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1、关于规范银行员工行为促进工行发展的几点思考关于规范银行员工行为、促进工行发展的几点思考 在银行业日益严峻的竞争趋势下，我行若想屹立于强者之林，就必须进一步加强自身建设，不断完善银行服务。而加强银行员工行为规范，从而为客户提供更耐心、周到、快捷的优质服务，提高我行的凝聚力，激发员工的工作热情，为我行争取更多的客户，并在激烈的银行业竞争中赢得更好的社会形象。 关于如何规范银行员工的行为，应组织开展以学习落实“三位一体”员工行为规范体系为主题的员工行为规范教育活动，动员我行员工广泛参与，并深入学习。具体来说，应组织员工系统地学习工行员工行为守则、员工违规行为处理规定和员工行为禁止规定。通过学习，使员
2、工能够全面了解“正面有规范、反面有禁止、违反有处罚”的“三位一体”的员工行为规范管理体系，并熟知我行的行为规范和禁止事项，落实和贯彻自律措施，遵循本岗位的庄严承诺，警示和告诫全体员工严守行为底线，严防各类违规行为发生。只有通过不断规范银行员工的行为，才能够真正做到提升员工的思想觉悟，为工行的发展添砖加瓦。 员工应严格遵守员工行为守则，而作为一个金融单位的职工应以自己所从事的职业为荣，讲求道德和荣誉感。忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华，树立强烈的职业荣誉感。能够正视工作所带来的压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念。“干一行，爱一行”，既然选择在工行这片土地上耕耘，就须以
3、百倍的努力洒下辛勤的汗水。爱岗敬业，热爱工行是员工首先应该具备的行为准则。 诚实守信、优质服务是立行之本，员工应恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。作为一个银行职员，应诚实守信。所谓诚实就是忠心耿耿，所谓守信就是讲求信誉，严格履行自己应承担的义务。同时必须端正态度，想客户所想，急客户所急，准确答复和受理客户提出的咨询或办理业务。热情诚恳，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐，决不违背“客户自愿、公平合理、诚实信用”的原则。严格遵循客户为本的服务原则，端正服务态度，提升服务质量，提高服务效率。 提升合规操作意识、加强业务知识学习是员工自身建设的必要条件。各项规章制度犹如一台庞大的机器，每一项规章制
4、度都是组成这部机器的零件，如果我们不按照程序去操作维护它，哪怕是少了一颗螺丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护、贯彻是需要靠员工严格执行。而作为我行的员工，应切实提高业务素质。做一个善于学习的“有心人”，虚心学习业务，用心锻炼能力，耐心办理业务，热心对待客户。同事之间比学赶帮，争先创优。积极参加业务竞赛，以先进为榜样，同时取长补短，共同进步，共同提高。 树立良好的职业形象对提升我行的整体形象具有重要作用。员工应言谈文明得体，举止稳重亲切，端庄文雅；仪容仪表整洁得体，创造、维护工行的良好形象；员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动，为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境，以提高工作效率；同时保持一个安静的工作环境，既有利于自己，有利于他人专心办公。 通过规范员工行为，能够使员工找到正确的价值取向和道德标准，找准工作立足点，增强员工的爱岗敬业和诚实守信意识，提升员工的自身业务素质和职业形象，增强识别和控制业务各种风险的能力，树立良好的行业责任感和使命感，从而为建设更优质更卓越的工行起到中流砥柱的作用。
