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1、门岗操作流程培训,1,门岗的主要职责：,1、对人员进行控制。2、对物品进行控制。3、对车辆进行控制。4、维护大门口周围的秩序。,2,对人员进行控制,询 问,放 行,登 记,核 实,核心流程图,3,有效证件：有效证件是指身份证、驾驶证、军官证、士兵证、警官证、残疾证、户口薄、护照等。,4,一、认识的业主、公司工作人员进小区？微笑、点头、打招呼、问好。,5,必须先敬礼、询问，请其出示有效出入证件（住户卡），验证、核实后，表明谢意，然后请进。,敬礼询问,请 进,表示歉意,核 实,出示业主卡,二、不认识的人员进小区（业主）,6,先敬礼、询问，请其出示有效的出入证件（住户卡），如果对方没有证件，问明来意
2、与业主联系，联系核实后进行登记，放行。如果对方没有携带有效证件（身份证、驾照、护照等）在放行后立即与业主进行门机通话，告知业主“您的朋友没有携带有效证件，在进门岗时没有进行登记，请您在开门时再次进行核实，如果有误可以直接与客户部进行联系。,敬礼询问,联系核实,登记有效证件,告知业主没有进行登记请业主在开门前再次核实,巡逻岗送进小区，上门与业主核实后回复门岗,没带有效证件,请进,三、不认识的人员进小区（来访人员）,7,检查核对装修人员出入证和有效时间及对应的有效证件（身份证、军官与士兵证、机动车驾驶证、户口等），如都符合要求，做好登记后再请其进入园区；如不符合要求的，发现有借用他人证件、过期使用
3、证件等应没收证件，拒绝其进入园区，将没收证件交回客户服务部，请其联系业主或装修负责人重新办理出入证后再进入。,敬礼询问,有误,放行,登记,没收证件,有误,没收证件,核对照片,检查有效期,对应有效证件,过期,延期后放行,提醒去客户部延期,记录情况证件交客户部,记录情况证件交客户部,四、装修施工人员进小区,8,检查其是否有服务证，及证件是否过期。如果证件过期提醒其及时到客户部办理延期手续。,敬礼询问,联系业主,登记,检查有无证件,证件是否过期,放行,没有证件,证件过期,联系业主核实,提醒去客户部延期,登记,放行,敬礼询问,敬礼询问,按临时来访未登记处理,没带有效证件,没带有效证件,按临时来访未登记
4、处理,五、园区保姆、司机进小区,9,六、临时维修人员进小区,临时维修人员要进小区进行维修时，首先要联系业主或其他部门核实，核实无误后进行登记放行，如果没有带有效证件的，通知巡逻岗送到业主家里或其他部门,敬礼询问,放行,联系业主或其他部门核实,巡逻岗送到业主家或其他部门,没带有效证件,对有效证件进行登记,10,七、水、电、气、市政职能部门人员,问明来意和具体事项后，通报工程部后，作好来访登记，在来访登记表上记录下工程部相关人员姓名。如果没有带有效证件，通知巡逻岗送到工程维修部，交给联系的工程维修人员。,敬礼询问,通报工程维修部核实,放行,登记有效证件，并注明联系的工程维修部员工姓名,没带有效证件
5、,巡逻岗送到工程维修部,11,八、公检法执法部门执行公务进小区,请其出示相关有效证件和相应的公函，通报客户中心和当班班长，并请其先到客户中心办理相关手续后进入。辖区派出所和辖区公安分局工作人员或车辆，在检查工作时可直接请进，及时通报当班班长。,敬礼询问,请其出示有效证件和相关公函,客户部办理相关手续,通知班长到现场将来访者带到客户部,放行,有证件无公函,按临时来访人员处理,辖区派出所或分局的工作人员,检查工作证件,直接放行,12,九、看转让房的客人进小区,指定的中介公司员工带客人看转让房，登记后直接放行，如果没有带有效证件请其联系客户部核实，客户部通知后放行。自己来看转让房的客户通知巡逻岗带到
6、客户部办理相关手续，客户部通知后放行。,敬礼询问,看转让房信息,有指定的中介公司人员陪同,指引到客户部办理相关手续,放行,登记中介公司员工的有效证件,自己来看转让房信息的,客户部通知后放行,没带有效证件,请其联系客户部核实,客户部通知后放行,13,10、公司员工进入小区,离职员工未经部门主管以上人员同意不准进入园区。公司其他项目人员到服务中心办事，出示工作证可以进入。除住勤员工外，项目员工在非当班期间进入园区，必须经部门主管同意。,敬礼询问,公司员工进小区,认识的公司人员,不认识的公司人员,离职员工,非上班时间的所有员工,点头微笑、问好后直接放行,出示工作证后放行,没带证件,主管及主管以上员工
7、同意后放行,联系客户部核实后放行,主管及主管以上员工同意后放行,14,敬礼询问,进小区物品,易燃易爆危险物品,阳光棚雨棚花架窗户等,提醒业主该物品不能进入小区,登记业主的房号,登记好业主的房号,问清是否要安装,通知当班班长前来处理,立即通知客户部和工程维修部前来处理,易燃易爆物品不能进入小区，如果业主坚持要携带进小区，先登记业主的姓名、房号及携带进小区的时间，通知班长前来处理。业主要携带阳光棚、雨棚、花架、卫星电视接收器等安装后影响小区外观的物品进小区，先登记业主的房号、姓名、通知客户部和工程维修部前来处理。,15,出小区的物品,业主带物品出小区，登记后放行。保姆和装修工人带物品出小区，联系核
8、实后登记放行。租赁户搬家出小区，先登记好物品的名称、数量，在联系客户部与业主联系，接到客户部的放行通知后，在放行。,敬礼询问,带物品出小区,业主携带,保姆携带,装修工人携带,租赁户搬家,登记,放行,放行,门机联系核实,登记,通知客户部联系业主,登记所携带物品,通知客户部核实,放行,无法核实,客户部通知后,客户部通知后放行,16,一、固定车进车库,已租或已购车位的业主车辆，入库刷卡时会自动抬杆，门岗队员敬礼直接放行，记录好入库时间,业主刷卡自动抬杆,敬礼放行,登记入库时间,17,二、来访车辆进小区,来访人员开车进车库，首先要敬礼询问，与业主核实清楚，然后发放临时停车卡放行，并记录好入库的时间。如
9、果门机联系不上业主可以通知客户部用电话联系。,敬礼询问,联系业主核实,记录入库时间,发放临停卡放行,无法联系,通知客户部电话联系,18,三、没有购买和租赁车位的业主车辆进车库,首先敬礼询问，请其出示住户卡，核实清楚以后发放临时停车卡，登记后通知车管员有临停车入库，放行。,敬礼询问,请其出示住户卡,核实,发放临时停车卡,放行,登记入库时间,19,四、运送装修材料的车辆进车库,首先敬礼询问，核实清楚以后发放临时停车卡，登记后放行，并通知车管员跟进处理，作好相应地面与环境保护。,敬礼询问,联系业主核实,发放临时停车卡,登记入库时间,通知车管员跟进处理,放行,20,固定车出车库,固定车出库认识的业主主动打招呼，问好，不认识的业主敬礼，并记录好出库时间。,敬礼,业主刷卡自动抬杆,放行，并登记好出库时间,21,临时车辆出车库,临时车出库时，认真核对收费金额，收取临时停车费和临时停车卡后，抬杆放行，并做好车辆出库和收费的记录。,敬礼,刷卡显示收费金额,收费并做好记录,收回临时停车卡,放行,22,运送材料的货车出车库,运送材料的货车出库时，核对收费金额，收取临时停车费和临时停车卡后，检查货车的货柜，无误后放行，并做好车辆出库和收费的记录。,敬礼,刷卡显示收费金额,收费并做好记录,收回临时停车卡,无误后放行,检查货柜,有货物,按装修工人出小区流程处理,进行登记,23,谢 谢 大 家,24,
