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1、前台接待话术前台接待话术 A：前台 B：顾客 新顾客刚进门： A：您好，欢迎光临Jspa！请问有什么可以帮您？ B：我想过来了解一下 A：您请这边坐, A：这是我们特制的花茶，有排毒养颜的作用，请享用， B：好的，谢谢！ A：我是这里的店长Vivian，请问怎么称呼您？ B：我姓陈 A：陈小姐，请问您是从哪里了解到我们Jspa的呢? B：我路过看到的。 A：请问您是住在雅居乐的哪个区呢？ B：我就住在你们对面，新地。 A：那太好了，您以后来我们这里做护理可方便了，我可以简单的介绍一下我们Jspa 吗？ B：好的。 A：我们Jspa是一个高端的身心SPA按摩护理和美容SPA按摩护理的会所，为顾客
2、在工作之余提供身心灵休息的地方，我们Jspa所有的产品都是原装进口的，请问陈小姐您今天主要想了解身体还是面部呢？ B：你们这里做面部是怎样的？ A：面部我们主要有两大品牌，一个是瑞士原装进口的高端护肤品牌法尔曼，它是全球五大奢侈品牌之一，百年只做一件事，就是抗衰老，像好莱坞明星索菲亚罗兰，还有我们中国的刘德华，黎明，关之琳等都用过法尔曼，都觉得特别好用，像伊能静都在她的美丽教主之变脸天书中有写到过法尔曼的明星产品。另一个面部品牌是法国原装进口的中高端护肤品牌菲迪曼，它是第一个以海洋疗法为概念的护肤品牌，它所有产品的原材料都是来自海水，海藻和海岸植物，非常的天然，所以特别安全的，有不同的系列，我
3、们可以根据不同的皮肤需求为顾客提供不同的护理，请问您对我们哪个面部品牌比较感兴趣呢？ B：你刚刚说的菲迪曼她是怎样做的？ A：请问您平时在哪里做护理呢？一般做的是哪方面的护理？ B：在自然美，做补水的护理。 A：哦，我方便了解一下您在自然美做一次补水的护理多少钱吗? B：做一次大概在400左右吧， A：谢谢！我觉得您的皮肤很白皙，很细腻，请问针对您的皮肤目前您最不满意的是哪方面呢？ B：我主要是皮肤干，觉得皮肤不滋润，不好上妆。 A：您目前最想解决的就是皮肤干的问题，是这样吗？ B：是的。 A：针对您皮肤干的问题我想给您介绍我们菲迪曼的海水珍珠滋养护理，它整个护理是无水操作的，这样会对皮肤清洁
4、更加的到位，护理的刚开始我们会为您做一个背部的放松舒缓按摩，从而放松您的身体，接着是海洋沉浸，帮助您完全投入到大海的元素当中去，让整个人更进一步的放松，这样会使您整个护理效果更佳，这个护理的按摩很特别，是用天然的红衫藻和海洋珍珠水调制而成的香拓来按摩，按完后皮肤非常的细滑滋润，再加上有保湿精华导入，所以针对您的皮肤可以达到特别的强效补水的作用，整个护理过程是90分钟，原价是1098元，现在我们Jspa在试业期间会给到您最优惠的五折体验，不知您今天是否有时间体验一次呢？ B：可以。 A：请您稍候，我将为您安排芳疗师和房间。 A：这是今天为您服务的芳疗师*，祝您疗程愉快！ 做完护理出来后： A：您
5、好！整个护理做完感觉怎样呢？ B：还不错,小女孩手势挺好的。 A：谢谢，我们的芳疗师手法都很不错的。我感觉现在您皮肤特别滋润，您看看， B：嗯，这时是挺好的，可是管不了几天的。 A：是的，做一次护理的效果的确只能维持几天，所以要坚持做，平常在家里做好家居的护理，来到我们这就像定时给皮肤吃吃补品，这样才能使皮肤达到彻底改善和长久保湿滋润的效果，您说是吗？ B：肯定是要坚持做的，可是有时就是坚持不了。 A：这个您放心，我们会有专门的人员负责跟踪及提醒您过来做护理，您慢慢养成一个习惯，自然就坚持下来了，而且皮肤也达到您想要的效果，这样岂不是很好！不知您是否有考虑开张卡来做呢？ B：怎样开卡做呢？ A
6、：今天您做的护理疗程价是7900元十次，现在我们试业期间，所有的产品与疗程在这基础上再额外的可以打8.5折，也就是说您今天这个护理只需6680元就可以买到十次，所以非常的优惠。 B：668元做一次我觉得还是挺贵的，我平常做的也只有400元左右做一次。 A：是这样的，首先我们用的产品都是原装进口的，真的不便宜，还有就是我们是高端的专业SPA会所，我们竞争的对象是五星级的酒店 SPA，因为我们能提供和五星级酒店SPA同等的服务，而且在这同时，我们的价格要比五星级酒店SPA优惠，更加值得您考虑的就是在您家的附近就可以享受到五星级酒店SPA服务，您觉得呢？ B：嗯，好的，那我就开张疗程卡吧！ B：谢谢您的支持，我们新店开业，有些地方需要持续去改进，您是否方便给我们填一份您的宝贵建议呢？ A：好，这没问题！ A：是否需要为您预约下一次的护理时间呢？ B：不用了，我来的时候再约！ A：好的，到了护理时间我们到时候再信息提示您。 客人准备起身离开 A：您的贵重物品是否都有带齐，谢谢光临，请慢走！欢迎下次光临！ 前台紧记事项：客人进店时，第一时间给客人递上花茶，递上疗程详细咨询表。跟客人确定疗程，通知配料，通知美疗师。再开三联单，第一联留前台，第二联留配料室，第三联留芳疗师。客人进房间后，前台记住看服务指示灯，几号房闪烁，说明几号房就已经开始疗程，登记疗程开始与结束时间，填写在预约表上。
