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1、关于规范退货流程的相关规定关于规范退货流程的规定 一、退货申请 所有要求申请的退换货必须先填写换货申请单，写明申请退换货的产品货号、零售价、尺码、数量等传真到公司运营事业部待公司签字批复回传后方可将货品退回公司，对于未批复的产品擅自退回的，售后服务部将直接将货品退还申请网点,并做相应处罚。 二、 产品包装要求说明 1、包装方面：所退的每件单品需有塑料防尘袋包装，放置箱内时箱内需有塑料防潮袋以防止运输途中纸箱破损衣物弄脏、受潮；另每个纸箱内需附装货清单标明各箱所退货品货号及尺码数量纸箱及封口胶带纸用希珀纳专用物料，外包再用编织袋包装及打包机将纸箱打包并在纸箱内外包装和托运单据上，详细写上收货地址
2、、收货人及电话号码并注明寄件人地区、姓名号码共计发货件数。另为了安全起见建议货品在托运中实行保价托运。 2、质量问题换货之产品需另装一箱或分类打成小包放置箱内，并在衣物上用标签字标明质量区域及在换货申请单上描述清质量问题，以备售后服务部及时发现问题解决问题。 3、发货通知：每次货品发出后需通知公司运营事业部货品发送情况，包括退货箱数、重量、何种发货方式、什么时候发货、预计到货时间。因特殊原因无法按公司要求用希珀纳拉博的专用纸箱及胶带纸则需在封口处贴明希珀纳拉博专用的装箱单,以防别人开箱取货,并将此情况知会公司以便接货时查收。另火车发货的需及时传真提货单。 公司收货地址： 收货人: 联系电话：
3、三、提取正常货品的处理程序 专卖店/厅提货或接货时需严格检查包装外观是事完好，有无破损之处，封口胶是否有被拆过痕迹，若有疑问需当着托运部的人核对重量后清点数量，数量有误时需立即与公司运营事业部或物流中心联系。货品接收无误需及时传真或QQ通知公司收货确认。 四、收货时的特殊情况处理程序 1、货品路途中出现损坏处理程序： A 收货方接到损坏货品时立即与当地托运部人员当场验货，记录货品损坏程度，称重及清点数量，并与当地托运部交涉，立即通知公司，以便随时展开事件调查。 B 收货方不要把任何损坏货品丢掉，要积极配合公司的协调工作。 2、 路途中出现货品丢失处理程序： A公司货品发出后，会及时传真发货通知
4、单或企业QQ通知各专卖店/厅。各专卖店/厅在收到发货通知后，认真及时核对发货相关信息，在预期到货期二日内还未收到货的，应立即与公司联系并传回发货通知回执单，公司协助展开调查。 B 确认丢失的货品，要立即去当地托运点打回货品丢失证明，特快邮寄至公司。 C 公司收到此证明后，立即开具丢失货品清单明细证明，一起送至承运公司协助专卖店/厅进行调查。 五、退货注意事项： 1、退货货品清单需先传真至总公司运营事业部审批，经审批同意后方可进行退货，否则，公司有权不予以接收并做返还处理。 退货品须随带一份总清单，每置第一箱中，另每箱均需再备放一份装箱清单，标明各箱所退货品具体货号/尺码/数量/单价和金额以及经
5、手人签字。并在外包装箱上注明“内有清单”字样。 有退货都应该保持产品全套标识齐全。包装要完整，货品须保持清洁，衣服折叠平整。否则，公司有权不予接收并做返还处理。已出售的次品，退货时必须附有购物发票及填写售后投诉质量表写明具体的质量问题，以便公司收货后及时进行处理。 4、退货时，由于运输时易挤压/损坏/外包装须用打包机打包结实。 5、若未按以上程序操作造成货品丢失等情况，由各退货区域自行负责。 退 货 流 程 不 合 格 品 退 还 退货完成 售后服务接收、验货 售后服务部接收、检验货品，合格产品开退单入库，不合格产品通知销售管将货品退还客户 换货申请单 客户传真换货申请单于销售主管 销售主管初审 销售主管填写换货申请回复表审核换货产品的货号、金额、供货方式等相关条件是否都在允许范围内 商品主管审核 商品主管对换货产品进行复审工作 销售、计划经理确认 由销售、计划经理最终确认换货申请，若有特殊情况需上报营运总监审批 客户退货 申请通过，销售主管通知客户退货，并传真换货申请单、换货申请回复表至仓库，做好货品接收准备 信息录入 单据流转： 单据名称 流转步骤 流转部门 动作 备注 换货申请单 换货申请回复表 一 二 三 一 二 三 销售部 商品部 仓库 销售部 商品部 仓库 单据接收、初审 复审 复核、清点、退货 登记 核对签字 与换货申请单同步进行
