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创新服务举措提高窗口服务水平创新服务举措提高窗口服务水平 今年以来，宿城区街道项里财政所，积极推行文明服务，以温和的态度，耐心的解释、细心的指导、熟练的业务让前来办事的居民群众感受到了朋友一样的热情，构建了和谐的干群关系。 项里街道由于辖区地广，人口众多，既有城市居民，也有数万种粮农民，是一个典型的城郊结合型的街道。近年来，因辖区内开发区的建设、城市拆迁、环境卫生整治等工作的开展所产生的诸多矛盾冲突的焦点往往集中在街道所设立的窗口服务单位体现，往往会因一些小事，使窗口服务变为宣泄的地方。针对这种情况，项里街道财政所的同志们通过创新服务举措来进一步提高窗口服务水平，取得了群众的理解和支持，也拉近了干群之间的关系。 一是将所有服务项目、服务时限面向前来办事的群众公开，做到服务项目公平零保留，接受服务对象监督； 二是坚持“一次性告知”，在严格落实首问责任制的基础上，采取口头和书面形式一次性向服务对象告知所办理事项的条件、材料、程序、时限和需要补充获携带的材料等，不让服务对象做“无用功”。宁一次办理的，绝不拖到两次，能当天办理的，决不拖到第二天。 三是采取现场测评制，在办事的现场，摆放群众满意测评表，测评工作人员办事过程中让群众满意度。让前来办事的群众给办理业务的工作人员打分，从而既有效促进了工作人员的责任心和服务水平，也拉近了财政干部与群众之间的关系。 项里街道 王辉
