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1、公司制度公司制度、职责 经 理 职 责 一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。 二、 按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。 三、 制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。 四、 管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。 五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。 六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，结合国际管理先进经验，使其为本部门工作发挥最高能力。 七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。 八、 带领本部门所
2、有职员，不断增高创新，努力开拓进取。 主 管 职 责 一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。 二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。 三、 协助经理做好经营工作，设计合理的经营方案，对本公司能更好盈利做好基础工作。 四、 严格考勤制度，奖罚制度。 五、 划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。 六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。 七、 勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本公司工作取得更好的成绩
3、打下坚实的基础。 领 班 岗 位 职 责 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 员 工 守 则 1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。 2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报
4、、睡觉、打闹、打接电话、接送小孩等等。 3、不准工作时间喝酒或酒后上班。 4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。 5、不准与客人争辩、吵架、挖苦说脏话、殴斗等。 6、不准向客人索要小费及其它物品。 7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。 8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。 9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。 10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。 11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。 12、上班时间不准进足浴区足淋浴。 13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。 14、不准工作时间私自
5、会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。 违犯者按情节处以20100元罚款，严重者无薪辞退直至追究法律责任。 足浴中心员工管理规章制度 前厅、收银台 1、礼仪、迎宾 主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。 2、收银员 向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。 前更 1、例会。 2、清扫卫生：查看室温。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况。 3、备品清点。 4、查看交班日记。 5、按要求在规定岗位上迎接客人：主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人递手巾、锁衣柜，请客人检查
6、后送到足浴区由足浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。 6、送客：客人足浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后客人走后及时清理卫生，再核对物品看看要不需增补，核对清楚后归位准备迎接下一位客人。 7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭电源并检查有无危险隐患。 足 浴 区 1、例会 2、清扫卫生：检查室温，清扫地面、足房、墙壁、卫生洁具、卫生间、足浴区、淋浴间等处的卫生。 3、检查设施设备。
7、 4、备品。 5、查看交接班日记。 6、按要求在规定岗位迎接客人： 问好 为客人挂浴巾、手巾、调试足浴液，介绍使用方法 为客人介绍足浴液温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋 蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生 问客人是否需要什么，足浴完毕后，引导客人至二更，归位后准备迎接下一位客人。 7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。 足浴区岗位职责 1、开业前服务员必须清扫场地，准备好足浴用品待客人来到时随时使用。 2、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。 3、客人
8、足浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和足浴用品。 4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。 5、每周对足浴的设备进行一次维护和保养，清洗足浴桶。 足浴区服务规范 1、当客人进入足浴室时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至足淋浴处，向客人介绍中药足浴所需各个价位，按客人所需价位的中药足液备好。 2、当客人进入足浴房，及时递送毛巾，茶水，并随时注意足浴房的温度调节。 3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。 4、在营业中多巡神色确保客人的安全，防止意外事项的发生。 休 闲 厅 1、例会 2、清扫卫生：检查室
9、温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况。 3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。 5、按规定迎接客人： 主动问好； 引客至休闲椅，请客人会下，摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍中药足浴对人体的好处； 为客人提供服务。 6、下班： 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表写交班日记； 检查有无危险隐患，关闭水、电源。 上述为本中药康足中心基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。 休闲厅岗位职责 1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。
10、2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。 3、协助领班检查场地的安全工作。 休闲厅服务规范 1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位请客人坐下，把客用拖鞋放在沙发旁边。 2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟等等服务。 3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。 4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。 5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。 6、当客人需做
11、其他服务项目时，应请客人稍等，马上通知领班。 前更衣区岗位职责 1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草、物品等。 2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。 3、下班清点布草、物品将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。 4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。 5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。 前更衣区服务规范 1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣
12、，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋。 2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至足浴区并通知足浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。 3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。 后更衣区服务规范 1、例会 2、清扫卫生：检查备品布草，责任区域内卫生清扫干净，布草、物品摆放整齐。 3、按要求迎接客人： 主动问好 为客人取干拖鞋 送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。 4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查
13、有无危险隐患并关闭电源。 后更衣区岗位职责 1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草和药品。 2、协肋客人更换拖鞋。 3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。 4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。 5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。 足疗技师的职业道德是指足疗技师在从事足部保健工作过程中应遵循的与足部职业相适应的行为规范。具体有： 1遵纪守法 足疗技师应遵守国家卫生、劳动保障、工商、公安、税务等部门制定的有关法律、法规和本行业的管理规定，坚决抵制
14、一切不健康的足疗。要合法执业，平等竞争。 2爱岗敬业 足疗技师必须树立热爱本职工作、努力为宾客服务的观念。每一个足疗技师都应该做到平等待人、热情服务、耐心周到，努力使每一位宾客满意。 3文明服务 足疗技师的文明修养程度，直接影响着足部按摩工作的服务质量。所以各级足疗技师应做到：仪表庄重、举止大方；谈吐文雅、行为规范；待人热情、诚恳友善；彬彬有礼、不卑不亢；言而有信、尽职尽责、善始善终；不骄不躁、同行相亲、善解人意。 4讲究卫生 足疗技师必须有极强的卫生观念，遵守一切卫生制度。除注意个人卫生和仪表整洁外，还应保持环境和用品用具的卫生，使宾客感到舒适、安全。 5精益求精 足疗技师应树立强烈的学习欲望，认真钻研业务技术，提高足部的专业知识和技能，并把所学到的知识和技能，运用到工作实践中，不断提高操作技能和服务水平
