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1、公司团队建设工作总结及思路计划公司团队建设工作总结及思路计划 为提高公司员工物业服务整体素质，使之成为物业服务管家，从公司领导班子调整以来，强化做好物业服务就是我们的工作目标、团队精髓就是沟通、分工、合作、共同进步的效益组合。在总公司领导的决策下和公司全体员工的共同努力下，实现了公司团队的凝聚力，激发了员工敢于担当的责任意识和雷厉风行的执行力，解决了公司组织架构、工作流程、员工通力协作和技能培训中存在的问题，为公司打造“卓越团队”规划指明了方向。现就公司今年以来，团队建设及下一步思路计划汇报如下： 一、积极注重公司各级管理员素养的提高。 公司现有员工339人。 针对部分管理员职业素养不高，很难
2、服众，团队缺乏忧患意识，满足现状，没有积极向上的工作热情等现象。公司结合工作实际，积极制定员工素养和服务技能培训，并在工作中注重员工分工合作，积极发挥现有员工力量开展“齐心合力、集思广益”的互帮互教活动。有效的提高了员工自身综合素质，相互倾听意见和建议的沟通平台，为公司团队建设起到了事半功倍的作用。 今年以来，公司组织副主管以上人员到*物业参观学习2次16人，到*物业参观学习各1次共12人，通过座谈交流、经验分享、现场走访，让我们感悟到做好物业服务最基本的职业精神就是用制度管理人，用感情凝聚人。 二、打造团队精神，明确物业的共同目标。 公司在物业服务工作中，针对不同角色、不同层次、不同经历和背
3、景的员工目标不一致的情况下。积极开展了“我来这里上班，是为谁工作？”的目标规划培训。积极倡导员工在工作中遇到问题首先从自身找原因，杜绝凡事只从自己的角度思考和不考虑公司利益情况的出现。 - 1 - 通过组织讨论、学习，增强了员工充分了解自己的工作任务和目标，在心中树立了完成任务时的成就感。也及时为各主管掌握员工在团队中建设中由于地位、角色、看问题的角度不同和对工作目标的区别。有力地提升了主管抓好目标管理，分解员工责任，建立共同目标顾全大局的意识，形成了团队合力、劲往一处使的竞争氛围，也为每名员工搭建了一个良好的成长平台和发挥工作技能的潜力空间。 三、营造积极进取、团结向上的工作氛围。 作为物业
4、人，如何规范我们的工作行为和服务礼仪，增强同事之间的相互信任，彼此间团结干事。使之步调一致地建立物业精细化管理制度，行之有效地让员工熟悉、掌握每一项工作、每一个细节、每一个流程的执行是否制度化、规范化、程序化。公司在日常工作中，积极按质量管理体系打造精细化员工队伍的建设和培训，并聘请*物业为公司的物业顾问。 1-9月份，*物业到公司组织品质服务、礼节礼仪、财务成本等培训共13次，通过培训学习，提升了公司团队凝聚力，增强了员工间相互信任的力度，强化了各主管岗位职责及抓落实的执行力，为公司长远发展和员工快速成长的需要提供了井然有序的保障措施。 四、用良好有效的沟通氛围激活团队力量。 针对员工的知识
5、结构和能力区别，对于同一问题的认识出现相应的偏差现象，公司积极强调个人的绩效是靠团队的整体业绩，个人的进步是靠团队的活力。并在工作、培训、拓展活动中积，极倡导“团队建设是公司发展的基石和推动力”理念。 今年来，公司积极规范晨会、周例会、交班会、公司例会、专题讨论会等会议流程，引导员工从每件小事、每个理念、每次参观学习研讨、每次会议中感悟团队的力量，使之彼此间相互了解互信，消除相互间内心的紧张和隔阂。使之保持团队内部上下沟通渠道畅通，形成团队良好的工作氛围和相- 2 - 互协作的工作作风。让良好有效的沟通氛围成为每名员工的职业习惯。 五、优化团队的结构配置，激发团队潜能。 公司在总公司党委的正确
6、领导下，在抓好公司经营管理的同时，严格要求所属员工做好廉洁从业工作和廉洁风险点排查。积极开展“哪些人适应某项工作，哪些人不适应某项工作”的团队优化筛选活动，保留最好的，剔除最弱的，淘汰逃避责任、“当一天和尚撞一天钟”的。并在物业服务中，以达到业主、商家、租户满意为工作目标，有效地提高了员工不断加强自我物业知识学习的氛围。 今年以来，公司领导班子积极开展谈心活动，对新提任、调整的12名主任、主管、副主任、副主管理进行了任前警示谈话、打招呼提醒和责任状的签订，有效地落实了“严不起来，落实不下去”的工作作风问题和“有则改之，无则加勉”的廉洁自律意识，杜绝了干多干少、干好干坏一个样、一团和气，没有竞争
7、的工作陋习。 六、因岗施训，提高员工物业服务和品质。 针对当前部分管理员只注重眼前效益，不考虑公司长远发展，对员工的岗位培训认识不够，认为培训不仅增加了公司的经费投入，而且还会导致员工跳槽，这样公司的损失就会更大的错误观念。公司积极开展了“忧患意识和形势教育”活动。修正团队建设目标，引导员工树立“牺牲小我，换取大我”的团队精神，为员工创造良好的学习环境和条件，调动其学习的积极性和主动性。有效地克服了公司管理人员在物业服务中行业经验不足，守旧思想严重、服务创新缺乏等影响团队发展的障碍因素。 今年来，公司共派3人到普洱参加物业承接查验培训，2人到昆明参加消防控制系统培训。组织商家、承租户开展安全生
8、产及消防演练3次，开展安全生产技能竞赛1次。组织员工物业服务技能及应知应会培训36次。有力地提升员工物业服务水平，赢得了业主、商家、租户对员工的服务信任，为- 3 - 提高物业费的收取率建立了广阔的前景。 七、诸多问题制约着团队建设的稳定发展。 当前，公司管辖区街区空置的商业房较多，不在公司把控的范围内，业主房租开价太高，导致没人承租，人流量太少，商户生意冷淡，收取物业费困难；以及工程遗留问题的处理滞后，导致多数业主、商家、租户反映强烈。 因此，公司在经营策略上，认真分析公司在管理上在在的弱点，并加大了团队的统筹能力和整体执行能力，以适应公司的发展需要，促进工作目标完成，从而推动公司的稳定发展
9、。 八、团队建设中存在的问题及其改进措施。 今年来，公司在团队建设中，积极为员工创造良好的工作氛围和人性化管理。强调团队精神是员工综合素质的要求，是管理者与同事、下级关系好坏的纽带和日常工作的技巧，是激励、凝聚、稳定员工的作用，是与员工有效沟通的平台，是公司整体目标顺利实现的基础等方面取得了一些成效，但存在的问题不能忽视。主要表现在： 1、部分员工怕成为别人攻击的对象，因此不愿意敞开心扉承认自己的缺点和弱项，导致在团队成员之间缺乏信任，不能正常发挥自己的作用，许多不开心的因素不能正常排斥到了团体之外。 2、一些员工满足于已有的知识和经验，不积极学习新知识，也不自觉开展横向学习，导致自己在工作培
10、训中缺乏融洽和谐氛围，在团队成员间难以形成合力。 3、部分主管、副主管各自为政，以自已利益为中心，对公司交办的事敷衍了事，形成诸多“小帮派”、“小群体”，导致公司执行力较弱、凝聚力不强，公司整体形象不佳。 4、部分管理人员以个人能力强大，能独档一面，组织纪律散漫，目空一切，把自己定位于团队功臣之例。导致团队成员之间沟通交流不顺畅，各打- 4 - 各的算盘。 5、面对新任务，部分主管、副主管存在“越级指挥”，安排工作任务时不通过直接部属，越级指挥到一线员工。导致团队缺乏合力，人浮于事，得过且过，推卸责任的现象严重。 6、部分管理人员在给所属员工安排工作任务时，经常不明确责任，授权不到位。导致所属
11、员工工作的热情和执行力较差。 因此，公司将面对存在的问题加大对执行力不强、制度落实不力、纪律观念淡薄、不重视团队建设、做事马马虎虎员工进行教育整顿，对仍不改正的进行劝退或调离工作岗位。同时，将在今后工作中坚决做到： 1、督促各部门在部门会议中积极向员工灌输相互配合，分享信息，共同进步的团队理念。在心理上相互认知，行为上相互支持、相互影响，利益上相互联系、相互依存，目标上有共同向往。 2、努力打造一支学习型团队，积极提高团队整体素质和加大员工职业素质能力、物业技能知识的培训力度，鼓励各级员工通过自学报考各类中级以上职业资格认证。 3、将公司各阶段的总体目标和重点工作逐条、逐项分解到各部门每个岗位
12、，确保每项职责落实到人，有效提升团队成员的向心力，为团队目标的实现打牢基础。 4、积极督促各管理处在日常工作中坚持德行考核培养，提高各级员工的职业道德水平，督促树立正确的价值观、修身敬业观。取人之长，补己之短地在业主、商家、租户、同事、领导面前树立好公司的良好形象。 5、注重培养团队大局意识和整体工作性，要求管理处在遇到难题时要与相关员工商讨解决，互帮互助、相互提醒，促使团队协作精神在一次次的问题解决中得到检验。 6、积极做好员工流失工作问题，关心员工生活，关注员工成长，完善员- 5 - 工薪酬制度，积极开展团队拓展活动，指导各部门定期组织员工生日或特殊节日聚餐活动来增加相互之间的默契程度，让
13、所有员工有回家的归属感。 7、从沟通入手，积极为员工创造良好的人性化管理环境，督导各部门加强员工与员工间的协同合作，使之对工作中存在的问题能畅所欲言地提出合理化的建议。 8、加大对员工团队凝聚力的培训，督促“越级指挥”现象的整改，督促各级管理员改变工作思维方式和行为模式，倡导员工之间在职责上虽有明确划分，但在工作上有困难时要有互补互助的团队协作精神。 9、大力倡导物业服务之风、员工廉洁之风，主动亮思想，解剖自己，端正廉洁从业思想，继续落实公司廉洁从业工作责任制，防患于未燃，把好员工日常工作廉洁自律关和职业道德准则。 10、继续配合总公司工程部做好工程遗留问题及相关手续的申报审批和物业前期介入、验收工作。进一步完善管辖区公共部分工程遗留问题的处理及解决方法，积极把工程遗留问题减少到可控制范围。 11、明确公司商业运营中心各岗位工作任务，健全招租、代租、代售管理制度，进一步提高招商工作精细化管理和员工服务意识。使之凝结成一股绳，为提高商铺的使用率，吸引更多的商家入驻创造优质的物业服务。 12、结合当前登革热防控工作，积极做好管辖区卫生、绿化工作，督促各管理处定期进行卫生大扫除，捡拾白色垃圾，清运建筑及生活垃圾，清理卫生死角和加强登革热防控检查，确保登革热防控布雷指数在5以下。 二一六年九月十二日 - 6 -
