《美容院——店务管理课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院——店务管理课件.ppt（39页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、店务管理,一、人事管理问题：人难管，事难做？美容师难招、难留、难管？美容师想走，不想学习，做事不认真，不开口跟顾客说话。,“倒”之美容院管理真谛，以人为本，给员工归属感。,美容师的基本需求：自我提升 良好的工作氛围与人际关系 工作环境的需求 薪资需求,美容师工作发展：1、满足基本生活需求（在工作前期）激励学习，以促销提升业绩，加大奖金2、安全需要阶段（半年左右）对自身将来的打算，帮助其设制职业规划美容助理美容师高级美容师美容顾问店长3、归属需要阶段（一年左右）老板要当美容师是合作者、伙伴、亲人一样关怀安慰，灌输共荣共存的概念4、尊重权利阶段（一年半至两年左右）挖掘其能量，给其权利，并充分信任。
2、让其独挡一面（优秀者可胜任店长）5、自我需求阶段（两年以上）自我成长心理需求增大，加快培养，增强管理能力，培养出助手，管理美容院，可以合作开店，连锁店的发展,店长角色：管理者 培训师 倾听者 啦啦队 朋友,方法：早上的例会，激励美容师的情绪，好心情开始美好的一天。公平公正的工作环境 培养美容师良好的工作兴趣（兴趣是最好的老师）心态决定一切（美容师年龄小，贪玩，心态不稳定）创造良好的工作氛围（消极的工作情绪有强大的连锁反应）职业规划让美容师看到自身发展的前景及钱景,情感联系，即为良师又是益友员工的需求点除了薪金和制度以外，员工是劳资关系中的弱势群体，最需要自尊的满足，（照顾美容师的尊严，发泄点给
3、员工）,谨慎使用激励制度，切记围绕“利”字做事,批评的艺术，先扬后抑，先可肯定后否定不足之处,打造团队，团队建设注重交流，沟通，培养人才，储备人力。与员工打成一片，防止内部帮派产生。,思想上灌输企业文化，心态教育，塑造德才兼备的员工，多给员工金钱以外的东西 对于员工犯错误，以制度为准执行，要批评指正（智者攻心）,二、产品的管理产品是用来满足顾客需求的,1、产品的展示柜在接待区，产品陈列有层次感、艺术感、有重点可点缀一些水晶饰品、花朵、水果、产品册等,2、产品的进货，根据销量，存货保持1.5倍的量，切记供货不及时造成商机流失。,3、产品的库存，先进先出，准确盘点，及时通报，便于做销售计划及财务作
4、帐。木架陈列，地面墙角撒石灰粉，防虫防鼠防霉空气流通，温度适宜。,三、环境管理,1、大环境（广义的指商圈）了解客源环境。向竞争对手学习，时刻保持危机感。建立良好的公共关系。,2、小环境（狭义的指店内环境）要点漂亮、干净、温馨、浪漫、品位，适当的不断变化，女人喜欢有变化的环境。要有严格的消毒措施，用品用具整洁干净。,四、销售管理,成熟的销售技巧，增加客源，销售量，维持美容院经营利润。,分配目标，成立两个销售小组，良性竞争完成销售任务。,顾客产品展示柜，利用女性的攀比心理，设计透明式展柜，将加大顾客消费欲望。,强烈的服务意识,内部服务质量（待遇、福利）员工满意留住员工（工作有热情）附加值服务上升顾
5、客满意度提升顾客忠诚度提升业绩提升（业绩不动时逆推查找原因）销售小组，下达销售任务。详细掌握顾客消费动向以及潜在消费能力。,星级服务,星 级 服 务,五、顾客管理,1、顾客档案管理，建立完善详细的档案，便于和顾客进行情感联系。,可以给顾客足够的心理服务，让顾客传播美容院的知名度，美誉度。,防止并及时处理顾客的抱怨。,广泛了解顾客的需求，再特殊的日子（生日、节日等）传达给顾客你的感情,2.顾客产品的管理，设计顾客产品展示柜，利用女人的攀比的心理，如果用透明式展示柜，将加大顾客的消费欲望。,六、财务管理 完善财务制度 现金入帐登记，出纳登记，帐目清晰，工资表清晰。,七、资源管理 提高技术，合理安排人员工作，管理出效益。运营成本（开源节流在水电等）,八、运营管理,门店运营手册,专业美容院操作流程（十三程序）接待服务入座奉茶填写咨询表格（客户档案）肌肤测试（仪器）问题（需求）咨询护理建议肌肤护理效果与感受的确认居家保养建议（配家居产品）服务流程缔结预定下次护理时间送顾客出门电话回访,工作制度 考勤制度,谢谢大家 课程结束,
