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1、兰考西收费站微笑服务活动方案兰考西收费站“文明服务，微笑高速” 活动实施方案 为深入学习贯彻公司“文明服务年”活动方案，促进我站文明优质服务工作，提高服务水平，树立路达公司窗口服务形象，构建和谐文明高速公路，促进公司又好又快发展，根据我站实际情况，决定在全站范围内深入开展“微笑服务，温馨交通”文明优质服务活动，特制定本实施方案： 一、指导思想 根据公司“文明服务年”活动方案，以围绕征收工作为中心，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从言
2、语文明、形象文明、行为文明、环境文明等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。 二、组织领导 为确保“文明服务，微笑高速”活动有序进行，成立以站长曹江峰为组长，副站长董栋、戴炬为副组长，各班组负责人为成员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导。 三、活动内容 1、增强服务意识，转变服务观念 聘请专业人员围绕建设高速公路运营管理文化理念、提 1 高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、塑造良好的文明形象等内容，开展“文明服务、微笑高速”为主题的文明优质服务活动，促使员工服务增强服务意识、转变服务观念，做到从被动文明服务转变为主动文明服务。 2、加强环
3、境卫生整治工作 扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各班组卫生责任区域和周边环境要达到整洁、有序；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设备设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥；做好绿色家园浇灌、除草工作；做好内务规范，达到被子叠放标准化、物品摆放统一化。 四、时间及活动安排 1、x月x日： 9:00-11:30 文明服务培训； 14:30-17:30 规范内务、打扫室内卫生; 19:00-21:00 打扫车道及亭子卫生； 2、x月x日: 9:00-11:30 学习、实践河南省两个地方性标准; 14:00-17:30 清理站区杂物，为绿色家园浇水、除草; 五、活动要求 1、加强组织领导。全站职工要充分认识文明优质服务的重要性，突出其在运营管理工作中的重要地位。各班组要高度重视此次文明优质服务活动，确保活动落到实处。 2 2、突出活动重点。要以文明优质服务反映的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，解决存在的突出问题，增强文明优质服务意识，制定切实可行的文明优质服务的一整套激励奖惩制度，建立文明优质服务长效机制。 3、搞好宣传报道。要注重宣传报道，积极主动向公司及收费管理部汇报文明优质服务活动开展情况，做好“文明服务、微笑高速”活动简报报送工作。 二一年八月十五日 3
