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1、关于超市消费者心理调查关于超市消费者心理调查 报告名称：院 系 ：小组成员：评阅成绩： 大润发普通顾客跟踪调查报告 文 学 院 广 告 学 葛辰 胡善保 王海滨 二零一三年 十月 一、 调查背景与意义 这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市作为零售业的一种典型的代表，它在人们的心目中已经基本确立了购物方便、价格实惠的兴业形象，成为了人们居家生活中的主要购买场所。超市购物已渐渐成为人们的一种习惯。然而，超市商品的质量、种类，超市的环境、 服务态度等也会对消费者的购物产生不小的影响，也涉及到了超市物品陈列、超市整体布局对商品的销售的影响与我们消费者消费心理。同时了解消费者行为的知识对消
2、费者自己亦有好处，特别是有助于识别一些容易上当受骗的销售手段。例如，一些贩卖者惯用“大甩卖”“便宜”“跳楼价”“仅此一天”“最后一天”的叫卖来引诱消费者以达到推销次货、陈货的目的，造成一种“围观”，形成从众的气氛，引诱一些消费者上当。了解这些销售手段以及消费心理，在一定程度上可以避免一些不必要的损失。 二、 调查对象以及调查方法 1、调查对象：普通消费者 2、调查地点：青岛市香港中路麦凯乐 3、调查时间：上午、下午、晚上 三个阶段 4、调查方法：跟踪调查目标消费者，通过目标对商品的购买行为、方式、导购员的交流、回收跟踪目标的购物发票来进行记录，三人分组分别进行调查跟踪，总目标消费者人数 20
3、人。 三、 调查结果与分析总结 1、样本总数： 20人次 2、数据分析和总结： 、购物时间的不同， 在跟踪过程和纵观商场的全局来看，上午的购物人数相对于下午和傍晚较少，有两个高峰期分别是在10:3011:30,4:307:30。在午休是选择购物的，一般都是超市附近公司的白领居多，而选择在下午或傍晚购物的一般以老年人或者周边居民家庭为主。同时，男，女购物的时间也不太相同，男人一般是和家人或者自己独立购物，女生一般是成群出现或者有男士陪同购物，这与两者之间的购物目的有关。但是，大都是在周末或者假期时购物。 由此我们发现，在不同时间会有不同人群到超市购物，所以从这个方面出发，超市可以做出不同的促销方
4、案。 、货架摆放对于消费者有心理导向影响 一般放在醒目位置的商品获得消费者目光的几率最高，超市在宣传打折商品时的促销广告鲜艳夺目，起到了广而告之的作用。但也有一些年轻的消费者对此并不太感兴趣，他们认为超市之所以搞这种活动，是由于商品本身的问题，譬如，生产日期即将临近；或商品口味不好，不受欢迎；再或者超市实施的买几送一的促销其实只是在价格上打了个幌子，而实际却并没有便宜多少。然而这种销售方式的确对其他年龄段的消费者起到作用的，比如说那些居家的家庭主妇、老年人和收入比较低的那部分人群，所以商家为了吸引更多的人群，还是你要多多开展促销活动的。 在跟踪过程中，A,B,C,D,G,I,J,K,L,M等都
5、对促销产品产生兴趣，分别有不同程度的购买状况。几乎所有的购买者在收银时都会看看收银台边的商品，但是购买率很低，消费者会在结账排队时留意，如果排队人数越少，则关注度越低，而标有促销标志的歀台商品则十分抢眼，被购买的几率高，这源于消费者在急于结账时，考虑的消费因素较少。超市洗浴用品的货架一般摆在入口，口香糖饮料类在收银台附近，这些对于消费者的购买行为都有一定影响 、女生对于纸巾或者保洁产品关注度普遍较高 在跟踪过程中，所跟踪的女性均在卫生卷纸区和妇女用品区，化妆品区停留，在选购纸巾和妇女用品时多数人首先会关注促销情况，但是一般都会选购自己常用的品牌，不同收入的人对于品牌的选择是不同的低收入的人和学
6、生会更关注价格，对于高档的套装化妆品的选购率比较低，而对于具体的化妆品购买较高。而且，我们发现大部分的女性消费者，尤其是大学生或者年轻上班族在购物时都会选购纸巾。 、超市塑料带的使用情况 老年人一般都会自己带布兜，而且一般会等超市的班车，年轻人大部分都会要塑料袋，因为买的东西较多不方便拿，也有少部分人会自己带塑料袋，或者买的东西少，选择自己拿着。有时，超市搞活动也会根据顾客的购买金额来赠送特制的购物袋。 、总体的消费心理总结 通过这次的调查，我们也粗略的了解了对于收入不同的消费者的消费行为和心理特征。 高收入消费群的消费行为及心理特征： 1）、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高
7、收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。 2）、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进超市，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解， 这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。 低收入消费群的消费行为及心理特征： 1）、注重价格。在调查中，我们发现超市的特价处，大多数是低收入群，和一些中老年人。因为对他们来说，低价是实惠。 2）、注重质量。虽然低价是很多消费者的追求，但商品质量也是必须要保证的。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。 3）、购物数量少，购物频次多。尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视，他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。 另附超市的平面图
