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1、创城总结各有关责任单位： 为及时总结第三轮创建全国文明城市工作经验，根据市文明办要求请各有关责任单位围绕近三年来特别是今年本单位文明城市创建工作情况、主要经验、先进事迹和典型，以及存在的问题、下步工作对策和建议等，认真总结本单位创建全国文明城市工作。请于x月x日下午5：00前将创城工作总结通过电子邮件报集团政治工作部。 联系人：邵 慧 联系电话：85809087 邮 箱：ayataotao 创城工作总结 今年是创建文明城市的关键之年，也是温馨出租公司组建成立、全力打造“温馨的士”品牌的起始之年。交运温馨出租公司作为展示城市文明的窗口和创城迎检的前沿阵地，周密准备、积极应对，为创城做了大量的工作
2、，高标准、高质量地完成了创城迎检的各项工作任务，实现了创城与创牌工作的双丰收。 一、创城情况、主要经验 加强组织领导，全面宣传发动 1、统一认识，加强领导。为统一全体员工的思想认识，明确创城的目标任务，公司制定了青岛交运集团温馨出租有限公司“创城大决战，温馨出租大行动”文明城市创建活动方案。通过宣传贯彻落实，进一步部署启动了全年的创建工作任务。据此方案要求，公司成立了以主要领导为组长的活动领导小组，全面负责公司文明城市创建工作的任务部署、总体指挥、组织协调和督查整改。进一步明确各处室及分公司创城期间的职责分工，责任细化到人、到岗。 2、强化宣传，全面发动。公司加大创城宣传力度，制作了创城倡议书
3、、宣传单，通过温馨的士报、公司活动宣传栏、短信平台等各种形式，广泛宣传发动。并借助月检等时机，调动了广大员工投身创城工作的积极性和主动性，营造出了全员创建的浓厚氛围。创城期间，公司编辑出版了温馨的士报共计2期，每期包含一个“创城专版”，并在“表扬台”和“驾驶员风采”专栏中对创城期间涌现出的典型人物和感人事迹进行宣传报道；排版制作创城活动宣传栏共计10幅；通过短信平台向驾驶员发送提示短信共计15次。 靓化美化环境，提升服务质量 1、结合公司开展的“7S”现场管理活动，开展了对出租车的整理、整顿、清扫、清洁，美化了出租车的乘车环境，规范了出租车服务流程，提高了从业人员安全、文明行车意识，达到工作效
4、率提高、职业素养提升的目标。 2、结合集团“七个一”工程要求，对公司的办公场所进行了彻底清扫和美化，坚持每周一次大扫除、每天随手清洁，为美化办公环境而制作的企业宣传板共计17幅，更新各分公司、各处室“温馨提示”小黑板张，购买装饰画6幅，对员工活动室、员工餐厅、员工书屋、各处室进行集中美化，营造良好的办公环境，积极建设“家文化”。 全面路检路查，加强安全保障 1、成立了安全服务督查车队。公司专门投入资金购置6部车辆，作为“温馨的士安全服务督查车”，旨在加大对公司出租车驾驶员在规范运营、文明服务、安全行车等方面的督查力度，并为驾驶员提供及时、有效的流动服务，以扎实的工作使专项整治活动取得实实在在的
5、效果，为创建文明城市保驾护航。 2、公司加强站点巡查工作，加大路检路查力度。根据行业主管部门要求，公司制定了路检路查值班表，每日对机场、码头、火车站、汽车站、大型商场、宾馆、沿海景区等重要出租车集散地进行全面监管，有针对性、有重点地对驾驶员的仪容仪表、车容车貌、营运证件等进行检查，并认真做好驾驶员教育提醒和现场督查记录，对于检查发现问题的车辆，进行现场督查整改，不能现场整改的，则由检查人做好记录，由分公司进行了整改结果跟踪。 3、公司开展了“安全月”活动。公司制定了专项活动方案，全面统筹指导。通过开展“查隐患、保安全”专项治理、专项安全教育、消防应急演练等活动，通过一系列活动的开展，严格贯彻落
6、实了“安全责任，重在落实”的安全生产主题，在公司范围内形成了全员参与的安全生产氛围。 4、公司开展了“送清凉 话安全 保平安”活动。公司专门准备了矿泉水、绿豆汤等防暑降温饮品，在长途汽车站、火车站和机场等出租车集中停靠点进行发放，为奋战在暑运一线的驾驶员和路检路查的工作人员送上一份清凉。借此机会，工作人员还向驾驶员开展“六防”安全知识宣传，提示驾驶员做好防暑降温和安全生产工作。 丰富创城活动，争做优质先锋 根据集团统一安排，结合具体实际，公司组织开展了以下活动： 1、公司组织出租车驾驶员开展了“优质服务争先锋，传承文明我先行”的创城承诺活动，全体驾驶员做出了守法经营、安全服务、自控服务、文明服
7、务、真情服务的承诺，并在承诺书上签字，起到了良好的动员效果。另外，公司组织开展创城宣誓活动，驾驶员举起右手，进行庄严宣誓，进一步强化了创城迎检意识。 2、做好了创城五项整治活动。公司召开了五项整治专项工作会议，制定了青岛交运集团温馨出租有限公司关于开展创建文明城市环境秩序五大整治行动的实施方案，对做好五项整治活动、打赢环境攻坚战进行了具体的部署，并狠抓落实，对环境卫生、视觉形象、服务质量、运营秩序、机动车排气污染等方面进行综合整治工作。 3、开展了“责任交运，文明先锋”志愿者服务活动。公司团组织积极组织团员青年广泛参与整治公共环境、维护交通秩序、关爱老人及从业人员等系列志愿服务活动，全面投入到
8、了集团组织的对窗口单位的日常督查、创城期间对各窗口单位的协助工作中，全力配合集团做好“交运青年志愿者”的品牌打造工作。 4、开展了“特色服务传真情”活动。公司持续推广“敬老车”、“高考义运车”、“旅游服务车”、“爱心车”、“拥军车”等特色服务项目，并利用青岛市“海洋节”、“啤酒节”等节庆活动的时机，将优质服务的精神进一步充实、完善、发扬光大。通过特色服务项目的推广，使社会各个层面都能感受到交运“温馨的士”提供的超值服务，让顾客在享受服务的过程中感受了家一般的温馨、舒适与便捷。 5、开展了“窗口服务提升”活动。公司积极参加了全市开展的“擦亮我的窗口，为创城增光添彩”文明服务达标创优活动、“微笑让
9、岛城更精彩”窗口行业十大笑脸评选、“诚实守信、优质服务”等系列主题活动，争创青岛市“文明服务示范窗口”， 争做窗口行业“十大笑脸”， 通过驾驶员文明的态度、优质的服务和灿烂的微笑，向每一位乘客传递“温馨的士”家文化的理念和家一般的情感。 6、开展了“文明服务，安全行车”文明交通推进活动。利用月检会议等时机，加强对从业人员职业道德和文明礼仪的培训。号召全体出租车驾驶员向全市首个“工人先锋号”孙功鹏学习，遵章守纪，安全行车，文明服务，并延伸开展“真情服务”，为乘客主动开启后备厢，帮助提拿行李物品；主动下车搀扶老、幼、病、残、孕等特殊乘客；主动向外地游客介绍青岛风光，青岛的发展和青岛的经济，展示文明
10、青岛、靓丽青岛形象。 7、开展了“创城先锋评选”活动。结合集团创城和争创“双百”活动要求，开展了“星级员工”、“星级出租车驾驶员”、“星级班组”评选活动和优质服务竞赛活动，在公司营造人人争当先进、争做“优质服务先锋”的良好氛围。通过及时宣传创城期间涌现出的先进人物、感人事迹，发挥典型模范的示范带动作用，打造一批创城迎检的先锋队和带头人，展示“温馨的士”的精神风貌。 二、先进事迹、典型人物 在创城期间，公司涌现出一大批先进事迹和典型人物。有智救跳海女子的鲁UT1631驾驶员刘峰，有帮助迷路老人与家人团聚的鲁UT1690驾驶员宋啟冰，有不惜烧伤自己、帮助救火的鲁UT7173和鲁UT9699驾驶员赵
11、健、牟克其，有驱车20公里帮寻人的鲁UT1046驾驶员殷月海他们用热心、爱心赢得了他人的尊重和感谢，为创城贡献了自己的力量。 温馨出租的鲁UT1673驾驶员“爱心的哥”高铵，号召四十位的哥为开水烫伤儿童捐款，帮助孩子在第一时间内接受治疗，引起了强烈的反响，在公司的大力宣传下，其事迹被中央电视台、齐鲁晚报、青岛电视台等国家、省、市级媒体报道，报道被多家网络媒体转载，展现了文明青岛的美好形象。 三、存在问题、改进建议 创城工作已经全面结束，交运温馨出租公司合理规划、积极应对，取得了丰硕的成果，为美丽岛城的文明之旅加上了圆满的一分。虽然取得了很大的成绩，但还存在一定问题，如个别驾驶员违章驾驶、座套更换不及时、不使用礼貌用语等不良习惯还没有彻底改正。 尽管创建文明城市工作已经落下帷幕，但公司坚持文明服务的脚步没有停止，公司将在下一个阶段，将取得的经验加以总结发扬，对存在的问题进行积极整改，使出租车成为一道文明靓丽的风景线。
