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1、出租汽车文明创建活动实施方案出租汽车 “规范管理、诚信服务”文明创建活动实施方案 为提升我司出租汽车的经营行为和服务质量，公司领导小组决定我司出租汽车开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动。特制定本方案。 一、指导思想 以“服务人民，奉献社会”为宗旨，提炼和推广行业核心价值理念，努力提高出租车从业人员的职业道德、文明素养和服务技能，不断提升出租车服务能力和服务水平，促进我县客运管理工作迈上新的台阶。 二、工作目标 通过文明创建活动的开展，进一步完善企业内部管理机制，规范出租汽车经营行为，切实解决出租汽车行业中群众反映比较突出的热点、难点问题，抓典型、创品牌、树行业文明新风，塑造规范有
2、序、和谐稳定、严格监管、服务优质的出租客运新形象。 三、组织机构 为确保活动顺利开展，成立我司出租汽车“规范管理、诚信服务”文明创建活动领导小组： 组 长： 经理 1 副组长： 副经理 成 员： 各科室负责人 领导小组下设办公室，由行政办公室主任任主任，负责日常工作。 四、活动内容 (一)、出租车以思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪表文明为活动内容。 思想文明：出租车从业人员要对文明创建活动高度重视，积极贯彻落实公司关于文明创建活动的各项部署；日常运营过程中，保持良好的职业道德，能够扶老携幼、见义勇为、拾金不昧。 经营文明：出租车驾驶员要严格遵守业务规范，做到不拒载、不宰客。
3、主动帮助旅客提放行李，主动给乘客提供发票；主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地；主动提醒乘客带好随身物品下车。 语言文明：常讲“五句话”：“您好！很高兴为您服务！”、“请您关好车门，请问您去哪里？”、“请带好随身物品！”、“下车时请注意安全！”、“谢谢！再见！”等。大力推行使用普通话，对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、脏话。 2 行车文明：出租车驾驶员要严格遵守运行服务规范，每位出租车驾驶员都必须要遵守交通法规和操作规程，持证上岗，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保旅客安全。 车容文明：出租车驾驶员要严格遵守车容车貌规范，安全服务设施齐全有效。车身外观整洁，无脱漆，缺损现象。车内清
4、洁无异味，车门开关自如有效。 仪表文明：驾驶员衣着整洁，举止端庄。车内不抽烟，行车途中不随意接打电话，男性驾驶员不留长发。 以完善内部管理机制、强化作风建设、强化安全生产管理、强化从业人员培训教育为活动内容。 完善内部管理机制：修订完善车辆管理制度、驾驶员管理制度、文明驾驶制度、卫生检查制度、质量信誉考核制度、驾驶员服务规范、驾驶员职业道德规范等。 强化作风建设：要强化出租汽车从业人员的监督管理，规范经营行为，对乱收费、拒载、随意调头、故意绕道、语言不文明、车容车貌不整洁等影响行风的不良行为进行严肃处理。 强化安全生产管理：严格落实安全生产主体责任，不断修改完善企业安全管理制度，建立安全生产责
5、任长效机制。 强化从业人员培训教育：以四川省道路运输管理条例、出租汽车驾驶员规范服务手册等为重要内容，举 3 办多种形式的安全运输、优质服务培训班，形成浓厚的舆论氛围。 五、实施步骤 此次活动从每年x月x日开始，到x月x日结束，整个活动共分三个阶段进行： 第一阶段：宣传动员阶段 公司制定文明创建活动方案，召开动员大会，使全体从业人员充分认识活动的目的、意义，全面了解活动要求和创建标准，积极投入创建活动；出租车“服务明星”、“标兵的士”两种类型确定争创个体，引导发动广大从业人员及营运车辆参与文明创建活动。 第二阶段：组织实施阶段 继续深入推进规范化建设，对业已形成的各项内部管理制度作进一步的修订
6、完善，强化对营运车辆和从业人员的日常监督管理；按照活动内容，加强从业人员教育培训，开展自查自纠，对群众反映强烈的出租行业“热点、难点”问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，同时，随时接受行业管理部门检查、监督、考核。 第三阶段：总结表彰阶段 根据日常检查、考核情况，活动领导小组严格按照相关评选标准，出租车“服务明星”10名、“标兵的士”10辆，给予物质奖励和通报表彰。 4 六、工作要求 提高认识，加强领导。开展文明创建活动，既是贯彻落实科学发展观的重要举措，也是促进出租车规范运营，提高服务质量和经营管理水平的重要保障措施，又是赢得广大市民信赖的民心工程。要建立健全组织领导机构，
7、切实加大对文明创建活动的投入，确保创建活动深入扎实开展。对于创建活动中措施乏力、工作消极、被动应付的，公司将取消其年度各种评先评优资格，并适时进行通报批评。 精心组织，强化措施。要按照实施方案的统一部署和要求，认真制定切实可行的创建方案，责任到人、到岗；要结合企业内部管理工作，采取全面检查和抽查、明查和暗访相结合等方式进行考评，确保把文明创建活动落到实处；要把精神鼓励与物质奖励结合起来，有效引导广大从业人员积极参加创建活动。 突出重点，注重实效。公司是文明创建活动的关键环节，要采取有效措施，组织一些有针对性、容易接受的特色活动，激发从业人员参与的主动性和积极性。通过开展创建活动，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，解决社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题，确保文明创建活动取得实效。 5 确定载体，创新形式。文明创建活动过程中，要注重活动载体的确定，要创新活动形式，丰富活动内容，形成良好的工作格局。 注重宣传，树立典型。各有关方面要广泛利用简报、横幅等多种方式，加大对文明创建活动的宣传，宣传文明创建活动的进展情况、成效和经验，营造浓厚的舆论氛围；要及时总结好的经验做法，培养一批先进个人，广泛利用交流会、座谈会等方式，总结、推广和交流先进经验，充分发挥典型示范作用，推动活动向纵深发展。 6
