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1、,管理者的角色认知,管理者的角色认知,目 录,一、管理概念的基本认知二、管理者角色的三个纬度三、中高层管理者定位与特点四、中高层管理者素质模型五、总结六、自我测试七、附录,1、管理层次的演变过程从没有管理到简单管理创业者首要的任务是什么？为什么一定是市场导向？从简单管理到经验型管理被动管理摸索经验家家都有自己的游戏规则从经验型管理到科学管理学习、借鉴、他山之石,一、管理概念的基本认知,1、管理层次的演变过程普通经验型管理的特征人治、集权市场导向灵活有余，规范不足领导者主观色彩较重管理的随意性结论：规范管理是企业发展的必然,一、管理概念的基本认知,1、管理层次的演变过程管理优秀的企业特征制度健全
2、，纪律严明员工训练有素，综合能力强系统化管理，职责分明合理分权，充分授权最大化地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理,一、管理概念的基本认知,2、怎样给管理下定义？管理大师Peter Drucker说：“管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：,管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。,一、管理概念的基本认知,3、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统,一、管理概念的基本认知,4、管理的层次划分,高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）,中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理
3、和总经理）,督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）,操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）,非管理层,管理层,职权,责任,一、管理概念的基本认知,5、管理的职能管理学中的四项基本职能,一、管理概念的基本认知,6、现代管理学的五项职能,一、管理概念的基本认知,6、现代管理学的五项职能 五项管理职能的内在联系,一、管理概念的基本认知,二、管理者角色的三个维度,1、管理者的角色种种,二、管理者角色的三个维度,2、作为下属的管理者（下级）角色定位,二、管理者角色的三个维度,2、作为下属的管理者（下级）四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表
4、，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事,二、管理者角色的三个维度,2、作为下属的管理者（下级）常见的误区A、领导 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人,判断下列各现象属于何种错位：1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食
5、堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。,二、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户 两个经营,二、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换了解客户需求 内部客户满意转变的难度对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色,二、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级）内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户 克服“客户陷阱”从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变“让内部客户满意,二、管理者角色的三个维度,3、作为
6、同事的管理者（平级）内部客户服务的四个特性内部客户服务无形性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性平级关系协调特点平等关系态度真诚友好信息沟通协商、协调、协助,注意：搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？,二、管理者角色的三个维度,4、作为上司的管理者（上级）角色定位：领导领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的“官”,二、管理者角色的三个维度,4、作为上司的管理者（上级）经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到管理在
7、实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权,二、管理者角色的三个维度,5、角色类型的其它特征角色类型的普遍性信息沟通者改革推动者工作协调人事务联络者角色类型复合与交叉角色复合角色交叉,二、管理者角色的三个维度,5、角色类型的其它特征角色转换管理能力与业务能力,业务员型,精英型,官僚型,堕落型,管理能力,业务能力,1、从组织结构的金字塔讲起,三、中高层管理者的定位与特点,请思考：本示意图中各代 表什么层次？中层干部应处于 什么位置？,、中高层管理者的定位管理团队的中
8、坚力量,从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？,三、中高层管理者的定位与特点,、中高层管理者的定位组织系统的分层,指挥链,报告链,三、中高层管理者的定位与特点,3、不同类型的中层管理者柔弱型中层管理者强势型中层管理者均衡型中层管理者,请思考：什么情况下会导致柔弱型中层管理者？什么情况下会导致强势型中层管理者？什么情况下会导致均衡型中层管理者？,三、中高层管理者的定位与特点,4、中层承上启下的基本特点承上参与决策,注意：不同规模的企业中层参与的程度差异,一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段,三、中高层管理者的定位与特点,4、中层承上启下的基本特点启下指导操作,一般在决策下达之后的具体实施操
9、作阶段,三、中高层管理者的定位与特点,5、中高层管理者的作用和价值是企业正常运作的骨干力量从组织职能看 从人才团队看从业务绩效看,路线确定之后干部是关键的因素。毛泽东,三、中高层管理者的定位与特点,5、中高层管理者的作用和价值从企业规模扩张的角度看员工队伍的增加直线管理无法适应组织层级自然形成从企业战略发展的角度看人才梯队与培养接班人百年老店与企业家的生命周期,三、中高层管理者的定位与特点,6、中高层管理者的领导力与执行力不同层次人员的工作重心,三、中高层管理者的定位与特点,1、管理人员素质基本特征综合性“通才”与“德、才、学、识、质、体”层次性领导一般分为高层、中层和基层动态性在学习化生存的
10、今天，能力是个变量,四、中高层管理者素质模型,1、管理人员素质基本特征各层次人员必要技能分析表,四、中高层管理者素质模型,1、管理人员素质基本特征品德素质基本内涵A、思想境界 B、事业追求 C、人生观D、价值观 E、品德修养正直、诚信为本,世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？,四、中高层管理者素质模型,1、管理人员素质基本特征知识素质 合理的知识结构 广博的知识范围 较高的知识层次 行业、岗位的专业知识 专家型人才的特殊才能,四、中高层管理者素质模型,1、管理人员素质基本特征能力素质智慧的头脑 A、基础智力(IQ)B、敏锐的目光(观察力)C、缜密的思考 D、敏捷的反应潜能挖掘 A、勤能补拙
11、B、巧干是智慧的体现,四、中高层管理者素质模型,1、管理人员素质基本特征能力素质表达能力 A、文字组织能力 B、口语演讲能力（语言、语气、语音、语调）自学习与自创新能力,企业家与思想家、演说家。,四、中高层管理者素质模型,1、管理人员素质基本特征心理素质 A、敢于决断的气质 B、竞争开放的性格 C、坚韧不拔的意志 D、积极的工作心态 E、达观的人生态度 F、持久的拚搏精神,积极心态的体现 热情、激情 积极、向上 意志力、永不言败 强烈的事业心 灵商（SQ）体现 自信与令他人信服,四、中高层管理者素质模型,2、建立自身的能力系统管理者素质模型,三大根本能力,三大枢机能力,四大黄金能力,学 习 能
12、 力思 维 能 力创 新 能 力,谋 划 能 力交 际 能 力说 服 能 力,自 知 能 力自 治 能 力合 作 能 力组 织 能 力,四、中高层管理者素质模型,2、建立自身的能力系统动态学习：让你的能力之树常青,学习、思考、创新,谋划、交际、说服,自知、自治、合作、组织,成功的太 阳,四、中高层管理者素质模型,3、新时代的管理者胸怀坦荡的五“心”上将,事业心,诚心,爱心,恒心,信心,管理者,四、中高层管理者素质模型,4、中高层管理者的六项修炼,国际化的视野,战略化的高度,系统化的思考,全方位的整合,综合性的策划,动态性的执行,A,C,D,E,F,B,四、中高层管理者素质模型,改变就在一瞬间你
13、希望成就什么事？希望成为什么人？为什么有些人的收入是你的一倍、五倍、十倍甚至一百倍；难道他们真的比我们聪明那么多吗？如果我们 没做错什么事；到底他们做对了什么事！？成功有方法；失败有原因！,总 结,一、管理干部八项基本自我要求 1、自动面对困难工作寻求解决方法、如何使部属的力量发挥到极点、工作安排迅速,不浪费宝贵时间、随时以数字来判断事物是否合理性、具备创造及改善力才能在新时代生存、不断地自我进修及启发能力、积极采取行动、了解(目的&问题&价值)意识行动,二、干部的角色a.上层与下层的桥梁 1 传达公司方针政策及目标 2 传达部属心声及建议b.协调 1单位内协调 2单位外协调c.在预定的时间与
14、期限内,做出依照计划的数量 与品质的产品.d.指导与培养部属,使其能独立作业.e.造出大家容易工作的职场与安全而愉快的工作 环境等.,三、干部的立场与机能,上 司,干 部,部 属,建 议 领导,教育,(代表部属),(代表公司),如何辅佐上司 如何辅佐部属(1)了解上司的处境(站在上司立场考虑)(1)个别谈话(2)改变自己比改变上司来得快(2)多沟通(3)随时提供详细记录资料(3)多发挥部属优点(4)完整提出计划(4)舞伴作战(5)接受命令贯彻始终 如何领导、教育部属(6)一有错误自动报告(1)领导部属:带兵带心公平公正(7)上司有了好主意要表示敬意 勇于担当重承诺8)真心诚意共谋发展机会教育(
15、2)教育部属:带头示范,以身作则,四、干部应有哪些认知 1、自己及部属的工作范围 2、了解公司方针政策及目标 3、自己及部属的任务及应达成目标 4、自己工作能力及应加强部分 5、部属的工作能力及应加强部分,五、干部应消除哪些缺点1.做好人 2.讲困难 3.考上司 4.录音带 5.欠公平 6.推责任 7.不学习 8.不教导 9.不报告 10.不传达 11.不追踪 12.不协调,1、Genius only means hard-working all ones life.(Mendeleyer,Russian Chemist)天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:
16、03:10Aug-2011:032、Our destiny offers not only the cup of despair,but the chalice of opportunity.(Richard Nixon,American President)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二二年八月五日2020年8月5日星期三3、Patience is bitter,but its fruit is sweet.(Jean Jacques Rousseau,French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:03
17、11:03:108.5.202011:038.5.20204、All that you do,do with your might;things done by halves are never done right.-R.H.Stoddard,American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、You have to believe in yourself.Thats the secret of success.-Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesda
18、y,August 5,2020August 20Wednesday,August 5,20208/5/20206、Almost any situation-good or bad-is affected by the attitude we bring to.-Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境-无论是好是坏-都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.20207、Although the world is full of suffering,it is full also of the overcoming of it.-Hellen K
19、eller,American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二二年八月五日8、For man is man and master of his fate.-Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August 5,20209、When success comes in the door,it seems,love often goes out the window.-Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.
20、202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Life is measured by thought and action,not by time.Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、To make a lasting marriage we have to overcome self-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday,August 5,2020August 20Wednesd
21、ay,August 5,20208/5/202012、Treat other people as you hope they will treat you.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.202013、To do whatever needs to be done to preserve this last and greatest bastion of freedom.(Ronald Reagan,American President)为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。20.8.520.8.5Wednesday,Aug
22、ust 5,202014、Where there is a will,there is a way.(Thomas Edison,American inventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/2020 11:01:19 AM15、Every man is the master of his own fortune.-Richard Steele每个人都主宰自己的命运。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、As selfishness and complaint cloud the mind,so love with it
23、s joy clears and sharpens the vision.-Helen Keller自私和抱怨是心灵的阴暗，愉快的爱则使视野明朗开阔。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August 5,202017、Do not,for one repulse,give up the purpose that you resolved to effect.-Willian Shakespeare,British dramatist不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19August 5,202018、T
24、here is no absolute success in the world,only constant progress.世界上的事没有绝对成功，只有不断的进步。2020年8月5日星期三上午11时1分19秒11:01:1920.8.519、Nothing is more fatal to happiness than the remembrance of happiness.没有什么比回忆幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11时1分20.8.511:01August 5,202020、No man is happy who does not think himself so.Publilius Syrus认为自己不幸福的人就不会幸福。2020年8月5日星期三11时1分19秒11:01:195 August 202021、The emperor treats talent as tools,using their strongpoint to his advantage.君子用人如器，各取所长。上午11时1分19秒上午11时1分11:01:1920.8.5,谢谢观看,THE END,
