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1、前台服务员工作流程前台服务员日工作流程 前台早班: 07:5008:00 按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮，佩带胸卡，位置规范，头发整齐、 美观，黑发长不及领，不留胡须，女不留寸头，长发须盘起，不戴首饰，女员工须化淡妆。 08:0008:15 交接班。阅读交接记录本，清点现金及房卡等相关内容口头或 书面交接部门需特别交接的事情。检查所有前台设备的正常运行情况。 08:1508:30 熟悉掌握当天房态和流程，检查预订客人信息及排房和抵店客人信息。 08:3010:30 接待C/I和C/O的客人，解决客人提出的问题，积极推销会员卡；C/O客人注意及时注销 房卡，并收集宾客意见信。 10:3011
2、:00 用午餐。 11:0012:00 使用催款情况表进行第一次催帐，及时做好记录。 12:0013:00 正常接待C/I和C/O的客人，使用催款情况表进行第二次催帐。 13:0014:00 使用催款情况表进行第三次催帐，无人无行李又联系不到客人的房间及时的做好挂账 处理；核对房态表，同时反馈差异房态信息给前厅经理。 14:0014:15 核对房态。将差异房态信息告知前厅经理。 14:1517:00 正常接待客人，注意此间C/O客人加收半天房费。随时核对预订客人信息和排房信息。 17:0018:00 自查单据账目。前厅经理检查。 18:0019:30 正常接待客人，此间注意休闲房的退房时间。继
3、续随时核对预订客人信息和排房信息 。 19:3020:00 准备交接工作，在金额全部正确的情况下导出并打印报表(交款报表、当日费用发生报 表、收款报表)，做好交款帐袋投银及记录，整理台面，下班通知前厅经理。 前台晚班: 20:0020:15 交接班。 20:1520:30 熟悉掌握当天房态和流程，查看预订情况，对未到的预订进行整理和取消。 20:3022:00 接待C/I客人及客人各种要求，积极推销会员卡， 随时注意预订未到的客人，进行排房。 22:0022:30 核对房态，将差异房态告知前厅经理。 22:3000:00 正常接待客人，夜审前自查当班单据及房价输入的正确性，在核对正确及金额正确
4、的 情况下导出并打印报表(交款报表、当日费用发生报表、收款报表)，做好交款帐袋投 银及记录，为前厅经理夜审做好准备。前台部分灯饰关闭。 00:0005:00 正常接待客人，注意填写凌晨入住申明单，让客人签字，关一台电脑， 核对公安系统单据，自查其他单据，整理客帐袋，彻底清理前台卫生，检查morning call。(正常夜审时间为00:00-02:00，最早不得早于00:00做夜审，最晚不得晚于05:00 做夜审。) 05:0006:00 开机，做好准备工作。前台部分灯饰关闭。接待C/O的客人。 07:0008:00 准备交接工作，整理台面，下班通知前厅经理。 注:15:00、20:00和凌晨3:00分三个时间段检查公安上传是否有遗漏并及时补漏。 在空闲时候，应4小时1次清点备用金
