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1、判断题选择题 第1章 质量 1质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 2产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性 3美国重量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。() 4从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 5由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 6顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。 (） 7顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 8国际标准化组织把产品分成
2、了四大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。 9提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 10魅力特性是指那些如果充分满足就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 第2章 质量管理 1质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理。因此不是一种积极的质量管理方式。 2最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。 3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 4全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 5质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标
3、的途径，是质量管理的前提和基础。 6质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。 7 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 第3章 质量文化 1组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 2质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 3精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。 4使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 5愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 6领
4、导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 第4章 质量管理系统 1质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 2ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 3系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。 4ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 5卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。 第5章 质量改进 1质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产
5、品、过程或体系满足质量要求的能力。 2. 质量改进就是采取纠正或纠正措施。 3. 质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。 4.在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进。 5. 质量改进项目策划就是确定关键的少数项目。 6. 质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。 第6章 方针目标管理 1通常质量方针与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 2.方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 3. 质量方针的制定就是依据社会、市场变化和过去的实际成绩、问题两个方面。 4. 平衡计分卡是最近很流行的工具，它是一整套财务指标传达战略的方
6、法。 5. 目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 6. 方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 第7章 质量教育培训 1、应针对组织的各级、各类人员的工作需求确定质量教育培训内容。 2、培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据。 3、质量教育培训可以解决所有质量问题。 4、培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。 5、培训的设计和策划就是对培训内容和培训方式的设计和策划。 6、随质量管理理论和实践的进展，应不断进行知识更新教育。 7、对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质
7、量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。 第8章 QC小组活动 1、QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 2、QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐性的指导性课题。 3、 QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。 4、QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。 5、现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 第9章 六西格玛管理 1、DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。 2、DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。 3、六西格玛管理的成功在于
8、项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。 4、六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。 第10章 5S活动 1、5S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 2、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 3、清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。 4、现场改进的重点是安全和企业形象。 5、5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 第11章 全面生产维护 1、全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。 2、全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。 3、全面生产维护的两大基础管理系统是5
9、S管理和目标管理。 4、全面生产维护仅适用于设备密集性企业。 5、组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。 6、生产任务与完成情况的图表化是视管理的唯一方法。 7、广义的全面生产维护，其活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。 8、“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 第15章 数据整理和分析 1、平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。 2、直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想 。 3、数据表现为无富余型直方图，应采取措施，改变数据的分散程度。 4、绘制直
10、方图不必考虑收集数据的数量。 5、运行图的横坐标应为质量特性值。 6、排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 7、排列图是分析质量数据分布状况的工具。 8、散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。 9、当两个变量的点子在散布图上不呈现出直线带状时，可以判定两个变量不相关。 10、当两个变量的点子在散布图上不呈现出直线带状时，且无任何其它规律，可以判定两个变量不相关。 11、散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。 第16章 原因分析与解决方案 1、因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 2、因果图用于研究两个变量间的相关关系。 3、
11、运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。 4、头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 第17章 统计控制过程 1、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程质量的六个要素。 2、控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。 3、运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 4、当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 5、控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。 6、运用控制图可以分析和掌握质量数据的分布状况。 7、运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。 8、控制过程就是把波动限制在允许的范围之内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。 9、要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。 10、X 控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。
