，给予农药使用指导。 5.后续跟踪，提升技能。后续跟踪农作物生长情况，在本村宣传，引导村官按照指导规范使用，出问题及时联系。定期邀请专家加强农业技术培训等。 2）公共突发事件 掌握情况 目前情况、赶往现场、协调能力 现场处理 协调各部门 专业系统性 备考提前准备火水地震等特定场景 善后工作 经济补偿、责任追究 后续工作 反思原因、规避举措、完善应急预案等 例.灾区发生地震，志愿者带着物资去，但灾区情况不明，不能让他们进去。志愿者
4、情绪激动，围观的群众也越来越多，你是工作人员，要怎么办？ 题型：杂糅复合 矛盾点灾区发生地震 情况不明志愿者带着物资去 不让去 情绪激动 围观群众多 排序213 联系安保人员 拉好警戒线 喇叭 远离危险地带 劝导志愿者 感谢 收下物资 解释地震不明时需要专业人员 对群众做好解释工作 有失联亲人的群众 自身安全承诺信息及时告知 了解灾区情况、救援情况 按指示送物资 做好现场安保工作；做好群众解释工作；做好灾区救援工作 3）-1特殊场景-媒体工作 了解舆情-妥善应对-正面回应-转危为机 了解舆情 了解媒体报道哪些问题 妥善应对态度善待媒体 调查情况 正面回应 公布结果 转危为机 暴露问题：预防不足
5、、沟通不畅、办事流程不足 3）-2 特殊场景-群众工作 摆正心态-了解情况-解决问题 -反馈改进 摆正心态 身份人民公仆 积极应对 表明诚意 妥善应对 倾听诉求 了解诉求 群体上访 选代表沟通 了解情况 耐心记录诉求 了解实际情况 解决问题 重点要细化 详细解决群众问题 合理假设 如劝说教育类场景 12字原则 动之以情 晓之以理 许之以利 反馈改进 事后跟踪事件进展，保证事项落实 如回访群众的意愿 ，做好舆情的监控， 反思改进不足，避免类似事件再发生 二、课题方案 备考方法 1.多听多看 听理论课找方向、听小班课理顺操作环节、听真题解析课储备、看书 圈划答题细节 看新闻 2.多分类 三大类可再
6、细化小类 3.多回忆 回忆日常相似场景 4.多总结 总结真题 命题新常态和教研方向 1.新常态 均有所涉猎，多练一般类，公共类练习生活类 一般类占重点 协调能力类不可忽视 特殊场景新宠儿 公共类出现频率低，尤其是自然灾害类 2.选题和教学方法的调整 类型杂糅 考生作答常见问题及应对 1.模板 体现在开头、结尾、过程 应对：内容方面审题要准、引导学生审题 直接切入答题 答题要实回归工作 及时纠错 2.只有框架，缺乏细节 强化审题，引导围绕关键词、矛盾点，联系生活实际，展开细节 完善细节 强化练习 注意点评，直指要害 必要时示范答题 3.不会合理假设 自己假设，自己解决，不能解决，不要假设多学多看 4.逻辑性差 梳理各类型思路 使用关键词、1234 5.解释性说明过多 回归审题找矛盾点，直接谈怎么做 6.抓不住主次矛盾 引导审题，分轻重缓急，一一解决
