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前厅部主管岗位职责前厅部主管岗位职责 1、 制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。 2、 调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。 3、 教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。 4、 努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。 5、 前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。 6、 加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。 7、 向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。 8、 负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。 9、 严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。 10、 传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。 11、 根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。 12、 处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。 13、 了解掌握员工思想动态，及时向店经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。 14、 与酒店外有关业务单位保持良好关系。 15、 主持召开本部门例会。 16、 负责部门岗位人员的班次安排。 17、 负责各类资料、文档管理。 18、 负责安排、检查、设备设施的清洁保养。 19、 制定部门培训计划和要求，开展员工培训。
