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1、关于提升公司服务质量的对策研究选题说明 题目：公司提升服务质量的对策研究 选题建议：要求选此论题的学生必须是从事服务质量相关工作，并能够收集到相关数据资料者，且论述对象为本人工作的企业。 任务书使用注意事项： 1选择了此论题即同时确定了任务书的内容，一般不允许对任务书内容做较大变动，如确实需要调整任务书内容，请在提交任务书时与指导教师沟通。 2建议撰写论文前阅读服务质量管理或服务营销等方面的书籍，并运用相关理论来分析问题和解决问题。如可以使用质量管理工具来分析质量问题，如排列图、因果图、相关分析等。 3 论文要联系企业实际，要有一定的量化分析，问题分析和具体策略部分是本文的重点，应体现本地区、
2、本单位实际和作者个人的见解，切忌泛泛而谈，且策略要针对问题来提出。 4在论文选题时应注意，如果仅从用户满意度的角度来评价服务质量，建议选择“关于提高公司客户满意度的探讨”；若选择此论题，则要从多个角度来进行评价，用户满意度只是从用户角度来进行的服务质量的评价，不能反映服务质量的全部。所以在选题时要注意服务质量与用户满意度的区别。 北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书 姓名 通信 地址 E-mail地址 电话 学号 专业 职称 邮 政 编 码 申请 是 学位 否 所属教学总站/学习中心 远程 函授 设计题目 公司提升服务质量的对策研究 工作单位及所从事专业 联系方式 选题背景 指导教师、指导教
3、师组 组长及成员姓名 职 称 设计内容： 注意：选题要结合学生实际工作。要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤 。 论文层次结构及主要内容： 一、引言 简要介绍选题背景和意义。 二、服务质量概述 要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。 三、公司服务质量的现状分析 结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料，如目前企业进行服务质量的评价指标、评价方法、以及评价的结果，通过数据指标的分析探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差距，以及产生问题的原因。 四、公司提升服务质量的途径与具体措施 结合前面的问题及原因分析，可以先从理论上探讨提升服务质量的途径，然后再结合实际，制定具体的对策和建议。 六、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 学生在该设计中具体完成的工作： 1收集关于本公司服务质量的评价的相关数据资料。 2根据需要可以从纵向、以及横向来进行比较。 3对收集的数据进行必要的分析，找出服务质量中存在的问题。 4针对企业目前服务短板，提出具体的改善措施和建议。 主要参考文献、资料(写清楚参考文献名称、作者、出版单位)：
