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1、公司接待管理制度公司接待管理制度 一、总则 1、对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，同时规范公司行政接待工作，树立公司的良好形象，特制定本制度。 2、本制度适用于全公司各部门。 二、行政接待是指*部门以及相关企事业单位负责人来访时，由公司出面进行的接待。 三、行政接待由公司总经理或行政总监负责总体安排，综合行政部具体承办各项接待事务。 四、行政接待标准分以下三个级别： 一级接待：准备水果、湿巾、香烟、茶水、资料、音像、投影、欢迎语，视需要赠送礼品、安排用餐等。 二级接待：准备湿巾、香烟、茶水、资料，视需要准备音像、投影设备等。 三级接待：准
2、备湿巾、茶水，视需要准备资料、音像、投影设备等。 五、行政接待工作程序为： 1、接到通知后，首先了解来宾身份、人数、内容、抵达时间、有无特殊要求等； 2、妥善安排需要接送、住宿的来宾； 3、需要公司总经理或其他相关中高层管理人员接见的，要提前安排通知； 4、根据需要做好拍照和摄像； 5、视需要为来宾订购返程车票，安排送客车辆和陪送人员。 6、手头忙一时难以抽身时，应向客人说明情意并道歉，暂请他人代接。 7、切忌让客人久候而无人问津。 8、客人提出与高层领导或他人交谈，应立即联络并将其引至约定地点等候见面，介绍后再行离开。 六、行政接待工作原则： 1、对来宾无论职务高低，都要平等对待，诚恳热情、
3、落落大方、不卑不亢。 2、在接待中，要讲究礼仪：在仪表上要衣着得体、仪容整洁；在举止上要稳重端庄、风度从容；在言语上要语气平和、礼貌文雅。 3、在接待工作中要综合考虑，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终。 4、在接待中要严格遵守公司制度，对重要问题要随时请示、汇报；对职责范围以外的事项不可随意表态。 5、在接待工作中要保守公司商业机密，切实维护公司利益和形象。 6、在接待座谈中，非特殊情况，不得随意走动、进出，保持接待工作的严肃性和礼节性。 七、凡在行政接待工作中由于违反本管理办法，而使公司形象受到损害者，公司将视情况给予行政处分。 八、送客 1、客人离开时一定要微笑送客，直至门外。 2、关照不周之处，请客人多多指教。 3、客人离开后需很好地进行总结，做得好的地方继续发扬再接再励，失误之处下不为例。 九、本制度自公布下发之日起开始实施，解释权在公司综合行政部。
